Politi anmeldelse
Jeg bestilte et grydesæt 1. Marts.
Pengene stod reserveret på kontoen.
9. Marts blev pengene først tilbage på min konto. Og I dag 11. Marts er de så igen trukket. Skriver til kundeservice som ikke svare. Og jeg har ikke modtaget en mail om at ordren er afsendt.
Tag i mente at der står på hjemmesiden "levering 1-3 dage"
De får en sidste mail fra mig i dag om at de skal sende pakken eller føre pengene tilbage på kontoen. Ellers bliver de politianmeldt.
Odpowiedź od Jerngryder
Vi vil gerne hjælpe med at afklare nogle misforståelser i din sag.
Dette produkt var et forudbestillingsprodukt, hvilket var tydeligt markeret både på vores hjemmeside og i din ordrebekræftelse.
Vi trækker først betalingen, når ordren bliver afsendt. Det er derfor, beløbet først blev frigivet tilbage til din konto – dette er en proces, som styres af din bank. Betalingen blev derefter trukket den 11. marts, i forbindelse med afsendelsen af din ordre.
Ifølge vores oplysninger blev grydesættet leveret til dig den 14. marts.
Vi håber naturligvis, at du er tilfreds med produkterne.
Vi ser Trustpilot som en vigtig og værdifuld platform, men for at den skal forblive troværdig, er det vigtigt, at anmeldelser er korrekte og retvisende.
Med venlig hilsen Jerngryder