easybank Deutschand Recenzje 2385

Meine Tochter ist auf Weltreise und hat in Australien einen Zug bezahlt. Daraufhin hat easybank die Karte gesperrt, weil diese Zahlung "auffällig war".
Da ihre SIM-Karte in Australien nicht funktioniert, kann sie keine SMS empfangen oder telefonieren.
Eine Entsperrung über Hotline durch mich (wenn die Hotline denn mal erreichbar ist) wird abgelehnt. Selbst eine über App hochgeladene Vollmacht wird nicht akzeptiert. Keinerlei Unterstützung das Problem zu lösen. Kunde im Ausland wird ohne Unterstützung hängen gelassen.

Es ist nicht möglich die Handynummer zu ändern wenn die alte Nummer nicht mehr verfügbar ist. Bei Anrufen wird einfach aufgelegt. Sehr unfreundlich.

Wer Dreck will, bekommt diesen mit EasyBank.

Ein Finanzunternehmen deren Zuverlässigkeit und Seriosität, angezweifelt werden muss.

Wo jegliche Eigenbestimmung über die eigenen Finanzen, abgesprochen werden.

Die Kunden haben es in der Hand, ob solche Unternehmen überleben oder nicht.

Finger weg von der EasyBank, denn Easy ist dort nichts …

Kreditkartenbetrug bei Barclays (jetzt easybank): SALEO erzielt verbindliche Erfolge gegen die BAWAG

Der Schock ist groß: Ein Blick auf die Kreditkartenabrechnung zeigt Abbuchungen, die man nie getätigt hat. Besonders Kunden der Barclays VISA (deren Deutschlandgeschäft 2025 von der BAWAG AG übernommen wurde und deren Geschäft nun als EasyBank (Niederlassung der BAWAG fortgeführt wird)) berichten weiter von Betrugsfällen.

Doch die BAWAG stellt sich regelmäßig quer und verweigert die Erstattung mit dem Vorwurf der „groben Fahrlässigkeit“. Dass man sich dagegen erfolgreich wehren kann, zeigen zwei aktuelle Verfahren der Kanzlei SALEO.

Doppelsieg gegen die BAWAG: Knapp 12.000 Euro zurück erstritten

In kürzester Zeit konnten wir für unsere Mandanten zwei wegweisende Erfolge vor dem Ombudsmann der privaten Banken erzielen. Gegenstand waren unautorisierte Zahlungen über die Barclays-Kreditkarte, bei denen die BAWAG eine Erstattung zunächst abgelehnt hatte.

Fall 1: Erstattung von knapp 2.000 Euro.
Fall 2: Erstattung von knapp 10.000 Euro.
In beiden Fällen folgte der Ombudsmann unserer Argumentation, dass keine grobe Fahrlässigkeit der Kunden vorlag. Da die Streitwerte jeweils nicht über 10.000 Euro lagen, sind diese Entscheidungen für die Bank verbindlich (§ 6 Abs. 5a der Schlichtungsordnung). Die Mandanten erhielten ihr Geld ohne den langwierigen Weg einer Klage zurück.

Warum das Ombudsmannverfahren oft die bessere Wahl ist

Viele Betroffene scheuen den Gang vor Gericht. Das Schlichtungsverfahren bietet hier eine hocheffiziente Alternative:

Bindungswirkung: Bei Beträgen bis 10.000 Euro muss die Bank die Entscheidung des Ombudsmanns akzeptieren.
Kostenrisiko: Das Verfahren ist für Sie als Verbraucher kostenfrei.
Schnelligkeit: Eine Entscheidung ergeht oft deutlich schneller als ein gerichtliches Urteil.
Kein Risiko: Sollte der Ombudsmann wider Erwarten gegen Sie entscheiden, steht Ihnen der Klageweg weiterhin offen.
Die Strategie der Banken: Der Vorwurf der Fahrlässigkeit

Banken wie die BAWAG argumentieren nach Kreditkartenbetrug (oft durch Phishing, SMS-Betrug oder Karten-Dubletten) fast standardmäßig, der Kunde habe seine Sorgfaltspflichten verletzt.

