Frau Ziermann vom Entega Kundenservice war sehr freundlich und hat sehr geduldig mein mehrteiliges Anliegen nach meinem Umstieg auf eine Wärmepumpe bearbeitet. Ohne Zeitdruck wurden mehrere Fragen i... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Wasserleck an der Hauptleitung, natürlich am Samstagabend. Notruf angerufen - schnell war jemand da. Die Betreuung war super-freundlich, kompetent und vor allem effektiv - am Dienstag nachmittag hatte... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Achtung. Neukundenboni werden trotz nachgewiesenem Anspruch nicht voll gezahlt Entega verspricht in den Gastarifen Neukundenboni, aber trotz über in Rechnungen nachgewiesenen Zählerständen und dam... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Der Wechsel zu Entega hat reibungslos funktioniert, auch schon mehrere Wochen vor Ende des alten Vertrags. Der Preis pro KWh hat mich auch überzeugt. Wechselbonus ebenfalls. Als Entega Kunde kann man... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
- Dostawca energii
- Zakład energetyczny
- Gazownia
- Dostawca energii odnawialnej
- Dostawca usług telekomunikacyjnych
- Wykonawca obiektów użyteczności publicznej
Napisane przez firmę
ENTEGA ist mit rund 700.000 Kunden einer der größten Anbieter von klimafreundlicher Ökoenergie in Deutschland. Seit 2008 verzichtet das Unternehmen auf den Vertrieb von Atomstrom und investiert konsequent in den Ausbau erneuerbarer Energien. Aufgrund des überdurchschnittlichen Engagements für die Energiewende wurde ENTEGA mit dem TÜV SÜD Zertifikat „Wegbereiter der Energiewende„ ausgezeichnet. ENTEGA bietet komplette Lösungen rund um Energie und Telekommunikation an. Das Portfolio umfasst dabei sowohl Ökostrom und Ökogas als auch Lösungen für Solar- und Heizungsanlagen, E-Mobilitäts-Dienstleistungen und Highspeed-Internet. ENTEGA Ökostrom & Ökogas: ✔CHECK24 Kundenservice: "sehr gut" ✔ ÖKO-TEST "gut" > Jetzt zu ENTEGA wechseln & sparen!
Dane kontaktowe
Frankfurter Straße 100, 64293, Darmstadt, Niemcy
- 06151 493 8630
- kundenservice.trustpilot@entega.de
- entega.de
4,3
Doskonała
599 recenzji
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Sonia,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zum Anmeldeprozess. Leider können wir Ihrer Bewertung nicht entnehmen, was genau als holprig empfunden wurde.
Gerne können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden – telefonisch unter 06151 4938630 oder per E-Mail an kundenservice@entega.de. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Kündigung wird nicht akzeptiert/ Extrem teuerer Strom
Ich war vier Jahre lang bei Entega und habe dort Strom bezogen. Angeblich Solarstrom, dieser wurde bei den Gaspreissteigerungen ebenso viel teurer, zumindest der Preis scheint wohl nicht so viel mit der Sonne zu tun zu haben. Bis zuletzt hatte ich einen Strompreis von 37 Cent bei einer Kündigungsfrist von 2 Wochen. Ich habe pünktlich 2,5 Wochen vorher gekündigt. Wurde aber wegen angeblich nicht eingehaltener Frist nicht aus dem Vertrag gelassen, bekam auch kein neues Angebot und sollte das komplette Jahr 2026 die 37 Cent zahlen. Auch auf Nachfrage konnte mir bis heute niemand erklären wie Entega auf ihre Fristen kommt. In den aktuellen AGBs steht gar keine Frist, auf der Rechnung stehen jetzt 10 Werktage, sowas kann Entega aber nicht einseitig ändern und nur auf der Rechnung vermerken. Aber ich habe auch mit 12 Werktagen Vorlauf gekündigt. Entega hatte meiner Meinung nach kein Recht dazu, meine Kündigung nicht anzunehmen. Einen Tag bevor alles zur Schlichtungsstelle Energie gegangen wäre, wurde dann eingelenkt und ich wurde fast 5 Wochen zu spät aus dem Vertrag gelassen. So sitze ich nun noch zwei Wochen beim Grundversorger (der zumindest auch günstiger ist als Entega - mit 35 Cent) bis der Wechsel (auf 27 Cent) endlich vollzogen werden kann. Die Strompreise dort sind also extrem teuer (für mich), hängen 1:1 mit dem Gaspreis zusammen (die Sonne wird ihren Preis ja nicht erhöht haben) und dann auch langjährige Kunden ohne nachvollziehbare Begründung nicht aus dem Vertrag zu lassen, hat mich sehr enttäuscht. Ein Wechsel zurück kommt nun für mich nie wieder in Frage. Meine Vertragskontonummer ist 2003579349 falls ein Mitarbeiter sich das anschauen möchte.
