City Bikes Recenzje 

Not interested to leave feedback for city bikes

Was nog flinke klus om in elkaar te zetten. Helaas paste de band die erbij zat niet. Omdat ik een niet zo fraaie review had achtergelaten hielpen ze me niet verder. Ik kreeg uiteindelijk na het verwijderen ervan wel nieuwe band opgestuurd. Uiteindelijk naar fietsenmaker geweest om alles af te laten stellen. Standaard die erbij zat werkte niet en band paste niet. Na 2 weken stond er al roest op de schroeven. Ik koop hier nooit meer… zeer slechte service en kwaliteit fiets.

In mei heb ik bij City bikes via Decathlon een kinderfiets besteld voor mijn dochter van 5 jaar. Helaas bleek de fiets al snel defect: de ketting valt er voortdurend af, wat gevaarlijk is omdat het een terugtraprem betreft. Hierdoor kan mijn dochter de fiets al maanden niet gebruiken.

Sindsdien probeer ik een oplossing te krijgen, maar zowel Decathlon als hun partner City Bikes schuiven de verantwoordelijkheid naar elkaar toe. Decathlon verwijst naar City Bikes, City Bikes verwijst terug naar Decathlon. Resultaat: maandenlang géén oplossing, géén vervanging, géén terugbetaling.

Zelfs na herhaaldelijk contact blijft het antwoord hetzelfde: er wordt “een mail doorgestuurd naar de partner”. City Bikes belooft te bellen, maar laat niets van zich horen. Ondertussen mist mijn dochter al die tijd haar fiets en word ik als klant niet serieus genomen.

Kortom: waardeloze service van beide partijen. Geen enkele verantwoordelijkheid, geen enkel leiderschap. Voor mij nooit meer Decathlon of City Bikes.

Ik heb begin Januari 25 een ebike bij City Bikes gekocht. Fiets voldeed aan alle verwachtingen. Tot dan.. accu blijft niet meer vast zitten, valt er zomaar uit, en kan zonder sleutel verwijderd worden. Gebeld met de klantenservice. Ja je moet een mail sturen, vervolgens krijg ik een heel ander mails adres opgegeven. Mail doorgestuurd naar het juiste mailadres, verhaal heel duidelijk doorgegeven. Vervolgens wordt er meerdere malen gevraagd wat het probleem is, terwijl het heel duidelijk staat beschreven. Heel jammer dat de mails die je stuurt niet goed worden gelezen. Ik heb het gevoel dat ik niet serieus wordt genomen.

Teleurstellende ervaring met City Bikes.nl**

Mijn ervaring met City-Bikes.nl is helaas allesbehalve positief. De klantenservice reageert traag en biedt weinig concrete hulp bij het oplossen van problemen. Dit geeft het gevoel dat klanttevredenheid geen prioriteit heeft.

De communicatie rondom levertijden en afspraken is verwarrend en inconsistent. Zo werd de oorspronkelijk bestelde fiets plotseling als niet leverbaar gemeld, zonder duidelijke toelichting. Vervolgens werd een alternatief geleverd in een andere kleur dan afgesproken, opnieuw zonder overleg.

Daarnaast laat de klantbenadering te wensen over. Berichten zijn onpersoonlijk en weinig klantvriendelijk. Een voorbeeld hiervan is: “Hoi 2245 ROZE, we bezorgen binnenkort je pakket van Delta Bikes Europe B.V.” – een geautomatiseerd bericht dat geen enkele persoonlijke aandacht uitstraalt.

Kortom, een teleurstellende ervaring waarbij ik het gevoel had eerder met een systeem dan met een servicegerichte organisatie te communiceren.

Garantie 0. Hoop mail verkeer. Kunnen niks van je vinden tot je met feiten komt en dan draaien ze weer naar iets anders. Zo een ellendig bedrijf. Oplichters. Trap er a.u.b. niet in.

De fiets fietst echt superfijn, maar de klantenservice gaat nergens over. Zo stug en star. Mijn stille motor maakt vreselijk veel herrie. Zij horen het niet. Kan liggen aan wind en/of weerstand. Echter, fiets staat ondersteboven om een filmpje te kunnen maken.
Ik rij de fiets op en ga gelijk vast sparen voor een nieuwe, bij een betrouwbare winkel.

Fiets werd snel geleverd echter bleek ik een andere fiets gekregen te hebben als wat ik besteld had dit aangegeven via e-mail kreeg wel netjes het verschil terug gestort op mijn rekening.

Bij het oppompen van de banden bleek de achterband totaal niet goed. De binnenband kwam eruit elke keer , nieuwe binnenband gekregen maar wel dezelfde maat dus het probleem blijft ontstaan. Doordat de fiets zo vaak uit elkaar is gehaald zit er natuurlijk schade aan de frame achter en heeft mijn kind er nog geen enkele keer op kunnen fietsen wel leuk zo’n verjaardags cadeau waar ze niks aan heeft en ik natuurlijk niet meer kan retourneren omdat ik het wiel er zo vaak op en af heb moeten draaien dat deze gewoon lak schade heeft, kan beter €189 gewoon op straat gooien! NOOIT MEER HIER DAT IK HIER EEN FIETS GA KOPEN!

