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Iglao est une société spécialisée dans l'hébergement web, offrant des solutions performantes et personnalisées pour les entreprises, les particuliers et les organisations. Nous mettons un point d'honneur à fournir un hébergement fiable, sécurisé et optimisé pour la performance des sites internet et des applications web. Notre mission est de permettre à nos clients de se concentrer sur le développement de leurs projets numériques, en leur offrant une infrastructure de haute qualité, associée à un support technique réactif et professionnel. Fondée en 2017 à Paris par la maison mère FAL GROUP SASU, Iglao est une entreprise innovante offrant des solutions d'hébergement web haut de gamme. En octobre 2023, Iglao devient le nouveau nom de Hebergnity, marquant un tournant dans notre parcours pour offrir des services toujours plus adaptés aux besoins croissants de notre clientèle. Depuis octobre 2024, Iglao a obtenu son accord RIPE et est désormais autonome en réseau, avec le numéro d'ASN AS213971 délivré par le RIPE NCC. Nos datacenters à Paris assurent une infrastructure fiable et proche de nos clients pour des performances optimales. Notre équipe est composée de professionnels passionnés par les nouvelles technologies, de techniciens expérimentés et d'experts en gestion de serveur, tous dédiés à garantir que vos projets en ligne soient bien protégés et fonctionnent de manière fluide.
40 rue Alexandre Dumas, 75011, Paris, Francja
Nous somme le 19 mars, depuis la 11 mars j’ai acheter un VPS chez eux qui ne veut pas ce lancer, après plusieurs tentatives de contact par tout les moyens aucune réponse concrète ne m’a été apporté, j’étais un client avant je suis re venu mais très déçu finalement
L'expérience avec Igalo s'est révélée très, très décevante.
Le support client est pratiquement inexistant, avec des temps d'attente excessifs dépassant souvent une semaine pour obtenir une réponse.
Les serveurs connaissent des interruptions fréquentes, ce qui s'accompagne d'une série de dysfonctionnements en chaîne.
Bien que le tarif soit attractif, le rapport qualité-prix est particulièrement défavorable.
Je déconseille vivement ce service pour toute entreprise ayant des besoins professionnels sérieux.
Odpowiedź od iglao
Bonjour M. Manchec,
Nous prenons connaissance de votre avis, bien que nous ne partagions pas votre vision des faits.
Rétablissons les choses clairement :
- Vous demandez gracieusement l’exportation de 2,5 To de données provenant de serveurs expirés, alors que nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU) stipulent clairement qu’il revient au client de gérer ses propres sauvegardes.
- Plutôt que d’effectuer cette opération de manière professionnelle depuis votre côté, vous préférez nous demander de le faire à votre place, sans considération pour le travail et les coûts techniques que cela implique.
- Malgré cela, nous avons proposé une solution alternative, permettant de vous mettre ces données à disposition de façon sécurisée. Cette prestation engendre des coûts réels, que nous ne pouvons simplement pas assumer gratuitement.
Un accompagnement au-delà du contrat :
- Nous avons pris le temps d’échanger non seulement avec vous, mais aussi avec vos intervenants, salariés ou affiliés, afin de garantir une meilleure prise en charge technique et réduire les délais, bien qu’ils ne soient pas nos clients directs.
- Pour faciliter votre migration depuis votre ancien prestataire, nous avons assoupli nos offres et autorisé l’utilisation de serveurs obsolètes, notamment Windows Server 2008, sorti il y a 14 ans et plus mis à jour depuis plus de 5 ans. Cette flexibilité exceptionnelle vous a été accordée dans votre seul intérêt, sans jamais chercher à vous mettre des bâtons dans les roues.
- Depuis juin 2024, nous avons fait preuve de disponibilité et de professionnalisme, en répondant à vos demandes y compris en dehors des horaires ouvrés, le week-end et pendant nos congés, sans aucun frais supplémentaire.
Nous regrettons que vous ayez choisi d’exprimer publiquement votre insatisfaction, alors que nous avons toujours fait notre maximum pour vous accompagner. Nous restons néanmoins disponibles pour échanger, si vous souhaitez avancer vers une solution réaliste et constructive.
Cordialement,
L’équipe Iglao
J'ai récemment mis mon site sur Iglao et je dois dire que c'est beaucoup plus simple pour moi de l'administrer. Le support client est à l'écoute ça me convient
Odpowiedź od iglao
Bonjour ETF,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez la gestion de votre site plus simple depuis son intégration sur notre plateforme. La simplicité d’utilisation et l’autonomie de nos clients sont des priorités pour nous, et c’est un plaisir de voir que cela répond à vos attentes.
