HALLHUBER Recenzje 

Schnelle Lieferung.Gute Qualität.
Kaufe gerne immer wieder dort.

Leider habe ich die Bewertungen zu spät gelesen. Es began mit 2 Stornierungen meiner Bestellung und das Chaos setzte sich fort: In meinem Paket fehlte ein Artikel - ich habs daraufhin den Kundenservice angerufen. Als Antwort bekam ich, dass es oft passiere, dass Pakete während der Lieferung geöffnet werden können und praktisch auch so gut umgesetzt sei, dass man es merke. Ich habe nichts dergleichen gemerkt und ich ich bestelle seit Jahren online auf unterschiedlichen Plattformen und hatte bisher noch NIE fehlende Artikel in den Paketen gehabt. Ich solle nun zu DHL gehen und den Schaden melden - ein Mehraufwand für mich! Ist dies gängige Praxis oder wird hier mit Kunden gespielt? Ich bestelle online, da ich wenig Zeit habe und muss selber nun alles abwickeln? Ich bin sehr enttäuscht - sowas habe ich noch nie erlebt. Überlegt es euch 2x, ob ihr das Risiko eingehen wollt. Vor allem, weil ihr auf Rechnung nicht bestellen könnt.
Bestellnr. HHDE41198228

An sich schneller Versand und einfache Rücksendung.
Allerdings bei Problemen ziemlich unflexibel in der Bearbeitung. Hatte bereits mehrfach das Problem, dass trotz Vorauszahlung plötzlich Bestellungen nicht erfasst wurden und kommentarlos zurück gebucht wurde und man ewig auf Sachen wartet, die dann gar nicht kommen. Mega ärgerlich, vor allem da dann Rabattaktionen ins Leere Laufen und nachträglich nichts berücksichtigt werden kann.

Zahlung der Rechnung unmöglich. Hallhuber fordert von Käufern, sich bei AFTER PAY eine Rechnung anzufordern, wenn diese nicht automatisch kommt. Die schicken aber einfach keine. Mehrfache Anfragen führten bisher nicht zum Erfolg. Seit wann muss man seiner Rechnung hinterher laufen? Ich warte jetzt auf die erste Mahnung, dann geht das gleich weiter zum Anwalt. Was ist das denn für ein Kundenservice? Andere Versandhäuser ermöglichen die Zahlung sehr unkompliziert. Warum schafft Hallhuber das nicht?

Rechn.-Nr.: R31393455 ) (HHDE41132328

Ein Glück dass ich die Bewertungen gelesen habe, BEVOR ich etwas dort bestelle. Selbst die von Hallhuber angegebenen Telefonnummern für Rückfragen sind falsch und landen in Privat-Haushalten... vielleicht hilft selbst nähen...

Achtung, versuchen Verträge so zu drehen wie es dort passt und wissen nichts über Kundenrechte. Bei mir kam nur ein Teil der Ware an; Paket war aber intakt. Kein Fehler von DHL. Es hieß dann, ich solle bei DHL einen Schaden melden, damit das Unternehmen den Verlust dann bei DHL geltend machen kann. Es war offensichtlich, dass der Fehler bei Hallhuber selbst lag. Auf Nachfrage teilte man mir dann mit, dass das dort gängige Praxis sei. Sprich: Es werden bei DHL Sachen abgerechnet, obwohl kein Anspruch darauf besteht. Auf meinen Hinweis hin, dass ich mich nicht an einem Betrug beteiligen werde, kam man immer wieder mit Ausflüchten, von wegen man sei nicht in der Lage den Rest der bestellten Ware zu liefern. Ich sollte irgendwelche Formulare ausfüllen und am Ende auf die Ware verzichten gegen Gutschrift (was ja anfangs angeblich auch nicht möglich gewesen sein soll). Sowas Miserables ist mir noch nie passiert. Jedes normale Unternehmen schickt einfach die restliche Ware raus, wie auch vereinbart und wozu sie verpflichtet sind. Nie wieder bei diesen miesen internen Abläufen! Definitiv!

Hallhuber Mariahilferstrasse. The team is zo nice and friendly. Today I got the best advice from the styliste. Thank you!

