freestylelibre.de Recenzje 353

Als langjähriger Nutzer des FreestyleLibre-Systems war ich von den Funktionen und der Qualität der Glukosemessungmeist zufrieden. Leider muss ich jedoch den Vertriebsweg von FreestyleLibre kritisieren, da ich aktuell sehr frustriert bin.
Am 13.03. reichte ich das Folgerezept via normaler Briefpost ein, da meine Versorgung am 30.04 endete. Das Rezept ist dort nie eingetroffen. Also Folgerezept neu ausstellen lassen und via E-Einschreiben versandt. Eingang 05.05. Erneuter Anruf beim Support. Das Rezept sei auch nie dort angekommen. Ergo: Sendungsnummer mitgeteilt. Nach einer Stunde im Telefon tauchte das Rezept dank der Bemühungen des Telewohnberaters doch auf. Man versprach sofortige Bearbeitung und Lieferung. Meine KK hatte mir auch innerhalb von 3 Tagen die Kostenzusage übersandt. Bei Abbott stand in meinem Account, dass der Versand in Kürze erfolgt. Seitdem sind 11 Tage vergangen, ohne dass die Sensoren verschickt wurden. Heute wurde mir am Telefon erklärt, dass ich für den Juni vorgemerkt bin...also 4 Wochen unversorgt. Dies führte zu erheblichen Unannehmlichkeiten und verunsicherte mich in Bezug auf die Zuverlässigkeit des Freestylelibre. Die Kosten der BZ Sticks für die zwischenzeitlich blutige Messung darf ich selber tragen, da mein Diabetologe dies gegenüber der Kasse nicht vertreten kann. Danke Abkotz, ich bin mehr als sauer. Kein Wort des Bedauerns oder dergleichen. Ich jedenfalls sehe mich nach Alternativen um. Es geht ja letztendlich um meine Gesundheit.

Die ersten 4 Sensoren waren defekt.
Sehr schlechter Telefonservice, verlangt ein Rezept 5 Wochen vor Lieferung. Musste einen extra Termin beim Diabetologen machen. War eigentlich unnütz.
Freestyle besteht weiter darauf alles richtig gemacht zu haben. Selbst intensiver Kontakt per eMail brachte keine Einsicht.

Zugesagter Liefertermin wurde nicht eingehalten. Bei medizinischen Hilfsmitteln ist das nicht akzeptabel. Hier wären termingerechte Teillieferungen ein Lösungsansatz. Der kostet das Unternehmen zwar Geld aber stellt die Versorgung der Kunden sicher.

Bei Bestellungen und auch bei Reklamationen sehr gute Unterstüzung und Verlässlichkeit. Toller Service.

Produkt ist einwandfrei
Service als Monopolist einschließlich Lieferung von Verbrauchsmaterial (Sensoren) extrem ausbaufähig. Mails werden ohne Verstand mit Textbausteinen beantwortet, für eine Frage muss man 3mal schreiben

1.schnelle Lieferung. 2.service gut auch bei Reklamationen prompte Ersatz Lieferung. Bin rundum zufrieden.

1. verspätete Lieferung
Meine letzte Bestellung von 4 Sensoren Freestyle Libre 3 erfolgte am 17.4.23. Am 22.4. wurde mir mitgeteilt, dass sich die Lieferung um wenige Tage verzögert. Am 5.5.wurde mir eine Lieferung zum 8.5. angekündigt.
2. Intransparentes Verhalten gegenüber dem Kunden
Bei tel. Nachfragen am 28.4.23 und 3.5.23 konnte mir weder ein Bearbeitungsstand, ein Liefertermin noch eine Lieferperspektive genannt werden.
3. fehlendes Verantwortungsbewußtsein
Ich bin als Diabetiker genau wie die große Mehrheit Ihrer Kunden auf verläßliche Glukosemessungen angewiesen und musste nun sehr kurzfristig eine Ersatzlösung finden. Von einem verantwortungsbewußten Hersteller von Medizinprodukten erwarte ich eine frühzeitige Information bei Lieferproblemen und geeignete Handlungsvorschläge.

