Bare rot.
Jeg bestilte 19.november et pandora armbånd og en charms som var ment som julegave til min datter. Jeg så at armbåndet var på "restbestilling", altså ikke på Frisenberg sitt lager, men gikk ut i fra at det gikk greit da jeg bestilte i så god tid.
Fikk så en sms 26.november om at armbåndet var forventet å komme i midten av desember. Jeg tok etter noen dager kontakt og fikk bekreftet 9.desember at armbåndet nå var på lager og at det ville komme før jul. 16.des tikker det inn en sms der det står at armbåndet ikke kommer før jul, men at de antar at det kommer i romjulen. Ganske frustrerende siden det skal være en julegave og at jeg har fått bekreftet at smykke er på lager og at det vil komme frem før jul.
Jeg tar igjen kontakt og spør om de har armbåndet i en str større evt, slik at det faktisk ligger en fysisk gave under treet. Det har de ikke, men de har et i samme str som jeg har bestilt, men i rosegull istedenfor gult gull og at hun da evt kan bytte i gult gull når det kommer på lager, men at vi da må betale for returen selv.
Jeg avslår det tilbudet, men vi blir enige om at de skal sende charmsen med en gang sånn at min datter får den til jul. Jeg spør også om armbåndet da kan sendes til min datters adresse når det kommer inn på lager. Frisenberg bekrefter at de kan det og at adresseendring er notert på orderen. 16.januar får jeg beskjed fra posten om at en pakke er på vei til meg fra Frisenberg, men da til min adresse og ikke min datters. Tar da igjen kontakt og spør om det stemmer, at de ikke har sendt pakken til avtalt adresse. Frisenberg bekrefter at pakken er sendt til feil adresse uten å beklage verken det eller noe av det andre rotet. Pakken kom da til meg, 2 mnd etter at jeg bestilte den, og jeg sendte den videre til min datter.
Jeg ønsker å nevne at Frisenberg hele tiden hadde en høflig tone og var hyggelig, men jeg synes dette var i overkant mye rot og at de burde ha bydd på en beklagelse og en kompensasjon for alt surret.
Odpowiedź od frisenberg.no
Hei Frøken Fryd. Så kjedelig at du opplevde handleprosessen som et rot. Dessverre er det ikke alltid så lett å forholde seg til lagerstatus hos Pandora, da de endrer titt og ofte uten å gi beskjed. Vi prøver så godt vi kan å logge inn å følge med på lagerstatus på det som er i bestilling til kunder, så ofte som mulig - og gir beskjed så fort det er eventuelle endringer. Når det gjelder feilsendingen, vil vi absolutt beklage det. Her gikk det nok litt fort i julestria, hvor vi prøvde å få ut så mange pakker som overhodet mulig, også ble nok pakkelappen laget automatisk på adressen som lå inne. Håper din datter ble fornøyd, også håper vi dere vil gi oss en ny sjanse ved en senere anledning - vi gjør virkelig vårt beste for å yte både rask og god service ❤️