J'essaye de me faire rembourser des billets pour un événement qui a été officiellement annulé. La fnac refuse de me rembourser et me renvoie vers Francebillet qui me renvoie vers un numéro de téléphon... Zobacz więcej
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Lors d’une réservation et après règlement des billets , animation pour bug informatique, on m’envoie un mail m’informant du remboursement immédiat . Devant l’absence de remboursement, je prends cont... Zobacz więcej
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J'ai appelé le service client afin d'obtenir une facture, dans la mesure où elle n'était pas disponible sur mon espace client. Le délai annoncé par le conseiller au téléphone était de 24 à 48h. Je lu... Zobacz więcej
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J'ai toujours eu une bonne expérience d'achat avec FnacSpectacles/FranceBillet. Cette fois-ci alors que j'ai par erreur commandé les mauvais billets, le service après-vente s'est montré très réactif... Zobacz więcej
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Inni użytkownicy przeglądali również
Très satisfaite.
Très satisfaite de leur service. Tout s’est tres bien passé. Ils ont repondu à ma demande et mon attente.
Je les remerci à nouveau.
4 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour,
Merci pour votre avis ! Il est précieux pour nous et nous aide à progresser chaque jour.
À bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Changement de date pour réservations
Ce matin, j'ai acheté 4 places pour un spectacle en avril, les places les plus chères mais, 2 heure après, j'ai appris que la date ne convenait plus à mes invités. Je n'avais pas pris l'option "assurance". Je connais vos CGV et je savais qu'un remboursement ou un échange n'étaient pas possible. J'ai exposé mon problème à mon interlocutrice qui m'a rassurée et a réussi à me faire obtenir un remboursement en quelques minutes. j'ai donc pu immédiatement retourner sur le site et commander ces 4 places pour une nouvelle date plus conforme. J'ai été remarquablement reçue et conseillée et tout cela très rapidement et avec grande gentillesse. Voilà pourquoi j'ai tenu à rappeler le service pour remercier.
27 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Yahn,
Merci infiniment pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec France Billet vous a pleinement satisfait 🤩
Votre message nous touche particulièrement : il reflète l’engagement que nous mettons chaque jour à vous offrir un service de qualité, à l’écoute et réactif.
Savoir que nos efforts contribuent à rendre vos moments culturels et événementiels encore plus agréables est notre plus belle récompense ✨
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Sav au top et rapide merci
20 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis, qui encourage notre équipe à continuer de vous offrir un service de qualité !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Happy Happy
Très contente des échanges que j’ai pu avoir avec eux, et notamment Nathan. Équipe disponible, patiente et sérieuse. Mon remboursement a pris quelques jours comme indiqué dans leur mail, à la suite d’un changement d’horaire pour un concert. Encore merci.
11 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Elodie,
Nous vous remercions pour votre retour, qui récompense les efforts que nous déployons chaque jour pour satisfaire pleinement nos clients !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Excellent service Client
Excellent service Client, rapide et efficace !
Merci Nathan pour votre réactivité!
5 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Aurore,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Site frauduleux
Je reçois aujourd'hui à 18:12 un mail pour m'avertir que le concert de demain pour lequel j'ai 3 billets est reporté, à une date où je ne suis pas disponible. C'est dommage mais ça arrive...
Pour être remboursée, le mail indique que je dois appeler un numéro de téléphone, avant demain, donc ce soir.
Le numéro de téléphone fourni ne répond pas car leurs services finissent à 18h (soit 1/4d'h avant le mail indiquant que je dois impérativement faire la demande ce soir)...
La messagerie du fameux numéro m'indique que je peux faire la demande de remboursement sur leur site. Je m'y connecte, fait un copié collé de mon numéro de commande et ... Message d'erreur m'indiquant que mon numéro de commande n'existe pas.
Donc j'ai un peu plus de 200€ qui se baladent au bon vouloir d'un site frauduleux et incompétent. Fabuleux !
