J'essaye de me faire rembourser des billets pour un événement qui a été officiellement annulé. La fnac refuse de me rembourser et me renvoie vers Francebillet qui me renvoie vers un numéro de téléphon... Zobacz więcej
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Lors d’une réservation et après règlement des billets , animation pour bug informatique, on m’envoie un mail m’informant du remboursement immédiat . Devant l’absence de remboursement, je prends cont... Zobacz więcej
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J'ai appelé le service client afin d'obtenir une facture, dans la mesure où elle n'était pas disponible sur mon espace client. Le délai annoncé par le conseiller au téléphone était de 24 à 48h. Je lu... Zobacz więcej
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J'ai toujours eu une bonne expérience d'achat avec FnacSpectacles/FranceBillet. Cette fois-ci alors que j'ai par erreur commandé les mauvais billets, le service après-vente s'est montré très réactif... Zobacz więcej
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Escroquerie
J'ai commandé des billets pour un concert, un message d'erreur a été affiché lors du règlement, et j'ai pourtant été débitée. Lors de mon appel avec le service client, on me demande si j'ai une capture d'écran de ce message, ce que je n'ai pas pensé à faire sur le moment car j'étais persuadée que mon paiement n'était pas passé, comme indiqué sur leur site. On m'indique également que j'ai renseigné la mauvaise adresse e-mail pour justifier de ne pas avoir de message de confirmation de mon achat, qui est pourtant enregistrée automatiquement sur mon appareil. Prenez vos précautions si vous achetez par ce site, on me refuse le remboursement d'un billet avec un message d'erreur.
26 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Claire,
Nous vous adressons nos remerciements pour le temps passé à nous partager votre retour.
Après nouvelle vérification, aucune anomalie n’a été constatée dans notre système de réservation à la date de votre achat.
Nous vous confirmons qu’un mail de confirmation de commande a bien été automatiquement envoyé à l’adresse email associée à la commande, dès la finalisation de l’achat. Il semble toutefois que vous ne l’ayez pas reçu, car l’adresse email renseignée était erronée : « .fr » au lieu de « .com ».
Après étude de votre demande de remboursement, nous avons malheureusement dû y répondre défavorablement.
En effet, votre situation ne correspond pas aux cas prévus par nos conditions générales de vente (article 13.1 disponible via le lien suivant : https://www.fnacspectacles.com/help/terms/) : « Il est expressément rappelé, qu'aux termes de l'article L221-2 12° du Code de la consommation, le Client ne peut pas exercer son droit de rétractation concernant les prestations de services d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée. ».
Ces explications vous ont été communiquées lors de nos échanges entre le 9 et le 26 août 2025.
Nous espérons que ces explications vous apporteront plus de clarté et restons bien entendu disponibles pour toute autre question.
L’équipe du Service Client France Billet
Grand Merci
Merci infiniment à Nathan et toute l’équipe Service Clients FnacSpectacles pour leur aide précieuse.
26 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Leili,
Nous vous remercions pour votre retour, qui motive toute notre équipe à continuer de vous offrir un service de qualité 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Très satisfait de mon expérience
Très satisfait de mon expérience avec la Fnac ! Leur service client est rapide et efficace. J’ai eu une réponse en très peu de temps, et surtout, j’ai été écouté et compris. L’équipe a su se montrer à la fois professionnelle et bienveillante. C’est vraiment appréciable de sentir qu’on prend en compte votre demande avec sérieux. Merci à eux !
20 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Manon,
Un immense merci pour votre avis !
Il vient récompenser toute l’énergie et l’engagement que notre équipe met chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Votre satisfaction est notre plus belle récompense 🤩
Bon rétablissement et à très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Suite au remboursement d’un concert…
Suite au remboursement d’un concert annulé, je suis passé via la fiche en ligne et réponse quasi immédiate de l’équipe et suivi de ma demande pris en compte immédiatement. Top !
7 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Anthony,
Merci pour votre avis, qui motive toute notre équipe à continuer de vous offrir un service de qualité !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Efficacité et réactivité
Efficacité et réactivité dès lors que j’ai contacté le service. Bonne communication courtoise et agréable.
6 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Laurent,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Excellente réactivité du service client…
Excellente réactivité du service client de la Fnac pour le remboursement d’un spectacle annulé. Le personnel est à l’écoute, est très aimable et très efficace !
