Zeer slechte ervaring.
Zeer slechte ervaring.
Ik had een afspraak om 09:00 uur om mijn auto af te leveren voor APK en het vervangen van de remvloeistof. Je zou verwachten dat je dan ook redelijk op tijd geholpen wordt, maar helaas was dat niet het geval.
Pas om 16:45 werd mijn auto op de brug gezet. Om 17:10 kreeg ik te horen dat de auto afgekeurd werd vanwege een probleem met een remklauw. Er was echter geen tijd meer om dit direct te repareren.
De volgende dag werd ik gebeld met een offerte van €800. Deze heb ik netjes geweigerd. Tot mijn verbazing ontving ik vervolgens alsnog een rekening van €90 voor de APK-keuring en een 12-puntencheck waar ik niet om had gevraagd. Daarnaast is de remvloeistof ook niet vervangen, omdat daar blijkbaar geen tijd meer voor was.
Al met al een zeer teleurstellende ervaring, vooral door de slechte planning
Ow ja de apk is gewoon goedgekeurd bij kwikfit in assen, zonder de remklauw te vervangen
Odpowiedź od Ekris BMW en MINI - Groningen
Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring. Jammer om te lezen dat uw bezoek aan onze werkplaats niet naar wens is verlopen.
Graag willen we wel enige toelichting geven op de planning van die dag. De afspraak stond ingepland als een reguliere dagafspraak waarbij de auto om 09:00 uur gebracht zou worden, en niet als wachtafspraak. De werkzaamheden zouden daarom gedurende de dag worden uitgevoerd. De auto is uiteindelijk later dan gebruikelijk de werkplaats ingereden, rond 16:00 uur. Dat is uiteraard later dan gewenst en wij begrijpen dat dit voor frustratie heeft gezorgd.
Naar aanleiding van de eerder door u geplaatste review in de werkplaatsenquête heb ik inmiddels ook persoonlijk contact met u opgenomen om uw ervaring te bespreken.
Tijdens de APK constateerde onze keurmeester een aandachtspunt aan de remklauw, waarop de auto op dat moment is afgekeurd volgens de beoordeling van onze werkplaats. Dat de auto later elders wel is goedgekeurd zonder vervanging van de remklauw begrijpen wij dat dit vragen oproept.
De kosten die uiteindelijk in rekening zijn gebracht hadden uitsluitend betrekking op de uitgevoerde APK-keuring. De kosten voor de 12-puntencheck zijn reeds in mindering gebracht op de factuur. De remvloeistof is uiteindelijk inderdaad niet vervangen, omdat hiervoor geen tijd meer beschikbaar was.
Wij nemen uw feedback over de planning en communicatie serieus en zullen dit intern bespreken om onze dienstverlening verder te verbeteren.
