Ondersteuning niet wat je zou verwachten
Ik heb een elektrische pomp aangeschaft bij Cyclecore/De Hotpotshop. Na deze drie keer gebruikt te hebben in ongeveer een jaar tijd bleek dat de pomp niet meer opgeladen kon worden.
Op 6 juli heb ik hierover een melding gedaan om te komen tot een oplossing. Het is een heel verhaal geworden maar samengevat zijn mijn bevindingen:
- alleen een reactie sturen na wederom een verzoeken
- aan het lijntje houden (stuur een beschrijving, stuur een filmpje, kan filmpje niet openen)
- de klant maanden laten wachten
- verschuilen achter de leverancier (contactpersoon weg, ze hebben de case gesloten)
- niet pro actief meedenken
- niet verplaatsen in de situatie van de klant
- geen alternatief bieden
Uiteindelijk is er een vervangende pomp opgestuurd. Dit was echter een ander type. Zonder hierover te communiceren. Deze pomp blijkt niet geschikt voor het doel waar ik de oorspronkelijke pomp voor had aangeschaft.
Doordat het maanden duurde heb ik ondertussen ook een andere pomp gekocht en die voldoet prima.