foodspring 

An Unseriösität und Unprofessionalität nicht zu überbieten!!!

Am 26.05.2024 habe ich eine Bestellung für 128,76 Euro aufgegeben. Diese Bestellung wurde mir einige Tage später vom Paketdienst übergeben mit der Aussage, es rieselt aus dem Paket weißes Pulver.
Das Paket selber hatte keine offensichtlichen Beschädigungen aufgewiesen. Nach dem Öffnen des Paketes war zu erkennen, dass eine Dose wahrscheinlich durch den Transport aufgeplatzt war und sich das Pulver im Paket verteilt hat.
Daraufhin habe ich den Kundenservice am 29.05.2024 per Mail mit Fotos über diesen Schaden informiert. Keine Reaktion!!!

-Erinnerung per Mail am 03.06.2024
-Erinnerung per Mail am 09.06.2024

Bis heute (19.06.2024) habe ich keine Rückmeldung vom Kundenservice erhalten. Wenn man sich die Bewertungen durchliest ergibt sich ein eindeutiges Bild. Der Kundenservice scheint Reklamationen auszusitzen und erst zu reagieren, wenn der Kunde eine schlechte Bewertung im Netz abgibt. Das ist sehr unprofessionell und extrem rufschädigend. Foodspring verpackt seine Ware nicht ordnungsgemäß und der Kunde bleibt auf seinem Schaden sitzen. Das ist absolut nicht zeitgemäß!!!

Es gibt eine Vielzahl an Anbietern am Markt mit absolut vergleichbaren Produkten. Aus meiner Sicht kann man sich mit einem guten und professionellen Kundenservice vom Wettbewerb positiv abheben und die Käuferschaft für sich gewinnen. Jedoch wird Foodspring mit diesem unprofessionellen Kundenservice viele Kunden verlieren oder gar nicht erst gewinnen!

Update vom 23.06.2024
Nachdem ich meine Erfahrungen mit Foodspring am 29.05.2024 auf dieser Plattform geteilt habe, kam prompt auf dieser Plattform die Antwort von foodspring. Begonnen wurde die Antwort mit den auf der Plattform bereits bekannten Standardphrasen und dann wurde dem Ganzen die Krone der Frechheit aufgesetzt. Es wurde behauptet, dass meine Reklamation zu meiner vollen Zufriedenheit bearbeitet wurde, was absolut nicht der Wahrheit entspricht. Ich habe zu meiner Reklamation vom 29.05.2024 bis heute keine Rückmeldung von Foodspring erhalten. Es macht mich fassungslos mit welcher Abgebrühtheit auf dieser Plattform Unwahrheiten ausgesprochen werden, um dem Leser einen Schein der Professionalität zu vermitteln.
Dies ist an Unseriösität und Unprofessionalität nicht mehr zu überbieten!

Commande effectuée, après plus de 3 semaines la commande n’ai jamais partie de chez eux. Pas de nouvelles pour me dire ce qu’il en ai. J’envoie donc un message on me dit ou y’a eu un problème de livraison on vous rembourse. Il a fallu que je râle pour avoir des nouvelles. On me propose même pas de relancer ma commande on l’annule tout simplement ! Résultat 1 mois de perdu pour une commande assez urgente ! Passez par sync ils sont bien mieux !

Miserabler Kundenservice

Nicht einmal bei der ersten Bestellung ist ein Shaker dabei.
Beim bloßen Verrühren KLUMPT das Proteinpulver.
Die Bitte um Zusendung eines Shakers gegen Rechnung blieb unerhört. Weitere Mails nie mehr beantwortet ….

ANTWORT AUF DIE ANTWORT: Ich habe in mindestens 1 Extramail dem Kundenservice geschrieben, dass ich bei der dilatorischen Durchsicht der Angebote einen Shaker nur in Verbindung mit einem Schokoladeproteinpulver finde, diese Geschmacksrichtung aber nicht mag und um Zusendung eines Shakers GEGEN RECHNUNG gebeten. NIE eine ANTWORT erhalten.....

Bin großer Fan des Wheys und aller Geschmäcker, danke weiter so!

Ho acquistato un pack di 5 prodotti per un regalo.
Arriva il pacco lo apro e mi ritrovo con metà dei prodotti aperti e dispersi nella scatola. (pancake proteici).
Ovviamente non ho potuto regalarli.
Ho scritto all' assistenza clienti mai ricevuto una risposta. Riscrivo di nuovo. Ancora nessuna risposta. Un servizio veramente pessimo e scadente.
Attenzione al cliente zero.

