Sehr geehrter Herr Lamberz,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Auch wenn Ihr Besuch bereits einige Wochen zurückliegt, möchten wir die von Ihnen geschilderte Situation gerne transparent aufklären.
Zum Zeitpunkt Ihres Verkaufs am 02.02.2026 war der Goldmarkt durch eine außergewöhnliche Volatilität geprägt. Dies führte dazu, dass an diesem Tag keine Scheideanstalt in Deutschland Gold angekauft hat. Für uns als lokaler Händler bedeutete dies, dass wir angekaufte Ware nicht absichern konnten und das volle Kursrisiko allein tragen mussten.
In unserem Beratungsgespräch haben wir Ihnen aufgrund dieser riskanten Marktlage mehrfach ausdrücklich empfohlen, mit dem Verkauf zu warten, bis der Handel mit den Scheideanstalten wieder regulär möglich ist. Wir haben Ihnen gegenüber offen kommuniziert, dass unser damaliger Preis von 100 € pro Gramm die fehlende Weiterverkaufsmöglichkeit widerspiegelte und Sie möglicherweise bei anderen Anbietern, die zu diesem Zeitpunkt ein höheres spekulatives Risiko eingehen wollten, mehr erzielen könnten.
Dass Sie sich trotz unserer deutlichen Empfehlung abzuwarten für den sofortigen Verkauf entschieden haben, war Ihre freie Entscheidung. Unser Anspruch an einen fairen Handel ist es, Kunden auch dann ehrlich zu beraten, wenn dies bedeutet, von einem Geschäft abzuraten. Genau diesen Rat haben wir Ihnen gegeben, um Sie vor den Auswirkungen der damaligen Marktsperre zu schützen.
Wir bedauern, dass Sie unsere damalige Transparenz und die fachliche Warnung im Nachhinein anders bewerten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Goldankauf Neuwied
