Envoi très rapide. Jolie pochette cadeau + sachet en tissu qui ajoute un petit plus qualitatif. J'adore mon nouveau collier renard qui remplace celui en argent que j'avais perdu il y a quelques an... Zobacz więcej
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J’ai passé commande le 29 novembre, apparemment il etait en point relais le 4 decembre mais je n’ai jamais reçu de notification ou SMS ou mail, apres une dizaine de mail envoyés ils me disent qu’il le... Zobacz więcej
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J’ai effectué une commande sur les prototypes et tout est très joli. Cependant j’ai acheté un collier ; indiqué comme tel, alors qu’il s’agit d’un sautoir. C’est trompeur et je vais donc devoir sollic... Zobacz więcej
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Reçu ce jour ma commande Je suis enchantée de la qualité des bijoux et du packaging Depuis le début de sa création je suis cette marque mes bijoux de la première heure en suivant les recommanda... Zobacz więcej
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Grizzly Chéri est une petite maison créatrice de bijoux poétiques. On y dessine depuis 2014 des bijoux tendres et attachants issus d'un savoir-faire unique, fabriqués à la main en petite série.
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14 rue Jean Jacques Rousseau, 93100, Montreuil, Francja
- 0148589086
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- grizzlycheri.com
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4 semaines que j'essaie d'obtenir un remboursement
J'ai passé une commande le 6 mars. Malheureusement j'ai fait un doublon de la commande. Une fois que je me suis rendue compte j'ai envoyé un mail en leur précisant que je souhaite annuler une des deux commandes identiques. Le lendemain pas de réponse mais une expédition des deux commandes. Je refuse le deuxième colis au point relais et j'envoie un mail quelques jours plus tard afin de savoir à quel moment donné j'aurais mon remboursement. Pas de nouvelles. Cette semaine je reçois un mail automatique comme quoi ils peuvent me réexpédier le colis retourné. Je re écris un mail et la très gentille fille me répond, 'c'est la première fois que vous nous adressez un mail' et une copie de la procédure pour retourner dès articles. c'est une blague. J'ai fini par leur envoyer une copie d'ecran des deux mails précédents et leur expliquer que c'est eux qui ont la commande en double!!! Je n'ai toujours pas eu mon remboursement d'ailleurs. Je ne commanderai plus jamais chez eux!!
6 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grizzly Chéri
Bonjour, merci de nous avoir contactées.
Nous tenons à rétablir les faits : deux commandes identiques ont été passées depuis votre compte le 6 mars, et toutes deux ont été expédiées conformément aux commandes reçues.
Nous nous engageons à expédier toutes les commandes dans les 24h — c’est une promesse que nous tenons pour l’ensemble de nos clientes. Dans ce cas précis, les colis étaient déjà en route lorsque votre mail nous est parvenu, ce qui nous a empêché d’intervenir à temps.
Nous n’avons par ailleurs pas de trace de vos messages antérieurs dans notre boîte de réception. Si le deuxième colis avait été retourné via notre procédure de retour habituelle, le remboursement aurait pu être traité rapidement. Le refus en point relais génère des délais de retour expéditeur qui ne dépendent pas de nous.
Le remboursement sera effectué dès réception et vérification du colis retour.
Cordialement,
L’équipe Grizzly Chéri
Bijoux qui se veulent de qualité mais …
Si je pouvais mettre 0 c’est bien ce que j’aurais fait. On m’a offert à Noël une paire de boucles d’oreilles avec le cœur rouge. Après à peine 10 utilisations l’un des cœurs s’est décollé de la boucle.
Le service client, de mauvais foi, indique que cela est dû à une manipulation et que ce type de situation n’est pas couvert par la garantie. Comment faire pour mettre des boucles d’oreilles sans les manipuler ? Pouvez vous m’expliquer ? Par ailleurs si ces boucles étaient de bonne qualité, elles ne se seraient pas abîmées après seulement deux mois et si le service client avait été correct la boucle abîmée aurait simplement été remplacée. Je suis curieuse de savoir ce qui est couvert par la fameuse garantie si ce défaut n’en fait pas parti.
Bref à fuir, bijoux très chers, qualité pas du tout au rendez-vous et service client inexistant.
19 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grizzly Chéri
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolées que cette expérience ne vous ait pas satisfaite.
Nos boucles d'oreilles sont fabriquées avec soin, et les retours qualité sont pour nous une priorité. Notre service client a répondu en se basant sur les éléments à sa disposition — sans numéro de commande ni historique d'achat vérifiable, il nous est difficile d'aller plus loin.
Nous vous invitons à nous contacter directement en fournissant le justificatif d'achat afin que nous puissions examiner votre situation dans les meilleures conditions.
Belle journée,
L'équipe Grizzly Chéri
De jolis petits bijoux
J adore cette marque qui donne dans la simplicite, modernite, et l elegance.
J ai fait plusieurs achats que j adore.
Et je racheterai sans aucun doute
3 marca 2026
Odpowiedź od Grizzly Chéri
Merci beaucoup Sandra, votre message nous encourage :) A tout vite. Grizzly Yours.
