Un suivie client et traçage du colis parfait étape par étape autant sur le suivie transporteur que société. Je nest pas eu besoin de contact direct tous est clair. Réception du colis parfaitement e... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
L'effet de surprise était la. L'émotion et les larmes aussi. Cependant je pensais recevoir par voie postale le certificat ainsi qu'une carte avec le message.
J'ai passé commande le 13/07 et je n'ai toujours rien reçu. Le service de livraison FedEx est une catastrophe : aucune information transmise lors du dépôt en locker (pourtant à la bonne adresse),... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
J'ai voulus rendre hommage a mon petit chaton dont le départ brutal ma profondément touchée. Cette étoile ma permise de le rendre éternelle. L'envoie du certificat a été rapide. Le papier est de qua... Zobacz więcej
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Napisane przez firmę
Institut-Stellaire est le fournisseur le plus fiable sur lequel vous pouvez compter pour offrir une étoile en cadeau. Notre objectif est d'offrir à nos clients une excellente expérience d'achat, un service rapide et efficace avec une assistance exceptionnelle.
Dane kontaktowe
4,1
Dobra
679 recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
Odpowiada na 87% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
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j'ai été super heureuse mon mari Didier…
j'ai été super heureuse mon mari Didier ma offert mon étoile avec mon prénom j'en ai pleurer c'est une preuve d'amour merveilleuse je t'aime mon mari .
Amélie Infortunio
28 sierpnia 2025
Commande conforme à la description
Commande conforme à la description et reçue dans les temps
3 września 2025
Je recommande pour un cadeau
Bon service client et livraison conforme sans aucun problème !
18 sierpnia 2025
Pour un bel hommage
J'ai offert une étoile à ma femme, pour un hommage à son grand père, pour elle et sa famille, afin qu'il veille toujours sur eux. Cela les a touché. J'ai pris le coffret standard et il était vraiment joli. Merci de nous avoir permis de le faire briller de la haut. Morty
24 sierpnia 2025
Beaucoup de difficulté à aller voir…
Beaucoup de difficulté à aller voir avec le numéro d’enregistrement
22 maja 2025
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre étoile avec le numéro d’enregistrement.
Assurez-vous d’avoir saisi le numéro exactement comme indiqué sur votre certificat, sans espaces ni erreurs typographiques. Une fois le numéro saisi pour la première fois, il est enregistré et mémorisé dans l’application, et vous pouvez ensuite retrouver votre étoile directement dans l’onglet « Mes étoiles » sans avoir à ressaisir le code.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous serons ravis de vous guider pas à pas pour que vous puissiez visualiser votre étoile correctement.
Cordialement,
L’équipe de Institut-Stellaire.fr
Conquise
Les produits sont magnifiques et la boite ajoute vraiment du charme à l'ensemble. J ai hate de l offrir.
18 sierpnia 2025
Je trouve le site très bien fait
Je trouve le site très bien fait, quelle chance de pouvoir honorer les êtres vivants que nous aimons tant et qui nous laissent parfois trop tôt.
De plus, j'avais fait une erreur sur ma commande, j'ai envoyé un mail pour expliquer ma situation, ils ont été très rapide et précis dans leur réponse, le problème a été réglé vite fait bien fait.
15 sierpnia 2025
Livraison mal dirigée et tardive
Pour faire suite à votre question TOUT c'est mal passé:ma commande en date du 12/08/2025 vient seulement 29/08/2025 d'être enfin livrée après moultes réclamations sur le libellé de l'adresse mal enregistrée ( code postal du destinataire mélé à celui de l'acheteur)manque de sérieux de Feddex votre livreur pourtant prévenu de l'incident
13 sierpnia 2025
Odpowiedź od Institut Stellaire
Bonjour,
Merci pour votre message et pour les détails fournis. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés.
Il semble que la commande du 12/08/2025 ait été retardée à cause d’une erreur dans l’adresse de livraison (le code postal du destinataire ayant été mélangé avec celui de l’acheteur), et nous comprenons à quel point cela a pu compliquer la situation, malgré vos multiples réclamations.
Nous regrettons également le manque de réactivité du transporteur FedEx et le stress que cette situation a engendré.
Nous espérons que malgré ces désagréments, le contenu de votre commande vous apportera satisfaction. Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Cordialement,
L’équipe de Institut-Stellaire.fr
SUPER
Envoi très soigné, livraison rapide et tout était conforme à la description. Un cadeau qui a fait beaucoup de bien !
12 marca 2025
Belle découverte
Super site, très belle découverte.
Avec la famille on a offert une étoile a la mamie qui est en fin de vie.
Elle a adoré la surprise .
Le service client est très réactif et professionnel.
Je recommande beaucoup le site.
Petit bémol je trouves juste le prix pour être livrer a domicile pour avoir le support physique est un peu élevée.
18 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Fluide, simple
Sur le principe tout est bien fluide. J'ai pu commander rapidement et facilement. Le fait d'avoir plusieurs tarif est très avantageux! et c'est ce qui m'a fait commander chez vous.
Par contre seul inconvénient, j'ai du m'y reprendre à plusieurs fois pour trouver mon étoile via l'application, je mettais les coordonnées GPS au lieu de mettre la référence. Une petite vidéo "Tuto" serais un petit plus non négligeable. Surtout, ici, c'était pour offrir, le fait de devoir tout expliquer perd un peu de son charme et heureusement que j'ai tester avant d'offrir pour voir comment ça marche.
20 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Très bon échange suite à un soucis
Très bon échange suite à un soucis , ils ont su etre tres réactif et maintenant il y a de belles étoiles qui scintillent pour nous
11 sierpnia 2025
Très bien
Il y a eu un bug au niveau du site lorsque j'ai passé la commande et le service après vente a été très à l'écoute. L'emballage est soigné, l'expédition très rapide et sécurisée. Je recommande.
10 sierpnia 2025
Opinia niezależna
’ai été complètement impressionné par leur professionnalisme et leur service client .Cadeau Magnifique
Je suis heureux de ma décision , Cela me remplit de joie .
Magnifique cadeau pour ma fille.
J’apprécie aussi la qualité du service .
26 lipca 2025
Belle prestation pour un cadeau original
Belle prestation pour un cadeau original à faire. Site web clair et facile à consulter pour passer commande. En retour un beau dossier vous est remis contenant le certificat d'enregistrement de "votre étoile". Le service après-vente est à votre écoute et répond rapidement par mail. Seuls points qui posent question : la détermination des coordonnées de l'étoile qui vous a été attribuée et son réel enregistrement dans une base de données mondiale reconnue par la communauté internationale en astronomie.
24 lipca 2025
Bien
Bien et assez rapide pour pouvoir nous éclairer où réagis à un soucis
8 sierpnia 2025
Opinia niezależna
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