Brandbrandnew GmbH Recenzje 395

das schlimmste für mich als Verbraucher ist, das Heatle nicht mal für den Schaden aufkommt, der verursacht wurde.

Man hat ein minderwertiges Produkt teuer verkauft. Ich möchte nicht wissen, wieviel KäuferInnen zu Hause einen kaputten Heatle stehen haben.

Das ist sehr teurer Schrott.

Innovatives Deutschland zeigt wie es nicht geht.

Kein Support mehr. Die Firma hat sich verabschiedet. Ressourcen verbraucht und die Leute haben für ein schlechtes Produkt Geld ausgegeben. Das ganze Team sollte zur Rechenschaft gezogen werden.

Wieder einmal ist mein Heatle defekt. Keine Reaktion auf meine Mails!!!

Das ist nun schon das zweite Gerät, was defekt ist.

Ich warte nun seit 8 Wochen auf Antwort!

Diesmal muss ich die Angelegenheit meinem Anwalt weiterleiten.

Es ist unglaublich!

Ich bin mittlerweile nicht nur verärgert sondern schon richtig angepisst. Nachdem ich im Dezember zum wiederholten Male meinen heatle habe einschicken müssen um ihn reparieren zu lassen, war es im Mai wieder soweit, dass der heatle nicht funktioniert. Seitdem versuche ich mehrfach alle drei Wochen Kontakt entweder über E-Mail oder neue Ticket Erstellungen zu generieren. KEINER meldet sich zurück. Die Rufnummer lässt sich auch nicht kontaktieren. Mein Kauf ist keine 2 Jahre her, somit greift noch die Gewährleistung. Abgesehen davon steht das Teil jetzt seit Monaten unbenutzt rum.
Der Service ist echt mies. Bereits in meiner Anfrage im Dezember hieß es, meine E-Mails seien im SPAM gelandet, das würde nicht erneut vorkommen. Damals habe ich auch schon >3 Anfragen stellen müssen und erst nach mehrfachen negativen Bewertungen auf Portalen, erhielt ich Rückmeldung.

es ist schon sehr frustrierend wenn ich den Kundenservice kontaktiere nachdem mein Heatle nach nicht mal 4 Monaten kaputt geht und ich auf 189 Euro sitzen bleibe, weil sich niemand meldet.

Ich warte jetzt diesen Monat noch ab und dann dann erstatte ich gegen Herrn Julian Merkel Anzeige wegen Betrugs.

Ich musste mein Gerät schon 2x einsenden, jeweils mit einer Wartezeit von vielen Wochen. Der Service arbeitet extrem langsam.

Ich hatte sämtliches Zubehör bestellt und auch vorbestellt. Zahlen musste ich direkt, Lieferungen teilweise Monate später.

Nun musste ich ihn wieder einsenden und bekam auch einen Heatle zurück:

ich hatte heute erst mein Paket geöffnet (leider nicht eher), und gesehen, dass mein frisch reparierter oder neuer Heatle (ich weiß nicht, ob sie mir ein neues oder repariertes Gerät geschickt haben) im Glas gesprungen ist.

Also kaputt!!!!!

Ich habe ihn noch nicht an den Strom genommen oder benutzt.

Reklamation fand am 1.9. statt, seither keine Antwort mehr, bis auf, dass es länger dauern kann, wie immer eben.

Seit 2 Jahren kann ich quasi den Heatle nicht nutzen und das teure Zubehör liegt wertlos hier rum. Allein eine Wärmflasche für 100€, unbrauchbar ohne das Gerät.

Ich konnte ihn wenigstens in 2 Jahren mal wenige Tage nutzen. Was für eine teure Ironie.

Ich habe damals als Vorbesteller bereits eines der ersten Geräte erhalten welches leider nach ein paar Monaten nicht mehr Funktionierte. Nach vielen Versuchen der Kontaktaufnahme und nur sporadischen Antworten hatte ich hier bereits schon einmal eine negative Bewertung abgegeben. Daraufhin wurde sich endlich um mein Anliegen gekümmert und ich hatte ein neues Gerät im Tausch erhalten. Nun 1,5 Jahre später funktioniert das Gerät wieder nicht mehr und auch der Kundenservice ist nicht erreichbar. Das Versprechen beim öffnen eines Service Tickets von einer Antwort in 24 bis 48 Stunden stimmt absolut nicht. Auch bei erneuter Nachfrage keine Antwort. Wenn man anderen Bewertungen und auch Google vertrauen darf ist das Unternehmen wohl insolvent ...

Die Firma hat heute Insolvenz angemeldet aber, Es wird weiter fröhlich verkauft und die Werbe Trommel gerürt
Vorsicht ‼️

Gerät funktioniert super und sieht auch schön aus. Wenn dann die App kommt, von der mal die Rede war, wäre es perfekt.

Der Heatle ist sehr stylish und quakiativ hochwertig verarbeitet. Bei einer kleinen Reklamation hat der Support umgehend reagiert und Ersatz geschickt.

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit dem Support von Heatle gemacht. Mein Heatle hat nicht mehr funktioniert und wurde nach einem sehr netten E-Mailaustausch mit dem Support kostenlos repariert. Jetzt läuft er wieder einwandfrei!

Ich habe den Heatle zu Weihnachten bekommen, um eine Wärmflasche schnell aufzuwärmen. Die Idee fand ich toll und die ersten Male ließ sich die Wäremflasche gut aufwärmen. Allerdings roch sie immer arg, irgendwie nach Plastik/chemisch. Nach dem 4. Aufwärmen hat sie sich dann derartig aufgebläht, dass ich sie nicht mehr nutzen konnte.
Wir haben dann sehr lange auf das Zubehör gewartet, um die Luft aus der Wärmflasche zu lassen. Dieses Zubehör sollte eigentlich standardmäßig dabei sein. Nach der Entlüftung ist es leider auch nicht wirklich besser.
Weiterhin muss man aufpassen, dass man den Heatle auf eine feuerfeste Unterlage stellt. Er wird auch unten extrem heiß.
Wie gesagt, ich finde die Idee toll und unterstütze auch gerne Start-Ups, aber hier gibt es noch reichlich Verbesserungspotential.