Grosse déception
J'ai passé commande lors de l'opération 1 bijoux acheté = 1 offert. Après avoir sélectionné 2 articles éligibles, je veux passer commande mais je dois payer les 2 articles. Du coup je décide d'en enlever un, en pensant qu'un bijou me sera envoyé aléatoirement... mais non. J'ai reçu ma commande avec mon bijou mais pas de surprise. J'ai expliqué la situation mais on m'a repondu que l'on ne pouvait rien faire. Le bijou est magnifique mais grosse déception... et en toute franchise, je n'aurais pas commandé si je ne pensais pas recevoir 1 bijou en plus.
26 lutego 2026
Odpowiedź od Grizzly Chéri
Bonjour,
Merci pour votre retour et ravies que le bijou vous plaise !
Nous sommes désolées pour la confusion autour de cette opération. Pour en rappeler le fonctionnement : le bijou offert devait être ajouté au panier parmi une sélection d'articles spécifiquement éligibles — notre équipe logistique ne peut malheureusement pas deviner quel article aurait été souhaité en l'absence de commande validée.
Nous comprenons la déception, et nous nous efforcerons d'être encore plus claires sur les modalités de nos prochaines offres pour éviter ce type de malentendu.
Belle journée,
L'équipe Grizzly Chéri
Au top
Commandé un cadeau pour une super amie, elle était ravie, bo coeur paillettés noirs et collier cœur bleu (vraiment trop original et qui rappelle plein de souvenirs d’un autre temps) et du coup je me suis fait plaisir en m’offrant une bague, des bo et une autre bo offerte par vous, j’adore 🥰
24 lutego 2026
Un collier locket qui noircit au bout…
Un collier locket qui noircit au bout de 6 mois d'utilisation. C'était le cadeau pour ma femme pour la naissance de notre fils, grosse déception. Service client en carton qui estime que c'est normal. Personnellement à ce prix là on peut s'attendre à un minimum de qualité.
16 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grizzly Chéri
Monsieur Riou,
Nous avons bien pris connaissance de vos différents messages et de vos démarches sur les plateformes d’avis pour votre bijou acheté il y a 16 mois.
Nous regrettons que la situation prenne cette tournure, car notre priorité reste la satisfaction de nos clients. Toutefois, nous maintenons notre position concernant l’origine de l’altération de votre bijou.
Voici les points essentiels à retenir :
• Le non-respect des conseils d'entretien : Comme indiqué sur la carte jointe à chaque bijou, nos pièces en laiton doré ne doivent pas être mises en contact avec l'eau. L’utilisation de savon et d’eau, bien que vous la jugiez "respectueuse", est proscrite pour ce type de finitions artisanales.
• La Garantie Légale de Conformité : Si celle-ci est de 2 ans, elle ne s'applique pas en cas de mauvaise utilisation ou d'entretien non conforme aux instructions du vendeur (Art. L217-4 et suivants du Code de la Consommation). L'altération constatée après plus d'un an d'utilisation est ici directement liée à un contact répété avec des agents extérieurs (eau et savon).
• Délai d'usage : Le bijou a été acheté en octobre 2024. Une dégradation apparaissant après 16 mois d'usage ne constitue pas un défaut de fabrication d'origine, mais une usure liée à son historique d'entretien.
Nous regrettons la publication de votre avis Trustpilot, que nous estimons injustifié au regard de notre réactivité et de la clarté de nos consignes.
Bien que nous ne puissions procéder à un remboursement ou un échange pour un défaut d'entretien, nous restons ouverts au dialogue si vous souhaitez des conseils pour tenter de restaurer l'éclat de la pièce (via un chiffon doux et sec uniquement).
Grizzly Yours,
Gioielli bellissimi
I gioielli sono bellissimi! É la terza volta che ordino e sono molto soddisfatta. Sono più belli che in foto! Arrivano dentro i loro sacchettini di tessuto.
28 stycznia 2026
Envoi rapide et soignée mais trop…
Envoi rapide et soignée mais trop d’effet « faux - pas cher « pour un article à 80€ de base.
26 stycznia 2026
Odpowiedź od Grizzly Chéri
Bonjour. Il semblerait qu'une précision s'impose : nous sommes une marque française, pas une enseigne de fast-fashion. Vous avez acheté un bijou technique en laiton doré à l'or fin, et non de la pacotille.
Sachez également que vous avez payé cet article 40€ (grâce à une remise de 50%) et non 80€. Comparer une pièce artisanale à ce prix avec du 'faux pas cher' est non seulement injuste, mais totalement déconnecté de la réalité du travail fourni. Si la qualité française ne vous convient pas, nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation.
Grosse déception
Je tenais à vous faire part de ma déception. Je vous ai commandé le collier pocket HUG ME, un bijou que vous vendez quand même 140 euros. Quelle tristesse de découvrir le packaging, une petite pochette plastique bas de gamme mise dans une pochette en tissu trop petite, on ne peut même pas la fermer. Je ne sais même pas comment je vais pouvoir présenter cela en cadeau … La qualité du bijou est très moyenne pour le prix, bref grosse déception et je ne renouvellerai pas d’achat chez vous …
23 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grizzly Chéri
Bonjour Flore,
Je regrette votre déception. Pour clarifier, le film plastique est une protection technique pour éviter les nœuds durant le transport ; il doit être retiré pour placer le bijou dans son pochon.
