Es vergeht weiterhin Woche um Woche, ohne eine Antwort von Ihnen, seit Sie am 07.10. alle gewünschten Informationen erhalten haben. Ganz abgesehen davon, dass unser Wärmemengenzähler seit März defekt... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Kontaktaufnahme ist grauenhaft bis nicht möglich, da man mit keinem Mitarbeiter sprechen kann und sollte man die "KI / AI "Helfer"" nach einer weiterleitung fragen, wird gedroht beim erneute... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Eine Wasseruhr an der Waschmaschine wurde ausgetauscht und verkanntet aufgeschraubt, sodass dauerhaft Wasser ausläuft. Hausverwaltung reagiert nicht, somit direkt an ISTA gewendet. Mir wurde mitget... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Ein Stern ist noch zu viel. Bei Ista möchte man man offenbar. mit dem Pöbel (Kunden) nichts mehr zu tun haben. Telefonische Kontaktaufnahme mit einem echten Menschen ist nicht möglich. E-Mails haben e... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
Dane kontaktowe
Niemcy
- ista.com/de
2,1
Słaba
3 tys. recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
Odpowiada na 96% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Kundenservice nicht vorhanden
Kundenservice nicht vorhanden. Ki läuft wie eine Schalplatte in Dauerschleife. Niemand möchte und kann dort Service anbieten.Kommunikation schlecht. Service schlecht. Dann Legt ista immer wieder auf. Grauenhaft.
21 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass Sie diese Erfahrung mit unserer Hotline gemacht haben, tut uns leid. So sollte das natürlich nicht sein. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Für eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Bitte beachten Sie, dass wir einige Anliegen ausschließlich direkt mit unserem Vertragspartner klären können. Wenn Sie Mieter:in sind, wenden Sie sich bitte direkt an diese, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können. Ihr Feedback nehmen wir dennoch sehr ernst und gerne mit, um uns und unseren Service zukünftig weiter zu optimieren. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Nach 5 Monaten noch immer kein Termin…
Nach 5 Monaten noch immer kein Termin für Zählerwechsel bzw neue und zusätzliche Zähler.
16 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo Dieter Gärtl, es tut uns leid, dass Sie noch keinen Termin für den Zählerwechsel erhalten haben. Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen dazu an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung, da viele Anliegen ausschließlich über unsere Vertragspartner geklärt werden können. Falls Sie selbst zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Geben Sie dabei bitte Ihre Liegenschaftsnummer und die vollständige Adresse an und verwenden Sie „Trustpilot“ im Betreff. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Katastrophen Unternehmen
Katastrophen Unternehmen !
Kundenservice der nicht an das Telefon geht, keine Mails beantworte.
Bearbeitungszeiten jenseits von Gut und Böse. Am liebsten 0/5 Sternen !
Hallo Mara,
hallo ista-Team,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Als Hausverwaltung sind wir allerdings kein gewöhnlicher Anrufer mit einer gelegentlichen Einzelfrage, sondern steuern und betreuen das gesamte Objekt sowie das Vertragsverhältnis in Vertretung der Eigentümer. Wenn ein Dienstleister für uns als Verwaltung telefonisch praktisch nicht mehr erreichbar ist und stattdessen auf eine starre KI-Abfrage verweist, erschwert das unsere tägliche Arbeit enorm.
Besonders kritisch ist für uns jedoch die Zusammenarbeit mit Ihrem Außendienst:
Fehlende Termintreue und Mängel bei Ablese-/Montageterminen: Termine mit Nutzern oder Handwerkern werden häufig verschoben, nicht eingehalten oder nicht ausreichend transparent kommuniziert.
Mangelhafte Kommunikation: Rückmeldungen zu offenen Vorgängen, Reklamationen oder ausstehenden Ablesungen ziehen sich oft über Wochen.
