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Beratung war gut, Berufsunfähigkeitsversicherung abgeschlossen, seither wird auf Kommunikation nicht mehr reagiert, obwohl zugesichert wurde, dass die Versicherung auch weiterhin betreut wird.
Andreaswechsel und Ablehnung der Dynamik wurde nicht an Versicherung weitergegeben.
Unmotivierte und unprofessionelle Weiterleitung meiner Anfragen an PKV, ohne inhaltliche Pruefung oder Risikoberatung. Stiftung Wartentest gibt mehr Informationen.
Mir wurde ein völlig unattraktiver Riester-Vertrag angeboten. Das Konstrukt macht die Anbieter reicher, den Vertragsnehmer ärmer. Hoesch&Partner verdient daran. Das solche Produkte ahnungslosen Kunden empfohlen werden, sollte staatlich verboten werden, statt dies noch zu fördern.
Gute und schnelle Beratung für BU und private KV. Auf Wünsche wird eingegangen, auch andere, selbst bevorzugte Versicherungen, werden analysiert, kein Druck vor Vertragsabschluss.
Ich war jahrelang zufriedene Kundin dieser Firma.
Hauptsächlich wurde ich von Herrn S. betreut, der mich jederzeit und ausnahmslos kompetent beraten hat und mit dessen Betreuung ich immer sehr zufrieden war.
Als ich mich aufgrund eines Wasserschadens an ihn gewendet habe, hat er mich an die entsprechende Abteilung verwiesen. Dort wurde mir Frau R. zugeteilt. Statt mich kompetent zu beraten, für sachgerechte Schadensanzeigen zu sorgen sowie bei der Schadensregulierung meine Interessen wahrzunehmen und obwohl das Unternehmen auf seiner Homepage in der Rubrik "Über uns" schreibt: "Auch im Rahmen der Schadenregulierung stehen wir mit Rat und Tat zur Seite.", wiederholte Frau R. lediglich (ohne weitere Begründung) die Aussagen der Versicherung sowie des Schadenbegrenzers, ohne diese zu hinterfragen oder sich zunächst - durch Rückfragen oder die Anforderung geeigneter Unterlagen - ein eigenes Bild über die Sachlage zu verschaffen. Sie hat lediglich sinnlosen Zeitaufwand durch das reine Weiterleiten von E-Mails verursacht.
Hierfür benötigt man beim besten Willen keinen Versicherungsmakler.
Meiner Bitte, mir eine fachlich kompetente Person zur Seite zu stellen, welche mich tatsächlich beratend unterstützt, wurde zwar nachgekommen.
Dennoch wurde die Zusammenarbeit im Anschluss an den Schaden beendet.
Kritikfähigkeit und das Eingestehen von Fehlern scheint demzufolge keine Eigenschaft der Mitarbeitenden dieses Unternehmens zu sein.
Ich kann leider nichts Gutes über das Unternehmen sagen. Aus meiner Sicht geht es sogar in die Richtung fehlerhafte Beratung. Ebenfalls wurde ohne meine Wissen E-mail Verkehr weitergeleitet. Vielleicht nur auf die Provision aus?
Zum Sachverhalt:
- Ich wollte meine BU erhöhen. Dies ging leider nicht mehr. Daraufhin haben wir eine zweite Police abgeschlossen. Diese hat jedoch eine unterschiedliche Laufzeit zur ersten. Auf dieses Detail habe ich nicht geachtet, man glaubt ja dass ein Makler seine Interessen vertritt. Man muss sich das einmal vorstellen, die beiden Policen haben den Sinn, gemeinsam ein Risiko abzusichern, das funktioniert aber nur bei gleicher Laufzeit.
- Seltsamerweise, konnte darüber auch nichts im Beratungsprotokoll gefunden werden. Auch konnte man keinen Beratungsfehler feststellen, da es nicht dokumentiert ist bzw es keine Dokumentation gab. Eine sehr interessante Logik, es gibt also auch keinen Unfall wenn ich den nicht aufschreibe? Interessanterweise habe ich die komplette Dokumentation inklusive eines zeitlichen Ablaufs.
- Daraufhin kam es zu etwas E-Mail-Kommunikation. Ich habe mir woanders eine BU gesucht. Ursprünglich hat man mir in einer E-Mail geschrieben, man würde für mich die BU dann kündigen. Dies wurde dann mit Verweis auf ein nicht vorliegende Datenschutzvereinbarung nicht gemacht. Was man aber machen konnte, dem Versicherer die E-Mail-Kommunikation (Aussage des Versicherers) weiterzuleiten. Also man kann keine Kündigung für mich bearbeiten, aber unerlaubt Kommunikation weiterleiten, welche an der Stelle weder eine Relevanz für die Kündigung haben mit dem Versicherer noch zur Erfüllung des Vertrages notwendig sind.
- Telefonisch wurde mir hier sogar bestätigt, dass es komisch ist und so nicht passt. Als ich ein Angebot zur außergerichtlichen Einigung gemacht habe (wirklich ein gutes) wurde dann wiederholt nur auf den Rechtsweg verwiesen. Einen guten Makler erkennt man eigentlich nur wenn nichts schief läuft, hier erkenne ich nicht nur schlechte Beratung sondern auch ein Verhalten, was meinem Verständnis von zu Fehlern steht in keiner Weise entspricht.
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