Coolblue Energie Installaties

Wij hebben een warmtepomp en zonnepanelen besteld bij Coolblue.

Voor de zonnepanelen bleek er uiteindelijk een verzwaring in de meterkast nodig te zijn. Dit kregen wij pas op het laatste moment te horen en een afspraak hiervoor kon pas 2 maanden later plaatsvinden. Dus toen een week later Coolblue met de zonnepanelen kwam, konden ze deze niet aansluiten op dezelfde fase als de warmtepomp. Dit is wel nodig, dus hier zouden ze dan voor terugkomen. Verder is er ook niets gezegd over hoe we de opbrengst en teruglevering van de zonnepanelen kunnen zien, dus we weten niet eens of ze uberhaupt iets doen.

De warmtepomp is naar tevredenheid geinstalleerd, maar er zat wel een deukje in. Dit zou ook worden opgelost.

Vlak daarna nam Hoppenbrouwers de hele boel over. De installatie van de zonnepanelen was nog niet correct afgerond en de warmtepomp had nog steeds een deukje. Maar nu gaf Coolblue geen thuis; zij deden alleen nog maar de facturen, Hoppenbrouwers de rest. Maar het moest uiteraard wel goed worden afgerond. Na meerdere keren bellen en mailen, wekenlang, was er nog steeds niets concreets, dus besloot ik Hoppenbrouwer zelf maar te bellen. Die waren het er ook mee eens dat het snel en goed moest worden opgelost. Dus het werd intern doorgegeven, meerdere keren en ook nog per prive bericht uiteindelijk. Hier heb ik vervolgens ook nog wekenlang mee gebeld, maar zonder resultaat. Maar iedereen is het ermee eens dat het moet worden opgelost.

Uiteindelijk, anderhalve maand en een heleboel telefoontjes verder, besloot ik maar te gaan mailen zodat ik in ieder geval dingen op papier heb, mocht dit uiteindelijk nodig blijken. Aangezien ik zowel Coolblue als Hoppenbrouwers hiervoor aansprakelijk houd, heb ik ze ook beiden dezelfde mail gestuurd; dat ze nu eens een afspraak moesten gaan inplannen om langs te komen en dit op te lossen. Geen reactie. Ruim een week later nog een mail. Hier hebben ze nog een week de tijd voor. Dan zijn we inmiddels al 2 maanden verder.

Hoe moeilijk is het om langs te komen en dit even op te lossen? Nu heb ik constant moeten bellen en mailen en moet ik me hier druk om maken, terwijl een goede afronding vanzelfsprekend hoort te zijn. Het had mij een hoop moeite gescheeld als ze gewoon hun afspraken hadden nagekomen, zoals dit hoort. Erg teleurstellend allemaal in ieder geval.
Ik zou in ieder geval niemand aanraden hierheen te gaan, er zijn zat bedrijven waar je zulke geldbedragen kwijt kan die wel goede service leveren. Ook na de koop.

Verschrikkelijke ervaringen. De energiekosten zijn veel te hoog, onacceptabel. Mijn energierekening bij Clean Energy was maximaal 20 euro. Ik woon alleen en ben altijd weg, alleen om te slapen ben ik thuis. Maar in de eerste maand van mijn contract met Coolblue Energy was mijn energierekening 51 euro. Ik ben geschokt, hoe kan dat? Ik ben niet thuis. Ze nemen mijn telefoon niet op en reageren zelfs niet op mijn e-mail om mijn contract op te zeggen. Ik raad deze leverancier absoluut af.

Overgezet van Coolblue naar 50five. Kijk eens gasten van Coolblue waar jullie zonder aarzelen toe hebben veroordeeld! Kijk eens hoe 50five scoort op Trustview! Schandalig!!! Ook ik ben "overgezet". Mijn laadpaal werkt voor geen meter! Coolblue gebeld en kan niets meer voor mij doen. Enige manier van 50five benaderen is een draak van een chatbot. Ticket aangemaakt en wacht al 5 dagen en gezien de reviews ga ik nog dagen zonder laadpaal zitten. Schaam je dieeeeeppppp Coolblue! Jullie hadden beter moeten weten!

Ik ben niet van de reviews maar aangezien we niet geholpen worden door de klantenservice van Coolblue hoop ik anderen hiervoor te behoeden. Sinds de installatie bijna 2 jaar geleden werkt de laadpaal niet goed. Soms doet hij het wel en dan weer uit het niets laad hij niet of moet je hem na elke procent weer aanzetten. Eind maart hadden we het na veel bezoeken van monteurs, mailtjes en belletjes voor elkaar dat hij vervangen zou worden maar is dit toch weer niet gebeurt en is er niemand van de klantenservice die iets kan om ons te helpen. (hun eigen woorden) we hebben ook contact met hoppenbrouwers die proberen wel wat maar zijn officieel niet verantwoordelijk omdat de laadpaal al zo lang geleden aangeschaft is. Wij zitten nu al bijna 2 weken met een paal die helemaal niks doet, torenhoge laadkosten buiten de deur, en terugleverkosten aangezien de stroom niks kost. (Hier ook een melding van gemaakt, dat dit ons inmiddels meer dan 1000 euro heeft gekost. Hier konden ze een Coolblue tegoed van 50 euro voor geven ter compensatie) Maar het ergste is alle belletjes en er lijkt niemand te zijn die denkt dit moet opgelost worden. Dus twijfel je over een laadpaal bij Coolblue…ik zeg niet doen! De service is om te huilen.

vriendelijke hardwerkende jongens die de zonnepanelen hebben gelegd.
Vriendelijke verkoopmedewerkers in het voortraject.🥰

Haal hier NIET je hybride warmtepomp!

