Ich habe bei diesem Verkäufer zwei Bestellungen aufgegeben, die leider unterwegs verloren gegangen sind. Ich möchte mich beim Geschäft dafür bedanken, dass mir das Geld für die nicht gelieferte Ware z... Zobacz więcej
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Heute bewerte ich den Support! Nach meine Bewertung hier wegen meines nicht erhaltenen Paketes, kam eine Antwort ich solle doch bitte meine Daten angeben um mein Problem zu lösen , Problem immer... Zobacz więcej
Hello, I would like to request a full refund for my order. Unfortunately, I am very disappointed with the level of customer service I have received throughout this process. Please process my refu... Zobacz więcej
Liebes Team, der kleine Ventilator mit Wasser und Licht ist vom Gedanken her sehr gut, nur er bringt leider nix an Kühlung. Das hatte ich auch mitgeteilt, habe heute die Nachricht bekommen, das mir m... Zobacz więcej
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Ortorex / Flexorex: Heizkissen durchgebrannt, Firma akzeptiert keine Reklamationen
Ich habe im September 2025 bei der Firma Ortorex (diese Webseite existiert nicht mehr (Stand April 2026 - man wird zu flexorex weitergeleitet) ein Bundle bestellt, das u. a. ein Heizkissen für den Nacken enthielt. Dieses ist während der Nutzung durchgebrannt, hat Oberteil und Sofakissen angekohlt. Ich habe das per Email dem (preisgekrönten! wie sie selbst auf ihrer Webseite nennen) Kundenservice mitgeteilt und folgende Antwort bekommen, siehe unten. Wenn ich das richtig verstehe (habe die AGBs auf der Webseite gesucht) schließen sie jegliche Reklamationen aus und haften nicht für Schäden an Produkten. Wie diese Aussagen mit Gewährleistungsansprüchen bzw. Garantie in Deutschland vereinbar sind, weiß ich nicht. Ich lasse in Zukunft die Finger von dieser Firma und kann sie nicht weiter empfehlen.
Hallo! Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Leider ist die Testphase von 30 Tagen bereits abgelaufen, sodass wir Ihren Fall nicht weiter bearbeiten können. Bei der Bestellung haben Sie unseren Rückerstattungsrichtlinien zugestimmt: https.flexorex... *Links nicht erlaubt in Bewertungen*
Danke, dass Sie sich für Flexorex entschieden haben. Es war uns eine Freude, Ihnen zu dienen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Das Flexorex-Team
17 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen sehr ernsten Vorfall aufmerksam gemacht haben. Ich bin Jessica, Senior Support Manager bei Flexorex, und möchte mich persönlich bei Ihnen entschuldigen.
Dass ein Heizkissen während der Nutzung durchbrennt und dabei Ihr Oberteil sowie das Sofakissen beschädigt, ist absolut inakzeptabel. Das entspricht in keiner Weise unseren Sicherheits- und Qualitätsstandards – und ich nehme das ausgesprochen ernst. Dass Sie vom Kundenservice zudem eine Antwort erhalten haben, die sich nur auf eine 30‑Tage‑Frist beruft, tut mir aufrichtig leid. So sollte und darf eine Rückmeldung bei einem sicherheitsrelevanten Vorfall nicht aussehen.
Ich habe umgehend alle verfügbaren Daten zu Ihrer Bestellung eingesehen und Ihnen soeben persönlich eine E‑Mail an Ihre hinterlegte Adresse geschickt, um die Details zu besprechen und eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte antworten Sie mir direkt auf diese Nachricht, damit wir alles Weitere schnell klären können.
Ihre Sicherheit und Ihre Zufriedenheit haben für mich oberste Priorität. Nochmals bitte ich aufrichtig um Entschuldigung für diese Erfahrung.
Mit herzlichen Grüßen
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
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