4 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Christelle,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous n’avez pas encore donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier, nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions 👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
Après un concert annulé
Après un concert annulé, le site de remboursement ne correspondait pas à mon billet, un coup de téléphone à France billet et après une vérification logique le remboursement à été effectué en un temps record ( moins d'une heure) hors délai bancaire 😉. Bravo, exemple à suivre.
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Benoit,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Achat et aucune prestation "honteux"
J'achète des places pour ma famille pour le réveillon de Noël, et une fois sur place, rien.
Je n'arrive pas a les contacter.
Je trouve cela honteux, je demande le remboursement mais comment sans interlocuteur.
24 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Benjamin,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous n’avez pas encore donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier, nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
Spectacle annulé sans être prévenu
Spectacle annulé sans être prévenu
7 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Nadia,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons à cœur d’offrir la meilleure qualité de service possible à nos clients et nous comprenons que cela n’a pas été votre cas.
Votre commande a été remboursée le 10 décembre 2025 et nous vous en avons informé le même jour.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
L’équipe du Service Client France Billet
Honteux
Je prends deux billets pour 2027, je prends une assurance en plus. Malheureusement, en janvier 2026, je dois partir à 10h de route de ce concert pour raison familiale. Aucun justificatif pour vant être apporté, j'ai donner un courrier de ma maman comme preuve. Hors, cela fait 3 fois qu'on m'écrit pour me dire qu'il faut un justificatif pour être remboursé à 100% donc je demande à 70%, ils sont gagnants. Je n'ai toujours aucune réponse de leur assurance.
C'est honteux !
1 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour,
Nous vous adressons nos remerciements pour le temps passé à nous partager votre retour.
Votre demande concerne l’assurance souscrite avec votre commande.
À ce titre, c’est notre partenaire Meetch, en charge de la gestion des assurances, qui est habilité à traiter votre dossier.
Le Groupe France Billet n’intervient pas directement dans le cadre de cette responsabilité.
Nous vous invitons donc à transmettre votre réclamation directement à Meetch.
Soyez assuré de notre soutien dans vos démarches, ainsi que de notre volonté de rester à vos côtés tout au long de ce processus.
L’équipe du Service Client France Billet
Commande validée puis annulée par le site alors que j’ai été débitée.
Inadmissible. Je prends des billets pour un concert très demandé, je les paye, la banque valide le paiement, LE SITE VALIDE LE PAIEMENT puis au moment de retourner sur la page « erreur technique ». Mon panier, qui devait m’être réservé 16 mn selon leur propre décompte a disparu en 5 mn, et je me retrouve sans billet car après le site affichait le concert complet. J’ai appris par la suite que non, les billets ont été remis en vente mais je n’avais plus accès. Mieux , la réservation apparaît dans « mes commandes » et j’ai été débitée ! Mais impossible de récupérer les e-billet qui sont « en cours de préparation ». N’arrivant pas à les joindre par téléphone j’envoie un mail et on me répond au calme que « effectivement votre commande a été validée puis annulée par notre site à cause d’un dysfonctionnement. ». Certes ils vont me rembourser (et c’est la moindre des choses en fait) mais RIEN ne sera fait pour régler le problème, à savoir qu’à cause de leur site je n’ai pas eu mes places pour l’événement puisqu’elles ont été vendues à quelqu’un d’autre alors que je les avais payées ! Ils s’en foutent. C’est du grand n’importe quoi.
ÉDIT SUITE À VOTRE RÉPONSE :
AUCUN MAIL ne m’a été adressé ! Il a fallu que MOI je vous écrive pour ensuite avoir une réponse à 19h49 puisqu’il faut donner le détail ! Donc non, absolument impossible d’obtenir d’autres places par la suite.
Mes places n’ont pas été revendues à quelqu’un d’autre ? Ah bon ? Alors où sont-elles, puisque je les ai payé et que je ne les ai pas ? Il faudrait peut-être arrêter de prendre les gens pour des imbéciles.