Hoher Mehraufwand für die Verwaltung: Anstatt dass ista uns als Dienstleister entlastet, müssen wir ständig nachfassen, Beschwerden von Eigentümern und Mietern auffangen und Fehler ausbaden.
Wir erwarten von einem Marktführer wie ista nicht nur funktionierende digitale Prozesse, sondern vor allem funktionierende Ansprechpartner und Verlässlichkeit vor Ort. Eine reine Notizen-Aufnahme durch eine KI ersetzt keinen qualifizierten Support für Geschäftskunden.
Bitte leiten Sie dieses Feedback an die zuständige Niederlassung bzw. das Key-Account-Management weiter. Wir benötigen für unsere Objekte feste Ansprechpartner und eine spürbare Verbesserung im Außendienst, um die Zusammenarbeit überhaupt noch effizient gestalten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Nic Behl
1 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo Nic Behl, wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Wichtig ist außerdem: Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. In diesen Fällen ist eine direkte Klärung über diesen Weg erforderlich. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Update: Da Sie selbst zur Hausverwaltung gehören, möchten wir Ihnen gerne die Möglichkeit geben, Ihre noch offenen Anliegen, beispielsweise zur Terminvereinbarung oder zu ausstehenden Rückmeldungen, von den zuständigen Kolleg:innen genauer prüfen zu lassen. Dazu haben wir Ihnen bereits eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte teilen Sie uns darüber Ihre Liegenschaftsnummer und die vollständige Adresse mit, damit die zuständigen Kolleg:innen Ihre Anliegen zuordnen können. Achten Sie bitte darauf, diese Daten ausschließlich über die E-Mail und nicht öffentlich in Ihrer Bewertung zu teilen. So können wir gemeinsam eine passende Lösung finden.
Weiteres Update:
Vielen Dank für die Übermittlung der E-Mail-Adresse. Leider können wir Sie damit nicht zuordnen. Für die Zuordnung benötigen wir unbedingt die Liegenschaftsnummer und Adresse. Bitte treten Sie über einen anderen Kontaktweg mit uns in Verbindung. Sie haben auch die Möglichkeit, sich über unsere Social-Media-Kanäle bei uns zu melden. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Ja super die benötige Seriennummer des…
Ja super die benötige Seriennummer des rauchmelder. Der hängt an der Decke und ist verplombt. Darfst ihn vertraglich garnicht abbauen sonst entstehen mir Kosten.
12 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo, die Seriennummer finden Sie auf der Seite des Gerätes. Wenn diese nicht ersichtlich ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Ista, Trauerspiel in unendlich vielen Akten
Eigentlich könnte man über Ista einen Trauerspiel in unendlich vielen Akten schreiben:
Heute einen Punkt, weil seit Wochen ein Wasserzähler getauscht werden soll und nochmal 0 Punkte für die Email, die heute kam, mit der Information über den Austausch der Feuermelder. Als ich sie öffnen wollte, kam die Anzeige: Aus technischen Gründen nicht möglich. An der Emailadresse die Information no-replay. Jetzt habe ich die Chance stundenlang zu warten, um den Kundenservice telefonisch zu erreichen!
Fortsetzung folgt!!!
17 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo Rosi Oswa, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie bereits seit Wochen auf den Austausch Ihres Wasserzählers warten und nun auch noch technische Schwierigkeiten beim Öffnen der Terminbenachrichtigung für die Rauchwarnmelder haben. Wir verstehen, dass diese wiederholten Unannehmlichkeiten sehr ärgerlich sind. Bezüglich des ausstehenden Wasserzählerwechsels wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung, da viele Anliegen ausschließlich über unsere Vertragspartner geklärt werden. Falls Sie selbst zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Geben Sie dabei bitte Ihre Liegenschaftsnummer und die vollständige Adresse an und verwenden Sie „Trustpilot“ als Betreff. Schildern Sie dort auch die technischen Schwierigkeiten mit der Terminbenachrichtigung, damit die zuständigen Kolleg:innen den Sachverhalt überprüfen. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Ista zeigt, wie schlecht Kundenservice sein kann
Wenn man als Eigentümer oder auch als Mieter jemanden sprechen möchte kommt man immer in der KI Hotline heraus. Der Ton der Assistenten ist teilweise belehrend und unangemessen. Fragen beantwortet man gar nicht und wenn man nachfragt wird gedroht das Gespräch zu beenden bis es letztlich beendet wird. Die KI ist nicht einmal in der Lage etwas flexibel oder situationsgerecht zu agieren. Wenn man sich hinter digitalen Agenten versteckt hat man keine bessere Bewertung verdient. Denn immerhin kann man ja als Kunde auch seine Angelegenheit nicht klären!