Anmerkung zur Antwort:
Leider wird ja immer noch nicht erklärt, wie es zu der Frist kommt. In meinem Vertrag stehen 2 Wochen. Das bedeutet gesetzlich exakt 14 Tage, völlig egal welche und was für Tage.
Ich habe mindestens 12 Werktage (an denen gesetzlich gearbeitet wird-wenn nicht, darf das nicht zu meinen Lasten gehen) vorher gekündigt.
Gerne beschreibe ich den Ablauf: Die Kündigung wurde am 22.12. geschrieben, am 23.12 kam die Bestätigung der Kündigung von Ihnen. Am 24.12 ist ein Werktag, ebenso am 27. 29. 30. 31. und am 02. 03. 05. 06. 07. 08. bis zum Vertragsende am 09.01.
Dies sind alles gesetzlich klar festgelegte Werktage, die man nicht nach Belieben auslegen kann.
Allerdings ist das auch gar nicht relevant, denn mein Vertrag sah lediglich eine Frist von 14 Tagen vor, da sind Feiertage nicht von ausgenommen.
Ihre Ausführung ist demnach faktisch falsch.
28 stycznia 2026
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Ihr Name,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit ENTEGA zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Kündigung und der Preisentwicklung unzufrieden waren und können Ihren Ärger gut nachvollziehen.
Zu Ihrer Kündigung möchten wir gerne Stellung nehmen: Rund um die Weihnachtsfeiertage verschieben sich die gesetzlichen Wechselfristen, da an Feiertagen und Wochenenden keine Bearbeitung erfolgen kann. Das hat in Ihrem Fall dazu geführt, dass Ihre Kündigung nicht zum ursprünglich gewünschten Termin umgesetzt werden konnte. Wir haben Sie anschließend so früh wie möglich aus dem Vertrag entlassen, sobald es die Fristen zugelassen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns bei allen Kündigungen und Wechseln an die gesetzlichen und vertraglich vorgegebenen Fristen halten müssen. Es lag keinesfalls in unserer Absicht, Sie zu verärgern oder den Wechsel unnötig zu verzögern.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und prüfen regelmäßig unsere Prozesse, um sie für unsere Kundinnen und Kunden so transparent und verständlich wie möglich zu gestalten. Sollten Sie noch offene Fragen zu Ihrer Kündigung oder zu unseren Fristen haben, stehen wir Ihnen gerne für eine persönliche Klärung zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Wechsel zu Entega
Über das online Portal ist alles unkompliziert abgewickelt worden.
Selbst Fehler wurden schnell behoben.
Danke
13 lutego 2026
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag,
wir freuen uns sehr, dass die Online-Abwicklung so unkompliziert war und eventuelle Fehler schnell behoben werden konnten. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Verständnis volle Mitarbeiter und…
Verständnis volle Mitarbeiter und direkte Bearbeitung alles top!!!!
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Simone Möller,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung und die lobenden Worte zu unserem Kundenservice. Vielen Dank!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Schnelle Antwort und Hilfe bei Fragen
10 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen bei Fragen schnell helfen konnten. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung, Lou!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Vier 🌟 +++++++!!
Sehr nett, gut und schnell erreichbar und sehr hilfsbereit.....
5 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Erreichbarkeit und Hilfsbereitschaft zufrieden sind.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und Ihre Worte bestätigen uns darin, diesen Weg weiterzugehen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dies mitzuteilen!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Einfache Anmeldung
3 lutego 2026
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Herr Gertzen,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Anmeldung zufrieden sind.
Unser Ziel ist es, Ihnen den Einstieg bei ENTEGA so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns sehr, Sie als Kunden bei ENTEGA begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Super Service und super Team
2 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Wir bedanken uns vielmals bei Ihnen für die positive Rückmeldung zu unserem Kundenservice, Michael Klauer!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Hie läuft alles verkehrt!! Es weiß die linke Hand nicht, was die rechte tut!!!
Hie läuft alles verkehrt, was nur verkehrt laufen kann!!. Seit Oktober wird bei mir die Glasfaser berechnet, obwohl ich noch gar keinen Anschluss habe. Dann wird der Betrag zurücküberwiesen, um in der nächsten Rechnung wieder die Glasfaser zu berechnen. Im "Kundenservice" sage man, dass die Info, über den nicht vorhandenen Glasfaseranschluss (seit Oktober!!!) noch nicht bei der Buchhaltung angekommen wäre und der korrekte Betrag im Februar abgebucht würde.
