Awful service and regret setting my regular saver up. Multiple conflicting emails sent from yourselves over the weekend and all I want to do is pay into the account. Won't use again
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Used to have most of my savings there but moved to better rates, also withdrawing money can take 24 hrs others take 24 seconds
Funktioniert alles irgendwie nicht richtig. Das Lockangebot mit den höheren Zinsen auf dem Tagesgeld für Neukunden ist OK, das Drumrum funktioniert nicht wirklich. Das Online-Banking sieht s... Zobacz więcej
I have nothing but praise for FORD Money. I'm 71 years old, not clever with technology, & nervous of making mistakes I have had to ring several times over the years to ask for help with my ISA Ever... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Informacje przekazane przez różne źródła zewnętrzne
We are a multi-award winning online savings provider, offering a range of fair and consistent savings products in the UK: each designed to help make your money go further. We’ve been managing money and providing lending via our finance subsidiary Ford Credit since 1963. And in 1997 Ford Credit obtained its UK banking license and became known as FCE Bank plc. This means that as Ford Money we are regulated by the Prudential Regulation Authority (PRA) and the Financial Conduct Authority (FCA). Your savings are also protected by the Financial Services Compensation Scheme (FSCS), so you have the reassurance of knowing that Ford Money is brought to you by an established name you already know - and more importantly can trust. To find out more about our savings products visit www.fordmoney.co.uk
Dane kontaktowe
Warley, Zjednoczone Królestwo
- 0345 266 1231
- help@fordmoney.co.uk
- fordmoney.co.uk
2,6
Słaba
482 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Nie odpowiedziano na negatywne recenzje
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Von der Eröffnung bis heute keinerlei…
Von der Eröffnung bis heute keinerlei Probleme.
Alle Einzahlungen (Tagesgeld + Festgeld) und auch Auszahlungen wurden sauber ausgeführt. Auch die Apps auf meinem IPhone funktionieren störungsfrei. Braucht man Hilfe, so erreicht man den Kundenservice schnell und unkompliziert.
10 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hallo carlos123, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Ihr Ford Money Service-Team
Kein Login möglich
Ich habe vor gut zwei wochen ein Tagesgeldkonto eröffnet, nachdem ich alle Zugangsdaten erhalten hatte, und ich einen persönlichen Zugangscode eingegeben hatte, war es mir zwar möglich mich einzuloggen, danach aber nichtmehr. Jetzt habe ich gestern den Code zum Passwortzurücksetzen bekommen, konnte mich wieder einmalig einloggen, und habe wieder das gleiche Problem: "Falsche Kundennummer und/oder Passwort. Aus Sicherheitsgründen haben Sie nur drei Login-Versuche"
6 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hallo Heinrich Kramer, Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir werden versuchen Sie persönlich zu erreichen, um uns gemeinsam das Verhalten anzuschauen. Gerne stehen wir Ihnen ebenfalls telefonisch zur Verfügung. Ihr Ford Money Service-Team
Leider kann man nicht schauen wieviel…
Leider kann man nicht schauen wieviel Zinsen sich ansammeln - man muß immer bis zur Überweisung Monatlich oder Jährlich warten ..... das ist bei meinem anderen Anleger anders und das finde ich schöner zwischendurch schauen zu können was man erwirtschaftet hat.Ist das so kompliziert anzubieten?(ist leider immer noch so).
Geld zu einer anderen Bank transferieren dauert jedesmal Tage ... Zinsen gibt es auch kaum mehr und Konto auflösen geht in der App auch nicht sowie der Chat.
4 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hallo Hoeggi Toto, Vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne nehmen wir deinen Hinweis auf und prüfen eine Umsetzung. Viele Grüße, Dein Ford Money Service-Team
Hallo Hoeggi Toto, da wir Sie als "Hoeggi Toto" leider nicht eindeutig identifizieren können, bitten wir Sie um telefonische Kontaktaufnahme unter 0221 5000 9810. Ihr Ford Money Service-Team
Tagesgeldkonto
Tagesgeldkonto - die Legitimation habe ich bei der Post durchgeführt, weil Videolegitimationen einfach nur nervig sind.
