Hellweg Recenzje 286

Ich möchte eine Wertung für den Markt in Kreuztal abgeben und hier im Besonderen den Mitarbeiter Herrn Fröhlich hervorheben.
In seiner ruhigen und zuvorkommenden Art hat mir Herr Fröhlich nicht nur bei der Auswahl, sondern auch bei der Abwicklung eines Kaufes im Bereich Garten / Pflanzen außerordentlich freundlich und kompetent, mit Lösungsansätzen für jede Fragestellung zur Seite gestanden. Der Mitarbeiter hat das Unternehmen wirklich hervorragend vertreten!! Vielen Dank

Mitarbeiterin mit Fach- und kommunikativer Kompetenz und Lust auf Beratung!
Eine angenehme Überraschung erlebte ich beim Kauf in der Hellweg-Filiale in Do-Hacheney! Das Badezimmerbecken musste ausgetauscht werden! Die Mitarbeiterin Fr. Appel (gut zu merken, der Name!) nahm sich Zeit, erklärte Vor- und Nachteile verschiedener Systeme! So geht Verkaufen und Beraten! Dank der guten Betreuung hing das neue Waschbecken ratzfatz an der Wand!
Ich schreibe selten Kommentare, meine Erfahrungen in diversen Baumärkten war bis dato unterirdisch schlecht: Die Palette der Kompetenzen der Verkäufer und Verkäuferinnen pendelte bis zu diesem Kauf zwischen Lustlosigkeit, Inkompetenz, Knurrigkeit, Lustlosigkeit, Besserwissertum und "geht so"! Diesen Frust, der sich über Jahre aufgebaut hat, hat die Beraterin durch professionelles Verhalten wiedergutgemacht! Danke!

Eigentlich wollte ich nur ein paar Kleinigkeiten im Hellweg Baumarkt in Bocholt kaufen. Habe dann einen Mitarbeiter um Rat gefragt. Herr Sommer hat mich derart kompetent beraten, dass mein Einkauf doch erheblich umfangreicher geworden ist. Fachlich einfach Klasse dieser Mitarbeiter.
Komme gerne wieder.

Hellweg Caravaning in Erwitte ist leider nur am Verkauf interessiert. Einen Kundenservice sucht man danach vergebens. Die Ignoranz dem Kunden gegenüber, wenn etwas nicht funktioniert hat, ist beispiellos. Wir haben ein teures Wohnmobil gekauft und leider eine größere Anzahl von Mängel bei Abholung des Wagens feststellen müssen. Nach acht Wochen war immer noch nichts repariert. Nur Ärger und kein Service. Nie wieder!! Fam. Jacobs

War mit der Beratung in der sehr zufrieden.
Habe den Ersatzteil für mein Kamin vom Muster Ausstellung bekommen, da die Bestellung länger dauern würde.
Bekam was ich wollte schnell.
Kann ich nur Empfehlen.
👍

Ich war gestern ca um 10 Uhr im Bauhaus um eine Gasflasche zu wechseln. Vorne an der Information lief es sehr gut, die Mitarbeiterin war sehr nett. Ich ging Dan mit der leeren Gasflasche nach hinten, da saß ein Mitarbeiter kein Kunde war da. Er sah mich. Ich hätte ihn ansprechen müssen mein Fehler. Ich ging raus nach ca 5 Minuten warten ging ich rein der Mitarbeiter sah mich und ging in die Seite der Regale. Ich ging nach vorne und fragte an der Kasse nach jemand der die Gasflasche taucht. Die freundliche Frau sagt ich kümmere mich. Ich wieder nach hinten da sagt der Mitarbeiter jetzt müssen sie warten ich hab keine Zeit. Ich hab meine Gasflasche gepackt bin nach vorne gab den Zettel zurück sagte der Frau ch fahre woanders hin ihr Kollege hat keine Zeit. Bei Hornbach wurde mir geholfen

Onlinebestellung am9.1.bezahlt, bis 13.1 ist laut Hellweg der Bezahlstatus noch offen. Geld wurde definitiv abgebucht! Geld ist futsch und der Artikel ist auch futsch!,,,
Keine Reaktion vom Kundenservice

Bestellung einfach nach drei Tagen storniert. Sind umsonst 100 Kilometer gefahren. Unverschämt!!