Los productos me parecen excelentes tanto de calidad como de sabor. Ademas el servicio de atencion al cliente es excelente
Realice un pedido y no llego, me reembolsaron el monto rápidamente y siempre con amabilidad, Muchas gracias Erika y Guillermo.
Volvi a realizar sin problemas el pedido.
MUY RECOMENDABLE

Une experience client epouvantable. Delais de livraison rallonge sans information, service client malaimable et inutile… les produits sont bons mais commandez les ailleurs ( chez a…n par ex) vous serez bien mieux servi.

Vor allem im Produkt "Clear Whey" ist eine extrem hohe Dosis an L-Tryptophan (690mg) enthalten! Das ist v.a. für Leute, die Antidepressiva oder 5-HTP nehmen unter Umständen sehr gefährlich, da es zu einem Serotonin-Syndrom führen kann. Bitte aufpassen!

Ich habe am 26.03 eine Bestellung über knapp 80 Euro getätigt. Das Paket kam leider defekt bei mir an. Ich habe bis heute das Paket nicht zurückschicken dürfen und mein Geld zurückerstattet bekommen. Die Produkte konnte ich auch nicht verwenden, weil Proteinpulver und Erdnussmus ausgelaufen sind und alles klebrig und kaputt war. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Es wird einem nicht geholfen und irgendwann wird man einfach ignoriert. Geld ist weg und ich hatte nichts davon.

Hab bisher nur die Nuss Nougat Creme ohne Zuckerzusatz von Foodspring gegessen. Die ist sehr gut, nur leider scheinbar seit längerem bei Amazon ausverkauft.

Ich finde es schade. Ich war ein Fan von Shape Shake 2.0 Schokolade. Doch die neue Qualität 2.1 ist ungeniessbar, dreimal so süss und schmeckt nach Biscuit. Der Shake soll ja eine oder zwei Mahlzeiten ersetzen. Darum verstehe ich nicht, warum diese "Mahlzeiten" süsser als ein Nachtisch sein sollen?????

Su tre prodotti ordinati, due sono prossimi alla scadenza. L'assistenza telefonica è inesistente: la voce automatica ti dice di attendere e subito dopo attacca la linea. Ho mandato una mail per informarli dell'accaduto e mi hanno risposto con una fredda mail con l'etichetta per il reso in allegato, senza neanche scusarsi. È impossibile lasciare la recensione sul sito, trattasi di vera censura.

Uno acquista online per evitare sbattimenti, fidandosi di un brand apparentemente autorevole, e si ritrova a dover fare la coda in posta per chiedere un reso. Roba da pazzi. Provare per credere

Die Produkte wären ja an und für sich nicht schlecht, abgesehen vom Preis.
Jedoch habe ich bei meiner letzten Lieferung Produkte erhalten, wo das Mindesthaltbarkeitsdatum schon nach 1-2 Monaten erreicht wurde. Diese Produkte halten normalerweise min. 8-12 Monate.
Habe dann probiert Kontakt über den Support service(at)foodspring.de aufzunehmen. Da ich nach zwei Wochen keine Antwort erhielt, habe ich es noch einmal probiert. Da wiederum zwei Wochen nichts kam, dachte ich mir alle guten Dinge sind drei und habe noch eine Mail geschickt. Jetzt wiederum zwei Wochen späte, immer noch keine Antwort (auf keine meiner drei Emails).
Es kam einfach gar nichts. Weder eine Bestätigung über den Erhalt der Mail, noch irgend eine Antwort.
Ich lese hier immer wieder die Kommentare von Foodspring, man sollte doch den Service unter service(at)foodspring.de kontaktieren. Ja das kann man schon machen, nur bringt dies nichts!
Denke mal das dass Geschäft so gut läuft, dass man keinen Wert auf Kundenservice legen muss.
Mit mir haben sie auf jeden Fall wieder einen Kunden verloren und ich hoffe das es noch viele mehr werden, damit das Unternehmen eventuell auch merkt, dass Kundenservice heutzutage Standard und sehr wichtig ist!

Update 17.05.2024:
Ich finde es ja sehr interessant das man hier innerhalb von drei Tagen eine Antwort erhält und über die Service-Mail nach sechs Wochen gar nichts...