16 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Es tut uns sehr leid, dass Sie bisher keine guten Erfahrungen mit unserer KI-Hotline gemacht haben und diese als belehrend und unangemessen empfinden. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Wichtig ist außerdem: Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. In diesen Fällen ist eine direkte Klärung über diesen Weg erforderlich. Wenn Sie selber zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, senden Sie uns gerne eine E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen bitte Ihre Liegenschaftsnummer und die Adresse. Als Betreff geben Sie "Trustpilot" an. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Abrechnungseingabe Probleme:
Abrechnungseingabe Probleme:
Weil Werte fehlen kein Senden und Hilfsanfrage senden nicht möglich, da Werte fehlen - nicht erkennbar wo!!
Firma ist telefonisch nicht erreichbar.
Komputer wert kontakt strickt ab und beendet das erfolglose Gespräch.
Keine Weiterleitung zu Mitarbeitern.
15 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Sie Herausforderungen mit der Abrechnungseingabe haben. Wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Wichtig ist außerdem: Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. In diesen Fällen ist eine direkte Klärung über diesen Weg erforderlich. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Servicewüste ISTA
Man hat ein Problem, landet bei einer KI, schön und gut. Schildert das Problem eines alle 45 Sekunden piepsenden Rauchmelders. Ein Ticket wird erstellt und ein Techniker meldet sich dann zwecks Termin, leider erhält man auch auf Nachfrage keine Nummer oder Referenz dazu. Wenn man der KI sagt, dass man mit einem Mitarbeiter sprechen möchte, wird bei der wiederholten Nachfrage einfach aufgelegt. Was ein Service!
Bisher hat sich noch kein Techniker gemeldet und auch meine eingeschaltete Hausverwaltung ist mit dieser Firma hier absolut ratlos, die bekommen auch keine Antwort.
12 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo Anne Brand, das klingt wirklich ärgerlich. Es tut uns leid, dass der Termin aktuell noch aussteht und der Rauchwarnmelder weiterhin piept. Wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern und kümmern uns darum, eine schnelle Lösung für Sie zu finden. Super, dass Sie bereits Ihre Hausverwaltung informiert haben. Diese kann uns als Vertragspartner direkt hinzuziehen. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Katastrophal
Katastrophal, habe seit 2 Jahre falsche Wasserzähler eingebaut (meine Zähler sind nicht per Fernwartung ablesbar), wurden aber so von ISTA in 2024 an meinen Klempner geliefert.
Heute habe ich zum 3. Mal einen Karte mit Termin zum Prüfen bekommen. 2 Mal war schon ein ISTA-Beaufragter bei mir um den Istzustand zu "Prüfen", jetzt will man diese simple Tatsache zum 3. Mal begutachten. Obwohl die Hausverwaltung unserer Eigentümergemeinschaft (nur die dürfen das) den Fehler bei ISTA längst gemeldet hat, ist immer noch nichts passiert, außer dass endlos geprüft wird.
Die nächste Abrechnung für Heizung- und Wasserumlage unserer Hausgemeinschaft werde ich per Rechtsbeistand auf jeden Fall anfechten.
