Ella Recenzje 322

Odpowiedź od Ella

28 gru 2022

Goedemiddag Katie,

Wat vervelend dat je de bestelling van OLIVE en ELLA niet hebt ontvangen. Wij zijn ELLA.NL en verkopen geen corrigerend ondergoed, dus helaas kunnen wij je niet verder helpen met je klacht.

Je hebt niet bij ons besteld maar bij een website waar wij al vaker klachten van ontvangen die niet voor ons bestemd zijn.
Hopelijk kun je aan het incassobureau doorgeven dat er meerdere mensen zijn die benadeeld zijn door hun.

Indien je nog vragen hebt kun je ons bereiken onder info@ella.nl dat is geen enkel probleem.

Met vriendelijke groet,

Team Ella

Odpowiedź od Ella

14 lis 2022

Goede avond Liesbet,

Wij hebben in onze administratie gekeken op 17 juni jl en op jouw naam, maar geen bestelling gevonden, je hebt dan ook niet bij ons besteld maar bij iemand anders.

Wij weten dat er een website heeft bestaan die bijna dezelfde naam als ons heeft gebruikt, deze webshop was inderdaad een site die niet leverde of heel laat, daar hebben wij toendertijd veel reacties op gekregen.

Helaas kunnen wij jouw dan ook niet helpen met je bestelling, misschien kun je nog achterhalen waar je wel besteld hebt, wij hebben ook geen mailtjes van je ontvangen. Wij hebben ook diverse mails gestuurd en nooit reactie gekregen. Wij hebben ze ook via facebook gevonden en daar reageren ze ook niet meer op reacties van klanten.

Hopenlijk kun je ze nog achterhalen, nogmaals sorry dat wij je niet kunnen helpen.

Indien je nog vragen hebt kun je ons bereiken onder info@ella.nl dat is geen enkel probleem.

Met vriendelijke groet,

Team Ella

Odpowiedź od Ella

1 sie 2022

Goedemorgen Jozianne,

Bedankt voor je bestelling bij ons.

Sorry voor de late reactie. Waarschijnlijk had je het niet gezien maar wij waren met vakantie en hebben een korting van 20% voor elke bestelling die geplaatst werd in onze vakantie. Op onze website hadden wij op elke hoofdpagina een foto staan dat wij met vakantie waren en de daarbij behorende kortingscode.

Wij begrijpen dat je ons een 3 sterren review hebt gegeven, normaal gesproken verzenden wij bestellingen die voor 16.00 uur op werkdagen worden geplaatst nog dezelfde dag.

De 20% korting zullen wij uiteraard nog verwerken op jouw bestelling.

Wij wensen je nog een hele fijne dag en met vriendelijke groet

Team Ella

Odpowiedź od Ella

3 sty 2022

Goedemiddag Ingrid,

Wat jammer dat je ons een 1 ster review geeft omdat de retourkosten voor eigen rekening zijn.

Wij hebben vannochtend op je email gereageerd en daar al uitgelegd dat het retour sturen voor eigen rekening is. Dat staat duideljk omschreven op onze website en tevens staat het in de algemene voorwaarden. Deze moet je aanvinken als je wilt bestellen. Dan ga je akkoord met de algemene voorwaarden waar ook staat omschreven dat retourneren voor eigen rekening is. Misschien dat je het niet gelezen hebt bij het bestellen. Wij vinden het heel vervelend voor je maar kunnen er helaas niets aan veranderen.

Nogmaals vervelend dat je het niet gezien hebt.

Met vriendelijke groet,

Team Ella