Client depuis de nombreuses années, je suis globalement satisfait de la qualité des produits. Mais la livraison est toujours aussi lente (je ne parle pas du prestataire GLS tout simplement nul) et la reconnaissance accordée aux clients fidèles est inexistante. Pas un code promo pour me remercier de ma fidélité. Mesquin. Du coup, j'achète de moins en moins souvent sur leur site, mais chez d'autres distributeurs de la marque : plus réactifs et qui savent récompenser ma fidélité !

J'ai reçu un produit avec vraiment mauvais gout, quelques mois plus tard en triant mon placard, je décide de jeter le produit car vraiment pas bon et me rend compte que le produit est périmé depuis plusieurs mois déjà (commandé le 25 décembre 2023 avec date de péremption 01/2024), j'ai donc reçu un produit déjà périmé, d'ou son gout horrible peut être.
J'ai ecrit au service client qui m'indique qu'il s'agissait d'une campagne anti gaspi (bien sur je n'ai aucun moyen de vérifier aujourdhui) hors je me souviens très bien avoir obtennu la remise en utilisant un code promo.

Même si le produit est gratuit + frais de port, recevoir un produit périmé ne reflete pas le sérieux d'une entreprise.

Das Bewertungssystem auf der Foodspring-Website ist zu hinterfragen. Ich habe dort vor über einer Woche eine kritische Bemerkung zu einem neuen Produkt hinterlassen. Der Text war sachlich formuliert und an keiner Stelle unhöflich.
Allerdings wurde die Bewertung bis heute nicht freigeschaltet. Ein technisches Problem kann nicht vorliegen, da spätere (allerdings nur positive!) Bewertungen anderer Kunden durchaus zu lesen sind.

Ho sempre acquistato le ptroteine whey Fiodspring alla vaniglia, ma con il recente cambio di formulazione sono molto peggiorate.

Confrontando le etichette si evince che ci sono leggermente meno proteine per 100gr e che è drasticamente diminuita la percentuale di proteine isolate. Già solo questo è prova di una minore qualità. Ciò che però mi ha più turbato è il sapore. Sulla confezione c’è scritto che ci sono aromi naturali, fatto sta che al palato non sa più veramente di vaniglia per non parlare dell’odore sgradevole. Spesso le uso in frullati a base di latte e frutta e la nuova formula copre ogni altro sapore, persino lo zenzero, tanto per dare l’idea di quanto è forte questo sapore dolciostro che imita malamente la vaniglia.
Sono anche più addensanti di prima.
Per me è un peggioramento su tutta la linea. Ho sempre scelto foodspring per la buona qualità della sua formula (con un alta percentuale di isolate per il prezzo del prodotto) e per la naturalezza dei gusti. Lo si avvertiva subito aprendo la confezione, ora si viene travolti da una zaffata spiacevole e dolce che poco ha a che fare con il vero odore/sapore di vaniglia.

incredibile, ho ordinato e pagato con consegna al mio indirizzo di casa dove c’è fortunatamente un comodo servizio di portineria che ritira i pacchi, ma quando ricevo la conferma di spedizione (per altro in ritardo rispetto ai tempi inizialmente previsti) mi accorgo che la consegna è stata spostato ad una tabaccheria lontano da casa.
Chiedo immediatamente lumi scrivendo una email al servizio clienti (non c’è un numero visibile) e ricevo una risposta del tipo “chiama tu lo spedizioniere”. Al che faccio presente che lo spedizioniere lo hanno ingaggiato loro che non si è mai visto che potesse cambiare indirizzo di consegna, richiedo che proceda una rettifica urgente visto anche il tempo trascorso.
Risposta: abbiamo richiesto di consegnare all’indirizzo originale; effetto: il pacco è tornato indietro!!! Incredibile si spacciano come esperti della vendita on-line e non sanno gestire neanche la consegna. Voto all’assistenza clienti 0! State alla larga.

Integrazione della recensione sulla risposta del servizio clienti:
Non scherziamo con le precisazioni. La merce è stata recapitata con giorni di ritardo dopo che ho aperto una contestazione su PayPal (che per altro mi ha dato ragione) e dopo almeno 4 e-mail inviate e enne telefonate a Bartolini.
Preciso che abito a Milano! in una zona dove tutti gli spedizionieri consegnano senza nessun problema. Evidentemente hanno un contratto con BRT che per risparmiare può decidere di consegnare in un altro indirizzo. Pessimo servizio con quello che costano i prodotti SCANDALOSO