Ik ben zeer teleurgesteld in mijn recente ervaring met City Bikes. Ze adverteren hun kinderfietsen met een standaard, maar leveren deze zonder. Na navraag, erkenden ze de fout, maar in plaats van een passende oplossing te bieden, boden ze de "mogelijkheid" om de standaard te leveren tegen een exorbitante meerprijs van meer dan 20% van de oorspronkelijke prijs van de fiets.

Deze praktijk voelt oneerlijk en misleidend aan, waardoor ik met een zeer negatieve indruk achterblijf. Klanten zouden niet verantwoordelijk moeten worden gehouden voor het betalen van extra kosten die voortkomen uit onvolledige productadvertenties. Tot mijn spijt kan ik dit bedrijf niet aanbevelen, en ik raad aan elders fietsen aan te schaffen.

De fiets is snel en goed geleverd eind januari 2025. Echter ontbreekt de standaard, dit direct gemeld via mail en telefonisch. Vanaf eind januari tot nu (half mei) krijg ik geen contact. Telefonisch onbereikbaar, na een keuze menu wordt er altijd verwezen naar de mail of de openingstijden worden genoemd en daarna wordt de verbinding verbroken. Ook al bel je binnen de openingstijden. Ook na zo 10 mails geen reactie.

Op een zaterdag een Fiets besteld in de winkel voor een speciale gelegenheid. De fiets zou dinsdag geleverd worden. Geen leverering en geen bericht. Gebeld en vervolgens te horen gekregen dat de fiets donderdag geleverd wordt. Weer geen bericht. Week later weer contact opgenomen om te horen dat de fiets niet meer besteld kan worden. Zoontje was teleurgesteld en een maand moeten wachten voor ons geld terug gestort werd. GEEN aanrader!

Een fiets besteld voor de verjaardag van mijn dochter, fiets snel geleverd en een goede fiets.
Echter had ik er een extra pakket bij besteld met lampen en een slot. Deze heb ik tot op heden niet ontvangen en inmiddels meer dan 2 maanden verder.
Meedere keren telefonisch contact gezocht maar telkens loze beloftes dat het opgestuurd zou worden.
Na meerdere keren bellen kreeg ik te horen dat ze via de telefoon niets kunnen doen en dat ik moet mailen.
Nu al meerdere mails gestuurd waar gewoon 0,0 reactie op komt.
Wat een schijtservice zeg!!

Helaas kan ik geen 0 sterren geven.

We hebben half maart een fiets gekocht voor de verjaardag van onze zoon. Hij was 31 maart jarig. Dus ruimschoots op tijd besteld.

Eenmaal de fiets binnen zat er een flinke slag in het wiel en het frame over het wiel helemaal dubbel gevouwen.

Mail contact gehad en foto's meegestuurd. Vervolgens krijg ik een mail dat de inkeping hoort en er niks aan de hand is. De reactie is net of je achterlijk bent.
Wederom reactie gestuurd met nieuwr filmpjes en foto's om aan te tonen dat het echt een klacht is.

Na lang moeilijk doen kon ik het terug sturen met goede verpakking. Indien niet stevig verpakt mocht het niet terug. Heb verschillende keren gevraagd wat ze willen maar krijg schandalige en respectloze mails terug. Heb gevraagd of ze de goede producten kunnen opsturen zodat wij dat verpakkingsmateriaal kunnen gebruiken om al het beschadigde terug te sturen.
Was geen optie want ik moet alles maar goed verpakken en als het niet binnen is sturen hun niks op.

Uiteindelijk 1 maand moeten wachten op de nieuwe onderdelen. Blijkt dat ik wederom een slag in het wiel heb, alleen minder dan de vorige, het gedeukte frame hebben ze terug gedeukt en de beschadigingen met verf aangestipt. Ook zaten er nieuwe deuken in.

Wederom mijn beklag gedaan en ze geven aan dat dit zo hoort.

Conclusie nieuwe fiets gekocht, krijg een zwaar beschadigde fiets binnen en word geen oplossing geboden.

Het is een grote schande. Meedenken ho maar.

Maandag 21 april een fiets voor mij dochter besteld. Tot op heden vandaag donderdag 24 april geen mail met track and trace code en geen fiets ontvangen. Krijg nergens antwoord op ...

Ik bestelde bij City-Bikes.nl een Spirit damesfiets met een framemaat van 50 cm, maar ontving een model met een framemaat van 57 cm — veel te groot en volledig onbruikbaar. Het ergste was dat ik vooraf niet werd geïnformeerd over de onbeschikbaarheid van de juiste maat, terwijl die nog steeds als beschikbaar op de website stond.

Na mijn klacht werd het probleem niet opgelost. Mij werd meegedeeld dat ik de fiets alleen kon retourneren als ik hem zelf demonteerde, wat voor mij fysiek onmogelijk is. Omdat ik vertrouwde op de winkel, heb ik de doos niet gecontroleerd voor montage. De verkoper wilde geen verantwoordelijkheid nemen en stelde alleen voor om de fiets opgehaald te laten worden tegen een extra betaling van €60.