Doch Vorsicht: Die Hürden für „grobe Fahrlässigkeit“ sind rechtlich hoch. Nur weil eine Transaktion technisch korrekt autorisiert wurde, bedeutet dies nicht automatisch, dass der Kunde haftet. Wir von SALEO prüfen genau, ob die Sicherheitsmechanismen der Bank (z. B. die Gestaltung der Bestätigungs-App) ausreichend waren und ob Sie als Kunde tatsächlich unentschuldbar gehandelt haben.

Bei Barclays bin ich seit ungefähr 15 Jahren Kreditkartenkunde. Zusätzlich habe ich vor einigen Jahren ein Tagesgeldkonto eröffnet.

Es lief immer alles zufriedenstellend, was aber auch daran lag, dass nie etwas problematisches geschehen ist.

Vor einiger Zeit die Mitteilung der Übernahme durch easybank.

Deren Bewertungen finde ich schwierig, und zwar hauptsächlich im Bereich Service. Wenn mir die Karte im Ausland geklaut wird, brauche ich zügig jemand per Servicetelefon. Das scheint easybank nicht gewährleisten zu können.

Daher habe ich die KK gekündigt.

Schon bei der Beantragung der Kreditkarte (damals noch unter Barclays) gleich das erste Problem: Es sollte eine Prämie von EUR 50,- geben, wenn man innerhalb der ersten 4 Wochen mehr als EUR 100,- mit der Karte umsetzt. Hatte ich. Prämie wurde seitens des Unternehmens abgelehnt mit der Begründung, ein solche Prämie wäre nie in Aussicht gestellt worden....
Nun das nächste Problem: Neuen PC gekauft und für EUR 99,- das MS Office-Paket gekauft. Bezahlung wurde von der Easybank abgelehnt, da es ein Sicherheitsproblem gäbe!? Kennt man evtl. bei der easyBank das Unternehmen Microsoft gar nicht? Als Kunde solle man bestätigen, dass die Zahlung korrekt ist. Habe ich. Man solle sich allerdings auch nochmals darum kümmern, dass der Betrag (anderweitig) an das Unternehmen gezahlt wird. Meine Reklamation wurde beantwortet mit dem Hinweis, man könne das nicht ändern...werde nun die Kreditkarte inkl. Zusatzkarten kündigen.
Dass die Easybank auf TrustPilot auf keine Kritik reagiert, spricht Bände.

Meine Barclays Kreditkarte wurde im Oktober 2025 mit unautorisierten Abbuchungen belastet. Auf meinen Widerspruch hin hatte es Barclays 5 Wochen lang nicht für nötig erachtet, konkrete Fragen zu beantworten.

Erst nachdem der Ombudsmann der Privaten Banken eingeschaltet wurde, erhielt dieser eine mehrseitige Stellungnahme von Barclays.

Die Argumentation lief im Wesentlichen darauf hinaus, dass ich die Kreditkartendaten nebst Prüfziffer sowie die per SMS übersandte mTAN grob fahrlässig weitergegeben hätte. Das eine ist so falsch wie das andere.

Im Februar 2026 wurde der Fall dahingehend von der Ombudsfrau entschieden, dass Barclays keinerlei Beweise vorlegen konnte, welche diese Argumentation stützen würden.

Fazit, von Barclays ist bei Problemen keine Unterstützung zu erwarten. Im Gegenteil, Barclays versucht, das eigene Versagen dem Kunden anzulasten: Finger weg von dieser Bank.

Spannend wird es noch, ob und wann Barclays die zu Unrecht abgebuchten Beträge zurückzahlt.

Selbst ein Stern für diese Bank wäre noch masslos übertrieben.
Der Kundenservice ist miserabel. Weder die Hotline noch die App funktioniert ohne Probleme. Bei der Umsatzrückzahlung wurde ein Betrag doppelt abgebucht. Eine Reklamation war trotz mehrfacher Eingaben in die App erfolglos. Nach der Umstellung von Barclays auf Easy Bank kann ich nur dringend davor warnen eine Eurowings Credit Card zu nutzen.

Nach dem Wechsel von Barclays zu easybank habe ich als Kreditkundin keine Möglichkeit, einen Mitarbeiter zu erreichen. Es geht alles nur per Chat, in dem man ausschließlich vorgefertigte Themen anklicken kann. Der Chat endet immer mit der Lösung des Bots und man hat keine Möglichkeit zu sagen, dass das nicht die richtige Lösung ist. Telefonisch wird der Anruf vom Computer beendet, sobald er erklärt hat, dass alle Anliegen zum Thema Kredit in der App gelöst werden können. Ich habe keine Möglichkeit irgendjemanden zu erreichen oder im Chat nach einem Kundenbetreuuer zu fragen. Absolut unterste Schublade für eine Bank!

