Das Probeset kam an. Ich habe es wie beschrieben genutzt und zurück geschickt. Nun kann ich mich nicht mehr einloggen und auch mein Passwort nicht zurücksetzen. Den Support habe ich vor einem M... Zobacz więcej
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Cerascreen
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Ich habe schon sehr viele Tests über Cerascreen machen lassen und war zufrieden. Leider lässt der früher etwas individuellere und ausführlichere Ergebnisbericht nach. Hab Cortisol, Testosteron u... Zobacz więcej
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Ich habe vergangenen März einen Vitamin D Test bei Cerascreen durchführen lassen. Der Brief ging an einem Montag auf den Weg, Mittwoch war das Ergebnis bereits abrufbar. Da ich bisher nur Blut... Zobacz więcej
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Alles genau nach Vorschrift durchgeführt.Kreise waren gut mit Blut gefüllt. Angeblich nicht genügend Material vorhanden, daher nicht auswertbar. Meiner Meinung nach ist dieses Produkt Geldschneiderei... Zobacz więcej
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An inefficient and uncommitted company
I ordered a two tests from this company on 18/07/2023. I did not read the reviews initially (or I would not have ordered) which was my own fault. Nevertheless, despite the negative reviews, I remained patient as I had already placed the order and sent the samples off.
The first test eventually arrived at the laboratory on 25/07/2023 and was told it would take around 3 business days to generate the report with my results. It should be noted that most companies usually have the results back to me by this time. This service was therefore considerably slower than any other blood test service I have ever used. However, I did not receive the results in 3 days, but I did receive an email on 29/07/2023 saying that it was not a problem and that my results would be delayed.
The second test is apparently in the laboratory and I presume I will receive a similar email about 'delays' in the coming days.
Overall, the entire process of dealing with this company has demonstrated a lack of credibility and commitment to the service that they provide. Consequently, I will place little faith in the accuracy of any results and will treat this process as a very expensive mistake and will not use this company again. I would unequivocally advise others to also order tests elsewhere if you want efficiency and accuracy - as if they cannot get their timescales correct, then this places a lot of doubt on anything that this company does.
31 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Dear Daniel,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We appreciate your feedback and would like to address some of the concerns you've raised.
We apologize for any inconvenience caused by the inaccurate information on our website regarding the Mineral test analysis time. We have taken note of your feedback and have already forwarded it to the responsible team. They will make sure to update the product page promptly to reflect the correct processing time, which is 7 working days.
We are glad to see that despite the delays, you have received the results for your first test. However, we understand that the prolonged waiting time may have been frustrating for you, and we sincerely apologize for that. Our team is continuously working on improving our efficiency to ensure a smoother and faster process for all our customers.
Regarding the accuracy of the results, please rest assured that our laboratory adheres to strict quality standards. We do not analyse samples that are too old or do not meet our quality criteria. The results you receive are indeed accurate, and we maintain a high level of commitment to providing reliable and dependable testing services.
We would like to inform you that the analysis for the second test takes up to 3 weeks due to the complexity of the test and the thorough evaluation required.
We deeply regret that your experience has led to a loss of confidence in our company. We take customer satisfaction seriously, and your feedback will be used to further improve our services and communication. We hope you will reconsider using our services in the future, and we would be more than willing to assist you with any concerns or queries you may have.
Once again, thank you for bringing these matters to our attention. If there is anything else we can do to address your concerns, please do not hesitate to reach out to us directly per phone at +44 330 822 4289 or per email at http//:help.cerascreen.com
Your cerascreen Support Team
Odpowiedź od Cerascreen
Lieber Kunde,
vielen Dank für das Feedback und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen hier mit uns teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen alles Gute, bleiben Sie gesund! Ihr Kundenservice-Team
Ich warte seit fast Zwei Wochen auf das…
Ich warte seit fast Zwei Wochen auf das Ergebnis. In der app steht mein Test würde ausgewertet werden.. allerdings schon seit über einer Woche. Ich bezweifle, dass nach so einer langen Zeitspanne noch ein realistisches Ergebnis gemessen wird. Ich würde das Produkt definitiv nicht weiterempfehlen.
27 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Bitte teilen Sie uns Ihre Kundendaten mit, damit wir Sie kontaktieren und Ihr Problem lösen können. Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund! Ihr Kundenservice-Team
Ich warte seit drei Wochen auf das…
Ich warte seit drei Wochen auf das Ergebnis und bezweifle, dass eine Probe nach so langer Zeit noch Auswertbarkeit ist.
Per Mail werde ich immer vertröstet, es kommen nur falsche Versprechungen, ich fühle mich betrogen.
26 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Liebe Maria,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Bitte teilen Sie uns Ihre Kundendaten mit, damit wir Sie kontaktieren und Ihr Problem lösen können. Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund! Ihr Kundenservice-Team
J’avoue que je rencontre pas mal de…
J’avoue que je rencontre pas mal de problème avec vos services. J’ai commandé un test l’année dernière dont je n’ai pas eu satisfaction car mon test n’était pas enregistré sur votre site, j’ai reçu un autre test qui n’a pas fonctionné non plus puis vous me dites que je n’ai pas répondu à temps pour recevoir un nouveau test !!!
