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Sehr schlechtes Kundenservice
Sehr schlechtes Kundenservice. Hab die Ware nicht erhalten,mit der Begründung dass ich nicht erreichbar war,was nicht stimmt!! Auch keine e-mail mit dem Liefertermin nie erhalten. Ich würde einmal angerufe,nicht mehr,nicht weniger!!!Einfach nur enttäuscht. Hab mich veräppelt gefühlt. Die eigenen Fehler auf mich zu schieben. Schade,dass ich so eine schlechte Bewertung geben muss.
26 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grillshop.at
Guten Tag Karolina,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Zustellung Ihrer Ware nicht reibungslos verlaufen ist und Sie enttäuscht sind – das ist absolut nicht der Standard, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass es keineswegs unsere Absicht war, Ihnen die Schuld für die Probleme bei der Zustellung zuzuweisen. Leider kam es bei der Abstimmung des Liefertermins (Aviso) zu Schwierigkeiten, deren genaue Ursache wir im Nachhinein nicht mehr lückenlos nachvollziehen können.
In unserem System ist vermerkt, dass wir mehrfach versucht haben, Sie telefonisch zu erreichen, um die Lieferung zu koordinieren. Dass uns dies nicht gelungen ist und Sie zudem keine E-Mail erhalten haben, bedauern wir sehr. Hier scheint in der Kommunikationskette ein Fehler unterlaufen zu sein.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst und nutzen sie, um unsere internen Abläufe mit unseren Versandpartnern noch einmal genau zu prüfen. Wir hoffen, dass wir Sie bei einer künftigen Gelegenheit doch noch von unserem Service überzeugen können.
LG das Grillshop-Team
Bemerkenswert guter Service
Ich kann das Unternehmen sehr empfehlen. Ich habe Kontakt mit dem Personal aufgenommen die Online auf der Homepage vorgestellt werden. Es kam direkt eine freundliche Antwort auf meine Fragestellungen (Vielen Dank Melanie ☺️). Das Produkt (Napoleon Phantom 500) wurde super schnell verpackt und auf den Weg geschickt. Bezahlung sehr unkompliziert. Perfekte Abstimmung und Kommunikation. Der Versand verlief problemlos. Der Karton auf Palette sauber verpackt. Keine Beschädigungen festzustellen. Fazit: Alles perfekt 5 Sterne.
Am Wochenende werde ich zusammen bauen. Mal sehen ob alles vollständig ist. Aber ich bin sehr zuversichtlich 😍
So, Grill aufgebaut. Grundsätzlich kein Problem. Ab und an eine 2. Hand notwendig.
Leider zwei Dinge.
1.) Das Abtropfblech hat einen großen, tiefen ca. 15cm langen Kratzer auf der Oberfläche
2.) Einer der Drehregler geht nicht aus und leuchtet dauerhaft rot. Auch wenn ich ihn auf der 0 Position stelle.
Nun ja, ich werde mal Kontakt aufnehmen und schauen wie Grillshop damit umgeht und reagiert…
So, wir konnten alles klären. Der gute Service hat sich bestätigt. Mir werden Ersatzteile zugestellt. Einige Montagehinweise habe ich erhalten. Heute wird alles via DHL zugestellt. Ich werde die Rosette unter dem Schalternodul tauschen und kann schlussendlich loslegen… Danke auch nochmal speziell an Linda von grillshop.at die sehr schnell die Kommunikation mit Napoleon sichergestellt hat. Also gerne wieder!
5⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Vielen Dank und ganz viele Grüße
10 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grillshop.at
Vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich vom ersten Kontakt an gut betreut gefühlt haben und sowohl Beratung, Kommunikation als auch Versand zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sind. Ihr Lob an Melanie und Linda geben wir sehr gerne weiter – das freut das gesamte Team besonders.
Dass es beim Aufbau zu den kleinen Beanstandungen gekommen ist, tut uns leid. Umso schöner, dass wir gemeinsam rasch eine Lösung finden konnten und der Service für Sie weiterhin stimmig war. Genau dann zeigt sich, wie wichtig eine unkomplizierte und verlässliche Betreuung ist.
