reuter.com (engl.) Recenzje 278

Livraisons erronées, aucune réaction, retards importants sur le chantier

Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec Reuter.
Dans le cadre d’un chantier important, j’ai passé une commande de plus de 30.000 €. Malheureusement, plusieurs articles ont été livrés de manière erronée, ce qui a entraîné des problèmes considérables dans l’organisation et le déroulement du chantier.
Le plus grave n’est pas seulement l’erreur de livraison en elle-même, mais surtout l’absence quasi totale de réaction du service client. Malgré de très nombreux échanges, je n’ai à ce jour reçu ni solution claire, ni calendrier fiable, ni produits conformes.
J’ai déjà écrit 9 e-mails à ce sujet. Reuter a publié sur Trustpilot, le 8 avril 2026, la réponse suivante en indiquant que mon dossier était « en cours d’examen » et qu’un expert technique allait me contacter « très rapidement » afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Or, depuis cette réponse, deux semaines se sont écoulées, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée, sans réponse utile à mes messages, et surtout sans réception des produits corrects.

Cette situation a provoqué un retard réel sur le chantier, avec des conséquences organisationnelles et financières importantes, car plusieurs artisans et intervenants ont dû être reprogrammés.

Pour une commande d’un tel montant, j’attendais un service client professionnel, réactif et orienté vers la résolution des problèmes. C’est malheureusement tout le contraire que j’ai constaté.

Je suis donc très insatisfaite de la manière dont ce dossier est géré et, au vu de mon expérience, je ne peux absolument pas recommander Reuter.

Avoid this company.
I ordered an expensive tap from Reuter and their courier UPS dumped it at my front door in full view of the street, with no proper handover, no signature, and no care whatsoever. Video evidence shows the driver leaving it, ringing the bell, taking a photo, and running back to the van within seconds. When I got home, the parcel was gone.
I reported it immediately and gave Reuter everything they asked for, including documents, screenshots, a signed declaration, and video evidence. Even then, they delayed, deflected, and hid behind their dispute with UPS instead of dealing with the simple fact that I never received the goods.
Terrible customer service, poor communication, no urgency, and no accountability. I will never deal with Reuter again.

Pessima esperienza.
Contatto il servizio clienti PRIMA di ordinare per chiedere conferma dei tempi di spedizioni che trovo sul sito (1-2 settimane) e mi confermano.
Effettuo L ordine e da lì il nulla per 3 settimane.
Poi comincio a ricevere mail che mi dicono che il mio ordine sarà in ritardo.
A quel punto scrivo chiedendo spiegazioni e mi dicono che non possono confermare i tempi di spedizione (quando via mail prima di ordinare mi avevano confermato le date sul sito).
Ho ordinato due lavandini uguali, mi propongono una spedizione parziale, ovviamente a pagamento.
Sorpreso, chiedo come sia possibile che mi facciano una spedizione parziale in quanto ho due lavandini uguali in ordine.
Mi dicono allora che la spedizione parziale non è possibile perché non hanno il materiale.
Che senso ha allora dirmi che è possibile una spedizione parziale?
Il ritardo intanto aumenta, alla fine spediscono i lavandini a un punto di raccolta e non a casa mia, come avevo richiesto.
Mi intimano che se non vado a ritirare i lavabi di persona il pacco tornerà indietro in Germania.
Allora sono dovuto andare a ritirare di persona i pacchi.
Mai più ordinerò da loro e lo sto sconsigliando a chiunque nel mio lavoro (interior designer).

Ich bin äußerst enttäuscht von meiner Erfahrung mit Reuter.

Im Rahmen einer größeren Baustelle habe ich eine Bestellung im Wert von über 30.000 € aufgegeben. Leider wurden mehrere Artikel falsch geliefert, was zu erheblichen Problemen in der Organisation und im Ablauf der Baustelle geführt hat.

Besonders problematisch ist dabei nicht nur die fehlerhafte Lieferung selbst, sondern vor allem das vollständige Ausbleiben einer Reaktion des Kundenservices trotz mehrfacher schriftlicher Nachfragen. Bis heute habe ich weder eine klare Auskunft, noch eine konkrete Lösung, noch einen verlässlichen Zeitplan erhalten.

Diese Situation hat zu einer tatsächlichen Verzögerung der Baustelle geführt und organisatorische sowie finanzielle Nachteile verursacht, da verschiedene Gewerke und Dienstleister vor Ort neu koordiniert werden mussten.

Bei einem Auftragswert in dieser Größenordnung hätte ich einen professionellen, verlässlichen und lösungsorientierten Kundenservice erwartet. Genau das war hier leider nicht der Fall.

Ich bin daher sehr enttäuscht über den Umgang mit diesem Vorgang und kann Reuter aufgrund meiner Erfahrung absolut nicht empfehlen.

Hesitant initially due to the low rating but decided to go for Reuter anyway due to their clear website, good prices and large stock. All the products listed as "in stock" were in fact in stock and on my doorstop within 2-5 days. Made a total of 5 orders totalling over €7.000 and every time the delivery was fast and communication was clear. In one instance I had forgotten an adapter for an Axor iBox and they reached out to me the next day to let me know and adjust my order. 10/10 recommend, will not order anywhere elss.

