eau.veolia.fr Recenzje 824

Je vous informe que je n’ai pas reçu ma première facture en raison de mon déménagement. De ce fait, je me retrouve avec une pénalité de 15 €, que j’ai pourtant réglée.

Je tiens à préciser que j’ai été cliente chez vous pendant de nombreuses années et que j’ai toujours payé mes factures en temps et en heure.

J’ai expliqué cette situation à votre service client, mais ma demande n’a pas été prise en compte et je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante au contraire le service client vous prend de haut.

Dans ces conditions, je vous informe que je ne reprendrai plus jamais d’abonnement d’eau chez vous.

Veolia sur les 4 appels que j'ai passé pour essayer de comprendre ma facture, 3 personnes m'ont pris de haut et raccroché au nez ! les champions bravo ! Sans compter celles qui m'ont dit m'envoyer des documents par mail et qui ne l'ont pas fait ! Une honte , pas la peine de répondre au téléphone si c'est pour avoir un comportement comme ça.

eau.veolia.fr fonctionne t'il ??
J'ai à régler la facture d'un appart. dans le Var, que je règle par internet depuis plus de 10ans. Aujourd'hui je viens de passer 20 minutes à essayer de me connecter au site, sans résultat. Y at'il un humain chez Véolia qui pourrait m'aider ???

En mai 2025, une vanne véolia cède dans un de mes locatifs et l'eau s'écoule dans un autre locatif. Le locataire est en vacances. Le barillet est percé et un technicien véolia s'occupe de la réparation. Il y a eu 30 cm d'eau dans l'appartement. J'ai eu au téléphone Monsieur Lacour responsable véolia à Châteaubriant qui me confirme que ce dégât des eaux est de leur ressort et que leurs assurances feront le nécessaire. Il y a des trous dans le placo, le meuble de cuisine est HS et la peinture est à refaire. Au fil des mois, je contacte mon locataire pour savoir s'il a des nouvelles mais rien. Je contacte mon assurance qui m'assure que pour eux le dossier est clôturé. Je contacte le fameux "responsable véolia Châteaubriant" qui me dit qu'il prend les choses en main. Une somme aurait été débloqué mais il ne connait pas le montant et à qui a été attribué ce montant. Pas de réponse à mes appels. Certainement du filtrage. Prochaine étape : déplacement physique chez véolia et si ça ne bouge pas : avocat.

If I could give this site 0 I would. Returning to UK on Saturday from a 6 week stay in Normandy I found 3 demands for payment of bill plus threat of disconnection. Unlike with other utility companies it appears impossible to set up a ‘espace personnelle’ as non French national. Repeated attempts to pay with French ‘carte bancaire’ failed miserably and eventually I had to spend 40 minutes on the phone trying to communicate account information and to give details of bank card. Fortunately I speak excellent French, unfortunately as a former cancer sufferer, my voice is very weak. However eventually we got there and the very patient and polite agent with whom I was communicating, was as pleased as myself when the money finally went through. Imagine my dismay, therefore, when my French neighbour who contacted Veolia on a different matter (changing the meter), told me the bill of January hadn’t been paid! In a panic I immediately checked bank account, but €149.13 had been taken yesterday. This company is absolutely awful. At first I thought it was my incompetence but having read the reviews, I am surprised they have not been regulated in some way. Can they just do as they please?
They pretend to be concerned and reply (see below) but nothing happens. I’ve heard nothing more.

pour une demande de diagnostic d'assainissement. Au bout de 2 mois je n'ai pas de rapport. Raison invoquée : trop de dossiers. Le problème est que sans ce diagnostic, je ne peux pas vendre la maison de ma maman qui vit en Ephad et qui est lourdement handicapée. Grâce à Veolia, la vente prévue a du être annulée faute de diagnostic. Je ne sais plus quoi faire et veolia ne m'est d'aucune aide. Je suis en panique.

Depuis 4 jours j'essaie de payer une facture sur internet à Véolia. Impossible d'accéder au site, impossible de la payer. On dirait qu'ils le font exprès afin de coller des pénalités de retard. Une grosse boîte comme VEOLIA et dont l'informaticien n'est pas capable de mettre en place un site qui fonctionne.

Impossible de payer ma facture via le site internet car changement de logiciel. Par contre application d'une pénalité de 14 euros !!! Une honte !!!

Ce sont tout simplement des voleurs !!!
Ils pratiquent des tarifs exorbitants, ils vous mentent, ils vous mettent la pression (sans mauvais jeu de mots) , ils vous menacent….
Qu’est-ce que cela sinon de la mafia !!!
Malheureusement nous ne sommes que des moutons….

Je voie que je ne suie pas le seul a m'étre fais éscroqué par cette entreprise mafieuse , s'est isue probablement aux client qui déménage et qui ne paie pas volontairement les facture frauduleuse de veolia, j'en ferais de méme , car les retards de paiement comme ils le disent si bien sont facturé a leur bonne ou mauvaise humeur, les cubages facturée de trop , les double prélévement et remboursé aprés,qu"est ce que s'est que c'est factures incompréensible maquillé embigue ils faut passer des heures a trouver le bon sens , y a t ils quelqun chez veolia de compétent mais pas voleur ?