2 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Cassandra,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous présentons nos excuses pour l’incident technique survenu lors de votre transaction.
Nous comprenons à quel point ces moments sont importants pour vous. Sachez que vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer notre service.
Pour vous accompagner au mieux, nous vous avons adressé un email le 02/12/2025 à 11h40, soit 35 minutes après votre achat. Cet email avait pour objectif de vous permettre de réserver à nouveau des places si vous le souhaitiez.
Nous tenons également à vous rassurer, les places incluses dans votre commande non aboutie n’ont pas été attribuées à d’autres clients. Par ailleurs, votre remboursement a été effectué, vous devriez le recevoir prochainement.
L’évènement est malheureusement aujourd’hui complet. Lors de certaines mises en vente très attendues, la demande peut largement dépasser l’offre disponible, ce qui limite malheureusement notre capacité à satisfaire toutes les demandes.
Nous espérons que ces précisions vous apporteront davantage de clarté et vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe du Service Client France Billet
Mise à jour : Nous venons de vous répondre dans notre conversation via notre service client. N’hésitez pas à consulter notre message et à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Morgane,
Merci pour votre retour encourageant ! Cela nous pousse à toujours mieux vous accompagner.
À très bientôt !
L’équipe du Service Client France Billet
Au top
Pas d'attente au téléphone. On répondu positivement ma demande. Rapide et efficace.
Un grand merci
1 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Patrick,
Nous vous remercions pour votre retour, qui récompense les efforts que nous déployons chaque jour pour satisfaire pleinement nos clients !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Des compétences et un sens du service
Un service accessible et une équipe à l'écoute dans l'accompagnement des démarches.
30 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Maryse,
Merci pour votre avis positif ! Il nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir la meilleure expérience possible.
À très vite 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Personnel compétent et comprehensif
Très satisfait de la prestation de France billet. Suite à un choix de date de spectacle que je ne pouvais honorer, j'ai pris contact avec le service annulation. L'interlocuteur a été très professionnel et compétent. Les mails correctifs sont arrivés rapidement pour confirmation de la démarche. Merci pour le professionnalisme et la compréhension.
27 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Réactif et efficace
Ma demande a été traitée rapidement et la réponse adaptée au besoin
27 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Raphael,
Merci pour votre retour encourageant ! Cela nous pousse à toujours mieux vous accompagner.
À très bientôt !
L’équipe du Service Client France Billet
Service client très réactif et efficace
Après avoir perdu le mail qui contenait mes billets, j'ai contacté France Billet. Ils ont été très réactifs et ont retrouvé tout de suite mes billets, sachant que je ne savais plus sur quel site je les avais achetés. Un grand merci à eux !
27 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Clément,
Merci pour votre retour ! Vos encouragements sont précieux pour toute notre équipe.
À très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Efficacité
La réactivité de l'équipe à été super,
Merciii pour votre aide précieuse.
27 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Virginie,
Merci infiniment pour votre retour ! Votre avis nous touche et motive toute l’équipe à continuer dans cette voie.
À très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Billet concert
Un grand merci à Nathan et toute l équipe de m avoir aider à récupérer mon billet perdu,grâce à vous je vais pouvoir fêter mes 18ans en grande pompe🥰🥰
25 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Rachida Dimitri,
Merci infiniment pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec France Billet vous a pleinement satisfait 🤩
Votre message nous touche particulièrement : il reflète l’engagement que nous mettons chaque jour à vous offrir un service de qualité, à l’écoute et réactif.
Savoir que nos efforts contribuent à rendre vos moments culturels et événementiels encore plus agréables est notre plus belle récompense ✨
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Service client très réactif!
Service client très réactif!! Problème résolu dans la foulée!! merci beaucoup
26 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od France Billet
Bonjour Sandrine,
Merci infiniment pour votre retour ! Votre avis nous touche et motive toute l’équipe à continuer dans cette voie.
À très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
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