Experiência absolutamente vergonhosa
Experiência absolutamente vergonhosa. Nunca vi um serviço ao cliente tão incompetente e desorganizado.
A minha reserva estava confirmada há vários dias. No próprio dia da limpeza, enviam um e-mail (que foi parar à pasta de spam) a pedir novamente o meu número de telefone e o andar do apartamento. O mais absurdo é que o meu número já tinha sido fornecido no momento da reserva e esta já estava confirmada há dias. Como é possível uma empresa confirmar uma reserva e depois, à última hora, vir pedir informações que já tinha?
Assim que vi o e-mail, respondi cerca de 1h30 antes da hora marcada. Nunca obtive qualquer resposta. Enviei um segundo e-mail e, mais uma vez, ninguém respondeu.
Como não tinha qualquer retorno, fui obrigado a telefonar. Foi então que me informaram, sem qualquer aviso prévio, que a minha reserva tinha sido cancelada. Nem uma chamada, nem uma mensagem, nem um e-mail para me informar.
O mais inacreditável é que, durante a chamada, nem sequer tentaram encontrar uma solução. Não me propuseram outro horário, outra equipa ou qualquer alternativa. Simplesmente cancelaram o serviço e deixaram-me sem limpeza. Um total desrespeito pelo cliente.
Outro aspeto absolutamente inaceitável é que uma empresa que opera em Portugal não tem ninguém que fale português. Sou português e considero uma vergonha não conseguir ser atendido na língua do meu próprio país. É um sinal de enorme falta de respeito pelos clientes portugueses.
Além disso, o inglês utilizado pelos funcionários é extremamente básico e confuso. A comunicação é muito difícil, pouco clara e, em vários momentos, quase impossível de compreender. Em vez de resolverem os problemas, acabam por criar ainda mais confusão.
Esta empresa demonstra uma falta total de organização, de comunicação e de respeito pelos clientes. Perderam completamente a minha confiança.
Não recomendo esta empresa a ninguém. Se valorizam o vosso tempo e esperam um serviço minimamente profissional, procurem outra empresa.
Odpowiedź od CLEANN.PT-Cleaning Company in Lisbon
Good afternoon,
Thank you for taking the time to leave your feedback. We are sorry that your experience did not meet your expectations.
After reviewing your reservation, we would like to clarify a few points.
First, we attempted to contact you by phone using the number provided with the booking, but unfortunately the number was not reachable and appeared to be incorrect. We were therefore unable to confirm the missing information.
Second, the reservation did not include the apartment floor or any access instructions, which were necessary for our team to complete the service. For this reason, we sent an email requesting these details. We understand that the email was delivered to your spam folder, but unfortunately we have no control over how email providers filter incoming messages.
Finally, your reservation requested five cleaners. Our reservation system automatically flagged this as a potentially fraudulent booking, which required additional verification before we could proceed.
As we were unable to reach you by phone and did not receive the required information in time to dispatch the team, we were unable to carry out the cleaning as scheduled.
We sincerely apologize for the inconvenience caused. We are continuously working to improve our communication and booking process to help prevent situations like this in the future.
Thank you for your feedback, and we wish you all the best.
Kind regards,
CLEANN.PT Customer Support