14 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Situation erneut zu schildern. Dass bisher keine abschließende Lösung gefunden wurde, tut uns leid. So sollte das natürlich nicht laufen. Bitte wenden Sie sich erneut an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung und bitten diese darum, noch einmal auf uns zuzugehen und uns den derzeitigen Stand zu schildern. Wir sind ebenfalls an einer Lösung interessiert und und kümmern uns darum, alles schnellstmöglich zu klären. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Hallo Gratulation für ZWEI ihrer Mitarbeiter
Hallo
Diese Bewertung ist NUR FÜR 2 MITARBEITER DER FIRMA ISTA !!!
Nach sehr langen Monaten sind heute 2 Mitarbeiter der Firma ISTA bei mir gewesen und haben ein großes Problem schnell , kompetent und freundlich gelöst.
Es handelt sich um Herrn XXX ,Kundendiensttechniker und um Herrn YYY, er arbeitet für Firma ISTA und installiert unter Anderem Heizkörperableser usw. Diese beiden Herren haben Ihre Aufgabe mit BRAVUR ERLEDIGT. Für DIESE BEIDEN HERREN 5 STERNE.
Wenn die restlichen Mitarbeiter ( mit denen ich gesprochen oder gemailt habe ) nur HALB so Fachlich und freundlich gewesen, könnte ich die Firma ISTA sogar empfehlen. Es wurde nebenbei festgestellt, das FALSCHE TEILE zur Heißwasserablesung geschickt wurden.
15 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo Friedel Hagemann, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass zwei unserer Servicepartner Ihr Problem schnell, kompetent und freundlich lösen konnten. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie zuvor andere Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben und es bei der Bereitstellung der benötigten Teile zu Unstimmigkeiten kam. Umso mehr freut es uns, dass unsere ista Servicepartner mit ihrem Einsatz zu einer positiven Erfahrung mit unserer Arbeit beitragen konnten. Ihr Feedback nehmen wir gerne mit, um uns und unseren Service zu verbessern. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Es ist fast nicht zu glauben
Es ist fast nicht zu glauben - auch bei meiner weiteren Liegenschaft ist der Service unmöglich. Nach mehrmaligen Meldungen (4 Beschwerden) durch meinen Verwalter über defekte Rauchmelder ist es eine Odyssee, zu einer Reparatur dieser Melder zu kommen. Es wird immer wieder behauptet, die Reparatur wäre nicht erfolgt, da keiner angetroffen wurde. Jedoch wurde gar kein Termin angekündigt. Und zum angeblichen Termin wäre der Mieter sogar zu Hause gewesen. Unglaublich. Das geht nun schon 4 Monate (vom 9.6.26 an) so. Man kann leider keine weiteren Aufträge an Ista vergeben. Es kostet so viel Zeit und man bekommt durch dieses unzumutbare Verhalten von Ista auch noch Stress mit dem Mieter, was verständlich ist, da der Mieter durch die andauernden Geräusche gestört wird.
12 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo Sylvia Gohla, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die Situation zu schildern. Dass bisher keine abschließende Lösung gefunden wurde und es zu Unstimmigkeiten bezüglich der Termine kam, tut uns leid. So sollte das natürlich nicht laufen. Ihre Hausverwaltung kann sich gerne erneut bei uns melden, damit wir das gemeinsam klären. Für den Fall, dass Sie selbst unser Vertragspartner sind, haben wir Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Bitte hinterlegen Sie uns Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen und den Fall bearbeiten können. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Extrem hoher Wasserverbrauch / Abrechnungsfehler
Wir sind äußerst verärgert und frustriert, da keinerlei Anliegen oder Probleme zeitnah gelöst werden.
In einer unserer Wohnungen/bei unserem Mieter wird für einen einzigen Monat ein Wasserverbrauch von 8 Tonnen angezeigt. Zum Vergleich: Die anderen 5 Mieter im Gebäude zusammen verbrauchen nicht einmal so viel Wasser. Diese Angabe ist völlig unrealistisch und fehlerhaft.