Dennoch erhielt ich alle Briefe mit den erforderlichen Einloggdaten innerhalb 1 Woche.
Alles kundenfreundlich dargestellt, alle Vorgänge im Web werden mit der Ford Security-App initialisiert - das funktioniert tadellos.
Heute habe ich erstmals einen Kontoauszug bekommen, alles sehr übersichtlich dargestellt.
Dazu die guten Konditionen für 3 Monate .. bei Ford Money stimmt alles.
1 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hallo Michael, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Ihr Ford Money Service-Team.
Neukunden-Zinssatz für Kundenfang?
EDIT: Nun wurde doch tatsächlich der reguläre Tagesgeldzins innerhalb kürzester Zeit um rund 1% (!!) auf 1,4% gesenkt. Neukundenzins lag bei 3,35%.
Riesiger Aufwand umsonst - jetzt kann ich wieder kündigen. Hier gibt es also nichts zu empfehlen - völlig uninteressant.
Habe Ende Juli zwei Konten für unsere Kindern eröffnet, samt erforderliche Geburtsurkunden. Nach der Legitimation kam dann erstmal nichts zurück. Auf meine Nachfrage per Email hieß es dann, die Ausweisdaten seien von der Post nicht korrekt übermittelt worden, ich müsse mich nochmal legitimieren. Als ich das dann nochmal tat, kam dann endlich am 12.09. die Kontozugangsdaten. Mittlerweile waren aber ohne mein Verschulden 2 Monate vergangen und wir erhalten nicht mehr 3, sondern nur noch 1 Monat den Neukundenzins.
Ist das kundenfreundlich? Ich finde das extrem ärgerlich und überlege, die Konten direkt wieder zu kündigen.
Update v. 07.10.24
Danke fürs Angebot. Aber ich hatte bereits via Eurem Kunden-Chat nachgefragt und da wurde mir unmissverständlich erklärt, dass man hier nichts machen können ("Steht leider so in den AGB").
27 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hallo Stefan, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und für die offene Darstellung Ihrer Erfahrung mit unserem Produktbereich Ford Money. Eine faire Behandlung unserer Kundinnen und Kunden ist wesentlicher Bestandteil unserer Geschäftsphilosophie und wir sind bestrebt, stets attraktive Produkte am Markt anzubieten. Wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken. Ihr Ford Money Service-Team
Savings account dreadful experience
Savings account - dont bother! Horrible website, premium rate support line.
Absolute ordeal to sign up and get the activation code. Tried to get a second auth code letter, but impossible to contact them without going through the premium rate phone number.
The 'secure' messaging on their website doesn't work, no replies, even though they say they reply in 2 days.
The website is buggy - keeps logging you out everytime you go to support pages and click send secure message.
I lost £1 as thats all I deposited - never touching this company or product ever again
19 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hi Rob,
We have reached out to you privately to request some details so that we can make contact with you. We would really appreciate you sending these details to us so that we can investigate this case thoroughly.
Many thanks.
Team Ford Money
I just contacted the ford money…
I just contacted the ford money helpline and can honestly say they could not have been more helpful. The guy on the helpline was absolutely brilliant talking me through were I had gone wrong ,, thank you
3 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hi Brian,
I'm glad to hear that you had a great experience with the Ford Money helpline! It's always great to receive helpful and supportive customer service. If you have any other questions or need further assistance, feel free to reach out.
Warm regards
Team Ford Money
Angry and stressed
I am struggling to write this as I am so angry in so many ways! To get to the point - A little while ago I bought a new Ford Puma ST, unfortunately the car broke down almost straight away (more than once) and developed faults. The car was returned to Ford Credit who compensated me, took back ownership of the car and resolved my complaint. Then a little while later I receive a notice of sums in arrears! Are you joking me! I could go into all the issues I faced with dealership, Ford Credit and resolution team but instead I hope that this post and my emails prompt Ford to finally sort this out, leave me alone and never contact me again. Ford did have a good reputation - WOW, where had that gone! Never again - so stressful. My next step should this not be resolved very Swifty is legal action.