Auch meine Retoure ist verschwunden, auf Fragen meinerseits wie eine Retoure die offensichtlich an den Geschäftskunden übergeben wurde laut Sendungsverfolgung einfach verschwinden kann kommt schlicht einfach keine Antwort. In der Sendungsverfolgung steht schwarz auf weiß das die Retoure zugestellt ist, in meinem
Fall schon seit dem 11.12.21.
Trotzdem werden meine Mails ständig mit „leider konnten wir keinen Eingang ihrer Retoure feststellen“ beantwortet.

Gerade musste ich hier auch noch lesen, das ich kein Einzelfall bin. Ich soll nun auch die Versicherung abgeben was zurück geschickt wurde, obwohl meinerseits überhaupt kein Fehler passiert ist.

Wie wäre es wenn Hallhuber denn nun endlich mal kommuniziert was los ist, warum jede Menge Retouren unauffindbar sind, statt dem Kunden die Schuld in die Schuhe schieben zu wollen. Ehrlichkeit währt am längsten, Fehler können passieren, aber dann muss man auch dazu stehen und sie aus der Welt schaffen und nicht pauschal die Schuld für ein offensichtliches Missmanagement beim Kunden suchen.

Mit Paypal komme ich leider nicht weiter, eine nicht bearbeitete Retoure kann nicht als Fall gemeldet werden.

Solch ein Kundenservice und vor allem so ein Online Shop sollte aus dem Verkehr gezogen werden. Das geht überhaupt nicht. Wer weiß wie viele Kunden noch auf ihr Geld warten.

Nachtrag zu der Bewertung vom 13.12.2020:
Nachdem ich, wie von Hallhuber per Antwort geschrieben, bei der Kundenhotline angerufen habe, wurden meine Daten und mein Anliegen aufgenommen und sollten an die Zentrale weitergeleitet werden, diese würden sich dann bei mir melden. Traurigerweise hat sich keiner bei mir gemeldet also habe ich nochmals bei der Kundenhotline angerufen, wo ich nun wohl vollkommen falsch war, denn diese sind nur für den Onlineshop zuständig. Man könnte mich auch nicht zum Beschwerdemanagement durchstellen und eine Durchwahl gäbe es auch nicht. Ich solle mein Anliegen aber doch per Mail nochmal mitteilen. Auch das habe ich gemacht aber leider weder per Mail, noch per Telefon eine Rückmeldung erhalten. Absolut unverschämt. Da hat man in jedem anderen (preiswerteren) Geschäften einen besseren Kundenservice!! Ticketnummer 3640040

...hier gehen retournierte Pakete wohl intern verloren (2 Pakete innerhalb weniger Tage zurück gesandt... Status von DHL: an Hallhuber zugestellt!!!). Trotzdem wird das Geld über PayPal abgebucht. Man wartet dann wochenlang auf die Rückbuchung dazu kommt die Zeitverschwendung für Telefonate mit Kundendienst/Schreibarbeit für eidesstattliche Versicherung etc. Ich habe genau wegen dieser Probleme einige Jahre nicht mehr bei Hallhuber bestellt (hier geht nur paypal/kreditkarte/Vorkasse). Ich dachte über die Jahre hätte sich grundlegend etwas geändert. Ich wurde eines besseren belehrt. NIE WIEDER!!!

(Derlei Probleme hatte ich bei keinem Konkurenzunternehmen...seltsamerweise gibt es bei allen die Möglichkeit auf Rechnung zu bestellen) da kommt man schon etwas ins Grübeln!!!

Hallhuber hat hier geantwortet und ich habe direkt eine Email an den Kundendienst geschrieben. Bis heute keine Antwort erhalten!

Leider habe ich in den letzten Monaten mehrere schlechte Erfahrungen mit Hallhuber machen müssen. Ich bin seit vielen Jahren Stammkundin, besonders schätze ich die tollen Basis, Cashmere-Artikel und auch die hochwertigen Lederschuhe. Pullis in Misch-Qualität dagegen musste ich in diesem Jahr schon zwei nach kurzer Zeit entsorgen.
Nun habe ich im September ein Kleid und eine Bluse gekauft. Das Kleid habe ich nach Anleitung im kalten Handwaschprogramm meiner Waschmaschine gewaschen. Dabei ist es auf Puppengröße geschrumpft. Im Laden konnte ich es nur nach langen Diskussionen und unfreundlichen Hinweisen zu meiner Unfähigkeit umtauschen.
Dann habe ich die Bluse gewaschen - sie hat stolze 80€ gekostet. Nach den Belehrungen im Laden habe ich sie in eiskaltem Wasser im Waschbecken gewaschen - kurz und ohne Einweichen. Das Ergebnis, das gute Stück ist nun auch winzig! Sie ist nicht ein kleines bisschen eingelaufen, nein, sie ist wirklich winzig.
Natürlich traue ich mich nicht noch einmal in diesen Laden und werde nun einfach von weiteren Käufen Abstand nehmen. Das finde ich wirklich sehr traurig.

