No quieren reembolsarme por una pluma defectuosa
Tras comprar una pluma estilográfica defectuosa, solicité el reembolso. La empresa se niega a devolver el dinero alegando que la pluma está “en proceso de reparación” por la propia marca del producto, condicionando el reembolso a un proceso externo y retrasándolo de forma indefinida (todo esto en un correo a las 19:45, 15 minutos antes de cerrar por el fin de semana)
Esta práctica vulnera la normativa de consumo española y europea, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, que obliga al vendedor a ofrecer reparación, sustitución, rebaja o reembolso en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos, y prohíbe prácticas abusivas.
Si mantienen su negativa pese a haber sido informados formalmente, tendré que acudir a Consumo y solicitar la hoja oficial de reclamaciones.
Recomiendo precaución si esperan que se respeten los derechos básicos del consumidor.