Wir wünschen Ihnen nun ganz viel Freude mit Ihrem Napoleon Phantom 500 und viele genussvolle Grillmomente! 🔥
Beste Grüße
das Madlener-Grillshop-Team
Sehr guter und freundlicher…
Sehr guter und freundlicher Kundendienst. Ich hatte eine Reklamation und mir wurde zügig und professionell eine Lösung angeboten. Nur zu empfehlen. Gerne wieder.
5 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grillshop.at
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden waren und wir Ihr Anliegen schnell und unkompliziert lösen konnten. Wir legen großen Wert auf freundliche und verlässliche Betreuung – schön, dass das bei Ihnen so gut angekommen ist.
Beste Grüße
das Grillshop-Team
Gute Auswahl, guter Preis ind guter Service
Gute Auswahl, guter Preis, guter Service.
Ich bin sehr zufrieden mit dem Shop. Was mir besonders gefällt ist, dass im Reklamationsfall kompetent und schnell geantwortet wird und dass man mit kreativen Lösungen auch Rückversand vermeiden kann. Danke für die schnelle Übermittlung der Ersatzteile und für das Goodie, das ihr mitgeschickt habt.
10 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grillshop.at
Guten Tag Herr Pfleger.
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Auswahl, die Preise und unseren Service so positiv hervorheben. Besonders schön zu lesen ist, dass Sie auch im Reklamationsfall zufrieden waren und unsere schnelle, unkomplizierte Lösung schätzen. Genau so soll es sein – praktisch, kundenfreundlich und ohne unnötigen Aufwand für Sie. Danke auch für Ihr Vertrauen und die netten Worte!
Viele Grüße
Linda vom Grillshop-Team
Support antwortet in Minuten – Lieferung in Rekordzeit!
Ich habe mir bei Grillshop.at die Ooni Halo Pro bestellt und war anfangs ehrlich gesagt skeptisch – nach all den negativen Bewertungen über den Support war ich schon auf das Schlimmste vorbereitet. Aber was soll ich sagen: ich bin begeistert!
Direkt nach der Bestellung hatte ich Zweifel, ob die angegebene Lieferzeit von 4 Tagen wirklich eingehalten wird. Also hab ich dem Support geschrieben – und zack, nach nicht mal 30 Minuten kam die Antwort: Lieferung sogar in 3 Tagen. Und genau so war’s dann auch. Schneller geht’s kaum.
Die Maschine kam einwandfrei und super verpackt bei mir an. Der Kundenservice war schnell, freundlich und zuverlässig – das hätte ich nach den Rezensionen so gar nicht erwartet. Für mich also definitiv eine positive Überraschung und eine klare Empfehlung.
24 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grillshop.at
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr tolles und ehrliches Feedback! Wir freuen uns riesig, dass wir Ihre Skepsis ausräumen und Sie mit unserem Service und der schnellen Lieferung überzeugen konnten.
Gerade bei hochwertigen Geräten wie dem Ooni Halo Pro ist uns eine sichere und schnelle Zustellung besonders wichtig – ebenso wie eine verlässliche und zügige Kommunikation, wenn es Fragen gibt. Schön zu hören, dass hier alles zu Ihrer Zufriedenheit gelaufen ist und die Lieferzeit sogar noch unterboten wurde.
Dass Sie unsere Arbeit trotz Ihrer anfänglichen Bedenken so positiv erlebt haben und uns klar weiterempfehlen würden, ist für uns eine besondere Auszeichnung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude Mit Ihrer neuen Halo Maschine und viele köstliche Ergebnisse!
Herzliche Grüße
Ihr Team vom Grillshop
Ich mach es kurz
Ich mach es kurz : Gasgrill Outdoorchef Australia 425g bestellt . Angeblich wurde er versand . Termin zur Lieferung vereinbart, kam keiner und auch kein Anruf . Verkäufer kontaktiert . Aussage war wenn sie den Versand haben geht sie das nichts mehr an . Habe den Auftrag storniert und was soll ich sagen es kommt nicht mal eine Rückmeldung . Grillshop at ist nicht zu empfehlen . Ich würde woanders bestellen .
19 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grillshop.at
Sehr geehrter Herr Kaiser,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit hatten.
Wir verstehen Ihren Ärger über die nicht erfolgte Lieferung und die fehlende Rückmeldung nach Ihrer Stornierung. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice und Zuverlässigkeit.