2 Sterne gibt es nur, weil einfache Fragen durch den ChatBot einfach beantwortet werden. Danach ist man dann aber komplett aufgeschmissen.

die kostenlose Visa Karte von Barclays wurde einfach in meiner Unwissentheit umgestellt in eine Platinum Premium oder so ähnlich mit einer Jahresgebühr von 99 € die einfach eingezogen wurde ohne die Möglichkeit dies zu reklamieren, unhöflicher Support meinte es wäre irgendwo per Mausklick bestätigt wurde was ich aber nie gemacht habe echt widerlich so kriminell sein Geld zu verdienen... habe sofort gekündigt wurde aber via Support Nachricht nicht angenommen denkt man doch bin ich hier bei der Mafia gelandet...

easy-Bank und Kundenservice sind zwei Elemente wie Feuer und Wasser! Der "kleine Telefonservice-Mitarbeiter" gibt sich sicherlich Mühe seinen Job ordentlich zu machen, aber was nützt das, wenn in der Führungsetage das Motto "Du mich auch" vorgegeben wird. Tja, selber Schuld, könnte man sagen, denn was soll man von Bankern und Möchtegern-Politikern in einer Stadt erwarten, wo Inkompetenz, kriminelle Energie und hochgradige Amnesie zu Hause sind.
Deswegen ein gutgemeinter Rat: Hände weg von der easy-Bank, zumindest von ihren Platinum-Kreditkarten, da nicht funktionierend, aber dafür mit unterirdischem Service!!!

Vollkatastrophe!
Mieser Kundenservice beim Platinum Double, welches ich als Alternative zur L M&M Karte kurzzeitig gebucht hatte. Versicherungsleistungen (ins. Mietwagen Kasko) sinnlos bzw. aus meiner Sicht sogar reiner Nap (man muss innerhalb DE eine kostenpflichtige Hotelübernachtung gebucht haben, damit Versicherung greift). Die Nachfrage schriftlich bei der Versicherungsgesellschaft brauchte sage und schreibe 3 Monate für eine Antwort! Nach fristgerechter Kündigung der Karten wurde der Endsaldo dann "aus versehen" doppelt abgebucht, sodass ich die Lastschrift widerrufen musste. Auf keinen Fall auch nur die geringste Empfehlung!

ich frage mich, wie so eine schlechte Bank überhaupt funktionieren darf...

Ich habe eine Kartenanfrage gestellt. Der Status steht immer noch auf „in Bearbeitung“ und es wurde angezeigt, dass ich eine E-Mail erhalten werde. Bisher habe ich jedoch keine Antwort bekommen.

Ich hatte 1 Jahr lang die Barclays (easybank) Platinum Double Card. Ich entschied mich dazu, die Karte zu kündigen. Mit genügend Vorlauf wollte ich von der Kündigung zurücktreten und auf die kostenlose Variante umsteigen. Zum gewünschten Termin passierte nichts. Also nachgefragt. Eine technische Störung hat die Umstellung verhindert. Ich müsste noch einen Monat warten. Dieses Spiel passierte 3 Monate, bis mir Barclays einfach 100 Euro für die Jahresgebühr abgezogen hat. Angerufen, alles geklärt. Es wird jetzt endlich umgestellt, aber für die Monate muss ich jetzt noch bezahlen. Finde ich unfair, aber ich wollte einfach meine Ruhe. Irgendwann wurde dann umgestellt. Mittlerweile heißt der Besitzer easybank. Neue Farbe, selber Frust. Als ich proaktiv nachgefragt habe, wo denn eigentlich mein Geld bleibt, sagte man mir, dass man mein Produkt nicht umstellen konnte und es erneut um nächsten Monat probiert wird. Ich habe aber schon das neue Produkt. Ob ich jemals meine 100 Euro wieder sehen werde? Der Frust ist auf jeden Fall riesig. Ich kann easybank/Barclays keinem empfehlen.