Following your response - I wish that was the case however I have now received a default on my credit file! This needs escalating please.
28 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hello James,
After a further review we can confirm the issue is resolved, we appreciate your patience.
Warm Regards
Ford Credit
I recently bought a ford fiesta ST from…
I recently bought a ford fiesta ST from desmonds ford cars omagh ,the staff where brilliant shaun who I dealt with was brilliant he went the extra mile. He got all the work done to the car so I got it in top condition all the staff where friendly and helpful I would go back to desmonds of omagh ford even though I live 70 miles away great service
22 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hi Jim,
That's great to hear! It sounds like you had an excellent experience at Desmond's Ford. It's always fantastic when the staff go the extra mile to ensure you receive top-notch service. It's wonderful that you found the staff to be friendly and helpful. Despite the distance, it's definitely worth returning for such great service. Enjoy your new Ford Fiesta ST!
Warm regards
Ford Credit
Just called to close my account early
Just called to close my account early. The lady could not answer any of my questions, I asked to speak to someone higher up and was told there is no one available. I asked to be put through to the complaints department and there was no one available there either. Then I was told ford money don't give them this information?? I've clicked the complaints button on website and it doesn't work. I just need my money back!
16 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hello Sia,
We've sent you a private message asking for some additional details so that we can look into this matter urgently. We'll need the details of your account. When you get a chance, please message us back so we can start helping you out.
Thank you.
Team Ford Money
When things went wrong I was informed I had to call a premium line number costing between 8p and 45p per minute
When things went wrong, I was informed I had to call a premium line number costing between 8p and 45p per minute. This happened on two occasions.
Firstly for a password reset which failed.
Secondly, I had a message to say that if it wasn't me who tried to sign into my account, I should call this number. Again it was the premium line number. Also no warning it was a premium line number in the message they sent.
Furthermore, there is no other number to call.
This is the only company I have come across that makes you pay if you need help with a password reset that doesn't work and also for security risks where someone may have tried to access your account fraudulently. I won't be using Ford Money again.
13 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hello Malcolm,
We have contacted you privately to request additional information so that we can schedule a call to check in with you and ensure that your password is now working. I apologise that you had to call us; normally, you can reset your password online, but I understand your need to call. If you need to get in touch again, you can always use the secure messaging facility when you log in to your account. We will be happy to show you how once we have your additional details.
Warm regards.
Team Ford Money
Seit vier Tagen ist die Funktion…
Seit vier Tagen ist die Funktion "Festgeld neu anlegen" nicht verfügbar und der Kundenservice vertröstet mich mit "versuchen Sie es doch morgen wieder".
Heute funktioniert der Login nicht und erscheint eine Anzeige "Fehler, bitte kontaktieren Sie unser Service Team". Erstaunlich dass ein Unternehmen trotz der vielen Probleme noch am Markt ist.
Der in der Antwort von Fordmoney vorgeschlagene Weg über die App ist leider auch nicht gangbar, da der Login der App momentan nicht funktioniert (Systemfehler).
19 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hallo Herr Hübner, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir konnten den Sachverhalt zwischenzeitlich klären und Sie können die Funktion „Neues Festgeld anlegen“ wie gewohnt nutzen. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Ihr Ford Money Service-Team
Competitive rates and reliable online site.
I have had fixed rate and flexible saver accounts with Ford Money for several years now, and have always been pleased with the competitive interest rates and the reliability of the online site. I move money in and out of the flexible accounts a lot and have never had any problems at all. Ford are also very good at keeping customers informed about transactions on their accounts. They swiftly increase rates to reflect market changes, and give lots of notice before reducing rates when markets move the other way. I was surprised to see a number of negative reviews on Trustpilot, as my own experience with Ford Money has been very positive, and, contrary to appearances, I'm not easy to please!