Très cher plus de taxe que autre choses des voleurs.

aucun retour de veolia malgré les différentes relance , juste pour un changement , enfin un ajout de nom sur la facture. ils font les sourds, ne repondent pas au telephone, temps d'attente interminable, IA repetitive, pas de personne sur place, je suis proprietaire avec mon amie mais mon nom n'apparait pas, dingue... ils ont le monopole donc ils s'en foutent completement. des nazes ...

Nombreuses erreurs sur la facturation en Eau, incapable de fournir des explications en quelques secondes, il leur faut plusieurs jours d'analyse. au téléphone, on vous prend pour quelqu'un qui n'y connait rien, on a l'air de déranger.

très grosse erreur sur la facture et il ne rembourse pas j'appel ça du vol
je vais poser une plainte au prés de la gendarmerie pour vol et menace

Abonnement qui disparait sur votre portail client, facturation douteuse, aucune réactivité, aucun service client. A croire qu'ils cherchent à être la pire entreprise française devant la sncf

Bonjour je suis dans le 44460 jai fait faire un diagnostic assainissement le 18 février a ce jour nous attendons ce papier pour la vente chez le notaire je les appel tout les jours il ont tout y compris le payement
On nous trimballe de bureau en bureau cest inadmissible

Des escrocs…. Une seule méthode, sortir du réseau pour ne plus se faire voler et empoisonner

19 mars 2026. Message publié sur l'espace de contact du site web.
Bonjour Veolia,
J'ai envoyé de nombreuses informations pour montrer que le trop-perçu impayé de 153,33 euros reste en cours de votre part depuis octobre 2025. Vous n'avez pas répondu après avoir reçu mon relevé bancaire et la copie de l'email de WISE Bank (un compte en euros basé en Belgique) montrant que je n'ai pas reçu le remboursement.
Je vous ai envoyé mes coordonnées bancaires à plusieurs reprises et j'ai montré mes relevés bancaires pour prouver que vous ne m'avez pas payé.
Après plusieurs mois, votre entreprise utilise maintenant l'excuse que ma banque n'accepte pas le paiement depuis votre compte bancaire. En plus du fait que j'ai contacté ma banque (qui est un compte en euros appelé WISE basé en Belgique), ce n'est pas le cas. Vous avez ignoré les informations de ma banque que je vous ai transmises.
J'ai contacté ma banque WISE, qui est un compte en euros basé en Belgique. Ils ont stipulé que si votre entreprise n'accepte pas l'IBAN BE, alors vous enfreignez les réglementations SEPA. Votre entreprise est tenue d'accepter les IBAN d'autres pays de la zone SEPA dans la zone SEPA conformément à l'article 9 du Règlement SEPA.
Comme il s'agit d'informations nouvelles de ma banque, je vous donnerai la possibilité de me rembourser d'ici le 1er avril 2026. Si vous continuez à ne pas répondre ou si vous n'êtes pas d'accord, je vous signalerai aux autorités IBAN (Accept My IBAN org) début avril car il s'agit d'une discrimination envers l'IBAN et je transmettrai mon dossier au médiateur de l'eau comme indiqué précédemment.
Je publierai également ces informations sur Trustpilot.
Cordialement, Mme Gillian DOBSON

19th March 2026. Message posted on website contact space.

Hello Veolia,
I have sent much information to show that the outstanding overpayment of 153.33 euros continues to be outstanding by yourselves since October 2025. You have failed to respond after receiving my bank statement and copy of the email from WISE bank ( a euro account based in Belgium) showing that I have not received the reimbursement.
I have sent you my bank details repeatedly and I have shown my bank statements to prove you have not paid me.
After many months your company is now using the excuse that my bank is not accepting the payment from your company bank account. Further to me contacting my bank (which is a euro account called WISE based in Belgium) this is not the true. You have ignored the information from my bank that I forwarded to you.
I have contacted my WISE bank which is a euro account based in Belgium. They have stipulated that if your company is not accepting the BE IBAN then you are in breach of SEPA regulations. Your company is required to accept IBANs from other countries in the SEPA zone in the SEPA zone according to Article 9 of the SEPA Regulation.
As this is new information from my bank I shall give you the opportunity to refund me by 1st April 2026. If you continue not to reply or don't agree, I will be reporting you to the IBAN authorities (Accept My IBAN organisation) at the beginning of April because this is IBAN discrimination and I will be forwarding my case to the water ombudsman as stated before.
I will also be posting this information onto Trustpilot.
Best Regards, Ms Gillian DOBSON

Veolia overcharged us by almost 200euros in August 2025. After probably 20 plus emails which go to a different customer service advisor each time. we are still waiting for our refund.
They have the audacity to threaten take legal proceedings as we have not paid the next bill which is much less than they owe us.
Appalling
I would give no stars if I could

Lors de la souscription d'un nouveau contrat, le bon numéro de compteur n'a pas pu être pris et reconnu par le site. Il m'a été attribué un numéro de compteur bidon, cela fait 1,5 mois que j'ai fait la demande de changement de numéro, photo à l'appui, et ce n'est toujours pas traité en interne ! Le service d'appel est juste un service de secrétariat qui prends les messages, impossible d'avoir un technicien en ligne. C'est scandaleux !