Tatsächlich arbeiten wir mit externen Speditionen zusammen, wodurch es in Einzelfällen leider zu Verzögerungen oder Kommunikationsproblemen kommen kann – das entschuldigt jedoch keinesfalls, dass Sie sich im Stich gelassen gefühlt haben. Ebenso ist es uns wichtig, dass Rückmeldungen auch nach einer Stornierung selbstverständlich zeitnah erfolgen.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden den Vorgang intern noch einmal genau prüfen, um aus diesem Vorfall zu lernen und unsere Abläufe zu verbessern.
Auch wenn Sie sich in diesem Fall gegen einen Kauf bei uns entschieden haben, würden wir uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft doch noch eine zweite Chance geben.
Mit freundlichen Grüßen
Grillshop-Team
Toller Kundenservice
Ich habe beim Grillshop.at einen Napoleon Pro 500 mit Erdgasanschluss gekauft.
Vorab wurden meine Fragen per E-Mail auch zum Thema Erdgasanschluss innerhalb kürzester Zeit immer zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet. Entschieden habe ich mich dann für eine Abholung vor Ort, weil ich einen Termin in der Nähe am Bodensee gehabt hatte.
In meinen Kombi hätte der große Gesamtkarton nicht gepasst. Somit hat mir der freundliche Mitarbeiter aus dem Lager geholfen die einzelnen Elemente aus dem Karton in meinen Kombi einzuladen.
Erst ca. 3 Wochen später, beim Aufbau zuhause ist mir aufgefallen, dass beim Umpacken in Österreich vermutlich ein wesentliches Teil verloren gegangen sein muss. Hierauf habe ich Herrn Madlener angeschrieben und mir wurde innerhalb von 4 Tagen die Elektronik-Box im Wert von ca. 125,00€ kostenlos zugesendet!
Diese besondere Kundenfreundlichkeit, sowie Preis, Qualität des Produktes und die kompetente Kommunikation haben mich von dem Shop überzeugt.
Ich würde immer wieder gerne dort einkaufen.
22 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grillshop.at
Lieber Herr Menzel,
herzlichen Dank für Ihr ausführliches und positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns so detailliert zu schildern.
Es ist schön zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice – sowohl vor dem Kauf als auch danach – so zufrieden waren. Gerade beim Thema Erdgasanschluss ist uns eine präzise und schnelle Beratung wichtig, damit unsere Kunden von Anfang an das passende Produkt auswählen und sicher installieren können.
Wir freuen uns auch, dass unser Team vor Ort beim Verladen des Grills helfen konnte. Wir wissen, dass der Transport eines großen Grills oft eine kleine logistische Herausforderung sein kann, und möchten hier so unkompliziert wie möglich unterstützen.
Besonders freut es uns, dass wir das Missgeschick mit dem beim Umladen verlorengegangenen Teil schnell und für Sie kostenfrei lösen konnten. Service endet für uns nicht mit dem Kauf – wir wollen sicherstellen, dass Sie Ihr neues Gerät auch in vollem Umfang und ohne Ärger nutzen können.
Ihr Lob für unsere Kundenfreundlichkeit, die Produktqualität und die transparente Kommunikation motiviert uns sehr und bestärkt uns darin, diesen Weg konsequent weiterzugehen. Dass Sie schreiben, Sie würden jederzeit wieder bei uns einkaufen – das ist für uns das schönste Kompliment!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen viel Freude und viele genussvolle Grillabende mit Ihrem neuen Napoleon Pro 500!
Viele Grüße das
Grillshop-Team
Kundenservice einfach top!
Es gab einige Schwierigkeiten bei der Zustellung, da der Paketshop leider nicht barrierefrei war und ich als Rollstuhlnutzer das Paket nicht selbst abholen konnte. Zudem war die telefonische Auskunft des Paketdienstes leider unfreundlich und ableistisch. Umso mehr möchte ich den hervorragenden Kundenservice von Grillshop.at hervorheben. Dieser war sehr freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Man hat sich wirklich bemüht, eine gute Lösung zu finden. Absolut empfehlenswert!
30 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grillshop.at
Guten Morgen Philipp
Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr positives Feedback zu unserem Kundenservice! Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei der Zustellung durch den Paketdienst zu Schwierigkeiten und einer unangemessenen Erfahrung gekommen ist – das entspricht weder unseren Ansprüchen noch unserem Verständnis von respektvollem Umgang.