Wij hebben bij Coolblue een hybride warmtepomp besteld, maar onze ervaring is echt ontzettend slecht geweest.

Op de dag van montage bleek dat ze simpelweg vergeten waren een hijskraan te regelen. Hierdoor kon de installatie niet doorgaan, terwijl wij hier al weken op zaten te wachten.

Vervolgens werd er overgestapt naar een nieuw installatiebedrijf, maar vanaf dat moment zijn wij compleet aan ons lot overgelaten. Onze gegevens waren niet eens doorgezet naar dit nieuwe installatiebedrijf. Pas nadat wij zelf contact opnamen, werd gezegd dat ze ermee aan de slag zouden gaan. Daarna hebben wij wekenlang élke dag moeten bellen, terwijl onze gegevens nog steeds niet waren overgedragen en kregen geen nieuwe montage datum.

Op dit moment zitten wij al weken zonder warm water en verwarming omdat ze de montage voor de helft hebben uitgevoerd. Waardoor onze cv ketel niet werkt en hebben hierdoor al weken gezeik!

Wat het nog frustrerender maakt, is dat Coolblue zelf totaal niet bereikbaar is voor dit probleem. Je wordt continu doorgestuurd naar het nieuwe installatiebedrijf (Hoppenbrouwers), zonder dat Coolblue zelf verantwoordelijkheid neemt.

Ik begrijp echt niet waarom Coolblue deze service aanbiedt als ze de uitvoering en nazorg totaal niet op orde hebben!

Kortom: denk goed na voordat je hier een installatie laat doen.

Installatie ging goed, installeurs waren heel behulpzaam. Één van de onderdelen was niet de juiste kleur en deze hebben ze zelfstandig vervangen. Enige opmerking was dat er van tevoren afgesproken was een vervangende thermostaat mee te nemen, dit is ergens in de communicatie verkeerd gegaan.

Het gaat hier om het plaatsen van een all-electric warmtepomp. Ik moet melden dat we zelf veel ervaring hebben met verbouwingen. Zo moet de review ook worden gelezen.
Heel aardig personeel. Ze deden het werk zoals wij vroegen. Echter door de overgang naar Hoppenbrouwers was een deel van de voorbereiding niet op orde. Zo mistte ze onder andere de juiste doorvoer door het dak. Hierdoor zijn ze uiteindelijk twee halve dagen bezig geweest in plaats van een dag. Verder waren er nog enkele punten op te merken op de daadwerkelijke uitvoering:
- Er was in eerste instantie geen vulkraan geplaatst. Dit werd pas op aanvraag gedaan. - Ook zouden ze een zwanenhals plaatsen, maar dit is uiteindelijk niet gedaan. Een slangetje naar de afvoer zou ook werken werd verteld, dit levert wel stank op. Uiteindelijk hebben we deze zelf moeten plaatsen.
- We moesten ze er op attenderen dat er twee waterleidingen tegen elkaar aan waren gezet, dit hebben ze toen verandert.
- Het leidingwerk en kabels zit minder gebeugeld dan wij zelf zouden doen.
- De waterleidingen zijn grotendeels niet waterpas geplaatst.

Kortom, ze hebben een werkend systeem geleverd na enkele opmerkingen, maar zelf zouden we het anders doen.

Alles perfekt en vlot geinstalleerd.Goede uitleg erbij alles keurig opgeruimd en schoon achtergelaten.

Fast guys! well done. There was a issue with a window but Coolblue paid the damage.

Coolblue heeft de All Electric Warmte pomp installatie goed op geleverd en in werking gesteld.
En er is Vakkundig werk door de installateur van Coolblue geleverd.

De installatie verliep vlekkeloos en erg snel. De installateurs waren ook erg vriendelijk en namen de moeite om alles uit te leggen na installatie.

Update 29 april: weer een factuur ontvangen. Ik woon geen eens meer in het huis waar de laadpaal is bevestigd. Wat een zeer slechte service van Coolblue.
2 april: In het begin was ik tevreden, maar mijn ervaring is inmiddels sterk verslechterd. Ik probeer al maanden mijn maandelijkse abonnement van €7,50 op te zeggen, maar krijg geen enkele reactie.