1 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo Mümine Parlar, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Verwunderung und Ihren Ärger über die hohe Abweichung des Wasserverbrauchs Ihres Mieters, können wir gut nachvollziehen. Wir sind gerne für Sie da, um die Abrechnung noch einmal zu überprüfen und eine Erklärung zu finden. Hierfür haben wir Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse. Die Angaben benötigen wir, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Die zuständigen Kolleg:innen melden sich dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück, um alles gemeinsam zu klären. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Schlechter Service bei teuersten…
Schlechter Service bei teuersten Rechnungen. Ich rate Finger weg von diesem Unternehmen
11 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass Sie diese Erfahrung mit uns und unserem Service gemacht haben, bedauern wir sehr. Die Zufriedenheit unserer Kund:innen hat höchste Priorität für uns. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es nutzen, um uns und unseren Service zukünftig weiter zu optimieren. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Dysfunktionaler Kundenservice - keine Empfehlung
Negativ zu bewerten fällt mir in der Regel schwer, aber bei ISTA funktioniert leider außer dem Aquiseprozess und der Rechnungsstellung sehr wenig! Es scheint im ISTA Callcenter keinen Prozess zu existieren, bei dem Aufträge sauber nachgehalten werden (wir warten seit Monaten auf zusätzliche Zähler, oder Reparaturaufträge) - ständig müssen wir uns neu authorisieren - Aufträge, Anfragen etc. werden vergessen, Eskalationen angekündigt - aber nichts passiert. Das einzige was funktioniert ist die Rechnung nach jeder - vermeintlichen - Änderung. Wir können das Ablaufdatum unseres Vertrages wirklich kaum noch erwarten. Als Vermieter wird man zwischen Mieter-Recht und nicht funktionierendem Abrechnungsunternehmen aufgerieben!
7 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo Tobias Schill, dass Sie so unzufrieden mit uns und unserem Service sind, bedauern wir sehr. Die Zufriedenheit unserer Kund:innen hat höchste Priorität für uns. Es tut uns leid, wenn Sie eine andere Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen natürlich, wie ärgerlich der Erhalt der Rechnung sein kann, wenn es noch ein offenes Anliegen gibt. Bitte haben Sie Verständnis, dass es sich hierbei um unterschiedliche Prozesse handelt und die Rechnungszustellung automatisch erfolgt. Dennoch möchten wir Sie gerne dabei unterstützen, alle offenen Punkte zu klären. Bitte schreiben Sie uns hierfür eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Wichtig ist, dass Sie Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse für eine korrekte Zuordnung angeben. In die Betreffzeile schreiben Sie "Trustpilot". Die zuständigen Kolleg:innen kümmern sich darum, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten, und melden sich bei Ihnen zurück. Gemeinsam finden wir eine Lösung. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Teuer
Teuer, undurchsichtige Rechnungen.
Also : Kündigung.
Ergebnis: Kündigung wird seit 3 Wochen nicht bestätigt. Mehrere Anrufe - "überlastet"
Frechheit, so geht man nicht mit Kunden um !!!
9 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo Klaus Müller, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist schade, dass wir Sie bisher nicht mit unserem Service überzeugen konnten und Sie mit dem Gedanken spielen, Ihren Vertrag zu beenden. Um die Abrechnung besser nachvollziehen zu können, haben wir eine Beispielabrechnung auf unserer Webseite aufgeführt. Dort erklären wir die einzelnen Posten und Angaben für eine bessere Nachvollziehbarkeit: www.ista.com/de/dienstleistungen/heizkostenabrechnung/beispiel. Dass die Rückmeldung bezüglich Ihrer Kündigung derzeit noch aussteht, ist natürlich unschön. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an kundencenter@ista.de, gemeinsam mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse. Für eine bessere Zuordnung nennen Sie "Trustpilot" in der Betreffzeile. Die zuständigen Kolleg:innen kümmern sich darum, jede Anfrage schnellstmöglich und individuell zu bearbeiten. Wir versichern Ihnen, dass wir Sie nicht vergessen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
unglaublich
Ich habe als Kunde, als Verwalter und Vermieter noch nie einen derart schlechten, ignoranten und langsamen service erlebt. das gefühl hier kunde zu sein ist weg ! ganz weg !
