ING France Recenzje 285

Client depuis de nombreuses années j'ai été très surpris de voir sur mon application une demande de mise à jour de mes informations avec menace de blocage de mon compte. Après une tentative lors de laquelle on me demandait de fournir une montagne de documents (plusieurs heures de recherches), j'ai appelé la banque pour leur expliquer que ma situation était inchangée et que ce formulaire était intrusif. Ils se sont cachés derrière une règlementation bancaire pour justifier leur formulaire alors que mon autre banque me demande rien. J'ai effectué une réclamation de niveau 2 en expliquant que si le risque de bloquer mon compte persistait je résilierai. N'ayant obtenu aucune réponse à ma réclamation (pas très sérieux de la part d'une banque !!!!!) j'ai anticipé le blocage du compte en virant le solde mais pour les gens utilisant ING comme compte principal cela a dû être très compliqué. Maintenant je résilie mon compte. Fin de l'histoire et donc pas satisfait d'ING et de leur toute puissance

Honteux ! J'avais souscrit il y a des années car une somme était offerte à l'ouverture (j'avoue que je ne me souviens plus de la somme exacte mais ce n'étaient pas les 80 offerts actuellement il me semble)
Bref, c'est un livret d'épargne orange qui à l'époque avait un taux d'épargne intéressant mais qui sont devenus quasi inexistants à la longue.
Je ne m'en servais que pour mettre un peu de côté mais après plusieurs temps sans activité, je reçois un gentil mail m'informant que mon compte va être clôturé d'ici un mois et que je n'aurai plus accès à mon espace client.
Or cela faisait déjà 2 fois que j'essayais de récupérer la somme sur ce compte et que j'essayais en vain d'inscrire le rib de mon compte bancaire habituel. Au passage, pour enregistrer un bénéficiaire c'est totalement archaïque, cela se fait par courrier, 7 jours minimum avant l'enregistrement et il faut en principe aller ensuite valider sur l'espace client l'enregistrement du bénéficiaire. À l'époque du tout numérique et des signatures électroniques je trouve çà dingue ! (ma banque actuelle enregistre un rib en ligne en quelques minutes et je peux même effectuer un virement dans la foulée là où cela nécessite parfois dans d'autres banques quelques jours de délai)
Il a fallut pas moins de 4 courriers au total plus un minimum de 10 appels au service client (incompétent, ne faisant que réciter, ne cherchant aucune solution, une fois une personne limite moqueuse) pour qu'enfin ils daignent enregistrer mon RIB (et sans validation de ma part sur mon espace cette fois, j'ai tellement râlé qu'ils l'ont fait d'eux même, comme quoi quand ils veulent, ils peuvent)
Mais Ô surprise, lorsque j'ai voulu (enfin !) procéder au virement vers mon autre compte bancaire, je rentre la somme de mon livret affichée à l'écran, on me répond "solde insuffisant"!! Pardon ??
Ah mais quelle idiote ! j'avais oublié les frais de tenue de compte inactif ! Mais oui parce que ça coûte de l'argent de rien faire sur un compte ! Ça coûte 30€! Bref je suis dégoutée, j'ai l'impression d'être arnaquée car j'ai l'impression de retirer moins que ce que j'avais déposé, ce n'est pas comme çà que je conçois l'épargne...
Et je sais que je ne suis pas la seule dans ce cas là, ma nièce aussi avait eu toutes les difficultés du monde à récupérer des sommes et y avait laissé des plumes également.
Belle arnaque, çà n'améliore pas l'opinion que j'ai des banques en général.
Et comme vous l'aurez compris, je ne recommande absolument pas.

Apres avoir clôturé mon compte chez ING DIRECT, ils m'ont émis un cheque de clôture. Ce cheque a été refusé et ils ne veulent pas le rééditer, des voleurs !

Contact uniquement téléphonique et incompétent pour renseigner ou résoudre un problème....!!!

Service client sous traité, aimable mais inutile. Aucune réclamation n'est traitée par la suite par ING.
Parfois pire service client déroutant, récitant comme des "robots" des procédures qui apparaissent à l'écran.
Aucun, aucun retour pour satisfaire leur client.
Je me sens même infantilisé par ce service client, déplorable les gens qu'ils emploient.
Je vais clôturer mon compte le plus rapidement possible. Attention pensez à bien à alimenter votre compte d'un minimum de 1.200 euros jusqu'à ce que sa majesté (ING) daigne vous le clôturer, sinon 10 euros seront perçus comme frais.
Pensez à joindre à votre lettre (LRAR) le RIB de votre nouvelle banque afin qu'il vire le solde de compte clôturer, et refuser de recevoir par chèque le solde (absolument archaïque à l'heure où je vous écris)
J'espère avoir été suffisamment clair dans ma description, et vous convaincre de ne jamais aller chez ING, par ailleurs ING doit disparaître (rachat) de la France et de la Belgique.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de me lire

Jusqu'à aujourd'hui, tout se passait bien. Mais c'était avant !
Cela fait plus de 4 mois que j'ai demandé l'enregistrement de mon changement d'adresse. Ils ont été tellement longs à le faire que le justif de domicile était périmé. Nouvel envoi par courrier en commun avec mon mari accompagné de tous les justificatifs nécessaires. Mon adresse n'est toujours pas enregistrée mais celle de mon mari l'est. 3eme envoi suite à l'un de leurs courriers, à priori perdu !
C'est aussi mon 4ème appel. Les 2 premiers n'ont même pas été enregistrés comme réclamation !
Et il n'y a jamais de responsable disponible.
Bref, si vous n'avez besoin de rien, ING est la banque parfaite ! Pour le reste, c'est à fuir !!!

