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Ich habe einen Kenzo-Pullover erstanden. Superschnell geliefert, mega Qualität, da im Sale gekauft -Hammer Schnäppchen gemacht.
Zum Kundendienst kann ich leider nichts sagen, da ich diesen nicht kontaktieren musste. Stand heute kann ich nur sagen - gern wieder
Ich habe im Dezember eine hochpreisige Jacke (ca. 2.000 €) gekauft und sie einmal zur professionellen Trockenreinigung gegeben – im Schonprogramm, wie empfohlen. Danach bildeten sich deutliche Schäden am Material.
Meine erste Reklamation habe ich bereits am 28. Februar eingereicht. Seitdem zieht sich der Vorgang hin, ohne dass mir wirklich geholfen wurde. Die Firma verlangt die Reinigungsrechnung, die ich leider nicht mehr habe. Obwohl ich mehrfach erklärt habe, dass es sich um eine fachgerechte Reinigung handelte, wurde immer wieder nur auf der Rechnung bestanden und mir unterstellt, ich hätte die Jacke falsch behandelt.
Für ein Produkt in dieser Preisklasse und ein Unternehmen, das sich auf Qualität beruft, ist dieser Umgang mit Reklamationen absolut enttäuschend. Kundenservice sieht für mich anders aus. Ich kann den Anbieter auf Basis meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.
Ein unglaublich unfreundlicher Service, obwohl ich sehr nett zu ihnen war. Als die Schuhe ankamen, fehlte der Retourenschein, was für mich kein Problem war. Ich schickte ihnen eine E-Mail und sie schickten ihn mir nach 1-2 Tagen zu. Nachdem die Schuhe bei ihnen angekommen waren, erhielt ich weder eine E-Mail, dass die Rücksendung eingegangen ist, noch wurde meine Rückzahlung gestartet – absolut nichts.
Nach drei Versuchen, sie per E-Mail zu kontaktieren, und der Tatsache, dass meine E-Mail nicht weitergeleitet werden konnte, obwohl alles korrekt war und ich die gleiche E-Mail verwendet hatte, mit der ich zuvor kommuniziert hatte, wurde ich skeptisch und ehrlich gesagt auch paranoid, da es um ein Paar sehr teure Schuhe ging. Also meldete ich erst nach zwei Tagen, nachdem die Schuhe bei ihnen angekommen waren, das Problem bei PayPal, um nicht ungeduldig zu wirken. Da fing dann alles an.
Sie schrieben mir bei meinem offenen Fall bei PayPal, warum ich nicht per E-Mail kommuniziert hätte, und dass eine Retourenbearbeitung bei ihnen bis zu 14 Tage dauern könne. Daraufhin antwortete ich mit einer Entschuldigung, dass mir nicht bewusst war, dass es so lange dauern würde. Fünf Tage später schrieben sie mir wieder einen etwas längeren Text im offenen Fall bei PayPal. Hierbei muss ich sagen, dass sie wieder super unfreundlich waren und fragten, warum ich die AGBs nicht gelesen hätte. Da würde das alles drinstehen, und ich müsste keinen Fall eröffnen, sondern einfach geduldig sein.
Da ist mir wirklich der Kragen geplatzt. Sie hatten die Zeit, mit mir hier herumzuchatten (wer es von PayPal kennt, weiß, wie das aussieht), aber nicht, um meine Retoure zu bearbeiten. Dazu schrieben sie unfreundlich, warum ich beim Kauf der Schuhe die AGBs nicht gelesen hätte, und ließen mich fast zwei Wochen warten – und das von einem eigentlich großen Unternehmen. Noch nie seit 2013, seitdem ich bestelle, war jemand erstens so unfreundlich und zweitens so lange bei einer Rückzahlung, und dabei war ich die ganze Zeit freundlich. Also echt lächerlich. Schade, dass man hier keine Screenshots hinzufügen kann, damit es sich andere auch anschauen können. Eigentlich gebe ich mir nie die Mühe eine Rezession zu schreiben, aber da musste es einfach sein. Lasst die Finger davon.
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