31 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Corinne,
Nous vous remercions pour votre retour, qui encourage notre équipe à continuer de vous offrir un service de qualité !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Réponse rapide et très bon suivi
Réponse rapide, suivi de ma demande très rapide. Très satisfaite
29 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Stéphanie,
Un grand merci pour votre avis, qui récompense les efforts que nous déployons chaque jour pour satisfaire pleinement nos clients !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
ARNAQUE
j'ai offert ce billet à mon mari 155 €, arrivé à l'entrée il a été refoulé sous prétexte que le billet était FAUX !!!
3 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Stéphanie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous n’avez pas encore donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier, nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire de contact suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions 👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre
écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
Fête du lac Annecy resa le 12 juin le…
Fête du lac Annecy resa le 12 juin le paiement passe mais le 27 juin remboursement et pas de place.
12 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Nathanael,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous n’avez pas encore donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier, nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire de contact suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions 👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre
écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
Arnaque vol publicité mensongère passez…
Arnaque vol publicité mensongère passez votre chemin
Achat de billets le 06/06/25.
Problème médical le 07/06 , j’envoie à MEETCH les justificatifs de l’hôpital pour un remboursement à 100% colle le prévoient vos conditions générales de vente et votre site internet .et pas 70% comme cela a été fait c’est une publicité mensongère .
Je demande donc un remboursement à 100% puisque je rentre dans les conditions.
Après 4 demandes de la part de MEETCH concernant la « non réception » de mes documents , je passe donc mon temps à renvoyer encore et encore les mêmes documents.
À ce jour je n’ai perçu aucun remboursement, le concert est passé donc je peux dire adieu à mon argent.
Publicité mensongère entre ce qui est affiché sur le site et ce qu’il se passe en réalité .
Je déconseille vivement ce prestataire qui est un escroc.
Ne perdez ni votre temps ni votre argent.
@francebillets c’est une honte d’avoir pris MEETCH. Vous avez choisi un partenaire abuseur donc vous êtes aussi responsable
Service clients déplorable .
Une HONTE
ARNAQUE
VOL
PUBLICITÉ MENSONGÈRE
6 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Lucile,
Nous vous souhaitons tout d’abord un prompt rétablissement et vous adressons nos remerciements pour le temps passé à nous partager votre retour.
Votre demande concerne l’assurance souscrite avec votre commande.
À ce titre, c’est notre partenaire Meetch, en charge de la gestion des assurances, qui est habilité à traiter votre dossier. Le Groupe France Billet n’intervient pas directement dans le cadre de cette responsabilité.
Soucieux de vous accompagner, nous avons contacté Meetch qui nous a confirmé avoir accepté votre demande d’indemnisation partielle à hauteur de 70% en date du 20 juin 2025. Cette décision vous a été communiquée le jour même.
Nous vous invitons néanmoins à transmettre votre réclamation directement à Meetch.
Soyez assurée de notre soutien dans vos démarches, ainsi que de notre volonté de rester à vos côtés tout au long de ce processus.
L’équipe du Service Client France Billet
Minable !
Minable ! A fuir impérativement. Double fracture du tibia, impossible de visiter Port Aventura comme nous l'avions prévu, pas de remboursement, pas de site de revente comme sur Ticketmaster, refus de communiquer les billets sous format PDF pour revente sur un autre site, aucune proposition pour résoudre le problème... Aucune compassion, aucune, compréhension, aucune humanité, aucune honte à profiter du malheur des gens !
J'ajoute une réponse totalement inappropriée à cet avis pour essayer de justifier des pratiques commerciales scandaleuses en cas d'accident corporel ! Honteux !!!
21 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Sébastien,
Nous vous souhaitons tout d’abord un prompt rétablissement et vous adressons nos remerciements pour le temps passé à nous partager votre retour.
Après étude de votre demande de remboursement, nous avons malheureusement dû y répondre défavorablement.
En effet, votre situation ne correspond pas aux cas prévus par nos conditions générales de vente (article 9.2 disponible via le lien suivant : https://veepee.francebillet.com/?fun=page&pagename=terms) : « Un billet de spectacles ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé, sauf en cas d'annulation d'un spectacle et de décision par l'organisateur du remboursement des billets. Un billet ne peut également être revendu. ». La revente n'étant pas autorisée, nous n'avons pas pu vous transmettre vos billets sous format PDF.
Nous espérons que ces explications vous apporteront plus de clarté et restons bien entendu disponibles pour toute autre question.