QUELLE HORREUR CETTE ENTREPRISE
Aujourd' hui REUTER me propose le remplacement d'un meuble et non de 2 meubles mais la meilleure : RUPTURE DE STOCK pas d'autre solution proposée.
Malgré toutes les photos envoyées à REUTER achat 05/2025 posés 09/2025, dégâts constatés le 11/2025 : 3 mois après achat et installation : REUTER me répond que C'EST DES TRACES DUES A L'USAGE JE REPETE 3 MOIS QUE JE LES AI INSTALLES (je leur ai dit de venir constater sur place, les revêtements des bords sont fissurés...)
Mr Le PRESIDENT DE REUTER mettez vous à la place de vos clients quelle serait votre réaction ?
je maintiens que c'est de la publicité mensongère je suis très déçue aucun regret, aucun effort de votre part de ne pas donner satisfaction à vos clients d' ailleurs vous avez de très mauvais avis sur plusieurs sites REMETTEZ VOUS EN QUESTION, il n'y a pas que l'argent qui compte dans la vie, à ce jour vous avez la santé mais demain on ne sait pas....
MONSIEUR LE PRESIDENT AVEZ VOUS PENSE A UNE SOLUTION suite à la rupture du stock
Je demande le remboursement vu que vous êtes dans l'impossibilité de remplacer les meubles.
J'espère que vous allez prendre conscience du problème.

Wir sind super enttäuscht und auch extrem sauer. Ende Januar haben wir eine Spüle gekauft. Als die Spüle kam, war sie wegen unsachgemäßer Lieferung und Verpackung zerbrochen. Wir reklamierten. Wir sollten auf unsere Kosten die kaputte Spüle entsorgen, was gesetzlich ein Unding ist. Haben darauf gedrungen und die Spüle wurde abgeholt.
Dann kam die 2. Spüle bei uns an. Dieses Mal war es eine Falsche. Sie war zu klein, hatte keine Lochbohrungen und war matt, statt glänzend.
Wir reklamierten wieder und traten wegen 2 Sachmängeln vom Kauf zurück. Wir haben eine Frist gesetzt, in der unser Geld zurück erstattet werden soll.
Seitdem rennen wir unserem Geld hinterher, schon seit 3 Wo. Reuter hat erst nicht reagiert, nach 1 Wo habe ich angerufen und erst dann wurde beauftragt, die Spüle zurück zu nehmen. Dann hieß es in der 2. Wo, wir sollen warten, bis die Spüle beim Hersteller ist.
Nach laufender Gesetzgebung ist das nicht unser Problem, wir haben anhand von Fotos bewiesen und reklamiert, was Reuter mit dem Hersteller macht, ist nicht unser Problem.
Nun telefonieren wir die 3. Wo unserem Geld hinterher, angeblich hätte die Buchhaltung es schon längst anweisen sollen, sie wissen auch nicht warum.
Ich habe auch schon den Geschäftsführer verlangt, da die Mitarbeiter sich um Recht und Gesetz nicht scheren. Auch da hatte ich keinen Erfolg.
Wenn nicht jetzt demnächst das Geld auf unserem Konto ist, geht die Sache an den Verbraucherschutz, der sich nach einem Telefonat dafür interessiert.

Ich kann die Firma nicht empfehlen.

Despite the inconveniences that have arisen so far, we hope that you will give us another chance in the future and that we will have the opportunity to rebuild your trust.

Above is part of the reply from the store to my review. I have one answer: solve the problem and send me the missing part! How can you ask to rebuild your trust and still ghosting my emails?!

pessima esperienza, ho acquistato una plafoniera che dicevano color caffè, quando arriva era di un colore completamente diverso da quello del sito, l'ho fatto presente e, nonostante le foto inviate, insistevano che poichè c'è scritto quel colore era di quel colore! Sottolineo che la lampada non si avvicinava minimamente al colore e immagine riportata sul sito! ho restituito il prodotto entro i 14 gg e ho dovuto pagare le spese di spedizione! Mi rimborsano l'importo ma, si trattengono €10! dopo avergli data evidenza di quanto speso (anche se loro hanno l'importo da me pagato) mi rimborsano € 9,90!!!!Mi chiedo perchè??????

Einfach Top
Preis/Leistung
Schnelle Lieferung
Super Service (auch in der Schweiz)

J'ai acheté un lampe, reçue cassée sans le morceau à l'intérieur!? Après bcp d'efforts et de temps, j'obtiens un échange! Une nouvelle fois reçue cassée sans le morceau et comme la fois dernière dans un carton abîmé, reprotégé par Chronopost en désespoir! De plus cette fois, je n'ai même pas le mode d'emploi à l'intérieur! C'est bien la preuve qu'ils font circuler cet article de clients en clients! Très décevant! J'ai reçu 30% de compensation financière car ils ne vous garantissent pas l'échange qd vs le retournez car ils n'ont pas de stock! J'aurais préféré payé le prix et avoir une lampe pas cassée!

