Avis Trustpilot
Avis Trustpilot – Orange (service client)
★☆☆☆☆
Service client digne d’un labyrinthe kafkaïen : mensonges, contradictions et procrastination organisée
Cela fait maintenant cinq mois que mon compte / ma ligne est piraté(e). Cinq mois pendant lesquels j’ai contacté à de très nombreuses reprises le service client d’Orange. Le résultat ? Zéro solution concrète, des réponses contradictoires, des rendez-vous téléphoniques qui n’aboutissent jamais et une sensation constante d’être pris pour un idiot.
Le schéma est toujours le même :
• On me dit une chose un jour.
• On me dit exactement le contraire le lendemain.
• On me pose des questions auxquelles j’ai déjà répondu plusieurs fois.
• On me fixe un rendez-vous téléphonique.
• L’appel n’arrive jamais.
• Je redemande explicitement qu’ils appellent ma ligne fixe. Ils ne le font pas.
• Le rendez-vous est purement et simplement reporté.
Ça fait trois mois que ce jeu de report se répète. J’en suis à plus de vingt reports. À chaque fois, on me promet qu’« on va traiter le dossier », qu’« un technicien va me rappeler », qu’« on a bien noté mon numéro de fixe ». Et à chaque fois, rien. Silence radio. Puis un nouveau report.
Pire encore : on me ment ouvertement. On me dit que le problème est en cours de traitement alors que rien n’avance. On me donne des informations techniques qui s’avèrent fausses le jour suivant. On refuse de répondre clairement à des questions simples. On me renvoie d’un service à l’autre comme une balle de ping-pong, sans jamais prendre la responsabilité de résoudre le problème de piratage qui dure depuis cinq mois.
Le sentiment qui domine est celui d’un mépris total pour le client. On a l’impression que le service client d’Orange est conçu pour épuiser le client jusqu’à ce qu’il abandonne. Pas pour résoudre les problèmes. Les rendez-vous téléphoniques semblent n’être qu’un outil de gestion de file d’attente virtuelle : on les fixe pour faire taire le client, puis on les annule ou on les ignore purement et simplement.
Je ne demande même plus de miracle. Je demande simplement :
1 Qu’on arrête de me mentir.
2 Qu’on réponde réellement à mes questions.
3 Qu’on appelle réellement le numéro de fixe que j’ai indiqué (et non un autre).
4 Qu’on cesse de reporter indéfiniment un dossier qui traîne depuis cinq mois.
Tant que le service client d’Orange continuera à fonctionner de cette manière – contradictions permanentes, rendez-vous fantômes, reports en cascade et absence totale de suivi –, je ne peux que déconseiller fortement de compter sur eux en cas de problème sérieux (surtout un piratage). C’est une expérience client désastreuse, épuisante et profondément irrespectueuse.
Si vous avez un vrai souci technique ou de sécurité, préparez-vous à une longue, très longue, bataille d’usure.