Umso mehr freut es uns, dass Sie sich bei uns gut betreut gefühlt haben und wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden konnten. Ihr Lob ist eine große Motivation für unser gesamtes Team. Vielen Dank für Ihre Empfehlung – wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
LG das Grillshop-Team
Top Händler, super Service, immer wieder.
Wenn ich etwas bestelle und ich bekomme das dann geliefert, dann kann man dafür 5 Sterne vergeben - für einen ganz normalen vorgang. Die reale Stärke eines Händlers liegt aber in dem was passiert, wenn etwas mal nicht ganz rund läuft, was immer passieren kann. Eine Falschlieferung zur Rücksendung hatte mit Sicherheit noch nicht unsere Poststation verlassen, da kamen bereits die richtigen Artikel bei uns an. Das macht für mich einen top Händler aus und ich werde hier garantiert bevorzugt wieder bestellen.
1 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grillshop.at
Guten Morgen Herr Reuß,
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und die anerkennenden Worte! Sie bringen es genau auf den Punkt: Perfekt läuft es oft – entscheidend ist, wie man mit den Ausnahmen umgeht. Deshalb freut es uns sehr, dass Sie mit unserem Umgang im Fall der Falschlieferung so zufrieden waren. Unser Ziel ist es, auch in solchen Situationen schnell und unkompliziert zu handeln – umso schöner, wenn das so positiv wahrgenommen wird. Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung und sagen: Danke für Ihr Vertrauen!
LG das Grillshop-Team
Otto Wilde G32 mit Mängeln, aber auch Top-Service
Anfang Dezember 2024 Otto Wilde G32 bestellt, wenige Tage später Lieferung durch Spedition in unbeschädigter Top-Verpackung. Aufbau unproblematisch; Temperaturanzeige Brenner 3 ohne Funktion, GasBuddy-Anzeige fehlerhaft, WiFi-Verbindung trotz repeater in 8m Entfernung äußerst schlecht. Nach Reklamation hat sich Grillshop.at sofort gekümmert. Am ersten Tag nach der Weihnachtspause Terminvereinbarung durch Servicetechniker von Otto Wilde für Folgetag!!, Fehleranalyse vor Ort, am nächsten Tag CPU-Austausch. Seither alles top!
Spitzengrill! Superservice, freundlich und kompetent!
Ich bin äußerst zufrieden, auch wenn die erste CPU vermutlich ein Softwareproblem hatte.
Das Problemhandling durch Händler und Hersteller war beispielgebend!
9 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grillshop.at
Guten Morgen Herr Henig,
Herzlichen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Otto Wilde G32 nun rundum zufrieden sind – auch wenn der Start mit kleineren technischen Hürden verbunden war. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Anerkennung unseres Kundenservices. Wir legen großen Wert darauf, im Reklamationsfall schnell, freundlich und lösungsorientiert zu handeln – gemeinsam mit starken Partnern wie Otto Wilde. Schön, dass das in Ihrem Fall so gut funktioniert hat. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Grillen mit dem G32!
LG das Grillshop-Team
Ein zufriedener Kunde
Bin sehr zufrieden mit dem Shop.
Habe einen Borniak Räucherofen erworben für 1500€ mit einem sehr mulmiges Bauchgefühl, aber es ist alles super gelaufen. Der Versand sehr schnell bin einer Woche und super Verpackt. Mal was zum Preis habe keinen günstigeren auch nicht vom Hersteller direkt (Black Friday). Sehr freundlicher Kontakt (Linda) und immer Telefonisch erreichbar. Bin absolut zufrieden und würde sofort wieder Bestellen.
MfG Mirko
15 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grillshop.at
Lieber Mirko,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung – wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Borniak Räucherofen und unserem Service so zufrieden sind! Gerade bei einer größeren Investition ist ein mulmiges Gefühl verständlich – umso schöner, dass wir dieses schnell ausräumen konnten. Ein besonderes Dankeschön auch für das Lob an unsere Kollegin Linda – das geben wir sehr gerne weiter! Wir wünschen Ihnen viel Freude mit dem Räucherofen und stehen jederzeit bereit, wenn Sie wieder etwas brauchen.
Beste Grüße und bis bald!
Ihr Grillshop-Team
TOP bei Preis und Service
Die Preise hier sind sehr günstig und trotzdem erfolgt selbst der Versand nach Deutschland per Spedition schon ab 100 EUR kostenfrei.
