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587 RUE PIERRE POIVRE, 01330, VILLARS-LES-DOMBES, Francja
3,1
9 recenzji
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Très contente de mon achat installations assez facile, le film fait son job, de très bons conseils de la part des techniciens qui ont su répondrent à mes questionnements
Odpowiedź od FILM POUR VITRE
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de constater que notre produit a répondu à vos attentes, ainsi que de la qualité de notre service client.
Cordialement,
Le Service Client
Produit bas de gamme, SAV inexistant, notice pazs adapté au produit commander. Aucune prise en charge.
Odpowiedź od FILM POUR VITRE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre ressenti et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
À la suite de votre appel, notre service client a pris le temps d’échanger avec vous afin de comprendre votre situation et de vous accompagner dans votre demande. Comme expliqué lors de cet entretien, le traitement d’un dossier SAV nécessite l’envoi d’éléments complémentaires, notamment des photos du produit, afin de nous permettre d’analyser précisément la problématique et de vous proposer une solution adaptée.
À ce jour, ces éléments ne nous sont malheureusement pas parvenus. Sans ces informations indispensables, nous ne sommes pas en mesure de finaliser l’étude de votre dossier.
Notre volonté est naturellement de trouver une issue favorable et de vous apporter une réponse rapide et adaptée. Nous restons donc pleinement disponibles et vous invitons à nous transmettre les éléments demandés à l’adresse communiquée lors de notre échange.
Notre équipe demeure mobilisée pour vous accompagner avec sérieux et professionnalisme.
Cordialement,
L'équipe Film pour Vitre
J’ai commandé un film pour une fenetre fin octobre. Je l’ai installé début novembre après l’avoir laissé à plat pendant quelques jours pour pouvoir bien l’installer. Le film est tombé juste avant Noel donc a tenu plus d’un mois. J’ai contacté l’entreprise par mail pour s’il existait un autre procédé pour le réinstaller. J’ai été contacté par Eddy et nous avons échangé. Il m’a posé des questions. Après j’ai envoyé des photos pour que l’on puisse vérifier s’il restait des traces. Quelques plus tard j’ai reçu un mail m’indiquant qu’il n’y avait pas de traces de colle et que je n’avais pas enlevé le film de protection. Donc, d’après eux, le film a tenu plus d’1 mois sur la fenêtre sans colle. Et que dire du film que j’ai décollé au début. C’était quoi? De plus, il devrait rester la gommette et elle n’y ait pas. J’ai déjà posé ce genre de films par le passé et ils ne sont jamais tombés.
Odpowiedź od FILM POUR VITRE
Bonjour Jo,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que la pose du film n’ait pas été concluante et comprenons votre déception.
Suite à nos échanges et à l’analyse des photos transmises, aucune trace de colle ni de pellicule de protection n’a pu être constatée sur le vitrage. La pose de ce type de film nécessite impérativement le retrait de la pellicule de protection ainsi qu’un marouflage soigneux afin de garantir une bonne adhérence dans le temps. Conscients que ces étapes peuvent prêter à confusion, nous sommes actuellement en train d’améliorer nos notices et tutoriels pour rendre ces points encore plus visibles.
Lors de la reprise de votre dossier, ma collègue revenait de congés, ce qui a pu donner le sentiment que certains éléments étaient redemandés. Elle reste néanmoins la personne la plus expérimentée de notre équipe sur la pose de films pour vitrages et a cherché à comprendre précisément l’origine du problème afin de vous apporter une réponse fiable.
Pour information, nous utilisons quotidiennement de très nombreux mètres linéaires du film que vous avez acheté, sans rencontrer d’autres cas similaires à ce jour, ce qui nous conforte dans la qualité du produit.
Enfin, dans un souci de satisfaction, un email vous a été envoyé il y a plusieurs semaines afin de vous proposer le renvoi d’un nouveau film pour effectuer une nouvelle pose dans de bonnes conditions, resté sans réponse à ce jour.
N'hésitez pas à revenir vers nous à ce sujet. Nous restons bien entendu disponibles pour reprendre contact avec vous et vous accompagner.
Cordialement,
L'équipe Film pour Vitre
Très bon rapport qualité/prix, le contact avec le technicien est très facile, il est à l'écoute et rassurant, le produit a été livré très rapidement, un grand merci.
Après avoir choisi l’option d’acheter des films prédécoupés. Lors de la pose je m’aperçois que les films ne sont pas du tout à la bonne taille je contacte le service client et là à ma grande surprise il est de très mauvaise fois.
Tout d’abord il me dit que je dois le découper soigneusement à cela je répond que si j’avais commandé un prédécoupé c’était pour éviter cela ensuite me dit que je dois démonter la vitre pour le poser…
Et enfin ne reconnaissant tjs pas leur erreur me propose exceptionnellement une remise de 30% sur un prochain achat au lieu de simplement me revoyez les films à la bonne taille.
Très déçu vu le prix payé
Donc je déconseille à toute personne de passer par ce site.
Expérience catastrophique, le film n’est pas de bonne qualité et ne fait pas job. De plus, en le manipulant, celui-ci se froisse facilement.
Film de bonne qualité, le pose est facile (mise à part la vitre arrière mais contrairement à d'autre film, celui-ci est nettement plus simple à poser et un bon résultat).
Du côté logistique, c'est extrêmement réactif, bien emballé, propre, je ne connaissais pas ce site avant cette commande, et je suis vraiment pas déçu, à recommander ! Au top et merci à toute l'équipe, bonne continuation.
Film vraiment efficace qui me fait perdre quelques degrés lors de fortes chaleurs. Ma pièce mansardée plein sud atteignait facilement 38 degrés, maintenant ça ne dépasse pas les 32/33. De plus la chaleur tapait sur mes instruments de musique (marimba/xylophone), ce qui n’est pas idéal, maintenant plus aucun rayon ne passe dessus.
Les adhésifs scratchs fournis ne tiennent pas bien. Je recommande d’acheter des longs scratchs que l’on peut trouver chez action.
Acheter du covering, après avoir déballé le produit, celui ci ressemble plus à une nappe de papier que du covering
A fuir
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