Ich habe das click und collekt in Anspruch genommen und den Tresor reservieren lassen um ihn später abzuholen. Auf der Internetseite war nur noch 1 verfügbar! Da ich diesen für ein Geburtstag brauchte, habe ich ihn NICHT in die Filiale LIEFERN LASSEN, sondern wollte diesen direkt VOR ORT selber abholen. In der Filiale in Oberhausen, sagte man mir, dieser wäre nicht vor Ort. Da sich mal kein Mitarbeiter die Mühe gemacht hatte, mal nach zu sehen, bin ich selber gucken gegangen. UND DA STAND TATSÄCHLICH NUR NOCH EINER, DER LETZTE.....DEN ICH RESERVIERTE. Daraufhin wollte man mir diesen Tresor NICHT mitgeben, obwohl er schon per pay pal bazahlt war!☝️ Wo war jetzt das Problem, mir diesen letzten Tresor mitzugeben, den ich zuvor reserviert hatte???!!! Hellweg bekommt nicht einen cent mehr von mir. Umsonst hingefahren.

Zwei Online Bestellung aufgebeben, beide mit PayPal bezahlt.

Auftragsbestätigung blieb aus, also Kontakt zum Kundenservice aufgenommen. Dieser teilte mir mit, dass meine Bestellung noch nicht bezahlt wurde (wurde aber mit PayPal bezahlt).
Später hieß es dann, dass die Bestellung gar nicht im System ist, ich konnte sie aber in meinem Kundenkonto sehen.

Dann verlangt Hellweg einen Kontoauszug meiner Bank, auf der die PayPal Buchung steht. Den kann es aber nicht geben, da es mit meinem PayPal Guthaben verrechnet wurde. Belege darüber habe ich an Hellweg übergeben, "können sie aber nichts mit anfangen".

Hellweg lt. Aussage des Mitarbeiters keinen Zugriff auf ihr eigenes PayPal Konto.

Knappe 195€ sind nun bei Hellweg auf dem PayPal Konto, aber Hellweg will davon nichts wissen.

Käuferschutz von PayPal eingeschaltet und zusätzlich wird nun noch Anzeige erstattet.

Heute im Hellweg Stendal Wachtischarmatur rausgesucht und zur Kasse. Super nette und gut aufgelegte Kassiererin fragt nach ob "Niederdruck mit 3 Schläuchen" passt. Passte natürlich nicht! Also richtige geholt und bezahlt. Umtausch inklusive Ärger und doppelter Anfahrt gespart! Top Job! So geht Dienstleistung! Vielen lieben Dank an Frau K.....er

Miserabler geht es nicht.
Heute 15.10.2022 gab es bei Hellweg in Bad Nenndorf das unfreundlichste und arroganteste Auftreten durch einen Mitarbeiter der wohl für den Holbereich zuständig ist.
Was ist geschehen? Latte ausgesucht mit einem Preis von 2,49 EUR. Der Barcode konnte nicht gescannt werden. Manuelle Eingabe der Kassiererin. Auf Nachfrage nach dem Preis nannte man 3,49 EUR. Nun 80 Cent hin oder her. Ich tat kund dass der Preis anders sei. Da telefonierte die Kassiererin mit Ihrem Kollegen – dieser hat nach meinem Anschein – das erste Telefonat einfach beendet und erst bei dem zweiten Anruf den Preis bestätigt. Daraufhin bin ich noch einmal zu dem Regal und traf auf den Mitarbeiter der gleich anfing pampig zu werden. Die vielen Latten stehen falsch und da steht doch auch das Maß. In einem barschen Ton gehen Sie beiseite ich suche die Latte heraus und das nächste Mal soll ich doch nachmessen. Anmerkung: Es hat ja auch jeder Kunde einen Gliedermaßstab bei der Hand. Kundenorientiertes Handeln und Denken scheint diesem Mitarbeiter ein Fremdwort zu sein. Das war es dann mit dem Kauf einer Latte, da die Latte für 2,49 EUR 10 mm stark ist und keine 5 mm wie benötigt. Diesen Mitarbeiter sollte man in den Eingangsbereich versetzen wo von Ihm jeder Kunde ein frisch gepresstes Glas Zitronensaft bekommt. Hellweg für uns nie wieder.

Ein Stern ist noch zu viel!!!
Ich habe zwei Platten mit zuschnitt beauftragt soweit alles gut, wurde auch sehr schnell gemacht.
Aber bei der Rechnung kam das große AA.
Es wurde nicht 49,99€/m² verrechnet +zuschnitt wie (angegeben) sondern 100€/m².
Die Ausrede war es sei eine bessere Platte.
Davon habe ich jetzt auch nichts mein Preis währe 112,5 Euro +zuschnitt gewesen.
Bezahlung nach langen verhandeln -10%. 202,48€
Ich finde eine Frechheit.

Wir warten jetzt seid 2 Monaten auf unsere Ware, die online Bestellung wurde nach 4 Stunden ohne Begründung von Hellweg storniert obwohl die Ware in verschiedenen Märkten vorhanden ist. Im Markt in unsere Nähe gibt es die Fliesen leider nicht mehr aber Hellweg weigert sich diese zur Abholung jn unserem Markt zu ordern. das ist Kundenservice vom feinsten.