Meine Lieferung wurde sehr schnell und gut verpackt verschickt.
Der Kundenservice (besonders Linda) war telefonisch meist gut zu erreichen, sehr freundlich und hilfsbereit. Zusagen wurden eingehalten und Fragen auch per E-Mail sehr schnell beantwortet.
Ich kann hier somit absolut nichts aussetzen!
2 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grillshop.at
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Preisen, dem Versand und besonders mit unserem Kundenservice so zufrieden sind. Ein großes Dankeschön auch für das Lob an unsere Kollegin Linda – das geben wir sehr gerne weiter! Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist, und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße nach Deutschland!
Ihr Grillshop-Team
Kein Geld und keine Ware!
Kein Geld und keine Ware!
Wir haben erst hingegen der Lieferzeit viel zu lange gewartet. Auf Nachfrage wurde eine schnelle Lieferung zugesagt, ein Tag später heißt es, die Ware uss selbst erst geordert werden. Bestellung haben wir direkt storniert. Diese wurde ebenfalls ignoriert und im Anschluss wird verwundert nachgefragt, warum wir die Annahme verweigern. Eine kurze Entschudligung ist das einzige, was wir erhalten haben. Die Summe im 4stelligen Bereich haben wir bis heute nicht wieder gesehen. Das ist nun fast 6 Monate her. Auf E-mail, Telefon, etc. stellt man sich nun tot. Das ist für uns Betrug.
4 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grillshop.at
Guten Morgen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir sehr bedauern, unter welchen Umständen diese zustande kam. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und dafür, dass es offenbar weder zu einer zufriedenstellenden Abwicklung noch zu einer angemessenen Kommunikation gekommen ist. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Leider können wir die Bestellung unter dem angegebenen Namen in unserem System nicht finden, weshalb wir derzeit nicht direkt mit Ihnen in Kontakt treten können. Wir haben Ihre Bewertung leider nicht über Trustpilot angezeigt bekommen und konnten daher bisher nicht reagieren. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserer Kollegin Linda unter linda@grillshop.at in Verbindung oder senden Sie uns nochmals eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang umgehend prüfen und natürlich entsprechend reagieren können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grillshop-Team
Perfekt!!!
Ersatzbrenner für Weber Gasgrill am Dienstagabend bestellt, Donnerstags von DHL geliefert. Das ist Pefekt.
Mit der beigefügten Installationsanleitung ging der Umbau sehr schnell und einfach.
17 października 2024
Opinia niezależna
Man bezahlt 8 Euro Versand für nix
Man bezahlt 8 Euro Versand, dass man dann durch den ganzen 23. Bezirk fahren muss die Ware abzuholen, nur weil der Logistikpartner das schlimmste ist was es gibt. Die Post wäre billiger gewesen und die Liefert nach Hause.
6 września 2024
Opinia niezależna
Grillshop.at 😍
Kúpili sme v grillshop.at peletový gril Navigator 850 Pit Boss s okamžitým prevodom s (3%) zľavou a musím povedať, že sme s ním maximálne spokojný!🥰
Dodanie na slovensko bolo tiež veľmi rýchle👍
Celkovo vzaté, skvelé obchod ktorý všetkým odporúčam 👍
27 maja 2024
Opinia niezależna
Einer der besten Grillshops (super…
Einer der besten Grillshops (super Beratung durch Marcel, freundlich und beste Preise die es in Österreich gibt!!! Grüße Bernd
6 marca 2024
Opinia niezależna
Super empfehlenswerter Händler!!!
Super empfehlenswerter Händler!!!
Erst die qualifiziere Kaufberatung, dann der gute Preis, die schnelle Lieferung und wenn mal was defekt war, die super freundliche, schnelle und hilfsbereite Art der gesamten Mannschaft! Ich habe schon einige Sachen dort bestellt und habe nur positives zu berichten! VG H. Hellmann
6 grudnia 2023
Opinia niezależna
Ooni Volt12
Sehr schnelle Abwicklung und Lieferzeit. Hotline gut zu erreichen, freundlicher Chef. Nach dem Gespräch bin ich mir sicher, dass mir auch im Falle von Reklamationen gut geholfen werden würde. Alles top, außer der Versand mit GLS 😀 (darüber ist sich der Eigentümer aber bewusst)
24 listopada 2023
Opinia niezależna
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