Ehrlich gesagt weiß ich jetzt auch nicht genau wie ich das Ganze hier bewerten soll.

Der heatle ist schick und an sich ne coole Sache. Daher mal zwei Punkte.
Und jetzt zu den fehlenden Punkten: Wenn er funktioniert.

Wir haben unseren Heatle genau ein Jahr. Eine Porzellan Teekanne, 3 Tassen, 1 Schale und eine hitzebeständige Glas Karaffe sind inzwischen auf dem
Heatle gerissen.
Am Anfang haben wir es noch auf Material, Fehler etc. von Teekanne und co. bezogen.
Als dann auch die Glaskaraffe (die hitzebeständig ist) beim 100C riss, wir danach eine schwarzfleckige Scheibe hatten und die Schutzfolie darunter durch schmorte, schrieb ich den Kundenservice an.
Unser Verdacht, dass unser heatle defekt ist und heißer wird als die eingestellte Grad Anzahl.

Zunächst bekam ich schnell eine Antwort: „oh das ist in der Tat seltsam. Können Sie uns bitte Fotos zukommen lassen.“
Super happy dass so schnell reagiert wurde, schickten wir sofort die Bilder zu. Ab da:
Keine Antwort mehr erhalten. Auch auf 6 weitere Mails, Anfragen auf insta etc. Gab es keine Antwort mehr. Eine Telefonnummer gibt es nicht.

Fazit:
Der heatle ist schick. Wir mögen ihn eigentlich gerne und fänden die Idee dahinter gut,
WENN sie aufgehen Würde:
Momentan ist unserer nicht zu gebrauchen. Und das nach weniger als einem Jahr. Und das für den Preis!!!
Ganz von dem schönen, zum Teil auch teuren Geschirr das inzwischen kaputt ist. Zu Hoher Verschleiß.

Liebes Team von heatle,
Bitte kümmert euch um eure Kunden. Nicht zu antworten ist unprofessionell. Unser Gerät ist kaputt. Wir brauchen eine Lösung!

An alle die sich eine Anschaffung überlegen:
Vermutlich ist es besser zu warten. Ob Kinderkrankheiten des Geräts behoben werden können, ob es Reparatur und Ersatz Möglichkeiten gibt und bis es ein anständiger Kundenservice aufgebaut wird.
Vorher ist der heatle wohl keine schlaue Anschaffung für diese Summe an Geld.

In der Black Week eine Bestellung aufgegeben. Lieferung sollte Anfang bis Mitte Dezember erfolgen …. Leider nix passiert.
Am Montag noch mal per Mail angefragt. Da hieß es, dass diese Woche versandt wird und auf jeden Fall bis Weihnachten ankommt.
Eine Versandmitteilung habe ich bis heute nicht erhalten.

Wird wohl nix mit dem Weihnachtsgeschenk.

Danke für Nichts liebes Heatle Team.
Bin echt bedient. 😡

Ich mag meinen Heatle sehr: ich habe über eine Freundin den Heatle entdeckt, folge seitdem auf den Social-Media-Kanälen und habe mir dann auch über die Black-Week einen bestellt. Die Lieferung war schnell, die Verpackung ist hochwertig und das Gerät erhitzt nur das was ich als Single-Haushalt auch brauche.
Ich freue mich auf mehr Zubehör :)

Lieferung hat wirklich lange gedauert, aber Gerät funktioniert super.

Beworbene Funktionen sind nicht gegeben.
Milch erhitzen? Klar, wenn man Lust hat danach die angebrannte Milch vom Stab bzw der Disc zu kratzen kann man das gerne machen.
1L Wasser zum Kochen bringen mit der Disc die mitgeliefert wird? Geht nicht! Das Gerät schaltet wegen Überhitzung vorher ab.
Aufs Grad genau einstellen? Wenn 10er-Schritte genau sind, dann ja.
App? Bis heute nichts passiert.
Ganz miese Nummer!

Heatle ist super!
Das Gerät macht mich jeden Tag aufs Neue glücklich! Das Wasser wird genau in der richtigen Temperatur erhitzt und kann genau der Teesorte angepasst werden. Außerdem ist das Gerät sehr schnell, sodass auch das Wasser für die Nudeln zeitgerecht fertig ist.
Würde ich jederzeit weiter empfehlen.
Das Design passt gut neben den Thermomix.

Die Antwortzeit auf meine Fragen war unschlagbar schnell. Ich bin sehr angetan von der Art wie mit meinem Problem umgegangen wurde. Es gab eine sehr schnelle unkomplizierte Lösung.
Ich kann diese Firma nur empfehlen und bin froh einen HEATLE zu besitzen. Ich genießen jeden Tag meine Tasse Tee oder Kaffee, die hiermit zubereitet wurde.
Weiter so!

Aller Anfang ist schwer: mitlerweile aber eine top professionelle Firma.
Ich bin langjährig schon Kunde und habe die Hoch- und Tiefphasen dieses Unternehmens verfolgen dürfen.
Mitlerweile: super Kundenservice (Monika scheint das komplett im Griff zu haben), super hochwertiger Social-Media Auftritt und (Gott sei dank!) auch schneller und zuverlässiger Versand. Lasst Euch nicht unterkriegen: das neue Management tut Euch gut :)