1 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo Torsten Saatkamp, es tut uns leid, dass Sie unseren Service sowohl als Kunde als auch als Verwalter und Vermieter negativ erlebt haben. Wir verstehen, dass insbesondere die lange Bearbeitungszeit und das Warten auf eine Rückmeldung frustrierend sind. Ihre Angaben liegen uns vor und wurden an die zuständigen Kolleg:innen zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet. Wir versichern Ihnen, dass Ihr Fall an der richtigen Stelle platziert ist und dort bearbeitet wird. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie umgehend eine Rückmeldung. Wir setzen alles daran, die Klärung schnellstmöglich voranzubringen, und danken Ihnen für Ihre bisherige Geduld. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Katastrophe
Das ist ein absoluter Saftladen, seit Monaten kann ich keine Nebenkostenabrechnung machen. Jetzt haben Sie die Liegenschaft endlich aufgenommen, aber im Web-Portal nicht zu sehen. Kundendienst, Fehlanzeige. Seit zwei Tagen hänge ich pausenlos am Telefon um jemanden zu erreichen.... keine Chance. Der Anrufbeantworter, heute seit 3 Stunden... ich dreh durch mit dieser Firma
6 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Sie aktuell solche Schwierigkeiten mit dem Webportal und der Erreichbarkeit haben. Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn Sie Ihre Nebenkostenabrechnung dadurch nicht erstellen können und trotz mehrfacher Kontaktversuche keine Klärung erreichen. Gerne schauen wir uns Ihr Anliegen genauer an. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Wichtig ist, dass Sie uns in dieser Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse nennen, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. In den Betreff schreiben Sie „Trustpilot“. Auf diesem Weg erreicht Ihr Anliegen schnellstmöglich die zuständigen Kolleg:innen und kann gezielt bearbeitet werden. Wir sind zuversichtlich, dass sich so zeitnah eine gemeinsame Lösung finden lässt. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Kontaktaufnahme ist grauenhaft bis…
Kontaktaufnahme ist grauenhaft bis nicht möglich, da man mit keinem Mitarbeiter sprechen kann und sollte man die "KI / AI "Helfer"" nach einer weiterleitung fragen, wird gedroht beim erneuten Nachfragen, dass telefonat zu beenden.
Ich wollte mich lediglich erkunden ob mir jemand mitteilen kann, wann der Termin nun stattfindet, aber dies war leider nicht möglich.
Scheinbar ist das Thema mit den Termine einhalten sowieso ein Problem in dem Betrieb.
Schade, dass die Kontaktaufnahme so verhindert wird.
Die ausführenden Mitarbeiter sind immerhin "freundlich" (naja sind ja auch Menschen).
