I had an issue with my order where the frame was damaged during transit.
Dan from Icons.com handled my case with great professionalism and patience.
He communicated clearly, followed up promptly, and arranged a fair resolution.
Really appreciate his support — excellent customer service!

Compre desde 🇲🇽, todo muy bien, respondieron cada duda y me ayudaron en todo lo que pedia. 100% lo mas chingon. Compre la playera de pelé!!!

The frame was exceptional, the delivery was quick and the packaging was great. Strongly recommend Icons.com

I received my order with the protective glass broken... Considering the price it's not very fair

Beautiful frames and pieces. The acrylic could be a little thicker (2mm would be ideal) and of better quality, making the inside more solid and less wobbly. Despite the good protection and packaging, both arrived with slight scratches, visible at reflective angles. So much so, that I changed the acrylic on one of them (I put 2mm, perfect fit). Otherwise, good service and fast shipping. Too bad the Pelé framed piece doesn’t come with a photograph of him signing the jersey or with the jersey in his hands. !Be aware of customs costs for EU countries, as they ship from the UK!

Considering that I ordered my item from Ireland and it arrived the following week it was great service. My only issue is my previous order a Wayne Rooney signed print when it arrived and I opened the box the print wasn't sitting right in the frame.

I bought a Messi jersey and got it frames though their Icons framing service. Then I also got my 2 other icons and A1 jerseys framed. The experience was perfect and great communication. The frames were also delivered very fast. Overall a great experience.

Very impressed with Icons.
I bought a ‘warehouse seconds’ Luis Figo signed Madrid shirt and you can hardly see why it was classed as a ‘second’, and once framed it was hidden completely.
Great shirt at a great price and delivered quickly and safely.
Would definitely recommend.

The products are in a really high quality - the framing, the shipping - everything.
No doubt about the authenticity of the products, you can be sure you get 100% genuine products.

日本に送ってもらった！
価格＋送料＋関税がかかるから注意して！
日本に届くか心配だったけど、通関手続きで遅れてるとか連絡してくれて安心した。
また、機会があれば購入したい。

The service was very good, but if you’re outside of the UK, with the delivery + import taxes, you’ll have quite a bit of additional expenses. Around 25% of the initial price for me.

The Best in the game.

Ik heb bij ICONS een gesigneerd Pele-shirt besteld voor ongeveer €700. Alles leek duidelijk bij het afrekenen: bedrag betaald, bestelling afgerond. Tot mijn grote verbazing kreeg ik een week later echter een brief van FedEx met de melding dat ik nóg bijna €200 moest betalen aan invoer-/douanekosten.

Nergens tijdens het bestelproces werd vermeld dat er zulke hoge extra kosten zouden bijkomen. Je denkt dat je al een forse prijs betaalt, en dan word je achteraf verrast met een extra rekening van honderden euro’s. Dat voelt op zijn zachtst gezegd misleidend.

Voor een webshop die zulke dure producten verkoopt, verwacht je transparantie en duidelijke communicatie over de totale kosten. In plaats daarvan word je met verborgen kosten opgezadeld.

Ik ben erg teleurgesteld in deze ervaring en zal hier niet snel meer iets bestellen. Ik raad iedereen aan goed na te denken voordat je hier iets koopt, want de uiteindelijke prijs kan flink hoger uitvallen dan je in eerste denkt.

Update / Reactie op het antwoord van ICONS:

Bedankt voor jullie reactie. Ik begrijp dat invoerrechten en btw officieel door de douane worden opgelegd en dat dit buiten jullie directe controle ligt. Maar juist daarom vind ik dat jullie als webshop hier véél duidelijker over hadden moeten communiceren. Een kleine vermelding ergens tijdens het afrekenen is onvoldoende bij bedragen van bijna €200 extra. Dat voelt voor de klant alsof de totale prijs niet transparant wordt weergegeven.

Ik heb de invoerkosten inmiddels noodgedwongen betaald omdat ik mijn bestelling al thuis heb. Maar dit doet niets af aan het feit dat ik me misleid voel: bij een product van ruim €700 verwacht je eerlijkheid over de werkelijke kosten, niet een onaangename verrassing achteraf.

Ik zou het zeer op prijs stellen als jullie alsnog een passende tegemoetkoming bieden (bijvoorbeeld een gedeeltelijke vergoeding) om deze negatieve ervaring enigszins recht te trekken. Dat zou laten zien dat jullie de zorgen van klanten serieus nemen, in plaats van je enkel te verschuilen achter “het staat ergens".

Derde update na reactie van ICONS:

Icons stelt dat ik om een screenshot heb gevraagd en dat ik daar informatie over de extra kosten had kunnen zien. Dat klopt simpelweg niet. Ik heb nooit een screenshot aangevraagd en heb er ook geen ontvangen.

Ik heb echt alles gecontroleerd: mijn bestelbevestiging met ordernummer, betaalwijze en bezorginformatie, het afrekenproces en de veelgestelde vragen op hun website. In geen van deze bronnen staat iets over extra invoer-/douanekosten van bijna €200. De verzendkosten van €50–€80 waren duidelijk vermeld, maar dat is iets heel anders.

Als ICONS vindt dat ik iets over het hoofd heb gezien, dan verzoek ik hen duidelijk met feiten aan te tonen waar precies en hoe deze informatie zichtbaar was voor een klant. Op dit moment is er niets dat aantoont dat een klant vooraf op een transparante manier is geïnformeerd over deze aanzienlijke extra kosten.

Voor een product van bijna €700 is het gewoon niet acceptabel dat er zulke hoge, onverwachte kosten bijkomen zonder dat dit glashelder wordt vermeld. Het voelt alsof Icons zich verschuilt achter “we hebben het wel ergens gezegd”, terwijl dit voor een klant gewoon niet zichtbaar of duidelijk is.

Awesome shirt with PSA COA. Great condition, very happy.

Ordered a Van Der Sar signed frame, it came lightly damaged from poor shipper handling, was easily able to send it back and have a replacement sent.

Great customer service, super helpful and responsive. The product itself - top notch, just as you would expect from the world’s best!

Turned up really fast , great service

The product is good and pretty, however it is broken during transit, spent much time to repair it, but anyways, thanks alot! Happy to get Baggio autograph!

The package that I received came in a couple of days it was nicely packaged no damage