On est clients ING depuis 7 ans, cela fonctionnait très bien, mais depuis quelque temps c'est n'importe quoi! Le service client est représenté par des sous-traitants incompétents et agressifs! On vous explique que vous n'avez plus d'autorisation de découvert à cause de la crise sanitaire et que désormais on vous facture des agios de 2€ même pour un jour avec un centime de découvert. Fuyez c'est devenu une arnaque totale!

A la lecture des informations sur le Web, ING France va être vendue par sa maison-mère néerlandaise.
De manière incroyable, cette banque en ligne dont je suis bon client depuis des années me demande tout un tas d'informations très personnelles, dont mes placements dans d'autres établissements...et menace de clôturer mon compte si je n'accepte pas d'apporter les informations demandées.
Les "conseillers" au téléphone semblent totalement perdus et désemparés.
Jamais vu cela de la part d'une soi-disant banque !
Adieu ING en ce qui me concerne !!

Je crois qu'une étoile est déjà trop.
Pas de réponse au tél depuis plusieurs jours
Pas de mail possible
Compte largement approvisionné
Plafonds non atteint et augmenté pour tenter un achat

Nous allons finir par changer de banque!!
Et je pense à voir les avis qu'on ne sera pas les seuls!!!

Nul, frais de tenue de compte prélevés à tord.
Interface pas vraiment ergonomique.

Banque très moyenne avec un espace client vieillissant…
L’apparition de Apple Pay est arrivé très tard.
Aucune option qui change des autres banque en ligne service client pas très réactif…
Mouais une bonne banque tant qu’il n’y as pas de soucie…

update: elle a fermé

Demande en cours de contrat de tout vos documents justificatif. Si vous rien n'a changé mais que vous êtes en retard dans l'envoie de vos documents car vous n'avez pas que ça à faire dans votre vie (privé et pro)... Délais après envoie des documents 7 jours semble-t-il. En attendant on vous bloque l'accès à votre compte via votre espace client!!! Votre argent durement gagné!! Vous ne pouvez plus l'admirer... obliger de passer par le service client qui je tiens à le souligner est très performant agréable et force de proposition. Bref je change de banque car il on touché à ma liberté d'accéder à mon propre argent simplement. Inadmissible à mon sens mais j'ai peut-être tord.

EVITEZ cette banque!! la pire des banques en ligne! l'application est archi-nulle, le service client zéro. Et quand on veut clôturer son compte, c'est le parcours du combattant. Cela fait un an que je bataille avec eux pour fermer mon compte. Ils me prélèvent depuis 1 an chaque mois 10 euros pour "inactivité du compte". J'ai aussi des agios lorsque je passe en négatif. Je suis donc obligé de verser de l'argent sur ce compte inactif, surtout depuis que j'ai reçu un mail d'ING annonçant que j'allais être interdit bancaire en raison d'un découvert de 20 euros non régularisé ! alors que j'avais demandé la clôture de ce compte depuis 8 mois!
Bref, évitez cette banque incompétente et malhonnête.

Gros problème sur la partie bourse: impossible de récupérer votre argent une fois les actions vendues!! Transfert par l'appli impossible, cela doit être fait manuellement par la banque, 10 jours que j'attends et tous les jours de nouvelles excuses! A fuir!

Fuyez!!!!!! Impossible pour moi d’effectuer un rachat partiel depuis mon espace client message qui s’affiche:Désolé une erreur s’est produite. Merci de réessayer ultérieurement ou d’appeler notre centre de relation client.Je prends donc contact avec le service client à plusieurs reprises car au bout d’un certain temps la communication est coupée et personne ne vous rappelle. Vous rappelez donc et c’est bien sûr un autre conseiller qui répond et à qui vous devez tout ré expliquer. On me demande au final d’envoyer ma demande en version papier sur une boîte mail qu’on me communique. J’explique que c’est très urgent. Ma demande est envoyée le 22/10 et je viens seulement d’avoir un message hier le 02/11 pour me dire que ma demande va être traitée… mais à ce jour toujours rien. Une catastrophe leur espace client !!!! Arbitrage impossible également par contre reversement aucun soucis.
Un conseil ne devenez jamais client ING 😡😡😡😡

Ecrire en boucle les mêmes courrier papiers pour rouvrir son compte et avoir comme réponse constamment : il faut nous écrire sur papier libre.
Si jamais su que j'allais éradiquer une partie de la forêt pour qu'on m'envoi un bête code a 4 chiffres .....

Bonjour. Je suis cliente ING depuis plus de 10 ans. Et j’en suis très satisfaite, bien plus que chez certaines banques nationales qui elles nous facturent des frais importants sans services notables. !! Il y a un an j’ai subi une arnaque importante intitulée « collet marseillais ». ING s’en est occupé immédiatement et tout a été réglé en 1mois. Qui dit mieux. Bonne journée.

Service client déplorable.
Aucun moyen d'appeler quelqu'un lorsque l’accès au compte est bloqué.
Procédures de sécurité beaucoup TROP LOURDES qui vont à l'encontre du service client.
La sécurité c'est bien MAIS il ne faut pas exagérer. Bye Bye ING

Il faut vraiment éviter
C’est pas vraiment une banque, c’est n’imp

ING c'est désormais du passé, à côté la plaque. Ils modifient à partir de Janvier les plafonds de paiement et de retrait sous couvert de la lutte contre la fraude bancaire, ce qui est évidemment bidon.
Un appel au service client, on dit de faire une réclamation, lors de la réclamation, la réponse est que le formulaire sert pour les réclamations et qu'il faut contacter le service client. Ils sont donc à l'ouest et même pas logiques avec eux même.
Regardez l'actualité, rien ne va pour eux, c'est la fin, à fuir tant que c'est encore possible !