Aber wie zu erwarten, wurde heute wieder der Betrag incl. nicht vorhandenem Glasfaseranschluss abgebucht.
Seit 2 Jahren nur Versprechungen und Absichtserklärungen, mit gekapptem Internetanschluss, falschen Informationen und Zusagen, unberechtigten Abbuchungen usw. Ich habe endgültig die Nase voll!! Der neuen Lastschrift werde ich widersprechen, zu einem anderen Stromanbieter wechseln und mein Internet wieder zu meinem früheren Anbieter wechseln!!
2 lutego 2026
Opinia niezależna
Sehr gute Betreuung
31 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung, Sebastian Poschwatta!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Unfassbares Geschäftsgebahren - Finger weg!
Zunächst wurden die ersten beiden Kündigungen meines Vertrages mit Hinweis auf eine falsche MaLo zurückgewiesen. Eine Klärung ergab dann, dass die Malo die der Verteilnetzbetreiber mir mit Einbau des iMSys mitgeteilt hat, eine andere war als die, welche bei ENTEGA Plus im System für meinen Zähler hinterlegt war.
Nachdem mir mit Schreiben vom 12.11.2025 die Kündigung zum 10.12.2025 bestätigt wurde, mit dem Hinweis, dass ich aufgrund des verbauten iMSys keine Zählerdaten mitzuteilen brauche, warte ich bis heute auf meine Schlussrechnung (Die bei einem so vollautomatisierten Prozess äußerst auskömmliche gesetzliche Frist beläuft sich auf 6 Wochen)
Die ENTEGA telefonisch zu erreichen ist ein absolutes Lotteriespiel. Dennoch gelang es mir heute, hätte es mir aber auch sparen können, da die Dame mehr mit dem Tippen als mit dem Zuhören beschäftigt war, was darin gipfelte, dass Sie mich mitten im Satz "weiterverbunden" hat. Dabei hat sie dann heraus gefunden, dass der ENTEGA meine Zählerstände nicht vorliegen und deshalb keine Schlussrechnung erstellt wurde?!?!?! - Also auch nach Ablauf der Frist kam keiner auf die Idee sich zu kümmern!
Es hat den Anschein, als ob etwas in den Systemen der ENTEGA nicht o.k. ist. Das eigentlich Tragische ist jedoch, dass es dort keinen interessiert!
30 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Bernhard Korte,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihr Feedback zu schildern. Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung über die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen.
Zu den von Ihnen angesprochenen Punkten möchten wir gerne Stellung nehmen:
Die von Ihnen geschilderte Problematik mit der MaLo (Marktlokations-ID) und den daraus resultierenden Verzögerungen bei der Kündigung tut uns sehr leid. Wir arbeiten kontinuierlich daran, solche Abweichungen schnellstmöglich zu klären, um unseren Kundinnen und Kunden einen reibungslosen Ablauf zu ermöglichen.
Bezüglich der ausstehenden Schlussrechnung möchten wir Ihnen versichern, dass wir Ihre Verbrauchswerte bereits beim zuständigen Netzbetreiber angefordert haben. Die Übermittlung der Zählerstände kann sich in manchen Fällen verzögern – dies kann technische Gründe haben, oder zum Beispiel Verzögerungen bei der Datenbereitstellung durch den Netzbetreiber. Sobald uns die notwendigen Daten vorliegen, erstellen wir selbstverständlich umgehend Ihre Schlussrechnung.
Wir bedauern sehr, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen, und dass Ihr Gespräch nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es intern weitergeben, um unseren Service weiter zu verbessern.
Wir möchten Ihnen versichern, dass uns die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden sehr wichtig sind. Es ist keinesfalls unsere Absicht, den Eindruck zu erwecken, dass sich niemand kümmert. Wir arbeiten stetig daran, unsere Prozesse und unseren Service zu optimieren.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
schnelle Antwort auf meine Fragen …
schnelle Antwort auf meine Fragen und schnelle Erledigung und Abwicklung
der Vorgänge . Danke schön
30 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Ö.K.,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Bearbeitung Ihrer Anliegen und der zügigen Abwicklung zufrieden waren. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Bisher guter Service
Ich werde erst ab 1.3. bzw. 1.4.2026 Neukunde bei der Entega sein und kann daher noch keine grosse Bewertung abgeben. Jedoch bin ich bisher mit dem Service der Entega bei der Abwicklung meines Strom-und Gasvertrages äusserst zufrieden!