Ich würde 0 Sterne geben wenn ich könnte, ich bin gerade so maßlos enttäuscht. Ich hatte bei Barclay (jetzt easybank) einen Amazon-Ratenkredit, den ich zum 22.02.2026 gekündigt habe. Dieser steht auch einen Tag später noch als aktiv im Account. Parallel dazu wurde mir ohne einen Auftrag dazu oder ohen Kontakt/Vorwarnung an mich eine Kreditkarte und Girokonto mit IBAN erstellt. Der Versuch den Kundenservice irgendwie zu erreichen schlägt fehl, da mir dieser Chatbot keine Chance bietet irgendwen zu kontaktieren sondern nur sagt "mach das hier in der App". Blöd nur, wenn mir die Funktion des Kündigens sagt "geht nicht, kontaktiere den Support".
Jetzt hab ich wahrscheinlich schon wieder für 3 Jahre einen neuen Eintrag in der Schufa, obwohl ich dafür nicht mal irgendwas in Auftrag gegeben habe. Einfach nur dreist.

Ich war langjähriger barclays Kunde. Schade dass diese durch die easybank übernommen wurde.
Ich hatte jahrelang die kostenlose barclays visa Kreditkarte. Dort war ich super zufrieden. Bei der Übernahme von easybank wirbt die Bank mit "es ändert sich nichts für sie, sie brauchen nichts machen, alles bleibt gleich". Wenn man sich darauf verlässt, bekommt man eine easycard platinum card (die ich nie bekommen habe) untergejubelt. Diese hat allerdings eine Jahresgebühr von 99€. Dies sieht man erst, wenn der Betrag abgebucht wird. Angeblich hätte man mit einem Bestätigungsclick widersprechen müssen (den ich nie gemacht habe. Das barclays Produkt sein unwirtschaftlich und wurde eingestellt. Komisch dass easybank mit dem selben Produkt schon wieder auf dem Markt ist. Bitte fallt nicht auf dieses unseriöses Vorhaben herein. Jetzt habe ich gekündigt.
Mein Fazit: NIEMALSeasybank.
Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, dann 0.

Habe seit Jahren die Barclays Platinum Double: Top Karte außerhalb Europa ohne Fremdwährungsgebühren und mit allen nötigen Versicherungen. Dazu das edle Design.

Nach der Übernahme durch easybank soll zwar alles so bleiben aber die negativen Kommentare hier deuten auf extrem schlechten Kundenservice hin. Werde mir wohl eine Alternative suchen.

Das Kotz-Grüne niveaulose Billig-Design von easybank spiegelt zudem nicht meinen qualitativ hochwertigen Lebensstil wider.

Seit dem Wechsel von Barclays zu easybank.de als Betreiber meiner Kreditkarte ist der Kundenservice für mich praktisch nicht mehr erreichbar.

Ich versuche, eine Reklamation zu einer Zahlung einzureichen, jedoch stürzen die Kontaktformulare sowohl in der App als auch im Browser wiederholt ab. Eine Übermittlung meiner Anfrage ist daher nicht möglich. Alternativen oder eine funktionierende Kontaktmöglichkeit sind nicht ersichtlich.

Gerade bei zeitkritischen Themen wie einer Kartenreklamation ist ein zuverlässiger und erreichbarer Support absolut notwendig. Aktuell verbringe ich nur Zeit mit technischen Problemen, ohne mein Anliegen überhaupt einreichen zu können.

Sehr enttäuschend – insbesondere, wenn es um finanzielle Angelegenheiten geht, bei denen schnelle Hilfe erforderlich ist.

Es wurde einem mitgeteilt das sich nix ändert!!!
Geändert hat sich die Rückzahlungs Option
Die Erreichbarkeit
Die Gebühren sind gleich ( Platin Card)
Aber der Service ist eine Katastrophe 8/15!
Wenn ich ein Unternehmen kaufe dann sollte man sich den Standard auch leisten können!!

Absolute Katastrophe! Bis heute habe ich meine eindeutig zugesagte Gutschrift nicht erhalten. Statt Lösungen gibt es nur leere Versprechen und Ausreden. So ein unprofessionelles und unzuverlässiges Verhalten ist schlichtweg respektlos gegenüber Kunden. Diese Bank ist für mich eine einzige Enttäuschung und definitiv nicht zu empfehlen