La qualité n'est plus au rendez vous !
La qualité n'est plus au rendez vous !
Deuxième commande reçue avec un soutien gorge qui a un problème de couture. Je leur en fais part et leur demande un échange ou, si plus ma taille, j'accepte de garder le soutien gorge dans un but écologique afin qu'il ne soit pas détruit mais contre une remise commerciale (j'ai fait réparer le soutien gorge) . Ils m'accordent 10 euros de remise sur le soutien gorge. Je ne dis rien malgré que je trouve la remise un peu légère. En revanche qu'elle ne fut pas ma surprise de voir le même soutien gorge vendu 10 jours après avec une remise de 20 euros ?! Je leur fais un mail pour leur adresser mon mécontentement et là ils sont passés en mode sous marin, plus de réponse. J'ai demandé une fermeture de mon compte. Il faut arrêter de nous prendre pour des pigeons !
Odpowiedź od Chantelle Lingerie France & International
Bonjour Madame,
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour le délai de notre réponse.
Suite à votre message indiquant que vous feriez réparer votre article par vos propres moyens, nous avons pris l'initiative de vous offrir un code promotionnel à titre de geste commercial. Nous reconnaissons qu'il s'agissait d'une erreur d'appréciation de notre part et que nous aurions dû vous laisser le choix entre cette solution et notre service de réparation.
Concernant le montant de ce code, nous ne disposons pas de visibilité sur les promotions futures, ce qui explique l'application du code standard pour les articles non remisés.
Par ailleurs, nous vous confirmons que votre compte a bien été supprimé le 14 avril dernier, conformément à votre demande.
Vos remarques ont été transmises à notre service client afin d'améliorer la qualité de notre prise en charge et il se tient à votre disposition si vous souhaitez reprendre contact. Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti avec autant de clarté.
Pauline, de l'équipe Chantelle