Alles gute liebe Leser und bleibt gesund :)
6 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können nachvollziehen, dass Sie sich bei Ihrem Anliegen eine direktere Unterstützung wünschen – gerade dann, wenn es sich nicht um ein einfaches Thema handelt. Da unsere ista Servicepartner eigenständig für die Terminvergabe zuständig sind, können wir Ihnen hierzu keine Auskunft an unserer Hotline mitteilen. Unser telefonisches Angebot dient dazu, Anliegen strukturiert aufzunehmen und möglichst effizient einzuordnen, damit diese im richtigen Kontext weiterbearbeitet werden können. Eine persönliche Weiterleitung ist über diesen Weg aktuell nicht vorgesehen. Wir nehmen Ihr Feedback mit und arbeiten aktiv daran, die Erfahrung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung empfehlen wir, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie beispielsweise auf Ihrer Abrechnung. Bitte beachten Sie zudem, dass viele Anliegen ausschließlich über den jeweiligen Vertragspartner (z. B. Hausverwaltung oder Vermietung) geklärt werden können. In diesen Fällen ist eine direkte Abstimmung über diesen Weg erforderlich. Ihr Lob bezüglich der Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden wissen wir sehr zu schätzen. Vielen Dank, dass Sie das positiv hervorheben. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Die Kommunikation ist 100% einseitig
Die Kommunikation ist 100% einseitig, es ist mir absolut unmöglich irgend jemanden zu erreichen.
Bei uns stehen Rauchmelderkontrollen an.
Also werden uns Termine während der regulären Arbeitszeit reingedrückt. Die kann ich nicht wahrnehmen. Kann aber auch nicht einfach mal mit jemandem reden um einen Termin zu vereinbaren.
Ich soll eine "Vertrauensperson" in die Wohnung lassen. Guess what? DIE ARBEITEN AUCH! Soll ich n fremden in meine Wohnung lassen oder was? Auf keinen Fall.
Übrigens... Rechtlicher Hinweis:
Euer "Der dritte Termin ist Kostenpflichtig" könnt ihr euch in die Haare schmieren.
1.) Kein Vertrag ohne Annahme: Ein vorgeschlagener Termin ist rechtlich gesehen nur ein Angebot (§ 145 BGB).
2.)Zustimmung erforderlich: Erst wenn die andere Person dieses Angebot annimmt (den Termin bestätigt), kommt die Vereinbarung zustande. Schweigen gilt im deutschen Zivilrecht grundsätzlich nicht als Zustimmung.
Ergo ist kein Termin zustande gekommen, da ich diesen Vorschlägen nie zugestimmt habe.
ICH bin kommunikationsbereit.
ISTA ist es nicht.
Außerdem schreiben mich diese Trolle schon ewig mit "Herr" an, obwohl ne Frau bin. Kann ich das ändern? Nope. Keine Chance.
Ich empfinde nur Verachtung für so ein Kommunikationsloses Konzept. Absolut respektlos.
5 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo Temmie Faulstich, es tut uns leid, dass Sie die Kommunikation und Terminabstimmung so erlebt haben. Wir verstehen, dass Termine während der regulären Arbeitszeit nicht für jeden wahrnehmbar sind und eine alternative Organisation nicht immer möglich ist. Da es sich jedoch um Sammeltermine für die Mietergemeinschaft handelt, können wir auf individuelle Terminwünsche nicht eingehen. Auch die wiederholt falsche Anrede ist verständlicherweise ärgerlich und entspricht nicht unserem Anspruch an guten Service. Wenn Sie Mieterin sind, dann wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen hinzuziehen. Wenn Sie hingegen zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, dann schreiben Sie uns eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Wichtig ist, dass Sie uns in dieser Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse nennen, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. In den Betreff schreiben Sie „Trustpilot“. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und sind uns sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden. Viele Grüße - Anna vom ista Team
1 Stern deutlich zu viel
1 Stern deutlich zu viel. Keine Antwort auf die E-Mail, keine Weitergabe an Information an den Mitarbeiter.
1 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland
Hallo Ewa Zasada, danke für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn die Beantwortung einer E-Mail länger dauert und der Eindruck entsteht, dass Informationen nicht bei dem zuständigen ista Servicepartner ankommen. Wenn Sie uns bereits eine E-Mail zu Ihrem Anliegen geschickt haben, liegt dieses bei den zuständigen Kolleg:innen zur Prüfung vor. Da uns täglich viele Anfragen erreichen, kann die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie Mieter:in sind und künftig Rückfragen haben, dann wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen hinzuziehen. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.