I ordered the order 8799865 on February the 4th. Invoice was received same day. Delivery received on February 12th. Everything went smooth and professional.
I called to customer service and they answered fast.
Very good company, competitive prices and good service.

Esperienza pessima.

Dopo mesi di attesa e comunicazioni lente e confuse, il box doccia è stato consegnato lasciandolo in strada. Parliamo di un collo da 90 kg, delicato, che ovviamente una persona non può movimentare da sola. Nonostante giorni di scambi sul tema, nessuna soluzione concreta.

Imballo arrivato danneggiato. Ho dovuto chiedere al condominio per poterlo spostare in un’area riparata. Disagio totale.

Assistenza clienti inefficace, risposte frammentate, nessun referente chiaro, nessuna gestione seria del problema.

Ho acquistato merce per migliaia di euro e non mi sarei mai aspettato un livello di disorganizzazione simile.

Esperienza profondamente deludente. Non acquisterò più da loro.

Acquistato delle lampade ,sono arrivate prima della data di consegna,lampade solide e molto belle ,azienda seria e prodotti ottimi ,consigliatissimo

Comprato un set doccia saliscendi. Descrizione errata e forviante. Il Materiale descritto da lo è METALLO, MA NON é COSì. Solo l asticella è metallo, ma non il resto del contenuto.
Non comprerò piu da loro

J’ai eu une très bonne expérience chez Reuter suisse. J’ai commandé divers produits pour rénover mes sales de bains, d’entre eux une baignoire. Mais malheureusement je me suis trompé dans les mesures de la baignoire.
Le service après-vente, m’ont aidé à organiser le retourner de la marchandise et ils mon fait le remboursement sans problème. Ils sont faciles à contacter j’ai recommandé des yeux fermées Reuter Suisse.

Evitate di acquistare da loro se vi serve in tempi, non dico brevi, ma almeno accettabili.
Ho acquistato un oggetto che indicava “spedizione in circa una settimana” ed è stato spedito in più di un mese!!! Spedizione che ho pagato 80 euro, assurdo!! Inoltre è arrivato alla vigilia, periodo in cui è impossibile trovare qualcuno per l’installazione e dovrò aspettare ulteriori settimane.
Se il vostro set di consegna è così pessimo, almeno rendetelo gratuito, i peggiori 80 euro spesi in vita mia!!

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Service bei Reuter.

Bereits vor der geplanten Lieferung habe ich tagelang versucht, einen Liefertermin abzustimmen. Ich erhielt mehrfach E-Mails mit der Aufforderung, „sofort anzurufen“, erreichte jedoch niemanden telefonisch. Gleichzeitig wurde mir mit zusätzlichen Lagergebühren gedroht – obwohl kein Ansprechpartner erreichbar war.

Am vereinbarten Liefertag habe ich stundenlang vergeblich auf der Baustelle gewartet, da mir zugesichert wurde, dass die Lieferung an diesem Tag erfolgt. Erst nach erneutem Anruf erfuhr ich, dass überhaupt kein Liefertermin im System hinterlegt war, weil das Waschbecken bereits beschädigt und schon vor meinem Telefonat retourniert worden war. Diese Information wurde mir zuvor nicht mitgeteilt.

Der Kundenkontakt war zudem sehr unfreundlich und wenig kompetent. Bei späteren Telefonaten wegen der Klärung, ob eine Erstattung oder ein Umtausch erfolgt, wurde ich erneut unhöflich behandelt und sogar als „dumm“ bezeichnet – absolut inakzeptabel.

Bis heute warte ich auf eine klare Rückmeldung zur Rückerstattung. Aufgrund der vielen Fehlinformationen, der schlechten Erreichbarkeit und des respektlosen Umgangs habe ich mich entschieden, vom Kaufvertrag zurückzutreten und künftig nicht mehr bei Reuter zu bestellen.

Sehr schade – das hätte man deutlich besser lösen können.

Il 03/11 ho acquistato una vasca, ma ad oggi, dopo ben 38 giorni, non ho ancora ricevuto il prodotto. Nonostante ripetute segnalazioni telefoniche ed email, la situazione rimane del tutto inaccettabile.

Un paio di settimane fa il prodotto viene finalmente localizzato a Torino, dove tuttavia rimane immobile per giorni. Successivamente viene affidato a un nuovo corriere, che mi contatta per verificare l’indirizzo e concorda la consegna. La consegna era prevista per ieri, ma nessuno si è presentato e non è stata fornita alcuna comunicazione.

Un servizio del genere è totalmente inadeguato e dimostra una gestione logistica e comunicativa gravemente carente. È inaccettabile dover attendere oltre un mese senza alcuna certezza sulla consegna di un prodotto pagato.

Very positive experience ordering several shipments of bathroom fixtures from Grohe. The support was very fast and usually pretty good. Sometimes I got 1-sentence answers which were a little lazy, but in general I'm impressed with the company. I ordered from Germany, but had items shipped to Portugal which was flawless. These items were half the price of what they would cost me here and delivered much faster! There was a delay with one item. but I was able to cancel it.

I have not yet tried returning any items (30 day return policy), but will do so soon and report back if there are problems.