Sachez également que nous proposons des pochettes cadeaux sur notre site pour parfaire vos présentations. Souhaitez vous que nous vous envoyons une ? Gratuitement ?
Votre satisfaction est notre priorité, n'hésitez pas à nous contacter directement pour échanger . Notre SAV est à votre disposition et sera ravie de faire l’envoi d’une pochette si vous le souhaitez dès lundi,
Bien cordialement,
Bijoux originaux et de qualité.
Bijoux originaux et de qualité.
Livraison toujours rapide.
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Bonjour,
Bonjour,
Suite à un souci sur un collier, le support a été très efficace, réactif et la communication très agréable !
Merci d'avoir rattrapé le coup !
12 stycznia 2026
Opinia niezależna
pas reçu
Vous me demandez mon avis mais je n'ai toujours pas reçu ma commande
7 stycznia 2026
Opinia niezależna
Une honte, tellement déçue
J’ai passé commande le 29 novembre, apparemment il etait en point relais le 4 decembre mais je n’ai jamais reçu de notification ou SMS ou mail, apres une dizaine de mail envoyés ils me disent qu’il leur a ete retourné car non récupéré, je le redemande donc. Depuis plus rien, aucune nouvelle malgré mes messages insistant. Je vais donc porter plainte contre cette entreprise.
1 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grizzly Chéri
Bonjour Marion,
Nous faisons suite à votre avis et souhaitons clarifier la situation.
Après vérification de notre historique, nous avons constaté que nous vous avons adressé un e-mail le 22 décembre dernier pour faire suite à vos interrogations. Il semble que ce message ne vous soit pas parvenu ou soit resté sans réponse de votre part, ce qui explique l'absence de solution jusqu'à aujourd'hui.
Nous regrettons sincèrement ce manque de communication indépendant de notre volonté (pensez à vérifier vos courriers indésirables).
Sachez que nous sommes tout à fait disposés à vous aider. Pour débloquer la situation immédiatement, Romane vous a déjà écrit par mail ce matin en vous proposant un renvoi à votre domicile sauf si vous souhaitez procéder autrement. Nous vous laissons jusqu’à lundi pour revenir vers nous si vous souhaitez procéder autrement.
Dans l'attente de votre message pour clore ce dossier,
L'équipe Grizzly Chéri
Commande pour offrir un cadeau à ma…
Commande pour offrir un cadeau à ma fille qu’elle a choisi sur votre site, les délais de livraison ont été respectées et elle a reçu son cadeau avec emballage adapté et a été très contente de son choix.
30 grudnia 2025
Vendeuse très agréable qui a tout fait…
Vendeuse très agréable qui a tout fait pour que je puisse avoir mon colis à temps pour Noël !
Je suis vraiment ravie de ma commande, le collier est magnifique !
Je vous remercie infiniment !
19 grudnia 2025
Opinia niezależna
La qualité des produits n’est vraiment…
(Modifié pour précision suite à la réponse de Grizzli Chéri)
Suite à l'achat d'un Locket en juin 2025, j'ai pu offrir le bijou à ma femme en juillet 2025. Quelques jours plus tard le métal du produit s'est terni.
Je suis revenu auprès de l'équipe SAV qui a conclu d'abord à une exposition à l'humidité - ce qui n'était pas le cas.
Puis les équipes ont ensuite lié l'état à une exposition à des agents extérieurs (cosmétiques, parfums, produits d'entretien, ...) - auxquels le bijou n'a pas en réalité pas été exposé.
La dernière autre conclusion était liée à l'acidité de la peau - n'ayant jamais eu ce problème auparavant je conclus donc que la qualité du métal est très faible - surtout par rapport au prix.
Malgré des réponses rapides les échanges avec le SAV se sont rapidement soldés à une impasse (problème non couvert par les CGV, pas de proposition de solution)
23 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grizzly Chéri
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous tenons à apporter quelques précisions concernant votre commande #58087.
Contrairement à ce qui est indiqué, notre SAV vous a répondu sous 24h (le 22/07, suite à votre message du 21/07). Nous ne faisons donc pas la sourde oreille.
Vous mentionnez une dégradation "au bout de quelques jours", or votre bijou a été acheté en juin et vous nous avez contactés le 21 juillet, soit plus d'un mois après réception. Vous publiez cet avis en novembre, soit 4 mois après notre échange.
Après analyse de la photo transmise, le bijou présentait une dégradation caractéristique d'une exposition à l'eau/l'humidité, ce qui n'est pas couvert par notre garantie comme indiqué dans nos CGV.
Nos bijoux sont garantis contre les défauts de fabrication, pas contre l'usure liée à un usage non conforme aux recommandations d'entretien fournies à l'achat.
Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez en discuter.
Cordialement,
L'équipe Grizzly Chéri
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