Black Red White
Black Red White
NIE POLECAM BLACK RED WHITE — TOTALNA PORAŻKA W OBSŁUDZE KLIENTA
Od dwóch miesięcy walczę z Black Red White i jestem szczerze oburzona poziomem obsługi klienta.
Sklep nie wywiązał się z ustalonego terminu dostawy mojej sofy, a przez ich opóźnienie poniosłam dodatkowe koszty dostawy w wysokości 350 zł. Najgorsze jest jednak to, że nikt z firmy nie uznał za stosowne poinformować mnie o opóźnieniu. Zero telefonu, zero wiadomości, zero szacunku do klienta. Za każdym razem to ja musiałam dzwonić, prosić o informacje i wręcz wyciągać od nich odpowiedzi.
Dzwoniłam wielokrotnie, również z zagranicy, żeby dowiedzieć się, co dzieje się z moim zamówieniem. Dopiero po kolejnych telefonach usłyszałam: „teraz pani zna przyczynę”. Serio? To klient ma się domyślać, co dzieje się z jego zamówieniem i jeszcze prosić firmę o podstawową komunikację? Czy odpisanie na e-maila.
Kiedy poprosiłam o kontakt z osobą odpowiedzialną za firmę, usłyszałam, że mam napisać na adres reklamacji. Problem w tym, że na reklamację również nie otrzymałam normalnej odpowiedzi zwrotnej.
A teraz najlepsze: moje zamówienie w systemie widnieje jako „zrealizowane”, mimo że sofa nadal nie została dostarczona do mojego domu!
Reklamacja została zamknięta jako „rozpatrzona pozytywnie”, ale bez konkretnego opisu rozwiązania, bez jasnego uzasadnienia i bez poczucia, że ktokolwiek rzeczywiście zajął się problemem. To ma być profesjonalna obsługa klienta?
Rekompensata? Voucher 100 zł pod warunkiem wydania kolejnych 300 zł w sklepie. Po tym wszystkim brzmi to wręcz jak kpina.
Nie chodzi już nawet o samą sofę. Chodzi o brak odpowiedzialności, brak komunikacji i kompletne lekceważenie klienta. Klient nie powinien przez dwa miesiące wydzwaniać, pisać i prosić o informacje dotyczące własnego zamówienia.
Black Red White naprawdę powinno zainwestować w szkolenia z obsługi klienta. Pracownicy powinni wiedzieć, że komunikacja z klientem nie jest „łaską”, tylko absolutną podstawą funkcjonowania firmy.
Piszę tę opinię ku przestrodze. Jeżeli wszystko pójdzie dobrze — być może będziecie zadowoleni. Ale jeśli pojawi się problem, przygotujcie się na to, że możecie zostać z nim sami.
Ja osobiście po tych doświadczeniach nie mam zamiaru ponownie korzystać z Black Red White i zdecydowanie nie polecam tej firmy innym.
Mam nadzieję, że ta opinia w końcu dotrze do osób zarządzających firmą, bo takiego poziomu obsługi klienta po prostu nie powinno się akceptować!!!!!!