Uiteindelijk besloot ik uit wanhoop de fiets te houden (waarop na enkele dagen al roest verscheen) en vroeg om compensatie. De winkel bood slechts €15 aan — totaal niet in verhouding tot hun fout, de gemiste onderdelen én mijn extra kosten.

Deze ervaring was bijzonder teleurstellend. Geen empathie, geen klantgerichtheid, geen verantwoordelijkheid. Ik raad City-Bikes.nl absoluut niet aan voor wie eerlijkheid, service en betrouwbaarheid verwacht.

Een kinderfiets gekocht, waarvan een onderdeel kapot is geleverd. Meerdere keren contact gehad per e-mail. Gaven aan het verzonden te hebben, bleek niet zo te zijn. Zeggen het nu op 9 april verzonden te hebben, maar nog steeds niets binnen. Communicatie is heel slecht, en niet netjes.

Wat een verschrikkelijk bedrijf…

Ik heb een Cortego transportfiets gekocht, en daar begon de ellende al snel. Na twee maanden viel telkens één trapper eraf, en na drie maanden liet ook de andere kant los. Fietsen is nu onmogelijk. Wat zeggen ze? "Kom maar langs bij een van onze vestigingen." Nou, dat is voor mij minstens zeven uur reizen op één dag.

Ik mocht zelf naar een fietsenmaker in de buurt om te vragen wat het zou kosten: rond de 90 euro. Dat willen ze niet vergoeden. In plaats daarvan boden ze aan om een doe-het-zelf-pakket op te sturen. Niet doen, mensen! Ik heb advies ingewonnen bij het Juridisch Loket. Als je zelf gaat knutselen, kan de schuld bij jou komen te liggen als het weer kapot gaat. Dus ik heb het aanbod geweigerd en het stappenplan van het Juridisch Loket gevolgd.

Mijn eerste verzoek tot reparatie of vervanging werd compleet genegeerd. Daarna heb ik een aangetekende herinnering gestuurd. Volgens PostNL was er “niemand aanwezig” om 'm aan te nemen. De brief lag nu al 14 dagen op het afhaalpunt, en ik heb ze in de tussentijd twee keer gemaild dat 'ie daar ligt. Ze kregen al een melding binnen dat de brief zou aankomen per mail. Drie herinneringen en geen enkele reactie terug. De brief komt nu terug mijn kant op.

Ik heb uiteindelijk de koop ontbonden. Maar een fiets terugsturen is niet zomaar gedaan. Ik heb geen gigantische doos om een fiets in te stoppen, en zonder doos versturen kost me rond de 130 euro. Ik heb ze gemaild met het verzoek om een oplossing, want deze kosten mag je verhalen op het bedrijf. Maar aangezien ik al 1,5 maand word genegeerd, hoop ik via deze weg dat ze gaan reageren op mijn mail.

Kortom: wil je een fiets hebben die fietst, koop het dan niet via dit bedrijf. De kwaliteit is slecht en de klantenservice nog slechter.

Er is mij overigens nog wat opgevallen. Als je kijkt naar de 5 sterren zijn de meeste allemaal op dezelfde datum gemaakt. Vervolgens kijk je naar de naam en hoevaak ze een review hebben geschreven, allemaal maar 1 keer. Beetje toevallig?

Ik heb nog niet eerder zo'n slechte klantenservice ervaren. Fiets werd kapot geleverd (mandje kapot, lak op meerdere plekken beschadigd). Onze wens was geld terug, dit was niet mogelijk tenzij we €50 betaalden voor retourkosten.

De 2e opties ruilen, wij wilden dit graag voor een ander model. Na weken over en weer mailen, kon dit uiteindelijk toch. Zonder uitleg, kregen we opeens een betaal link. Voor de duidelijkheid, we kregen alleen een link in een mail (zonder uitleg). Wat wij niet vertrouwden. Na meerdere vragen over deze link, een week verder, bleek dat we dit moesten bij betalen. Dat is geen probleem, maar uitleg was prettig geweest.

De 2e fiets, ander model, is prima. Maar inmiddels met een zure nasmaak.

- Geen prettige communicatie met de klantenservice
- Zeer moeizaam om te ruilen voor een ander model

+ Goedkoop

Een volgende keer, kiezen wij voor iets meer geld en een goede klantenservice.

I bought a bike it comes in a package
But u don't know what is inside it is not complete the brake doesn't work because it is not complete I sent 10 email no answers I decided to sent it back I called the company no answers after 10 times calling.
He said if u send back u get 50%
And u must pay 50 euro for returning
This company is scam

Ronduit slecht. een beschadigde kinderfiets werd geleverd, die nog niet eens compleet is. Het stuurtje en zadel ontbreken. Niet hun fout zeggen ze en de klantenservice kan en wil hier niets aan doen. Zeker vermijden deze fietswebsite!!!