L’équipe du Service Client France Billet
Achat de billets de théâtre en avril…
Achat de billets de théâtre en avril 2025. Carte débitée. Pas de mail de confirmation ni d'envoi de billets électroniques. Aucun remboursement possible... A fuir !
20 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Pierre,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Après nouvelle vérification, nous vous confirmons qu’un mail de confirmation de commande a bien été automatiquement envoyé à l’adresse email associée à la commande, dès la finalisation de l’achat.
Il est possible que notre email soit dans vos spams ou courriers indésirables, ou qu’il ait été bloqué par votre fournisseur d’accès. N’hésitez pas à vous orienter vers eux en demandant la confirmation de rejet ou de réception de : confirmation@fnacspectacles.com.
Pour retrouver votre commande et vos billets (pour les évènements avec e-billets) : connectez-vous à votre compte client avec l’adresse email utilisée lors de l’achat et votre mot de passe.
L’équipe du Service Client France Billet
escroquerie
escroquerie. Billets commandés et payés. Jamais reçus.
Faire attention car ils vous font patienter sous un faux prétexte et vous n'avez plus jamais de leurs nouvelles.
Annonce Facebook=annonce d'escrocs.
Utiliser les sites de références billetterie.
8 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous n’avez pas encore donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier, nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire de contact suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions 👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet"
Plus jamais France billets
Plus jamais France billets, spectacle reporté deux fois, zéro réponses à mes mails, zéro remboursement, service clientèle inexistant, à fuir.
21 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Bruno,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous avez donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier, et nous vous en remercions. Néanmoins, nous n'avons pas retrouvé votre commande.
Nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions 👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
Remboursement non effectué
Après l'annulation de la présentation de Natacha Calestreme à Lyon j'étais dans l'impossibilité d'aller à la seconde date. Après plusieurs mails avec Delphine et toute l'équipe : demande de remboursement dès la réception de la demande, retransfère du mail... Ils m'ont même demandé dans un 3eme mail une capture d'écran du mail. Pour dans un 4eme temps me dire que je ne serai pas remboursée !
20 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Evelyne,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Suite à nos échanges, la production souhaite prendre le relais comme indiqué dans notre retour du 15 avril 2025.
L’équipe du Service Client France Billet
aucun remboursement suite à décès !
entreprise nullissime qui n'accepte pas de rembourser/replannifier des billets suite à décès : "le créneau d'exposition que vous aviez réservé [le lendemain du décès de ma maman] étant déjà passé : nous ne ferons aucun geste commercial"
4 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Marc,
Nous tenons tout d’abord à vous adresser nos sincères condoléances en cette période difficile.
Nous avons à cœur d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous avons remboursé votre commande le 8 avril 2025, cette information vous a été communiquée le jour même.
L’ensemble du Service Client se joint à moi pour vous assurer de notre engagement à vos côtés.
L’équipe du Service Client France Billet
J'ai acheté un billet pour Dolce…
J'ai acheté un billet pour Dolce gabana. Je ne voulais pas de l'audioguide, mais au moment de payer, le site m'a imposé celui-ci. C'est juste du vol. Au lieu de payer 22€ j'ai dû débourser 29€. Ce site est une arnaque. Faites très attention
19 lutego 2025
Opinia niezależna
3 mois que j'attends mon remboursement…
3 mois que j'attends mon remboursement pour Limp Bizkit, on me balade et personne ne répond aux mails.
10 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Sophie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous n’avez pas encore donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier, nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire de contact suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions 👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
Réservation concert indochine octobre
Réservation concert indochine octobre , commande validée, payée, et remboursée, car soit disant j'ai trop tardé à valider le paiement. Résultat : places attribuées à d'autres !
Je vais être remboursé, quand on verra !!!
Vous prenez les gens pour des imbeciles , merci !!
7 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Serge,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous n’avez pas encore donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier, nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire de contact suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions 👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
Pas de possibilité de revente
Pas de possibilité de revente des billets. Quand on est forcé de réserver des mois à l‘avance parce que les billets partent vite c‘est vraiment pas pratique.
2 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Kevin,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
La revente n’est pas autorisée sur notre site internet pour des raisons organisationnelles et techniques.
Néanmoins, vos remarques sont précieuses et nous aident à nous améliorer continuellement.
Soyez assurée de tout notre engagement pour mieux vous accompagner.
A bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
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