Købte en jakke, som er så smuk! Og sendte den anden retur, var lidt usikker på hvordan jeg skulle sende den retur. Så sendte en mail til deres kundeservice, de guide mig. Og pakken blev sendt retur... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
🖕🏻🖕🏻🖕🏻🖕🏻🖕🏻kunne jeg give -5 så havde de fået det skal selv betale for at lever retur. Og så bliver man truget for shopping. Blev sent retur i december har først hørt fra dem den 23/1 men ing... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Thank you for the good service, i recieved the package in only a few days, it has been a pleassure shopping at your brand once again. I have ordered from helmstedt four times now a love the quality... Zobacz więcej
Rædselsfuld service. Bestilte en kjole i januar måned. Modtog en bekræftelsesmail, hvori, der stod, at jeg ville få besked, når varen blev sendt. Det er den endnu ikke blevet. Desværre har jeg heller... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
- Sklep z odzieżą damską
- Sklep z odzieżą dziecięcą
- Sklep odzieżowy
- Sklep z odzieżą męską
- Sklep ze strojami kąpielowymi
Napisane przez firmę
When Emilie Helmstedt founded HELMSTEDT in 2018, it was based on a vision of bringing the worlds of fashion and art closer together. Growing up in a crafts focused family, Emilie always knew she would become an artist, and pursued that passion all throughout her life and at the Royal Academy of Fine Arts in Copenhagen. Among the testaments to her talent, Emilie has won the largest Scandinavian fashion prize, Magasin Du Nord Fashion Prize, was shortlisted for the LVMH prize 2020, and named “the most visionary young designer in Copenhagen” by Vogue.
Dane kontaktowe
Overgaden oven vandet 60 A , 1440, København k , Dania
- 24431987
- webshop@helmstedt-online.com
- helmstedt-online.com
2,8
Średnia
22 recenzji
Brak historii zapraszania do wystawiania recenzji
Ta firma nie zaprosiła klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zwykle udzielenie odpowiedzi zajmuje ponad miesiąc
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Ulovlige returregler
Advarer alle mod at købe fra denne webshop. Især hvis du skal købe badetøj!
Jeg købte for nyligt badetøj på Helmstedts hjemmeside. Da jeg fik den hjem gik det hurtigt op for mig at den var for lille i størrelsen.
Jeg kontaktede efterfølgende webshoppen som skriver at de ikke bytter eller returnere badetøj og at de "håber jeg finder en løsning".
Ifølge Aftalelovens § 1, Forbrugeraftalelovens §§ 18-25 (fortrydelsesret) så har man på alle webshops i hele EU 14-dages fortrydelsesret på sit køb, såfremt varen fremstår i den stand den er modtaget i og at varen ikke indgår i nogle få særlige kategorier som er undtaget fx fødevarer. Badetøj indgår ikke i nogle af undtagelseskategorierne for 14-dages fortrydelsesret.
Derfor er Helmstedts politik om ikke at tage badetøj retur ulovlig.
Desuden står denne returregel kun angivet under deres return-underside på deres hjemmeside, som findes i bunden af hjemmesiden og med småt skrift på siden med badetøjet. Ikke iøjenfaldende og ikke noget der bliver gjort særligt opmærksom på!
Såfremt denne returregel havde været lovlig er Helmstedt også ifølge samme lovgivning forpligtet til at
informere kunden om deres returret på enten brev eller mail, og ikke kun på en underside på deres hjemmeside. Hvis denne regel havde været lovlig skulle det altså fremgå TYDELIGT på både der hvor man klikker sit badetøj i kurven, i kurven og ved en besked i ordrebekræftelsen.
Jeg kæmper stadig for at få mine penge tilbage, men hende jeg har kontakt til i kundeservice er langsom til at svare, kortfattet i sine beskeder og har hverken været undskyldende eller venlig. Nærmere modsat.
Normalt ville jeg ikke skrive en sur anmeldelse, da det kan glippe for selv den bedste virksomhed engang imellem, men i dette tilfælde føler jeg mig nødsaget til at gøre det - desværre - pga. en så skidt oplevelse af overholdelsen af mine rettigheder som kunde og kundehåndteringen fra Helmstedts side.
1 lutego 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Helmstedt Online
Tak for din feedback og for at dele din oplevelse med os. Vi er meget kede af at høre, at du har haft problemer med størrelsen på dit badetøj og vores returpolitik.
Vi tager dine bekymringer meget alvorligt, og vi ønsker at sikre, at vores kunder altid har en klar forståelse af vores returregler. Vi vil tage din feedback til efterretning for at forbedre kommunikationen omkring vores returret.
Vi beklager også, at du har oplevet langsomme svar fra vores kundeservice. Dette er ikke den standard, vi stræber efter, og vi vil arbejde på at forbedre vores reaktionstid og service.
Vi vil meget gerne hjælpe dig med at finde en løsning. Kan du venligst kontakte os direkte på webshop@helmstedt-online.com Så vil vi gøre vores bedste for at sikre, at din sag bliver håndteret hurtigst muligt.
Tak igen for din feedback, og vi håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen, Helmstedt costumer support
Bedste service til dato
Virkelig den bedste service jeg nogensinde har oplevet. Bestilte en trøje forleden til min lillesøster, som desværre er blevet ramt af kræft. Jeg skriver derfor til Helmstedt for at høre om den kan blive pakket ind, eller blive gjort et eller andet sødt ved, så hun kan få et smil på læben. De skriver hurtigt tilbage at de vil gøre deres bedste. Dagen efter er pakken fremme, og der er sendt en ekstra t-shirt med til hende. Hun blev simpelthen så overrasket og glad, og jeg følte mig så heldig over at blive mødt af så søde mennesker.
Det varmede alle vores hjerter, og det er bestemt ikke sidste gang at vi skal købe tøj fra Helmstedt❤️
31 stycznia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Helmstedt Online
Kære Mille, Fantastisk at høre at du blev så glad for din pakke. Vi gør alt vi kan for at yde den bedste service vi kan. De bedste hilsner Helmstedt Costumer support
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.