Garance Recenzje 26

Transfert de PER chez Garance : absence de transparence, frais gratuits finalement payants et support aux abonnés absents !
Le conseiller Garance m'a incité à transférer mon PER chez Garance, arguant que je n'aurais aucun frais de transfert.
En réalité le transfert m'a coûté 190+280 euros. Les 190 euros prélevés par l'assurance initiale m'ont finalement été remboursés (en insistant très fort) mais pas les 280, prélevés par Garance lors du placement.
Il n'y a jamais d'interlocuteur à la hotline capable de me répondre sur la situation.
Aucun décompte détaillé, le site web très opaque, on voit juste la somme à l'instant "t", donc il faut être très vigilant et suivre quotidiennement si on veut espérer comprendre ce qui se passe.
Je déconseille donc vivement le transfert soi-disant gratuit d'un PER vers Garance Vivacité, le PER de Garance

GARANCE annonce une rémunération de 3,50 % net de frais pour l'année 2025 à grand renfort de publicité. Ils ont bien versé du 3,50 % sur mon contrat mais ont prélevé tous les mois les frais de gestion pour un coût annuel de 0,60 %. On arrive donc à une rémunération nette de frais à 2,88 %. J'ai fait une réclamation fin janvier, je n'ai toujours pas de réponse malgré 5 appels téléphoniques ou on m'a répondu qu'on s'occupait de moi !!! Maintenant, j'ai déposé un dossier chez le médiateur. J'attends la suite.

A fuir !
Service client injoignable et incompétent quand il décroche. Ils ne connaissent pas leurs produits et vous racontent n'importe quoi. Ils vous mettent dans les emmerdements sans aucun état d'âme. Les resp du service client : madame Martinez et madame Peretti ne communiquent pas leur tel, c'est la vase des dirigeants. Catastrophe.

Problème de suivi et qualité de service

Je déplore le manque de suivi ainsi que le comportement de ma conseillère, qui ne répond pas aux attentes en termes d’accompagnement et de professionnalisme.

Même si l’accès au service d’arbitrage en ligne a désormais été résolu, l’expérience globale reste insatisfaisante en raison d’un service client qui manque de réactivité et d’écoute.

Il est essentiel que le suivi des clients soit amélioré afin de garantir une relation de confiance et un service à la hauteur des engagements annoncés.

En 2025 j'ai fait un versementet mis en place un prélèvement régulier sur mon contrat PER Sérénité Celui-ci prévoit l'offre PER 2025-S2, avec le versement d'un abondement de 120€ pour ce versement, un mois à compter du 01/02/26.
A mi mars 2026, cet abondement n'a toujours pas été versé.
Plusieurs fois, j'ai écrit, via l'intranet, à cet organisme, j'ai téléphoné au service client, j'ai aussi téléphoné au commercial, sans n'avoir aucune réponse.
Je ne recommande pas GARANCE car ne respecte pas ses contrats et ne réponds pas!

un suivi client exécrable, pas de service client digne de ce nom, des retours aux demandes au compte goutte et pas toujours juste. Impossible d'avoir accès à ses comptes facilement sans leur intervention...

Je réitère mon avis, n'allez pas chez eux.
Beaucoup de marketing (mais je pense que tout le budget est passé la dedans). Personne n'est là pour vous accompagner, vous ne pourrez pas récupérer votre argent.

Attention, grosse arnaque... Ne mettez pas votre argent chez Garance

J'ai de gros soucis avec Garance, il y a eu une erreur sur la sommes des versements lors du transfert de Garance sérénité vers Garance vivacité, depuis 3 mois maintenant rien ne bouge malgré une mise en demeure, des appels et des mails, on me dit que l'on communique une relance, la dernière date du 06/02/2026 et toujours rien, celle du 01/12/2025 n'a jamais été traitée. J'ai envoyé un signalement par l'intermédiaire de signal conso, le signalement est adressé à Garance mais en même temps au service de la répression des fraudes. Si plusieurs signalements pour la même entreprise parviennent à la DGCCRF il ont la possibilité d'ouvrir une enquête. Je vois que comme moi beaucoup d'entre vous sont en difficulté à cause de Garance, le signalement peut être fait de façon anonyme pour ceux qui le désirent. Si certains d'entre vous le souhaite cette démarche peut être utile et aider à débloquer la situation .
Il s'agit juste d'une information que je voulais partager avec ceux que cela pourrait intéresser.

Pour qualifier l’assurance mutuelle Garance, j’hésite entre incompétente, douteuse, opaque, irrespectueuse ….mais je pense que c’est tout cela à la fois .
Depuis deux mois j’essaie d’obtenir des informations sur la valorisation de mes contrats qui au vu des informations visibles sur l’application mobile ne reflète pas la réalité de mes versements . De plus un versement important a été prélevé deux fois sur mon compte bancaire ce qui m’a valu de multiples démarches pour obtenir une régularisation et des pénalités de la part de ma banque . Là aussi silence complet de Garance . Ma « dite conseillère » après m’avoir expliqué il y a deux mois que mes demandes étaient à l’étude, ne répond plus, ne me rappelle pas quand je laisse un message ou est toujours en ligne quand je demande qu’on me la passe…. Bref , j’ai de très grosses « interrogations » sur le fonctionnement interne de GARANCE . Le manque de transparence de la part d’une compagnie qui encaisse notre argent et est sensée la faire fructifier est plus qu’inquiétant. J’ai demandé un rendez vous au siège parisien de cette société mais à ce jour là aussi je n’ai eu aucun retour . Dans l’immédiat je fait stopper tous mes versements programmés pour limiter les risques. Que cachent tous ces silences ?? Pourquoi cette opacité ??
Je recommande donc la plus grande méfiance vis à vis de la société GARANCE . Préférez lui FRANCE MUTUALISTE avec la quelle je n’ai aucune difficulté à obtenir les informations utiles et qui se montre toujours très réactive à mes demandes tout en offrant une performance de haut niveau.
Attention ! Méfiance donc avec GARANCE !

