Misleading product descriptions and no return policy
The product is marketed under a "Swiss quality" label, but it is a rebranded import of low quality chinese products. The product photos do not show the full item: the garden bed has no base — it is a frame only — and this is not stated anywhere in the listing. Assembly involves a large number of parts, also undisclosed.
When I asked for a return, I was told the company has no return policy and is "not legally obliged" to offer one. This is technically correct under Swiss law, but worth knowing before you order.
If accurate product descriptions and a standard return option matter to you, look elsewhere because they are not to be trusted.
Odpowiedź od FHuber.ch
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind — wir möchten die genannten Punkte jedoch der Vollständigkeit halber gerne richtigstellen, damit sich andere Kundinnen und Kunden ein faires Bild machen können.
1. Wir verwenden nirgends ein „Swiss Quality“-Label.
Der Begriff „Schweizer Qualitäts‑Vertrieb“ ist Bestandteil unseres Logos und beschreibt, dass wir als Schweizer Unternehmen für Service, Versand, Qualitätskontrolle und Kundenbetreuung verantwortlich sind. Es handelt sich ausdrücklich nicht um ein Qualitätslabel oder eine Herkunftsbezeichnung.
2. Alle Produktinformationen sind vollständig und transparent beschrieben.
Zahlreiche Fotos mit sämtlichen Massangaben ergänzen die Beschreibung in vollem Umfang.
3. Der offene Boden ist in der Produktbeschreibung ausdrücklich angegeben.
Der Lieferumfang war korrekt und vollständig dokumentiert.
4. Auch der erforderliche Zusammenbau ist in der Produktbeschreibung ebenfalls klar ausgewiesen.
5. Unsere Rückgabebedingungen sind in unseren AGB vor dem Kauf transparent und vollständig einsehbar.
Wir kommunizieren offen und halten uns vollumfänglich an das Schweizer Recht.
Bis heute haben wir von Ihnen keine sachliche Reklamation erhalten, die auf einen Produktfehler oder eine falsche Beschreibung hinweist.
Wir respektieren jede Bewertung – wünschen uns aber, dass sie auf korrekten Informationen basiert.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von fhuber.ch
