Skuffende oplevelse og manglende professionalisme – kan ikke anbefales
Jeg har købt en let brugt Toyota bZ4X, årgang 2026, og må desværre konstatere, at oplevelsen langt fra har levet op til mine forventninger – hverken hvad angår klargøring af bilen eller håndteringen af min efterfølgende utilfredshed.
Inden levering aftalte jeg specifikt med forhandleren, at bilen skulle klargøres professionelt. Derudover skulle et mindre stenslag spotlakeres med lakstift, efterbehandles og poleres, så bilen fremstod ordentlig ved aflevering. Det accepterede forhandleren uden forbehold.
Virkeligheden ved modtagelsen var imidlertid en helt anden.
Bilen fremstod, som om den blot havde fået en hurtig og helt basal tur i vaskehallen. Der var ingen tegn på den aftalte polering omkring stenslaget. Bagagerummet var fyldt med sten og snavs – også i opbevaringsrummet til blandt andet ladekabler. Indersiden af ruderne var så beskidte og fedtede, at man bogstaveligt talt kunne skrive sit navn i forruden. Kabinen var ganske vist tørret over, men det samlede indtryk var langt fra det, jeg vil betegne som professionel klargøring.
Det mest skuffende var dog næsten ikke selve klargøringen, men reaktionen, da jeg påtalte manglerne.
Jeg blev mødt med kommentaren: "Hmm, det er dem, vi plejer at bruge."
Mit svar var: "Ja?"
For mig er det svar ganske sigende. At man plejer at bruge en bestemt leverandør, er ikke en forklaring på, hvorfor arbejdet ikke lever op til det aftalte – og slet ikke en undskyldning for at aflevere en bil i den stand. Som kunde forventer jeg, at forhandleren tager ansvar for det arbejde, der udføres på deres vegne, og reagerer professionelt, når noget ikke er i orden.
Desværre blev dialogen ikke mere konstruktiv derfra. Man sad tilbage med indtrykket af, at interessen for at løse problemet var begrænset. Det efterlod mig med en klar følelse af, at servicen og engagementet ikke var til stede, da pengene først var overført.
Min konklusion er derfor klar: Jeg kan ikke anbefale forhandleren på baggrund af denne oplevelse, og jeg har ingen interesse i at handle med dem igen.
Når man køber en nyere bil, forventer man naturligvis, at aftaler bliver overholdt, at bilen bliver afleveret ordentligt, og at eventuelle mangler bliver håndteret professionelt. Det er efter min opfattelse helt grundlæggende forventninger – ikke urimelige krav.
Jeg er oprigtigt skuffet og forarget over forløbet. Det, der skulle have været en positiv oplevelse ved købet af en nyere bil, er i stedet endt med en tom og utilfredsstillende følelse.
En bilhandel handler ikke kun om at få overført pengene. Den handler også om at holde sine aftaler, tage ansvar og behandle sine kunder ordentligt. Det var desværre ikke min oplevelse her.