Mai più
Fortunatamente abbiamo soggiornato in questa struttura solo per una notte, perché più che una camera ci è sembrato di aver prenotato una cantina.
La cosa più negativa è stata senza dubbio la puzza terrificante di umido, talmente persistente da rimanere impregnato su indumenti e bagagli anche dopo aver lasciato la struttura. La camera, affacciata direttamente sul vicolo, non aveva praticamente alcuna possibilità di ricambio d’aria naturale, se non tenendo la porta aperta sul passaggio pubblico, cosa ovviamente impensabile.
Come se non bastasse, proprio davanti alla camera sul vicolo sono state posizionate due panchine, che durante la sera e fino a tarda notte diventano inevitabilmente un punto di ritrovo per ospiti e non, con persone che si fermano a parlare e fanno rumore. Per chi cerca un minimo di tranquillità durante la notte, non è certamente il massimo.
Altra grande delusione riguarda il servizio di trasferimento da e per il parcheggio.
Peccato che, il servizio di transfer, di fatto, non fosse incluso nel prezzo extra del parcheggio di 20€. Alla mia richiesta il giorno dell’arrivo su informazioni per il servizio navetta mi è stato risposto che potevo prenotarmi un tuc-tuc al costo di 10€.
Un’informazione che, a mio avviso, avrebbe dovuto essere comunicata chiaramente prima della prenotazione, in sede di telefonata quando ho richiesto informazioni e dovrebbe essere specificato come servizio a parte anche sul sito, dove invece è riportato per ben 2 volte (vedi foto) come servizio, tanto quanto il servizio di reception e check-in.
Mi ha inoltre sorpreso che al momento del check-out nessuno ci abbia chiesto come fosse andato il soggiorno. Una cosa che non mi era mai capitata prima e che, considerando la situazione, forse non sarebbe stata una domanda così superflua: probabilmente il mio volto diceva già tutto.
L’unica nota positiva è stata la colazione in terrazza, ambiente piacevole e con una bella vista. Peccato però per una scelta piuttosto ridotta e per alcune dimenticanze da parte della cucina.
In definitiva, considerando il rapporto tra aspettative, prezzo e servizio ricevuto, non tornerei in questa struttura. Se dovessi tornare a Polignano a Mare, sceglierei sicuramente un’altra sistemazione.
Odpowiedź od Dimora Talenti
Gentile Ospite,
Leggiamo la sua recensione con un misto di profondo fastidio e sconcerto. Dal suo lungo sfogo traspare l'atteggiamento di chi è convinto di aver subito un torto o una scorrettezza da parte nostra, quando l'unica, oggettiva verità è che ha ricevuto con millimetrica precisione l'esatta sistemazione che lei stesso ha richiesto, approvato e acquistato direttamente con noi.
La nostra è una realtà intima di sole 6 camere, ognuna con una propria identità storica, architettonica e di posizionamento. Il nostro lavoro consiste nel presentare ogni alloggio con trasparenza chirurgica e nell'accogliere gli ospiti; ciò che non possiamo fare è sostituirci alla capacità di scelta del cliente o indovinare retroattivamente cosa desiderasse davvero. Trattandosi dell'ultima camera rimasta disponibile per le sue date, era l'unica opzione possibile: prenderla e poi lamentarsi della sua conformazione non ha senso.
Avendo lei effettuato una prenotazione diretta, il livello di chiarezza preventiva è stato totale. Per evitare di sentirsi nuovamente "ingannato" nelle sue future vacanze, le suggeriamo di:
Leggere attentamente il preventivo ricevuto: Prima di confermare, ha ricevuto un preventivo chiaro e dettagliato in cui la camera proposta era espressamente descritta e denominata come "Grotta". Sorprendersi dopo il check-in che una camera-grotta in pietra viva a piano terra abbia le caratteristiche strutturali e l'atmosfera tipiche di questo ambiente, ribattezzandola "cantina", denota una singolare disattenzione verso ciò che lei stesso ha approvato per iscritto.
Guardare le fotografie sul nostro sito web: Nel preventivo non c'erano le foto, ma sul nostro sito ufficiale la galleria fotografica ritrae esattamente e fedelmente la "Grotta" in ogni suo dettaglio, con la pietra a vista, la disposizione interna e l'accesso a piano terra dal vicolo. Bastava aprire il sito per verificare l'alloggio che stava acquistando: nessuno le ha nascosto nulla.
Applicare un minimo di logica: Se si approva un preventivo per una camera denominata "Grotta" a piano terra nel centro vivo di Polignano a Mare, aspettarsi il silenzio isolato di una baita di campagna e scandalizzarsi se in un vicolo pubblico ci sono persone o panchine è un evidente cortocircuito razionale, non una colpa della struttura.
Comprendere il concetto di servizi extra facoltativi: Il parcheggio convenzionato e il relativo transfer sono servizi aggiuntivi a parte, del tutto opzionali, che non eravamo obbligati a proporre né lei era obbligato ad accettare. Trasformare un'assistenza facoltativa per agevolarle la sosta in un motivo di recriminazione è semplicemente fuori luogo.
Rappresentare la vicenda come se la struttura le avesse teso un tranello o rifilato una sistemazione a sorpresa è inaccettabile: ha soggiornato esattamente nella "Grotta" che le è stata descritta nel preventivo e mostrata sul nostro sito. Per i suoi prossimi viaggi, investa qualche minuto in più nella lettura dei documenti e nella consultazione delle foto prima di dare conferma, evitando di addossare a chi lavora la responsabilità delle sue personali decisioni.