Catastrophique, 3 semaines sans réponse du service client garance, j'envoie une réclamation, 2 semaines apres toujours aucune réponse. Je ne suis même pas sur qu'il y est un employé qui traite les demandes.

De plus le site internet pour la gestion du contrat est hors d'âge, d'une complexité absurde.

MERCI AU REMARQUABLE SERVICE GARANCE !
C EST TOUT COMPRIS :
-COTE FACE (COMMUNICATION) VOUS AVEZ ACCES A UN SITE.VOUS AVEZ ACCES A UN CONSEILLER.
VOUS AVEZ TOUT .PARFAIT.
- COTE PILE( RÉALITÉ)LE SITE EST INGERABLE.LECONSEILLER EST AUX ABBONNES ABSENTS.VOUS AVEZ RIEN.
UN MINIMUM SERAIT DE POUVOIR AVOIR ACCES A DES DOCUMENTS PAPIERS MAIS CELA N EST PAS POSSIBLE NON PLUS.
UNE MUTUELLE QUI NE FAIT PAS SON TRAVAIL

J’ai été prélevé par ce site alors que j’avais exprimé mon souhait de ne plus faire partie de leur assurance vie. Attention : si vous adhérez à cette assurance vie, vous risquez de perdre votre argent.

Je voulais un per. J Ai contacté garance. Un commercial soi disant responsable LN m a appelée et vantée les avantages de garance. A plusieurs reprises j Ai insisté sur le fait de mon choix d investir librement et de pouvoir arbitrer en ligne. Tout était possible... Au téléphone. J etais relancee régulièrement. Puis il vint à mon domicile et passa des heures chez moi pour le contrat. Après que le contrat fut signé PLUS DE NOUVELLES. Et je découvris qu il est impossible d arbitrer sous une certaine somme... Je réclamait et il finit par m appeler pour me faire une proposition à laquelle il ne donna JAMAIS suite. J Ai reclamé il y a qques mois. GARANCE fait le sourd. Pas de réponse ! Et des frais élevés. Vraiment chers. Évitez cet assureur. Et lisez bien les avis ?

ALLO Garance.y a quelqu un ???ca fait maintenant 1 mois qu on me trimbale en me disant que je vais avoir mon virement . Pas de responsable en ligne,on ne me rappelle jamais. Je me suis engagé pour un achat et l incompétences de ces gens me mette sérieusement dans l embarras.je ne conseille a personne de souscrire une assurance chez Garance.

j ai pris au hasard le téléphone sur internet et je suis enchantée :
accueil très sympathique avec facilité pour se retrouver et donner la machine à coudre,
explications précises sur ce qui va être fait avec documents à signer donc pas de mauvaises surprises.
Dès que la machine qui était ancienne a été réparée, appel téléphonique pour donner les informations
sur ce qui a été fait.
Rien à dire que des compliments et je ferai encore appel si nécessaire.
Eliane

J'ai un contrat chez Garance, mais hélas, je n'ai plus de nouvelle de mon conseiller attitré. Mr J L
Pourtant ce dernier était toujours de bons conseils, toujours à l'écoute et disponible .
Je n'ai aucune nouvelle de chez Garance et je ne sais pas pourquoi je n'ai plus de suivi de la part de ce conseiller ? est ce qu'il n'est plus dans l'entreprise ?
dommage et pour ça je ne mets que 3 étoiles

Stress, volonté manifeste de nuire aux employés qui ne sont pas amis aux managers, non reconnaissance du travail accompli. Iniquité injustice discrimination, revalorisation salariale selon la race
Entreprise qui force certains employés à la rupture conventionnelle et la refusent à d’autres.
Manager sans état d’âme et peu qualifié, recruté sur base de copinage.
Évolution selon la race et les affinités.
Points positifs

Bonjour
Il est vrai que c'est compliqué pour avoir des informations sur le dossier à croire que à terme ils ne veulent pas payer.
Pour ma part je suis en région Rhône Alpes Auvergne et je me suis rapproché de ma conseillère Valérie qui a géré mon dossier avec efficacité et gentillesse.
Ne traité pas avec le site du siège ils ne sont pas au top...

Pour partager avec Garance:
A fuir !!! Service client déplorable et impossibilité de récupérer mon argent. En détail :
Tout d’abord, je n’ai jamais eu accès à mon espace client que ce soit via le pc ou via le smartphone. Après avoir eu deux conseillers par téléphone qui m’ont dit s’occuper du problème, je n’ai toujours pas eu accès à mon espace client.
J’ai donc demandé un rachat total de mon assurance vie. Ça fait plusieurs semaines que j’ai demandé le rachat et je n’ai même pas eu un accuser réception après plusieurs relances.