29 stycznia 2026
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem Service bei der Abwicklung Ihres Strom- und Gasvertrages. Es freut uns sehr, dass Sie bisher zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie ab dem 1. März bzw. 1. April 2026 als Neukunden begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen auch weiterhin für alle Fragen oder Anliegen zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie sich für ENTEGA entschieden haben!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
A pleasant customer experience
I had a pleasant experience with customer service. I was trying to figure out what to do with my internet contract & service because of changing address.
I called customer service & requested for support in English. I received a call back with-in about 30 minutes. I was able to express what I needed and I received great help. I must say both the German (the one I spoke to first to request a call back) & English speaking service personnel were patient, polite and helpful.
29 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Kundenservice! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Unterstützung bei Ihrem Anliegen rund um Ihren Internetvertrag und den Adresswechsel zufrieden waren.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten, und es ist schön zu hören, dass sowohl unser deutsch- als auch englischsprachiges Team Sie geduldig, höflich und hilfreich unterstützen konnte.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns, Sie weiterhin als zufriedenen Kunden bei ENTEGA zu wissen!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Kündigung Vertrag
Kündigung Vertrag
Ich hatte nach der Möglichkeit gesucht meinen Vertrag online zu kündigen. Nicht aus Unzufriedenheit sondern wegen Verkauf beziehungsweise I
Umzug. Der mir angebotene Chat war sehr zuvorkommend und hat mich gut unterstützt. Vielen Dank an Nicole..;.)
26 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und dafür, dass Sie uns über Ihren Umzug informiert haben. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen bei der Vertragsauflösung behilflich sein konnten.
Wir sind besonders froh, dass Sie mit unserem Chat-Support und der Unterstützung, die Sie erhalten haben, so zufrieden waren. Unser Ziel ist es stets, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und Ihr positives Feedback bestätigt uns darin.
Für Ihren Umzug wünschen wir Ihnen alles Gute und stehen Ihnen bei zukünftigen Anliegen gerne wieder zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Entega ist nicht empfehlenswert, lockt mit Boni, die nicht ausgezahlt werden!
Ich habe über Check24 den Stromtarif bei Entega abgeschlossen. Beim Verbrauch hatte ich 1500 KwH pro Jahr angegeben, da ich es im Vorjahr verbraucht hatte. Im Angebot von Entega wurde u.a. ein Neukundenbonus von 100 Euro angegeben. Es war allerdings nicht explizit erkennbar, dass der Bonus nicht ausgezahlt wird, wenn man die 1500 KwH nicht erreicht. Auch in den AGBs von Entega ist dies nicht ersichtlich.
Entega behauptet, nicht dafür verantwortlich zu sein, wenn bei Check24 nicht aufgeführt wird, dass der Neukundenbonus nur ausgezahlt wird, wenn man die 1500 KwH auch erreicht. Schon beim Sofortbonus musste ich Entega mehrmals anschreiben, bis mir dieser ausgezahlt wurde.
Der Bonus ist lediglich ein Lockmittel über die Check24-Seite, damit Kunden bei Entega den Stromtarif abschließen.
Ich würde daher nie wieder bei Entega einen Vertrag abschließen, da Vereinbarungen nicht eingehalten werden.
Daher absolut nicht empfehlenswert!!!
20 stycznia 2026
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Elke,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Vertragsabschluss über Check24 mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei ENTEGA unzufrieden sind und möchten gerne auf Ihre Punkte eingehen.
Zunächst möchten wir betonen, dass uns Transparenz und eine faire Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden sehr wichtig sind. Es tut uns leid, wenn die Bedingungen für die Auszahlung der verbrauchsabhängigen Neukundenprämie für Sie nicht klar ersichtlich waren. Wir informieren in unserer Auftragsbestätigung ausdrücklich über die Staffelungen und Voraussetzungen für die Auszahlung der Prämie. Wir nehmen Ihr Feedback jedoch sehr ernst und prüfen, wie wir die Informationen auf den verschiedenen Plattformen und in unseren Unterlagen noch klarer und verständlicher gestalten können.
Bezüglich der Darstellung auf Check24 möchten wir darauf hinweisen, dass wir die dortigen Angebotsdetails regelmäßig mit dem Portal abstimmen, um eine möglichst transparente Darstellung zu gewährleisten. Wir werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen, gemeinsam mit Check24 die Kommunikation weiter zu verbessern.
Dass Sie den Sofortbonus erst nach mehrmaliger Nachfrage erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Service.
