City Bikes Recenzje 

Bestel hier niet!
Een fiets als verjaardagscadeau besteld.
Helaas wordt er niks geleverd.
Na erg lang in de wacht gehangen te hebben om navraag te doen waar mijn bestelling blijft kreeg ik een raar verhaal over een systeemstoring of hack waardoor bestelling in ieder geval deze week niet meer verstuurd kunnen worden.
De website is wel nog gewoon in de lucht en hier wordt niks over vermeld!
Betalingen kunnen blijkbaar ook niet terug gestort worden.
Ik krijg dus en geen fiets en naar mijn geld kan ik waarschijnlijk ook fluiten!
Wees dus gewaarschuwd dat wanneer je besteld je wel gewoon mag betalen maar je nooit een fiets opgestuurd gaat krijgen en je geld kwijt bent!

Beste City-Bikes hierbij nogmaals het verzoek mijn geld per omgaande terug te storten!

Beloofd wordt om de volgende dag de fiets te leveren. Na twee dagen gemaild. Geen reactie. Na drie dagen gebeld. Na ruim 50 minuten krijg ik te horen dat er deze week "vanwege een storing" geen fietsen geleverd gaan worden. Geen informatie naar de klanten en een slecht bemenste klantenservice. Blijf hier weg!

Super snelle levering, fietsje is stevig en mooi en was makkelijk in elkaar te zetten.

Een kinderfiets gekocht. Zit keurig verpakt in de doos. Bij het monteren van het voorwiel blijkt er een bochel in het wiel te zitten. Een mail gestuurd met de vraag, wat te doen. Na anderhalve dag nog geen reactie. Gebeld, maar daar verwijzen ze me me weer terug naar de mail......
Jammer dat het niet op tijd wordt opgelost, want het is een verjaardagscadeautje.

Begin december 2024 een fiets voor m’n zoon besteld. Kreeg ik de verkeerde binnen zonder accessoires. Hierover gemaild en volgens City Bikes is het de goede fiets en zouden ze de accessoires opsturen. Vervolgens zat er geen slot bij. Hierover weer gemaild. Zou er echt bij moeten zitten. Of ik een foto van de doos wilde sturen?? Papier was net opgehaald dus ik had de doos niet meer. Dan kunnen ze niks betekenen. Maar de spatborden paste ook niet op de fiets. Dit werd genegeerd. Diverse keren gevraagd of ze mij wilden bellen. Dit gebeurde niet. Zelf gebeld en gedaan of ik een fiets wilde kopen, anders kwam je er niet doorheen. Maar deze medewerker kon uiteraard niets doen alleen een nieuw slot op eigen kosten! kon ik kopen.
Vervolgens nog steeds geen reactie op de spatborden. Op de site wordt geadviseerd 100 dagen garantie dus ze mochten de fiets weer komen halen. Maar dat kon niet want dan had de fiets nog in de doos moeten zitten. Fiets was nog niet buiten geweest maar dat maakte dus niet uit. Dus 100 dagen garantie zonder dat je de fiets test. Heel logisch… Kortom, verschrikkelijke service. Duurt inmiddels al meer dan een maand. Nooit een fiets kopen bij City Bikes dus!

Mijn fiets was ineens uitverkocht terwijl ik een verzendbewijs en handleiding etc had gehad.. ter compensatie kreeg ik ook niets. Het was pech en op naar de volgende.. heel teleurstellend!

Top service! Duidelijke beschrijving via de link op de mail en snelle service! Goede degelijke fiets!

Dennis gesproken!! Erg onprofessioneel, ze beloven al weken dat ze een kapotte item opnieuw te zullen opsturen. Tot op heden niks ontvangen! Naast dat de fiets totaal niet overeen komt met de fiets die we binnen hebben gekregen is de service ook erg slecht.
Ze beloven iedere belletje en mailtje dat ze dit zullen aanpakken maar komen niet op terug. Helaas kan ik hier geen foto’s toevoegen als extra bewijs.

Snelle levering, hoog-kwaliteit en probleemloos product. Ik zou het zeker aanraden.

Fiets is uitstekend op tyd geleverd!
En van uitstekende kwaliteit
Alles wer perfect per mail uitgelicht
Zeer tevreden!
Echt een aanrader😁😁

Wij hebben vorige maand een fiets voor ons dochtertje besteld, maar helaas bleken hier meerdere mankementen aan te zitten (voordrager stond scheef, wielreflector was kapot, kettingkast sprong steeds open en de bijgeleverde standaard paste niet). We hebben hier meerdere e-mails over gestuurd, foto's en filmpjes mee gestuurd met de gebreken, maar helaas zonder dat we geholpen werden. Er werden beloftes gedaan die niet werden nagekomen en we werden aan het lijntje gehouden. Wij vonden het heel vervelend voor ons dochtertje (de fiets die ze voor haar verjaardag heeft gekregen was immers niet compleet) en hebben een negatieve review geplaatst op Trustpilot over de service van Citybikes. Gelijk dezelfde middag ontvingen we een e-mail dat ze ons toch wilden helpen en er werd ons het voorstel gedaan dat we de defecte onderdelen niet hoefden op te sturen, maar dat ze ons wel een nieuwe voordrager en een nieuwe reflector zouden opsturen en €20,00 compensatiekosten. Wij gingen hiermee akkoord. Hier hebben we ook een e-mail over ontvangen, zodat het zwart op wit zou staan. Even later werd ik gebeld dat we eerst onze negatieve review moeten verwijden, voordat ze ons de beloofde onderdelen zouden opsturen en het geld zouden overmaken. Dit was in tegenstelling tot de eerdere belofte dat nog dezelfde dag alles in orde gemaakt zou worden, omdat hij het vervelend vond dat het zo gelopen was. We wisten niet we hoorden. We hebben nog meerdere keren telefonisch contact gehad, maar voor hun was het een vereiste dat we eerst de review zouden verwijderen en ze anders niet hun belofte na komen om de beloofde onderdelen voor de fiets voor ons dochtertje op te sturen en het geld over te maken. Ook werd de schuld naar de fabrikant geschoven, maar bij navraag bleek dit een leugen te zijn. Echt heel teleurstellend dat je op deze manier met je klanten om gaat. Het gaat om 2 onderdelen die ze zelf kapot leveren, maar vervolgens moeten wij eerst een review verwijderen, voordat ze hun belofte (die zwart op wit staat) gaan nakomen. Een gouden tip voor iedereen die overweegt een fiets te kopen via deze webshop; doe het niet! De klantenservice is ronduit belabberd.