Je suis un peu dépité de la suite que vous donnez à mes correspondances.
Je n’ai pas reçu de mail le 8 février comme vous dites puis vous m’annoncez qu’il est trop tard pour prétendre à quoi que ce soit …un peu léger tout ! Pas sérieux
25 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Chère Danielle
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela vous a causés. Veuillez nous communiquer vos coordonnées client afin que nous puissions vous contacter et résoudre votre problème. Nous vous souhaitons bonne chance et restez en bonne santé ! Votre équipe du service clientèle
... einfach klasse!
... selten erlebe ich einen solchen Kundenservice inkl. Lösungsoptionen und Angeboten für das weitere Vorgehen! Danke insbesondere an Katja von cerascreen in Berlin!
14 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen hier mit uns teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen alles Gute, bleiben Sie gesund! Ihr Kundenservice-Team
Empfehlenswert
Einfache Bestellung, gut erklärte Durchführung der Tests, Ergebnis sehr übersichtlich im Ampelsystem, auch für Laien gut zu erkennen. Die 15 minütige kostenlose Beratung, die man zum Ergebnis buche kann, sehr nett und kompetent.
10 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen hier mit uns teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen alles Gute, bleiben Sie gesund! Ihr Kundenservice-Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung. Produkt wird gut beschrieben. Preis , Leistung stimmt
10 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen hier mit uns teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen alles Gute, bleiben Sie gesund! Ihr Kundenservice-Team
I took their food allergy test TWICE
I took their food allergy test TWICE. Followed all instructions on the test and sent it out on a Monday as instructed, each time registering the test on their website. Weeks later I get no promised notifications or updates so each time I contact customer service, get no response from them but the same day I finally get a notification that my sample has now been "received" and will be processed. Each time the next day I get another alert email saying that unfortunately they cannot process the sample as it is "too old" and that this is "rare". Well, twice out of two attempts is not rare. EDIT: I will try ONE more time but it is obvious that me taking the samples on a Monday and sending them out the same day is not the problem here, the third attempt next week will prove whether it is a scam or not...
6 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Dear James,
thank you very much for your feedback. We are very sorry that your samples could not be evaluated. Please excuse the inconvenience. We assure you that cerascreen is a reputable company and we are constantly striving to optimize the return processes in order to avoid that samples could not be evaluated due to a longer transport time. We are very sorry that both of your samples did not reach our analysis in time and that the shelf life of these samples could no longer be guaranteed.
We always offer our customers a free replacement test or cancellation and refund if the sample analysis was not successful.
In addition, I could see that we only received one inquiry from you and we responded to it directly. We have contacted you personally to offer you a suitable solution.
We wish you all the best, stay healthy! Your customer service team
Better than expected - del within europe
I have ordered several different valuable hometests from here and have always been pleased.
Makes me know more about my health and I dont have to visit the doctors as often.
5 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Dear Customer,
Thank you for your feedback and for sharing your experience with us here.
We are very pleased that you are satisfied with our service.
We wish you all the best, stay healthy! Your customer service team
Geen uitslag gekregen
Geen uitslag gekregen, wat een verkwisting van geld.
Nooit weer!!
3 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw feedback. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden. Ik kon zien dat u uw monster een paar werkdagen geleden hebt verzonden. We zullen u op de hoogte brengen zodra het in het laboratorium aankomt. Ik heb ook net contact met u opgenomen om ons proces in meer detail uit te leggen en u te helpen. We wensen je het allerbeste en blijf gezond! Uw klantenservice
schnelle Lieferung
22 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Liebe Kund*in,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie Ihre Erfahrungen hier mit uns teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen alles Gute, bleiben Sie gesund! Ihr Kundenservice-Team
Stay away from this company
Stay away from this company !
I received a DNA Fitness test for my birthday (value of £140 on their website !).
I send my first sample on the 27th of March - Sample could not be analysed.
Cerascreen sent out a free test replacement
I sent the second sample on the 13th of May - Sample could not be analysed, AGAIN.
Cerascreen sent out a free test replacement
I sent the third sample on the 5th of June - Sample could not be analysed, AGAIN
I asked for a refund and had been refused, and has been asked instead to get a FOURTH replacement test, which I have no confidence will ever be analyzed.
In summary, it has been an awful experience. I have spend more time speaking to this company that I have enjoying any result from the product. For what was meant to be a birthday present, I'll be waiting for my next birthday to maybe see a result !
DO NOT BUY FROM THIS COMPANY !
29 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Dear Julie,
Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience this has caused you.
In such cases, we always offer a refund of the test costs for our customers. However, since you purchased the test from a third-party vendor, they will be responsible for cancelling your order. We will be happy to communicate with the third party vendor on your behalf to assist you with the cancellation.
