cheval-energy.com Recenzje 

Très déçu par le nouveau programme fidélité ! On ne peut bénéficier de nos points fidélité que sur certaines marques, sinon ils sont perdus ! Ce qui n'était pas le cas avant ! Cela va à l'encontre d'un vrai programme de fidélité et de liberté. Cela ne fidélise pas les clients hélas et pousse à commander ailleurs ... Dommage !

Délais insupportables ! Rouleau de coton commandés le 4/7/24 pour soin de cicatrice, cheval opéré de colique, Résultat : 13/7/24 la Poste m'annonce qu'elle ne pourra tjs pas livrer ce jour ! Et aucune info sur le jour de la livraison ! Il faut que je me débrouille aujourd'hui pour trouver du coton afin de pouvoir continuer à soigner mon cheval jusqu'à l'hypothétique livraison. Pas sérieux ! a fuir !

Les délais de livraison sont beaucoup trop longs et pas ceux avancés.
Pas de service après vente, mails restés sans réponse.
Aucune prise en compte du client.
A EVITER.

J’avais besoin d’une pommade entre autre pour mon cheval qui s’était blessé et dont la plaie bourgeonnait!
Commande passée le lundi 3 juin à 9h, expédiée le…vendredi 7 et reçue mardi 11.
Super..bah autant dire que j’ai du acheter autre chose en urgence chez mon veterinaire.
Le mieux? Leur réponse lorsque le mercredi je demande quand ma commande partira et qu’on me répond « dans les meilleurs délais ». Ça, c’est de la réponse de pro, ne changez rien les gars, moi je change de crémerie par contre.

Refonte du site nullissime (lecture des fiches produits altérée par la superposition de la fiche pour sélectionner les quantités ou options pour les ajouter au panier… s’il y a X quantités (ex: litières ) on lit deux lignes par deux lignes la fiche produit …+ non possibilité de s’inscrire aux alertes de réassort), beaucoup trop de produits hors stock (sous prétexte que les fournisseurs n’approvisionnent pas rapidement ou qu’ils font face à des volumes de commandes beaucoup plus importants qu’avant, ce qui me laisse dubitative puisque les produits phare sont épuisés , et que je commande quand même sur Cheval Energy depuis de longues années entre une et deux fois par mois), programme fidélité changé… délais d’expédition de la commande aléatoires, ET lors du passage de la commande , possibilité de régler par chèque contre 1€ supplémentaire MAIS au risque que vos produits ne soient pas disponibles à réception de ce dernier, traitement et expédition de la commande (avant les produits étaient « bloqués » par le passage de la commande et jamais eu de problème de produits hors stock a réception du chèque) … pas de communication à ce sujet une fois la commande envoyée et c’est à réception que l’on s’en aperçoit ! Donc cela fait plusieurs commandes qui en sont altérées , mon chèque est pourtant rapidement débité ! Cette fois ci j’ai malgré tout été remboursée rapidement…
Encore une fois je suis cliente depuis 2019, j’ai donc un peu de recul sur le fonctionnement du site et les aléas que je rencontre notamment depuis le rachat de Cheval Energy!
Service client injoignable par téléphone…
Je me (re)tourne donc désormais vers des sites que j’avais délaissés pour Cheval Energy car à mes yeux c’était alors celui qui offrait une gamme large ET disponible avec des délais d’expédition imbattables ! Mais cette époque est révolue et si vous consultez le site « avis vérifiés » (NDLR- qui ne classe pas les avis du plus récent au plus ancien !), en sélectionnant les avis à 3 étoiles ou moins on s’aperçoit que malheureusement je ne suis pas la seule à penser cela ces derniers temps! C’est bien dommage ! Aucun gestes commerciaux par ailleurs lorsqu’un produit est manquant à la commande …

UPDATE suite au retour de Cheval Energy : j’ai bien précisé … équipe injoignable par TÉLÉPHONE.
Par ailleurs c’est bien joli ces réponses toutes faites reçues X fois mais en attendant, rien n’avance (site, disponibilité des produits) et je maintiens aussi que je n’ai pas toujours été informée de la non disponibilité des produits ! Et le retour que je fais ici est également fait écho à ceux que je vous ai déjà faits en toute transparence!
Vous êtes peinés … mais nous aussi nous le sommes en tant que clients… et je suis désolée de le dire mais je vois une réelle différence depuis quelques mois et la confiance doit être regagnée … nous avions un groupe d’échange également sur WhatsApp et il a complètement été laissé de côté! C’est bien dommage de prendre X directions mais il faut bien avouer que pour le client c’est décontenançant!
Sur d’autres sites peut-être plus confidentiels certes, les produits restent heureusement disponibles comme par ailleurs chez certaines marques que vous revendez!
Le service client est peut-être là pour temporiser mais il serait peut-être de bon aloi de balayer devant sa porte…
Ce n’est pas de gaieté de cœur qu’un client fini par laisser un avis négatif alors que par les années passées quasi à chaque commande quand vous sollicitiez les retours via Trustpilot j’avais laissé des commentaires toujours positifs (pas difficile à retrouver !)