De fiets is binnen 1 dag bezorgd, supergoed verpakt. De fiets is echt super voor die prijs, en kreeg er nog een goede aanbieding bij om hem afgemonteerd te laten leveren

Wij hebben 2 kinderfietsen besteld voor onze kleinkinderen. Op het plaatje zagen ze er al goed uit maar in het echt nog beter. We waren verrast over de goede en degelijke kwaliteit.
Levering ging snel alleen post nl bracht op woensdag de ene fiets en op donderdag de andere. Voor de zekerheid heb ik op woensdag gebeld of de bestelling wel goed was gegaan. Ik werd vriendelijk te woord gestaan en ze stuurde ons een nieuwe track en trace code zodat wij de andere fiets ook konden volgen.
In een aparte mail zat er een uitgebreide instructie hoe je de fietsen moest monteren en dat was vrij eenvoudig.
Wij zullen hier zeker vaker gaan bestellen!

Goede dag
Wij zijn super tevreden met onze fietsen snel geleverd en me zoontje is weer super blij met zijn fiets zal in toekomt ook bij jullie blijven halen

Bestel hier a.u.b. geen fiets. Voor de verjaardag van onze dochter hebben wij bijna 3 weken geleden een fiets besteld. Bij het in elkaar zetten bleek het spatscherm aan de voorkant helemaal scheef gemonteerd te zijn en ook 1 trapper klikt niet in het draad, bij de uiteinden van de handvaten horen sliertjes, 1 daarvan zat kapot in de doos. Gelijk een mail gestuurd hierover met foto's en filmpjes, maar wij zijn nu 3 weken verder en nog helemaal niks opgelost. Het ergste komt nog dat ze ons hebben aangegeven dat wij met de fiets naar Waddinxveen moeten komen. Wij hebben de fiets online besteld omdat wij ver weg wonen. Daarnaast is het toch van de zotte als een nieuwe fiets mankementen heeft dat de klant zelf naar Waddinxveen moet reizen. Je zou verwachten dat deze fiets retour gaat en wij een nieuwe fiets krijgen. Het is ronduit schandalig hoe er met je omgegaan word. Bestel je fiets daarom ergens anders, want je blijft zitten met een fiets waar je niks aan hebt en je bent je geld kwijt.

Snelle levering rond de feestdagen top service en straks met eerste kerstdag mijn zoontje stralen met zijn nieuwe fiets op zijn verjaardag. Ooit in het verleden ook al een keer besteld. Dus was de keuze snel gemaakt waar fiets te bestellen.

Fiets snel ontvangen na bestelling! Prima kwaliteit! Verjaardag van 6-jarige dochter kon niet meer stuk!

Supersnelle levering en een zeer goede prijs/kwaliteit verhouding! Mijn vriendin is helemaal blij met deze fiets!

“Incomplete kinderfiets en slechte service”

Op 2 december heb ik een kinderfiets besteld voor mijn dochter. De volgende dag werd de fiets geleverd, maar tot mijn verbazing was de doos geopend bij aankomst en ontbraken er onderdelen. Direct heb ik contact opgenomen met de klantenservice, foto’s gestuurd zoals gevraagd, en er werd beloofd dat de ontbrekende onderdelen zouden worden nageleverd.

We zijn inmiddels 17 December, en na meerdere keren bellen en e-mailen is er nog steeds geen oplossing. Telkens word ik van het kastje naar de muur gestuurd en krijg ik vertraagde of geen antwoorden. Ondertussen zit mijn dochter gefrustreerd naar een incomplete fiets te kijken, wat ronduit onacceptabel is.

Een kinderfiets bestellen is geen klein cadeau, en dit soort service maakt het alleen maar teleurstellend. Een snelle en klantgerichte oplossing lijkt teveel gevraagd. Ik hoop dat anderen dit als waarschuwing kunnen zien en dat het bedrijf iets doet om hun service te verbeteren.

Ter aanvulling later vandaag aan de hand van bovenstaande review:

Tot mijn verbazing kreeg ik na het indienen van deze klacht opeens te horen dat de onderdelen “al twee keer waren opgestuurd” – iets wat niet klopt en wat mij vreemd lijkt.

Wat het nog kwalijker maakt, is dat men nu aanbiedt om de onderdelen aangetekend te verzenden, maar op voorwaarde dat ik zwart op wit via de mail bevestig dat ik mijn klacht en review weghaal. Dit voelt niet alleen als chantage, maar ook als een poging om mijn ervaring te verdoezelen.

het is heel snel geleverd we zijn tevreden