Der Sofortbonus wird ca. zwei Monate nach dem Lieferbeginn zur Auszahlung angewiesen.
Gerne ist unser Kundenservice bei weiteren Fragen oder Anliegen persönlich für Sie da.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Sigrid Brauckmann,
Wir freuen uns sehr, dass alles gut funktioniert! Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Vorsicht bei Neukundenbonus! Schlechte Erfahrung mit Entega
Ich war Kunde bei Entega und habe den Stromliefervertrag mit Ablauf des 1. Jahres gekündigt. Der Neukundenbonus, in meinem Fall 100€ ist an einen Mindestverbrauch von 1500kWh gebunden. Passt hier gut auf, diese Voraussetzung des Mindestverbrauchs wird nur sehr unzureichend in der Vertragsbestätigung dargestellt! Fast alle anderen STromanbieter geben einen Neukundenbonus unabhängig von einem Mindestverbrauch, Entega macht das anders! Zu meiner Überraschung bekam ich dann nach Vertragsende die Rechnung und musste feststellen, das kein Neukundenbonus gewährt wurde. Ich habe dann festgestellt, dass der Endwert des Zählerstandes geschätzt wurde und in meinem Fall der Jahresverbrauch bei knapp unter 1500 kWh (1485 kWh) lag. Deswegen kein Bonus für mich. Leider verschickt Entega keine Aufforderung oder Erinnerung den Zählerstandstand zum Vertragsende zu melden. Das machen andere Anbieter deutlich besser, bisher habe ich bei anderen Anbietern immer eine Aufforderung zur Endablesung erhalten. Nur wenn man nicht abliest, würde eine Schätzung erfolgen. Ich konnte dann glaubhaft machen durch Foto des akutellen Zählerstandes und anhand eigener Aufzeichnungen, dass mein Zählerstand in der Tat höher war und in Summe der Jahresverbrauch > 1500kWh war. Die Rechnung wurde dann glücklicheweise nachträglich korrigiert und der Bonus von 100€ verrechnet. Allerdings wurde mir für diese Korrekur eine Gebühr in Höhe von 17,85€ abgebucht, mit der ich nicht einverstanden bin. Schließlich war es nicht mein Verschulden, dass ein geschätzter Wert eingetragen wurde, Entega hat nie um Mitteilung des Endzählerstandes gebeten und auch nie angekündigt, dass sie einen Schätzwert nehmen werden. Nachdem die Schätzung dann auch noch knapp unter dem war, wofür ich den Bonus bekommen hätte... ein Schelm wer Böses dabei denkt.
7 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Dietmar,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit dem Neukundenbonus und der Zählerstandsmeldung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Zu Ihrer Anmerkung bezüglich der Aufforderung zur Zählerstandsmeldung möchten wir klarstellen, dass wir in unserer Kündigungsbestätigung ausdrücklich darauf hinweisen, den Zählerstand zum Vertragsende abzulesen und uns mitzuteilen. Diese Information ist ein wichtiger Bestandteil unserer Kommunikation, damit die Abrechnung korrekt erfolgen kann und Schätzungen vermieden werden. Es tut uns leid, wenn dieser Hinweis in Ihrem Fall nicht ausreichend wahrgenommen wurde.
Zur Neukundenprämie möchten wir darauf hinweisen, dass die Voraussetzung des Mindestverbrauchs transparent in Ihren Vertragsunterlagen kommuniziert wird. Wir verstehen, dass andere Anbieter teilweise andere Regelungen haben. Wir haben uns bewusst für diese Form der Bonusvergabe entschieden, um eine faire und nachhaltige Preisgestaltung zu gewährleisten.
Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen nachträglich geklärt werden konnte und der Bonus entsprechend gutgeschrieben wurde. Die Berechnung der Korrekturgebühr erfolgt gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn nachträgliche Änderungen auf Wunsch der Kundin oder des Kunden vorgenommen werden müssen. Wir nehmen Ihr Feedback dazu sehr ernst und prüfen, wie wir unsere Prozesse und die Kommunikation weiter verbessern können.
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Super-nette Beratung und sehr schnelle…
Super-nette Beratung und sehr schnelle unproblematische Hilfe!
Viel Geld gespart!
Danke!!
19 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ENTEGA Plus GmbH
Guten Tag Ilka H.,
wir freuen uns sehr über Ihre freundliche Bewertung. Es ist schön zu hören, dass wir Ihnen helfen konnten, Geld zu sparen. Vielen Dank!
Viele Grüße, Ihr ENTEGA-Team
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.