Ferramenta.pt - Ferexcel Recenzje 39

No dia 7 de abril de 2025 comprei um Aspirador Karcher SE 4 Plus à Ferramentas.pt através da Worten Marketplace. O equipamento chegou com problemas e, desde o primeiro contacto com o serviço pós-venda, a experiência foi absolutamente desastrosa.

Reportei o problema por email no dia 21 de abril. Não obtive qualquer resposta. Reforcei o pedido a 29 de abril e 5 de maio. Após dezenas de tentativas, consegui falar com um colaborador por telefone, que me confirmou a receção do email e garantiu a substituição do equipamento. Recebi uma etiqueta de devolução e enviei o aspirador, que chegou às instalações da empresa a 9 de maio.

A partir daí, o silêncio e a inércia instalaram-se:
– Só a 23 de maio confirmaram a receção do produto (após vários contactos), propondo um reembolso que nunca solicitei.
– Reforcei que pretendia a substituição. Mais uma promessa de resolução a 25 de maio. Nada foi feito.
– Nova chamada a 27 de maio. Garantiram o envio do novo produto até ao final da semana com número de tracking.
– Dia 4 de junho, novo contacto: o colaborador demonstrou completo desconhecimento do caso, apesar de já termos falado antes.
– Reforcei que, caso não houvesse envio até segunda-feira, contactaria diretamente o CEO da empresa.
– Contactei. Enviei um email formal e educado ao Sr. Sérgio (CEO), com todos os detalhes, a 11 de junho. Até hoje, nenhuma resposta.

No fim, tive de resolver tudo com a Worten.

Esta empresa não só ignora os clientes como demonstra incompetência, desorganização e desrespeito total pelo consumidor.
O silêncio do próprio responsável máximo da empresa, que nem se dignou a responder a um email com provas e factos concretos, diz tudo sobre a cultura da Ferramentas.pt.

Aconselho vivamente que evitem comprar qualquer produto nesta loja. Se algo correr mal, ficam entregues à sorte – ou ao silêncio.

Made purchase, customer support followed up to inform me that item was delayed stock, I changed the order accordingly, item shipped promptly, exactly as described, customer service sent me 5 year warranty card, all completed with manufacturer.
Great service, thoroughly recommend

Após me venderem uma Roçadora Makita a bateria, garantindo que as baterias davam para maior parte do jardim ou mesmo na totalidade, ao experimentar cortou apenas uma pequena parte, pedi para trocarem por uma a gasolina visto que as indicações eram incorretas e não trocaram

Ferramentas.pt apresenta para venda produtos que não tem em stock sem comunicar ao na página do produto. Depois da compra, o cliente recebe um email da equipa a comunicar que tem que vir do fornecedor. Ainda pior: passadas 2 semanas de comunicar que não estou interessado, o meu dinheiro ainda não foi devolvido. Ninguém atende telefones e os emails são respondidos muito raramente.

Primeiro, eles não tinham o produto em stock. Não recebi nenhuma mensagem, nada. Depois cancelei o pedido e agora já faz um mês que estou esperando o reembolso. Tentei ligar 10 vezes. Que experiência péssima.

First time ordering and I had an excellent experience. I placed order on Tuesday night (22:30) and received immediate confirmation with invoice attachment the next day. I was surprised that my new Makita hoover was delivered on Thursday - within 2 days !

It was packaged well and couriered straight to my door free of charge. The price for the hoover was excellent too.

Given the above, I would definitely use 'ferramentas.pt' again.

This is my second experience and just checked if there is a logic in what happens. On the website they say check if in stock. When you say check they expect the item in a week. You even get an email with an expected delivery date. On the day of the expected delivery day you need to take the initiative to check what is going on. Then they say it is out of stock and the item comes two weeks later. In general it takes more than a month. Last year I tried the same and I had no rush and took more than two months, and they have your money in their bank account and most of the times they spend communicating to you is to say sorry delayed with the supplier. In the meantime ordered via another channel and item is delivered next week. So it is a great site, great prices, but not reliable at all if you need the item at short notice. Funny to mention, the reviews on Google all are excellent all made by one reviewer... Really?

Resumindo, péssimo ambiente, só o Sr. Jorge é que teve atenção para com o cliente.
O Sr.que estava na caixa foi de uma total arrogância,passo a citar:
"Paga", ao qual respondi, bom dia, sem resposta da parte do Sr.
Para finalizar, o valor das peças em questão,na qual a quando do atendimento num dos muitos balcões, que tive de procurar, eis que aparece a única pessoa que se dignou a ter comportamento profissional. O Sr. Jorge indicou que o valor seriam cêntimos. Não mencionado alguma vez em algum lugar da loja que os artigos não tem IVA incluído.
16 peças de terminais trazidas de 1,00mm e 1,5mm paguei quase 3,5€?
Sinceramente ... Foi a 1a e última vez.