Depuis quelques temps, trop de produits sont en rupture et cela alors que l'on mette alerte pour être averti dès retour du produit. C'est presque une course contre la montre. Cela devient pénible. Je suis cliente depuis de nombreuses années et cela fait 2 ans maintenant qu'il y a des problèmes de stock. Autre problème et non des moindres des délais de livraison beaucoup trop longs. Commande passée le 3 avril, toujours en.attente. Et cerise sur le gâteau, on vient de m'avertir que la commande tant attendue était répartie chez l'expéditeur alors même que je n'ai jamais reçu d'avis de passage... C'est depuis le début de cette année la deuxième fois que je supporte des délais trop longs. Je suis vraiment déçue!

Je rejoins le "1" étoile.. très bon service en achat et livraison top.. mais le SAV est catastrophique. sur 3 articles commandés, je n'en ai recu que 2.. et impossible de les joindre. Le tél radote en boucle que toutes les lignes sont occupées !!! et pas de réponses à mes 2 mails. Je déconseille fortement*(néanmoins je vais persévérer par un 3ème mail ce soir... et s'il n'y a pas de réponses satisfaisantes, étant sur un forum, je vais leur faire de la pub !!!

Franchement si on veut juste commander ca va. Mais si il ya. un soucis ou si on veut les joindre impossible. C est vraiment navrant comme service

Produit liquide pour les sabots reçu ouvert et ayant fui dans le colis, impossible de se faire renvoyer l'article et le service client qui ne répond plus par mail et sur messagerie vocale pendant plusieurs jours au téléphone.
L'entreprise vient de publier une réponse en indiquant avoir répondu par mail, ils ont juste oublié de mentionner que par mail ils ont juste proposé une remise de 5€ lors du prochain achat, alors que le produit est arrivé défectueux, que j'ai donc répondu une demande de renvoi d'articles, pas de réponse, ni par mail ni par appel ....

Update : je ne pouvais pas mettre de réserve à la réception du colis car il a été envoyé en point relais et était très bien emballé, le souci ne vient pas du transport mais du produit, peut être pas de chance, juste dommage de ne pas être un minimum commerçant et remplacer le produit car vous êtes injoignables et un bon d’achat de 5€ sur une future commande au vu des prix sur votre site n’est pas intéressant.

4 commandes: 4 expériences inadmissibles!
1)les commandes sont systématiquement incomplètes (alors que les produits sont affichés en stock)
2)les délais de livraison gagnent des records de lenteur
3)le sav est injoignable
4)les points fidélité sont inutilisables (sauf sur des marques ciblées par le site)
5)la procédure pour utiliser les avoirs est incompréhensible et rend les avoirs inutilisables
6)les réponses aux mail sont inexistantes ou évasives ou ne répondent pas à la question posée
7)les demandes de remboursement pour des produits non livrés sont refusées et transformées en avoirs inutilisables
A fuir absolument!

Commande passée le 8 janvier qui devait être livrée sous 4 jours en point relay qui est toujours en préparation en date du 16 janvier ... ne rien commander d'urgent sur ce site !!

Les délais de traitements des commandes sont devenu extrêmement lent. Commande passée le 3 janvier toujours pas expédiée... même chose avec une commande passée au mois de novembre. Dommage que le service de cheval energy se dégrade autant. Et service client toujours injoignable

J'ai commandé le 18 décembre chez cheval-energy car les délais étaient les plus courts ( livraison sous 2 à 3 jours) par rapport à d'autres sites
Aujourd'hui le 5 janvier j'ai toujours rien reçu et personne ne m'apporte de réponse. Je n'arrive pas à contacter le service client par téléphone, les lignes sont soi-disant toujours occupées. Ma commande a pourtant bien été prélevée aussitôt pour plus de 100 €, mais elle n'apparaît pas dans l'historique des commandes et je n'ai pas reçu de confirmation de commande !

Commande du 20/11 jamais reçu et malgré plusieurs relances je ne suis toujours pas remboursée ou reçu un nouveau colis avec les produits commandés.
Impossible de joindre le service client par téléphone !!
Aucun sens de la relation commerciale
Je suis très déçue alors que j'étais une fidèle cliente et que j'ai toujours été satisfaite jusqu'à présent.

Commande recommandée par mon vétérinaire.

Je n'ai pas reçu tous les produits commandés et on me laisse sans solution. J'ai donc payé pour un produit que je n'ai pas reçu.
Je ne passerai plus commande chez vous c'est certain.

Pas de problème sur la livraison.

Par contre aucune réponse à mon mail de réclamation. Aux prix des vitamines je suis vraiment déçu et je ne reviendrais plus.

Très large choix grâce à de nombreuses marques proposées.
Explications claires et livraison rapide.
Cheval energy est mon choix n°1 pour les soins et compléments de mon cheval car il permet de tout regrouper en une seule commande.
Je recommande 🙌🏻🙂

Bonjour, impossible de vous avoir au téléphone