Helaas verschuift Coolblue in de reactie hieronder de verantwoordelijkheid naar Hoppenbrouwers, maar Hoppenbrouwers geeft aan dat zij mij niet kunnen helpen en dat dit bij Coolbue ligt. Daarnaast heb ik al in februari contact opgenomen met Coolblue zelf, zonder resultaat. Vandaag wel weer een factuur ontvangen van Coolblue.

Kortom: zeer slechte service! Niet aan beginnen!

Dit is nog steeds gaande. De service is tot nu toe ronduit verschrikkelijk. Mij werd een specifieke datum voor de installatie van het laadstation beloofd, en nu zijn we al 3 dagen over die deadline heen. Ik wacht nog steeds op een telefoontje van de planningsafdeling om een ​​installatie in te plannen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice via e-mail en telefoon, maar ik krijg niemand te pakken en ontvang geen reactie. Dit is zeer onprofessioneel en na deze ervaring zal ik zeker geen zaken meer doen met Coolblue.

Aanvulling: Omdat ik niet kan reageren op het antwoord van Coolblue. Toen ik de offerte ondertekende, was dat met Coolblue. De verkoper vertelde me dat Coolblue de installatie zou verzorgen; ik werd niet op de hoogte gesteld van een mogelijke overdracht aan een ander bedrijf. Aangezien ik het product bij Coolblue heb gekocht en de installatie met Coolblue heb afgesproken, houd ik Coolblue aansprakelijk voor het ongemak en de vertragingen. Een eventuele overdracht aan Hoppenbrouwers of een ander bedrijf had door Coolblue moeten worden afgehandeld. Ik werd hier zelfs niet proactief over geïnformeerd; pas toen ik contact met hen opnam over de vertraging, kwam ik erachter dat er een overdracht gaande was. In plaats van met de vinger te wijzen en de verantwoordelijkheid af te schuiven, had ik meer verantwoordelijkheid van Coolblue verwacht. Desondanks zal ik dezelfde recensie ook voor Hoppenbouwers plaatsen als u erop staat.

Update op 15 april: Omdat dit niet verder is gekomen en ik nog steeds geen reactie heb ontvangen van Coolblue of Hoppenbouwers, heb ik mijn offerte geannuleerd en contact opgenomen met een ander bedrijf. Dat andere bedrijf heeft de installatie de volgende dag al uitgevoerd. Bedankt Coolblue en Hoppenbouwers dat jullie me meer dan een maand hebben laten wachten op een klus die maar één dag duurde.

netjes op tijd , goede uitleg van te voren , alles netjes geinstalleer en netjes weg gewerkt

PHEV gekocht en beschikking over eigen grond dus besloten laadpaal te laten installeren…door coolblue. Afspraak gemaakt, aanbetaling gedaan, monteur kwam (alleen, terwijl er doorgegeven was dat de kabel door de kruipruimte moest en er dus protocollair 2 personen nodig zijn) maar feest ging niet door; teveel water in de kruipruimte. Nieuwe afspraak gemaakt, voorafgaande aan de afspraak met een gehuurde dompelpomp de kruipruimte droog gemaakt. Monteur kwam, wéér had nu een kapot pak, dus ging er niet in. Tot dusver dus 2 dagen vrij moeten nemen voor niks. We waren wel een beetje klaar met coolblue dus gebeld dat ze de spullen op konden komen halen, we regelen wel een andere installateur. Afspraak gemaakt; ze zouden tussen 11:00 en 15:00 op de afgesproken dag komen. Belt de chauffeur om 15:00 dat hij er OVER EEN UUR is. Gezegd dat er dan niemand meer thuis is. Nieuwe afspraak gemaakt, zouden weer op de afgesproken dag tussen 11:00 en 15:00 thuiskomen….09:30 werd er aangebeld, toen was er dus nog niemand thuis. Tot overmaat van ramp hierop een factuur voor de complete laadpaal inclusief installatie ontvangen met de mededeling dat de factuur betaalt dient te worden en er geen verdere correspondentie mogelijk is. Communicatie dus ook zeer slecht en asociaal. Meerdere keren contact opgenomen, maar geen reactie. Wij zijn helemaal klaar met Coolblue, koop er nooit meer wat!

op tijd aan huis en erg netjes te werk gegaan! uitleg over alles wat ze hebben geinstalleerd!

Omdat ik op het internet en in de pers positieve informatie over het merk Weheat las, wilde ik een warmtepomp van dat merk. Ik ben met Coolblue in contact gekomen omdat zij een van de installateurs zijn in onze omgeving.
In het voortraject was er veel aandacht voor de configuratie en of full electric wel mogelijk was. Hierbij werd verder gekeken dan alleen het gasverbruik. Installatie op de dakkapel was geen probleem. Andere partijen deden daar moeilijk over. Uiteindelijk een goede en vlotte installatie. Wij ervaren de overgang van CV naar een full electric warmtepomp als erg comfortabel.

Vriendelijke medewerkers.
Netjes gewerkt.
Bestrating keurig teruggelegd.
Enige minpuntje is de tuin: beplanting enigszins verruineerd.

Alles is precies zo ge-installeerd als verwacht. en dat alles in 3,5 uur.