We wish you all the best, stay healthy! Your customer service team
Alles zuverlässig
Alles einfach zu handhaben und Wert zeitnah ausgewertet.
29 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Liebe Kund*in,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie Ihre Erfahrungen hier mit uns teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen alles Gute, bleiben Sie gesund! Ihr Kundenservice-Team
Zufrieden
Die Möglichkeit einiges selbst zu testen finde ich gut, die Wartezeit auf das Ergebnis ist sehr lang.
27 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Liebe Simone,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die längere Auswertdauer Ihres Tests. Ich habe Sie soeben persönlich kontaktiert um Ihnen eine Wiedergutmachung für die längere Wartezeit zukommen zu lassen. Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund! Ihr Kundenservice-Team
Test konnte nicht ausgewertet werden
Ich habe einen Test bestellt, bekommen und gemäss Anleitung retourniert. Nach ca. 3 Wochen (erst nach dem ich nachgefragt habe) hiess es, dass mein Text nicht ausgewertet werden konnte. Gemäss Support wird mir dann ein neues Test-Kit zugesandt. Nach weiteren 10 Tagen dann die Nachricht, dass sie nicht mehr in die Schweiz liefern können.
Für mich keine seriöse Firma! Hätte ich vorher bei Truspilot nachgeschaut wie die Bewertungen sind, hätte ich niemals bestellt.
27 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Lieber Hans,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Bitte teilen Sie uns Ihre Kundendaten mit, damit wir Sie kontaktieren und Ihr Problem lösen können. Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund! Ihr Kundenservice-Team
No results
No results
And no refund
Impossible to 'log in'
Actually paid for help to navigate but there is NO way to gain access
Emails ignored
This is theft !!!!
26 czerwca 2023
Opinia niezależna
Tolle Verpackung und das war es dann!
Am 13.06. habe ich einen Test verschickt und in der App freigeschaltet. Bisher keine Eingangsbestätigung und sonst eine Kommunikation und vor allem kein Ergebnis.
25 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Lieber Marco,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ich habe Sie persönlich kontaktiert, um Ihr Problem lösen zu können. Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund! Ihr Kundenservice-Team
Ich arbeite im Marketing und ich kann…
Ich arbeite im Marketing und ich kann euch sagen ihr sollet im Controlling mal nachschauen was ihr von euren Prozessen besser machen könnt. Bzw. wie viele Tests werden bei euch als nicht auswertbar gemessen? Das werden wohl sehr viele sein. Und wenn die Leute lange warten um dann zu erfahren das ihr Testergebnis nicht auswertbar ist und sie noch mal lange warten müssen um einen Ersatz zu bekommen, dann macht ihr euch euer Image kaputt. Ihr solltet dringend handeln. Vielleicht kann man einfach ein paar Prozesse umstellen. Ich kann nur sagen nach meiner Erfahrung her war das sehr unbefriedigend. Vll sollten die Tests erst dann berechnet werden wenn ihr sie auswerten könnt. Dann erspart ihr euch den Aufwand für die Reklamationsfälle und gleichzeitig den Frust der Kunden. Die gehen hier mit der umständlichen Blutabnahme dem Versand und dem bezahlen einer nicht erbrachten Leistung immer in Vorleistung und müssen zusätzlich noch die Rückerstattung angehen. Keine gute Customer Journey.
Update:
Der Kundensupport war freundlich und die Abwicklung der Rückerstattung auch deshalb hab ich die Bewertung dementsprechend angepasst.
Vielen Dank dafür!
22 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Hallo Marc,
vielen Dank für dein Feedback. Aufgrund der Komplexität unserer Produkte können die Proben manchmal nicht analysiert werden, und wir verstehen, dass dies für einige Kunden frustrierend sein kann. Wir können dir versichern, dass die Ablehnungsquoten und die Gründe, warum die Proben nicht analysiert werden können, gut und regelmäßig überwacht werden.
Wie wir sehen können, stimmt das Datum der Aktivierung deiner Proben nicht mit dem Datum überein, das du als Datum der Probenentnahme angegeben hast. Gemäß dem von dir eingegebenen Datum waren die Proben bereits zu alt, weshalb das Labor die Proben zurückgewiesen hat.
Deine Rückerstattung ist ebenfalls in Bearbeitung, sodass du dein Geld in Kürze zurückerhalten wirst.
Wir danken für dein Verständnis.
Dein cerascreen Kundensupport Team
twee weken geleden test gedaan en…
twee weken geleden test gedaan en opgestuurd (status: wacht nog steeds op sample)
Update 27-6-2023
Nieuwe test is gratis naar mij verstuurd.
13-3-2023 eindelijk gelukt en uitslag gekregen
22 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw feedback. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden. Wij verzoeken u uw klantgegevens met ons te delen, zodat wij contact met u kunnen opnemen en uw probleem kunnen oplossen. We wensen u het allerbeste en blijf gezond! Uw Klantenservice
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