Votre satisfaction concernant notre support client est également très appréciée. Être à l’écoute et offrir une assistance rapide et efficace est au cœur de notre mission, et votre retour nous motive à continuer dans cette direction.
Si vous avez d’autres besoins ou des questions à l’avenir, n’hésitez pas à nous solliciter. Nous sommes là pour vous !
Encore merci pour votre confiance,
^Florian L.
Excellente communication avec le staff dans le cadre de notre site web pour notre association, je les recommande pour leur bonne infrastructure et leur réactivité
Odpowiedź od iglao
Bonjour DRER,
Un grand merci pour votre chaleureux retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre communication et notre réactivité ont été à la hauteur de vos attentes dans le cadre de votre projet de site web pour votre association.
Votre recommandation nous touche beaucoup et reflète notre engagement à offrir un service de qualité, adapté aux besoins spécifiques de chaque client. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié notre infrastructure, sur laquelle nous travaillons constamment pour garantir des solutions fiables et performantes.
Si vous avez de futurs projets ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Ce sera un plaisir de continuer à vous accompagner.
Avec tous nos remerciements,
^Florian L.
Très bonne expérience, j'ai fais effectué une mission de développement ! Tout ce passe bien
Odpowiedź od iglao
Bonjour Noah,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir partagé votre expérience avec Iglao !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre mission de développement sur mesure s'est bien déroulée et que vous êtes satisfait(e) de notre collaboration.
Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un réel plaisir de constater que nos efforts pour offrir un service de qualité répondent à vos attentes. Si vous avez d’autres projets ou besoins à l’avenir, n’hésitez pas à nous solliciter, nous serons ravis de vous accompagner à nouveau.
Encore merci pour votre confiance, et à très bientôt !
Cordialement,
^Florian L.
J'ai commandé un serveur VPS pour un mois.
1er incident: je n'ai pas le bon nombre de processeurs par rapport à ma commande. Réglé un jour après.
2e incident: impossible d'accéder au serveur un week-end. Après des échanges d'email avec le support le lundi après-midi, il a fallu renouveler la licence d'évaluation de Windows server 2022 moi-même. J'ai toutefois perdu des données.
3e incident: j'arrive sur l'écran bleue du bureau. Apparemment, le serveur s'est à nouveau éteint tout seul. J'ai à nouveau perdu mes données.
Ces pertes de données sont évidemment frustrantes et évitables.
4e incident : à la fin de ma période de ma commande de VPS, sans avoir renouvelé ou sans être engagé, je suis facturé pour un nouveau mois. Je les appelle dans leurs horaires d'ouverture (vendredi 17h) et j'attends 13min 40 sec pour qu'ils me raccrochent au nez. Je renouvelle, même chose à la seconde prêt. J'anticipe déjà les démarches pour se faire rembourser, faire opposition, etc. La galère !
Conclusions:
- la continuité de service des serveurs n'est pas fiable
- mieux vaut ne pas avoir un gros problème car le support, qui privilégie l'email, ne sera pas forcément là pour y répondre (week-end, hors horaires restreints).
- le site web parle d'excellence, etc. Cela me fait penser à du copier/coller de langage coporate vide de sens par rapport à mon expérience d'utilisateur.
Ancien client à l'époque de Hebergnity, malgré ça, très déçu de ma nouvelle expérience avec Iglao
Je prend un VPS Linux, arrivé de suite, aucun souci.
Arrivé fin avril, VPS non fonctionnel alors que le paiement par renouvellement auto a été fait. J'ai dû payer une 2ème fois pour que ce soit pris en compte.
Et là, je récupère le VPS, partition de démarrage corrompue et données plus présentes (comme si j'avais un VPS tout neuf)
Vraiment déçu. J'ai connu une meilleure expérience à l'époque de Hebergnity...
Notre expérience chez Iglao a été plutôt positive. L'équipe a su comprendre notre demande et a su nous arranger pour répondre à nos difficultés actuelles. Le support est réactif, ce qui est un plus. En tant que société, il n'est pas difficile de faire des transactions avec eux. Nous n'avons eu aucun downtime lors de notre utilisation. Cependant, nous ne restons pas chez cet hébergeur, car les offres VPS ne sont pas adaptées à nos besoins. Je pense qu'une offre VPS Game pourrait aider à propulser cet hébergeur qui a su ce relevé malgré son passé. Je vous recommande cet hébergeur qui pourrait avoir un avenir plein de succès.
Odpowiedź od iglao
Bonjour Foxelia,
Merci infiniment pour votre retour positif sur votre expérience chez Iglao !
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos besoins et résoudre vos difficultés. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous prenons en compte votre suggestion concernant une offre VPS Game et travaillerons à l'amélioration continue de nos services. Nous espérons avoir à nouveau l'occasion de vous servir à l'avenir. Merci encore pour votre recommandation et votre confiance !