Racconto la mia disavventura con questa azienda affinchè possa essere utile a chi come me effettua ordini on line dal loro sito.
Ho ordinato 5 prodotti in data 25 novembre, ma per motivi di lavoro che mi hanno visto lontano da casa ho potuto controllare il pacco purtroppo dopo i 14 giorni previsti per controlli ed eventuali reclami. Rientrata, mi sono resa conto che i prodotti avevano quasi tutti una scadenza a breve, nello specifico:
- protein balls scadenza 29.02.24;
- Protein bar scadenza 02.2024;
- Olio di cocco scadenza 15.02.2024;
- Crema proteica caramello scadenza 29.01.2024;
- unica cosa che si salvava era il burro d'arachidi con scadenza 26.01.2025.
Praticamente avevo circa due mesi per consumare tutto, cosa che ovviamente non sono riuscita a fare.
Ho contattato il servizio clienti che risposto:
"ci siamo impegnati volontariamente a non inviare prodotti che hanno una durata residua inferiore a 2 mesi. Poiché i nostri prodotti sono solitamente progettati in modo tale da essere utilizzati entro uno o due mesi, spediamo solo prodotti con una corrispondente durata di conservazione".
Ora, è vero che l'azienda non è tenuta ad inserire su prodotti alimentari on line la data di scadenza, ma se la durata di due mesi dei prodotti è la loro politica allora credo che debba espresse sul sito al momento dell'acquisto al fine di evitare che il cliente compri una quantità eccessiva di prodotti che non riesce a consumare entro questi due mesi di "progettazione".
Inoltre se si impegnano volontariamente ad inviare prodotti con una durata residua inferiore ai due mesi, come mai uno dei mie prodotti invece aveva una scadenza superiore ad un anno? qualcosa non torna... Forse semplicemente smaltite prima i prodotti che stanno per scadere?
Ovviamente l'ordine non è stato sotituito nè rimborsato poichè come detto inizialmente avevo superato i 14 giorni previsti per il reso, e questa è stata una mia mancanza che spero tutti teniate a mente.
Ma un'altra cosa assurda è che ho provato ad effettuare le mie recensioni, sui prodotti che sono riuscita a provare, sul sito di foodspring, ma le recensioni risultano non pubblicate da più di 2 mesi.
Ho chiesto spiegazioni in merito e la risposta è stata "le valutazioni non vengono ritenute idonee per il contenuto linguistico, errori grammaticali o riferimenti a competitor non vengono approvate".
Nelle mie recensioni non ci sono riferimenti a competitor e sinceramente, non credo ci siano errori linguistici. Forse semplicemente pubblicate solo le recensioni che vi fanno comodo.
Meno male ci sono altri siti e i social sui cui la propria opinione ed esperienza può essere condivisa a beneficio di tutti.
Brevemente recensisco i prodotti:
- Protein balls arachidi cacao: idea carina come snack, ma il sapore è davvero disgustoso se ne riesce a mangiare una soltato.
- barretta proteica extra cioccolato e cocco croccante: sapore molto buono, ottime prima dell'attività sportiva;
- burro di arachidi: discreto, nulla di eccezionale
- crema caramello salato: molto dolce, il caramello salato non si sente quasi.
- olio di cocco: non sono riuscita a provarlo poichè scaduto.
Mi dispiace per la lunghezza della recensione ma ci tenevo a raccontare i dettagli per supportare i clienti nella scelta del prodotto e dell'azienda.
Vorrei infine dire che gli obiettivi da perseguire in qualsiasi attività dovrebbero essere il controllo della qualità dei propri prodotti e la soddisfazione del cliente.

Ich kann über die Produkte ebenso nur gutes berichten, vor allem geschmacklich sind Shakes top und auch supplements beziehe ich gerne von Foodspring.

Derzeit warte ich allerdings auf 2 Lieferungen und habe mich deshalb an den Kundenservice gewandt.
Dort sitzen leider völlig überforderte und unbeholfene Menschen, die gar keinen Nutzen darin sehen auf den Kunden einzugehen.

In meinem Fall hat man mir nach meiner Frage zum Verbleib meiner Pakete einfach eine Versandbestätigung gesendet. Ich dachte, dass hier auf mich vergessen wurde. Allerdings scheint es sich nur um eine elektronische Auftragsbestätigung an die Post gehandelt zu haben, den der Lieferstatus ändert sich seitdem nicht, weshalb ich davon ausgehen muss, dass man hier den Status gefaked hat.

Beschwerde Mails laufen seitdem komplett ins Leere, man beginnt den Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt einfach zu ignorieren.

Ein Chatbot in Indien würde sicherlich auch genügen hinsichtlich der Qualität an Kundensupport! Danke für Nichts