Sehr schöne Kleidung und Accessoires. Besonders hervorzuheben sind die Rabatte, wenn man Online bestellt und den Newsletter abonniert

Retoure wird nicht bearbeitet! Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme zum Kundenservice von Hallhuber keine Rückmeldung! Von Afterpay ebenfalls keine Rückmeldung! Bestellnr: HHAT40805717

TICKETNUMMER 3369670
Ich bin seit vielen Jahren Stammkundin und erwarb im Juli 2020 in einem Hallhuber Store einen Playsuit. Ich hatte ihn selten an und habe ihn daher erst vor ein paar Monaten zum ersten Mal gewaschen, wie auf dem Etikett angegeben: bei 30 Grad Feinwäscheprogramm. Der Playsuit ist dabei (vermutlich aufgrund des hohen Viskose-Anteils: 46%) stark eingelaufen. Er ist nun viel zu kurz und zu eng und passt mir nun gar nicht mehr. In Form bügeln hat nichts gebracht. Das ist bei dem hohen Kaufpreis (100€) sehr ärgerlich.
Ich bin daraufhin in eine Hallhuber Filiale gefahren. Die Reklamation wurde nicht angenommen mit der Begründung, ich sei zu spät. Eine Reklamation könne nur in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf erfolgen. Alles darüber hinaus gilt als Verschleiß.
Es liegt jedoch in dem Fall kein Verschleiß vor. Ich habe den Playsuit nun mal erst nach mehr als 6 Monaten zum ersten Mal gewaschen. Dass er dabei einläuft, hätte ich bei dem hohen Preis nicht gedacht. Nun ist das Geld weg und der Playsuit nicht zu gebrauchen.
Nachdem ich von dieser Erfahrung Mitte August auf Trustpilot berichtet habe, schrieb Hallhuber.com, ich soll mich an den Kundendienst wenden und Hallhuber werde eine zufriedenstellende Lösung finden. Dies habe ich am 18. August getan und ein Foto von der Quittung geschickt. Ich bekam 2 Tage später eine Antwort vom Kundendienst, ich soll ein Foto vom Artikel schicken. Dies tat ich am gleichen Tag. Dann passierte lange nichts. Nach über einem Monat Wartezeit und mehreren Nachfragen meinerseits bekam ich am 23. September vom Kundendienst folgende E-Mail: Ich soll den Playsuit mit der schriftlichen Trustpilot-Antwort von Hallhuber.com im Store zurückgeben. Ich fühlte mich nach fast 5 Wochen Wartezeit veräppelt, bin jedoch mit dem ausgedruckten Schreiben wieder in den Store gegangen. Der Playsuit wurde wieder nicht zurückgenommen mit der Begründung, wenn Hallhuber.com die Reklamation anerkennt, dann muss der Playsuit auch auf dem Online-Weg zurückgegeben werden. Ich habe daraufhin wieder den Kundendienst kontaktiert und um ein Retourenlabel gebeten, um den Playsuit endlich zurückgeben zu können. Seit einer Woche warte ich nun auf eine Antwort. Insgesamt sind, seitdem ich dem Kundendienst mein Anliegen gemeldet habe, über 7 Wochen vergangen. Das ist kein angemessener Kundenservice.

Ich werde nie wieder dort bestellen und würde jedem davon abraten. Auf der Webseite ist die Rede von 2-4 Tagen Lieferzeit nach Bestellung. Es hat alleine schon 4 Tage gedauert bis es von Hallhuber verschickt wurde und nun warte ich immernoch auf die Bestellung. Habe eigentlich dort bestellt um etwas schönes für die Taufe meiner Tochter zu haben, aber das war wohl nichts.