Cordialement, L'équipe d'Iglao
Salut,
Pour tester, j'ai voulu essayer le paiement par neosurf.
Or l'api dedipass utilisé avec un ticket de 30 Euros m'as mis que 20 Euros sur le Wallet.
Ensuite l'achat du domaine est à éviter prés d'un jour férié car il n'y a pas d'astreinte mis en place.
Quand on téléphone pendant un pont, il faut attendre plus d'une heure.
Odpowiedź od iglao
Bonjour David-Julien,
Nous vous remercions pour votre retour.
Tout d'abord, nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience avec notre service. Nous comprenons tout à fait votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients causés.
Concernant les jours fériés, nous avons en effet libéré une partie de notre équipe afin qu'elle puisse profiter de ces moments en famille. Cependant, notre équipe technique est restée en astreinte pour traiter les problèmes techniques urgents. Mai est un calendrier particuliers pour tous dans le monde du travail en France.
Quant au problème avec Dedipass, nous tenons à préciser que notre entreprise, iglao, ne gère que le processus de paiement, tandis que Dedipass gère la transaction elle-même, y compris les frais associés.
Bien que l'information des frais est notée, nous sommes désolés que cela n'ait pas été clairement indiqué lors de votre expérience d'achat.
Cordialement,
L'équipe iglao
Support excellent , service performant rien a dire juste incroyable
Odpowiedź od iglao
Bonjour CIA “impnaeer” CIA,
Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre support excellent et notre service performant.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour vous offrir un service de qualité. Encore une fois, merci pour vos aimables mots et votre confiance en notre entreprise !
Cordialement, L'équipe iglao
Le top du top, un suivis d'exception, fidèle au projet depuis des années, je recommande encore et encore!
Odpowiedź od iglao
Un immense merci, Thomas, pour votre soutien continu et vos aimables paroles! Savoir que notre service est considéré comme "le top du top" et que vous nous recommandez encore et encore est la plus grande récompense pour nous. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients fidèles depuis des années. À votre succès continu! 🚀
Odpowiedź od iglao
Hello Arantxa
Thank you immensely for your positive review! We're thrilled to know that our phone answering service meets your satisfaction.
Your acknowledgment means a lot to us. Feel free to reach out if you need any further assistance. We're here to provide you with the best service possible.
Once again, thank you for your support!
Florian - Team iglao.
Odpowiedź od iglao
Bonjour Teti,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre service client réactif.
À bientôt! L'équipe iglao.
Odpowiedź od iglao
Bonjour Franck,
Un grand merci pour ce retour positif !
Nous sommes ravis que notre service d'hébergement de sites internet réponde à vos attentes.
Si vous avez des suggestions ou des besoins spécifiques pour l'avenir, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes là pour vous offrir des solutions web exceptionnelles ! 😊🌐
Votre équipe iglao.
Client depuis le début j'ai toujours été accompagné par cette entreprise dans mes différents projets, que ce soit du nom de domaine de l'hébergement web ou bien encore du serveur virtuel je n'ai jamais rencontré de soucis, le support est réactif, le gérant est une personne a l'écoute de ses clients et qui sait s'adapter a toute situation a partir du moment ou vous savez ce que vous avez besoin.
Odpowiedź od iglao
Bonjour Amazirgh-Franck,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience positive avec nous!
Nous sommes ravis d'être à la hauteur de vos attentes depuis le début de notre collaboration. Notre équipe reste dévouée à fournir un support réactif et à s'adapter à vos besoins.
Votre confiance est notre plus grande récompense. Si vous avez des amis ou des collègues ayant des besoins similaires, n'hésitez pas à les orienter vers nos services.
Merci encore pour votre fidélité!
Votre Equipe iglao
Client depuis 2020, je n’ai jamais été déçu de Iglao. Service de qualité, support rapide et très agréable, je ne peux que vous recommander les prestations proposées par Iglao !
Odpowiedź od iglao
Bonjour M,
Merci infiniment pour vos aimables paroles ! 🌟
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services depuis 2020.
Chez iglao, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Si vous avez des suggestions pour améliorer encore votre expérience, n'hésitez pas à nous les faire savoir.
Merci de recommander Iglao ! 🚀
Votre Equipe iglao
Meilleure hébergeur que je puisse connaître !!
Vraiment excellent, rapide et à l’écoute !
Vraiment très professionnel.
Odpowiedź od iglao
Bonjour !
C'est un plaisir de lire votre retour positif !
Nous nous efforçons toujours d'être à la hauteur de vos attentes en fournissant des services rapides et professionnels.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins particuliers.
Merci de choisir iglao ! 🚀
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