seit 8 Monaten warte ich auf eine Bearbeitung einer Versorgungslücke mit Sensoren.
Habe per Telefon und Email das Unternehmen aufgefordert mich mit den fehlenden Sensoren zu versorgen, aber leider alles ohne Erfolg.
Selbst meine Krankenkasse (die das bezahlt) hat sich eingeschalten.
Ihr Damen und Herren von den Chefetagen, schaltet endlich mal den Ruhemodus ab.

Reklamation zu Zufriedenheit unkompliziert bearbeitet,
auch sonst schnelle und zuverlässige Bearbeitung von
Bestellungen.

Bestellt am 17.4 -geliefert am 4.5 -untragbarer Zustand wenn man auf das Hilfsmittel angewiesen ist.

Alles wie bestellt und sehr zuverlässig

Schnell und einfach Bestell Abfertigung

schnell und sehr guter Kundenservice

Kompletter Bestellvorgang lief gut, schnell und zuverlässig ab. Was nicht (mehr) so gut ist: Das Rezept läuft für 1/4Jahr, also ein Quartal. Ohne Probleme benötigt man da 7 Sensoren, die „Beihilfe“ erkennt bis 9 Sensoren an. Ausgeliefert werden nur 4(!) innerhalb des Monats. Das heisst: die „Beihilfe“ ist so kulant und lässt zwei einzelne Rechnungen gelten, ich aber als Patient kann das Rezept erst nach der zweiten Rechnung einreichen, muss den nicht gerade geringen Betrag über einen unnötig längeren Zeitraum vorlegen. Es ist mir nicht möglich, den Bedarf in mehrere Rezepte zu splitten und mal eben um die Ecke zum Arzt zu gelangen.
Vorher war das besser!!

Schnelle Lieferung und gute Kommunikation

Aufgrund der kleineren Größe scheinen die Pads nicht mehr gut zu kleben. Eines fiel drei Tage vor Ablauf ab, ein weiteres hat sogar nur eine Woche gehalten. Hier müsste etwas verbessert werden.
Früher gehörte zum Lieferumfang auch ein Alkoholtüchlein, warum wurde das gestoppt? Die Preise sind doch gestiegen!?

Das aktivieren der Sensoren ist miserabel - meist sind mehrere Versuche notwendig. Außerdem ist es völlig unverständlich, warum man als Privatpatient nur 4 Sensoren kaufen aber ein Abo über 7 Sensoren abschließen kann. Für jeden Kauf fallen Versandkosten an, hat es Abbott so nötig? Und wenn man einmal versucht die Sensoren an eine andere Adresse zu senden - Fehlanzeige, es wird einfach an die alte Anschrift geschickt. Auf meine mail was denn mal wieder schief gelaufen sei die Antwort nach mehrfachen nachfragen: Ich möge doch eine eidesstattliche Versicherung abgeben, dass ich die Sensoren nicht bekommen habe. Habe ich nie geschrieben, kann der "Kundenservice" nicht lesen???? Sobald es eine ähnliches anderes System gibt werde ich wechseln.

korrekte und schnelle Lieferung. Als Privatpatient nur 4 Pakete statt 7 für das Vierteljahresquartal erhaltenen

Es ist unglaublich, dass Abbott es noch immer nicht ermöglicht, die Blutzuckerwerte auch auf einem Gerät auslesen zu lassen, mit dem der Sensor nicht gestartet worden ist. Ist den Verantwortlichen nicht klar, dass durch dieses Manko sogar lebensbedrohliche Situationen auftreten können, z. B. wenn eine Mutter ihr diabeteskrankes Kind bei dem Verdacht auf Unterzuckerung nicht messen kann, weil das Messgerät nicht greifbar ist?