4 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hello Hugh,
What a delightful review! Thank you ever so much for taking the time to write it—it warms our hearts. We genuinely hope that you continue to relish your savings journey with us." 🌟
Feel free to reach out if you need anything else or have more feedback! 😊
Warm regards.
Team Ford Money
Excellent Service
I have been investing in an easy access savings account with Ford Money since August 2022, mainly because of their very competitive interest rates. I decided to close the account and move the money to an ISA with a different provider over, note, the Easter weekend. I gave the instructions on-line on Sunday 31st. March. The money was transferred today, 2nd. April. I could not ask for better service.
2 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hello K.Taylor,
Although we are very sad to see you are leaving us, we hope you will consider us for future savings. Thank you for taking the time to leave a nice review.
Warm Regards.
Team Ford Money
Problemloser und zügiger Verlauf der Anlage
Im Gegensatz zu manch anderer "Bank" lief bei der Ford-Bank (Anlage Tagesgeld) bisher alles bestens :
Schnelles Post-Ident-Verfahren, rasche Rückmeldungen mit Pin und Passwort, unkomplizierte, schnelle Einwahl in mein neues Konto.
So muss das sein ! Besten Dank dafür !
30 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hallo Frau/Herr Schmidt, Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Angeboten und Service zufrieden sind und hoffen das Sie uns auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken. Ihr Ford Money Service-Team
terrible customer service
terrible customer service
Raised a formal complaint about my experience which Ford Money has completely ignored to date.
28 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hello Andrew,
We've reached out to you privately to get some more information. We're really focused on giving you the best service, so we'll be in touch soon. Thanks for your patience.
Warm Regards.
Team Ford Money
Ford Money does not give be your money back!!!
I tried to withdraw my money and I was told I would receive it today and it’s not in my account. They lied to me several times throughout the day saying I will receive it before 5pm and I didn’t! They are now blaming their holding bank Barclays. So don’t trust them with your money and do not use Ford money!!!
25 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hello Kuljit,
Our team are in the process of conducting a full investigation and you will receive a full response by letter. Thank you for your ongoing patience.
Kind regards.
Team Ford Money
Total zufrieden
Gute Internet Erreichbarkeit durch Email.
Hatte mein Passwort 3x falsch eingeben und morgens um 7 Uhr geschrieben. Um 8 Uhr war Email da, dass es jetzt wieder funktioniert.
Keine Probleme mit Festgeld bzw Tagesgeld, alles fristgerecht angekündigt bzw 1 Tag später verfügbar.
22 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hallo Rine, Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Angeboten und Service zufrieden sind und hoffen das Sie uns auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken. Ihr Ford Money Service-Team
Easy to use account with competitive rates.
I have waited to write review until I had a flexible saver account for over a year. It was easy to set up on line. I have paid in various amounts and taken out money including large sums with out difficulty. I felt the interest rate for an easy access account was competitive.
12 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hello Martin,
Thanks so much for this kind review. I hope you continue to enjoy your savings journey with us in future years.
Warm regards.
Team Ford Money
Breach of the Consumer Rights Act
I bought my Mustang via Ford Credit.
The car set on fire in September 2023 due to a manufacturing fault, and is covered under my warranty contract.
Ford still has the vehicle, with no estimation of when it will be fixed.
The Consumer Rights Act 2015 states I am entitled to a repair, replacement or refund.
Ford accepts the timescale to repair is unknown, and thus not acceptable.
Despite this, Ford Credit has offered either…
To cancel the agreement but only to refund the deposit I paid
Or
25% discount on my monthly payments until the car is fixed
Neither of these are acceptable, or in accordance with my rights.
UPDATE: Ford’s response to this review suggests the complaint team has been in contact.
This is correct, and the offer to resolve is as stated above, thus failing to act in accordance with the Consumer Rights Act.
The complaint has therefore been escalated to the Financial Ombudsman Service.
9 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ford Money
Hello Daniel,
Thank you for your comments, we understand that you are already in touch with our complaints team, but if you need anything please email custrel@ford.com.
Many thanks.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.