C'est mon second avis et j'invite tous…
C'est mon second avis et j'invite tous les potentiels clients à lire le premier avant de commencer celui-ci.
Merci d'avoir répondu à mon premier avis, mais j'ai encore quelques observations très surprenantes à propos de votre boutique que j'ai été revisité suite à votre réponse.
Tout d'abord, vous indiquez que tout ce que j'expose dans mon avis que "plusieurs affirmations qui ne correspondent pas à la réalité des faits." Ok, reprenons donc points par points :
- Vous indiquez que les 500+ avis affichés sur votre boutique proviennent d'un autre boutique qui existait sous un autre nom. Pourriez-vous indiquer quel est le nom de cet ancien site ? Quelle était votre marque ? Et à partir de quel numéro de SIRET vous exerciez ? C'est très bizarre de ne pas surfer sur la notoriété de votre ancienne marque qui était si prometteuse avec tous ces avis positifs.
- Même si ces 543 avis seraient réels, je dois être en mesure de pouvoir les consulter. Ce n'est pas le cas actuellement, on peut seulement en lire quelques dizaines contrairement à ce que vous affirmez. Pourriez-vous nous fournir une page où ces 543 avis sont visibles ?
- Ensuite vous indiquez ceci dans votre réponse : "Par ailleurs, nous n'avons jamais prétendu être fabricants. Nous sommes des sélectionneurs d'artisans spécialisés dans le handpan." Et pourtant sur votre site on peut lire ceci : "Depuis, cette marque française grandit avec la même conviction : fabriquer des instruments fiables et authentiques, dans nos ateliers". Du coup, vous fabriquer ou non ? Où sont situés vos ateliers ?
- Ensuite, pour les mentions légales, vous avez la décence de reconnaitre qu'il n'y en a pas, mais je reste étonné. Elles sont toujours absentes malgré 48 heures écoulées depuis mon avis. Vous avez pris la peine de m'écrire un pavé pour répondre et un article de blog le 28 juin, mais vous n'avez pas pris 2 minutes pour indiquer votre numéro de SIRET ? Pourquoi cela ?
Bien joué d'avoir fait disparaitre l'avis de "Michel" que j'évoquais dans mon précédent avis.
Pour conclure, je vais maintenant vous promettre quelque chose. Si vous répondez à toutes mes questions légitimes de cet avis, je les transformerai en avis positifs avec mes excuses. Mais entre nous, cela n'arrivera probablement pas, car vos explications tout comme vos avis et vos "ateliers" sont une manoeuvre pour tromper vos potentiels clients. C'est assez moche de vivre comme ça....
Odpowiedź od Handpania
Bonjour,
Merci pour ce nouvel avis. Nous allons répondre point par point.
Mentions légales : elles sont effectivement manquantes pour le moment, le site étant encore en cours de finalisation. Nous travaillons à leur mise en ligne rapidement et comprenons que ce délai puisse interroger.
Avis migrés : notre boutique a repris l'activité de l'ancienne marque "Handypan", suite à un changement de propriétaire. Les avis en question (500+) sont hébergés sur notre propre site, et non sur Trustpilot — ils sont consultables directement dans la section avis de la boutique.
Fabrication : nous travaillons avec des artisans partenaires, et les "ateliers" mentionnés sur le site sont ceux de ces collaborateurs, pas les nôtres en propre. Cette formulation a été clarifiée dans nos CGV pour éviter toute ambiguïté.
Pour toute question supplémentaire, nous restons disponibles par email. Nous notons que ces deux avis ne semblent pas reposer sur une expérience d'achat réelle auprès de notre boutique — nous rappelons que Trustpilot demande que les avis reflètent une expérience client effective, et nous invitons à privilégier ce canal pour toute question plutôt que des avis successifs.