Leider sehr enttäuschend. Meine letzte Bestellung ist am Weg zu mir verloren gegangen. Auf Nachfrage bekam ich einige Tage später die Information, dass dies scheinbar so ist und von Hallhuber eine Nachverfolgung eingeleitet wird. Diese sollte lt. Hallhuber max. zwei Wochen dauern und ich werde so rasch wie möglich informiert. Nach drei Wochen Funkstille habe ich wieder nachgefragt und habe die Antwort bekommen, dass es keine Rückmeldung vom deutschen Versandunternehmen gab und daher davon auszugehen ist, dass die Sendung nicht mehr gefunden wird. Ich sollte doch eine Formular unterschreiben, dass ich die Sendung nicht erhalten habe (obwohl dies klar belegt war, dass es die Sendung nicht mal nach Österreich geschafft hatte) und damit wäre die Sache erledigt. Hallhuber war es aber ziemlich egal, dass nach diesen gesamt dann vier Wochen nahezu alle von mir bestellten Artikel nicht mehr verfügbar waren. Die Aussage von Hallhuber dazu war, dass ihnen das leid tut, aber da können sie jetzt auch nichts machen. Finde das Kundenservice schon sehr grenzwertig. Hätte mir erwartet, dass wenigstens geprüft wird, ob mir die Artikel nicht ein weiteres Mail zugesendet werden könnten, da es lt. Nachverfolgung ganz klar war, dass das Paket am Weg verloren gegangen ist und ich als Kunde am wenigsten dafür konnte. Werde mir gut überlegen ob ich nochmals bei Hallhuber bestelle.

Nachdem ich 2 Produkte an Hallhuber zurückgesandt hatte, erhielt ich von dort per Mail am 26.8.21die Mitteilung: Wir haben ihre Retoure für die Bestellung HHDE40824691 verarbeitet und erstatten ihnen den Betrag in Höhe von 191,98 Euro zurück.Die Auszahlung der Gutschrift sollte bis zu 14 Tage dauern.
Bis heute erfolgte keine Rückerstattung.
Die Erstattung wurde von mir dreimal per Mail angemahnt, am 9.9, 15.9. und 18.09.2021.
Durch die Firma Hallhuber wurde kein Mail beantwortet.
Kundenbetreuung sieht anders aus und ich bin dies auch so nicht gewöhnt. Sehr ärgerlich wenn man nach einem Kauf einen solchen Aufwand betreiben muss und zudem die zugesagte Rückerstattung nicht erhält.

Ich würde sogar minus Sterne vergeben. Die Rücksendungen gehen verloren. Bei mir war es sogar so, dass ich für die zurück gesendete Bluse und Mahnkosten und Inkassokosten zahlen musste. Von Hallhuber bekommt man nur Standard E Mails.
Sehr ärgerlich und ich bin unglaublich sauer.

Ich trage sehr gern Kleidung von Hallhuber und bin auch schon jahrelang Kundin. Leider bin ich sehr verärgert, da ich trotz mehrmaliger Reklamation per Mail und Telefon auf meine Gutschriften warte, die Hallhuber vor 1 bzw. 3 Wochen zugestellt wurden. Auch das Ausfüllen einer sog. eidesstaatlichen Versicherung halte ich für kundenunfreundlich, da man sich vorkommt, als ob man als Kundin etwas Unrechtes getan hätte. Deshalb wähle ich diesen Weg, damit ich endlich die Gutschriften für folgende Bestellungen erhalte:
HHDE40730019, Eingang bei Hallhuber 10.06.2021
HHDE40730350, Eingang bei Hallhuber 10.06.2021
HHDE40733241, Eingang bei Hallhuber 18.06.2021
HHDE40735092, Eingang bei Hallhuber 18.06.2021 (hier habe ich auch einen falschen Artikel erhalten)
HHDE40739655, Eingang bei Hallhuber 18.06.2021
HHDE40742937, Eingang bei Hallhuber 24.06.2021 (diese Bestellung schreibe ich vorsorglich auf, falls es wieder heißt, daß Hallhuber nichts bekommen hätte) Liebes Hallhuber-Team: Ich weiß, daß im Onlinehandel momentan viel los ist, aber diese langen Retourenzeiten sind aus Kundensicht inakzeptabel und der Retourenprozeß sollte verbessert werden. Vielen Dank im Voraus für Ihre hoffentlich positive Rückmeldung über die Verbuchung der Retouren.

Die gekaufte Ware war qualitativ minderwertig bei überteuertem Preis (Farbschäden nach einmaligem waschen). Durch den Kundendienst wurde ich nach einigen pauschalen Floskeln, wie wichtig Kundenzufriedenheit sei etc. abgewimmelt.