Ich war heute zweimal im Hellweg Essen Rellinghausen. Kaufte das erste Mal 9x25kg Braunkohlebriketts. Fuhr ein zweites Mal hin und wollte noch einmal 9x25kg Braunkohlebriketts kaufen. Das wurde mir verweigert mit dem Hinweis: pro Person und Tag nur 12x25kg Braunkohlebriketts. NIRGENDWO war ein Hinweis darauf zu sehen, das wussten auch die Mitarbeiter. Da ich kein Hobby-Braunkohle Briketts Schlepper für Hellweg-Mitarbeiter bin, die ohne Hinweisschilder auf diese Regelung so agieren, lud ich die komplette Ladung im Kassenbereich ab, nahm den Wagen, in dem noch ein Euro von mir steckte und verließ den Baumarkt. Ich werde mir sehr genau überlegen, ob ich einen solchen Saftladen noch einmal betrete und möchte diese Erfahrung teilen

Ich habe bei Hellweg in Osnabrück an der Hansastraße heute nicht zum ersten Mal die Erfahrung gemacht, dass die Art der Beratung leider katastrophal war. Erst einmal musste ich bei zwei Stellen nachfragen, die mich weiterschickten, da sie beide nicht zuständig waren, aber das ist noch nicht das Schlimm(st)e gewesen. Am dritten Ort und Punkt innerhalb des Baumarktes war ich dann wohl beim zuständigen Mitarbeiter im Areal "Sanitär" angekommen. Was fiel mir auf? Derjenige ist sehr kurz ab gewesen, ziemlich missmutig und hat zum Eingang unseres Dialoges gleich mit einer Belehrung im unangemessen Ton auf meine konkrete Frage sehr ungeduldig und genervt oder einfach unsympathisch reagiert. Zudem suggerierte er auf eine unangenehme Weise seine Antwort so, als wenn jeder gleich wissen müsste, wie man einen wirklich nicht mehr sehr üblichen und gängigen Anschluss direkt vorne an der Badewannenarmatur mit dem Duschschlauch verbindet. Erst einmal hat der "Experte" damit jeden Tag zu tuen und der Kunde macht in manchem Fall etwas auf diese Art zum ersten Mal. Außerdem gibt es auch keinen Grund, jemandem unterschwellig zu vermitteln, dass er selbst das Problem ist. Der Angestellte hat dabei zudem noch die Augen verdreht und war wirklich nicht freundlich. Ich verstehe, wenn man mal einen schlechten Tag hat, aber das war zu extrem und die serviceorientierte Kommunikation gehört zu seinem Stellenprofil. Generell wird der Kundenberater selbst Bereiche kennen, in welchen er nicht alles sofort richtig macht oder er sich dabei noch im Lernprozess befindet. Dann wird er auch dankbar sein, wenn man ihn angemessen unterstützt. Vielleicht sollte er daran mal denken.

Das Verkaufspersonal ist hilfreich und versucht, in Rahmen Ihrer Möglichkeiten, zu helfen.
Die Geschäftsleitung ist arrogant und setzt den Gesamteindruck auf mangelhaft!
Es handelt sich um den Markt in Chemnitz, an der Zschopauer Straße.

Unterirdisch.
Unfreundlich, schlecht sortiert wenig Kompetenz.

Ich habe im Baumarkt Ahaus ca.17 m² Fliesen Pedra Multicolor gekauft. Es handelt sich um Fliesen die eine Natursteinmauer mit Struktur darstellt, es wurde bei der Verfugung auf der Mustertafel das gleiche Material verwendet wie bei der Mauerung zwischen den Steinen. Dadurch verschwinden die einzelnen Fugen und es entsteht das Bild einer Vollständig gemauerten Natursteinwand. Das macht diese Fliese einzigartig, für mich der Hauptgrund für den Kauf. Die Fliesen sind gelegt, aber der Fugenmörtel wie auf der Musterplatte verwendet, ist im Baumarkt nicht zu bekommen und auch nicht zu beschaffen. Nach Kontakt mit Kundenservice auch nach einer Woche keine Rückmeldung.
Service sieht für mich anders aus, einfach mit der Schulter zu zucken und zu sagen "haben wir nicht " reicht da nicht.
Vielleicht sollte sich der Q-Manager das mal ansehen falls es da sowas gibt.

War bei Hellweg lüdenscheid schlechte Beratung und nicht bereit jemand zu helfen sollten sich mal ein beispiel von Obi machen die können das