Comprei uma ferramenta e passado uns dias mandam mensagem no whatsapp a dizer que não tem sem stock e recomendam outra que tem em stock caso pague a diferença. Paguei a diferença de imediato e afinal pelos vistos não tem stock pois já passou mais de uma semana sem sequer enviar… não recomendo compras nesta loja

Já comprei várias coisas a esta empresa, já precisei de serviço pós-venda e sempre fui bem servido e atendido. Recomendo

I bought a Makita Electric Chainsaw, after receiving it and testing it, just in the air, not cutting wood, I found it was pouring oil in excess all over, leaking on the floor, so I contacted ferramentas.pt and told them I found it weird and also sent them high resolution pictures of the machine to see their opinion as I never owned a machine like this before, they said (they are authotized service, "the experts") send it back, so I did, then after almost 10 days they said the machine was ok, they compared with others similar and it was fine and they will send it back.
A week later I contacted them to ask when they will send the machine and in next days they iniciated the process of sending it back.
When I finally have the machine back it was really oily and with plenty of dust attached to the oil, I checked the screws with a magnifier lens to see if it was opened and the screws were marked so it was opened!. From factory screws are alwys perfect as they use the right tool, in the other hand repair shops (like ferramentas.pt) use whaterver they have at hand so usually the leave behind marks on the screws easy to spot.
So they lied to me saying they did nothing the machine was just fine (when they actually opened it!).
Then I tried it and... no leaks at all!, it works like never before so that mess of oil wasn't normal and that proves they fixed a BROKEN MACHINE they sold to me AS NEW and that I paid AS NEW.
So be aware of this poeple and avoid them, they are dishonest.

Tive uma avaria numa máquina com pouco mais de 3 meses portanto dentro da garantia disseram que tinha que pagar estranho mas paguei passado 4 meses ainda estou sem máquina vigarice??

Anunciam promoção sem IVA do dia 23 a 26/11 e ao fim do dia 25 já tinham acabado com a promoção com a justificação de que foi erro do sistema.
Tinha produtos no carrinho de compras para pagar e quando vou a pagar retiram os produtos e não me deixaram concluir a compra.
Desrespeito total pelos clientes.
Após queixa retiraram as publicações do Facebook em que faziam referência a esta promoção.
Tenho prints dessas publicações.

Complete waste of time. Although friendly to deal with, this shop has completely abysmal service. I placed an order for a Makita attachment. It was marked in stock on the website when I ordered. When nothing arrived a week after I placed my order I contacted the seller. The seller told me that the item was out of stock (even though they advertised that it was in stock) and they had to order it in. So I waited. Some 2 weeks later and chasing the seller for updates the item was back in stock and then was shipped. When I finally received the package and unboxed it, to my disappointment and frustration I had been sent a different part from another brand. After waiting over a month for the item to arrive I just wanted my money back so I could order elsewhere. I sent the item back for a refund. The refund took over a week to be issued. I’m glad I used PayPal. I’d avoid this shop and go elsewhere.

O estafeta não quis subir ao terceiro andar, nem da carrinha saiu. Eu vi a carrinha a aparar lá em baixo fui abrir a porta, desci e já estava ele ao fundo da rua a ir-se embora. Deixou a encomenda num ServicePoint DHL para eu ir busca, algo que nunca vai acontecer.
Péssimo serviço.
Já solicitei a devolução do dinheiro e até ao momento não obtive resposta.

Perdi demasiado tempo a tentar comprar a esta empresa. No final foi demasiado difícil tentar fazer negócio com eles e encomendei o artigo noutro lugar.

Uma estrela é demasiada!

Excelentes preços e as encomendas chegam em bom estado.
O unico ponto negativo que apresenta, é o facto de anunciarem alguns produtos no site e após pagar no item "seguir encomenda" aparece como indisponível para entrega e com entrega prevista para... Muitas das vezes demora mais de 2 semanas e já me aconteceu nem tão pouco conseguirem satisfazer o pedido informando que não conseguem stock do artigo. Mas nada de preocupante pois foi feita a devolução do valor. Nestes casos deveriam aquando a visualização do artigo mencionar logo se tem stock ou não para entrega imediata e se não prazo estimado de entrega