Cerascreen 

4 Wochen auf Testergebniss gewartet das negativ ausgefallen ist, also keine Allergie. In der Zeit beim Arzt Bluttest gemacht hab eine Allergie.....30 Euro in meiner Verzweiflung verschenkt...

Ich habe bei cerascreen Vitamin d bestimmen lassen der Wert lag bei 23, gleichzeitig auch beim Arzt aus der blutentnahme liegt der Wert bei 66!!! Das stimmt doch vorne und hinten nicht und ist total gefährlich, Finger weg!

Wartezeiten viel zu lange seit 4.12 schon im Labor und noch kein Ergebnis wer weiß ob meine Probe noch nach so einer langen Zeit verwertbar ist glaube beim Hausarzt währe es schneller gegangen

I ordered a blood test and was surprised that I was paying £4.99 for delivery.

The test arrived and I completed it following the instructions and posted it back off.

It's been ages since I posted the test off so I went online and filled in the form asking what was happening. I got told via an automated response I'd get a reply within 48hrs. I've heard nothing.

So today I call the number and I get told they can't do anything about it because I need the test code that was in the pack to be updated on the website. I didn't even have an account when I ordered.

I've done multiple blood tests through other companies and never had to do this. The instructions were not clear. They came in many different languages, so after finding the English version I followed them to do the blood test. Placed the sticker onto the test card and posted it off.

I paid £74.89 in total, the girl on the phone was talking over me and wouldn't let me speak. She was very defensive and basically said it was my fault and there's nothing they can do.

I repeatedly asked to raise a complaint with her and she wasn't having any of it. She merely said I can do that via email - yet didn't give me the email. I said I wanted a new test posted out to me if they have lost the other one.

The test SHOULD have my order number and email assigned to the test ID. This is not the customers fault that their system is this poor in what is almost 2024. I've never had this experience with any other company.

She then goes on to say I can get a new test sent to me for £15. Which is a joke, no doubt they would want to send me it and charge for delivery again.

As a company who claim they are "Accessible, understandable, reliable" - She was not understandable with me, merely said it was my fault, the service was certainly not accessible and certainly not reliable.

I don't see why she could not have just helped me on the phone. Surely I am not the only person who didn't realise I had to take the test ID and assign it to an online account otherwise there's nothing they can do. The instructions were not clear in saying this at all.

EDIT AFTER REPLY: A gesture of goodwill would be to accept that your instructions aren't very clear for customers. Accept that they aren't very accessible, and accept your customers view point. Instead of being defensive about it and point-blank refusing to accept any of the above. A gesture of goodwill would be to provide a new test for FREE not charge me £15 + £5 delivery for a new one when I've already paid £80.

Ewige Wartezeiten. Das Geld nehmen sie direkt an. (Insgesamt über 1000 EUR) aber Tests sieht man leider keine... Vielen Dank für nichts! Ich erwarte das Geld zurück

Als Kunde muss man es sich hier gefallen lassen, in diskriminierender Weise einem fiktiven "besonderem Geschlecht" zugeordnet zu werden. Das männliche Geschlecht wird im Bericht überhaupt nicht mehr erwähnt. Es ist nur noch von Kundinnen und Ärztinnen die Rede. Es ist einfach ungeheuerlich wie die Kunden hier belästigt und diskriminiert werden sowie die deutsche Sprache unzulässig verändert und allgemein gültige Rechtschreibregeln ignoriert werden. Das was das letzte Mal das ich bei Cerascreen einen Test gekauft habe!

I do not recommend this company. I regret that I didn't read the reviews before I ordered. When I ordered the test, no one told me that I would have to wait 2 weeks for the results. On Monday, I received a message that my test had arrived and I would receive the results within 3 days. Today is Thursday and I still haven't received anything. I want to get a refund because I had to take a test in another company where I received the results after 4 days, but my requests are ignored. I recommend paying £20 more but doing the test in another laboratory

Bonjour. Où faut il renvoyer le kit, je n ai pas d étiquette de retour...
Merci

Schilddrüsen Test. 4 mal hintereinander nicht auswertbar. 2 mal kontaktiert aber keine Rückmeldung bekommen. Kein Geld zurück

Eigentlich sollte man schon gewarnt sein bei 48% Bewertungen mit nur einem Stern auf diesem Portal.
Ich teste 2- 3 mal im Jahr meinen Vitamin D Spiegel. Zuerst immer bei Cerascreen, nachdem es dort immer schlechter wurde, habe ich Selbsttests zu Hause durchgeführt.
Nun wollte ich Cerascreen mal wieder eine Chance geben und hab gleich eine Handvoll Tests bestellt.
Doch leider muss ich feststellen, nichts hat sich seither geändert. Ich habe den Eindruck das der Laden überfordert ist.
Da ist keine Transparenz zu erkennen, warum Proben angeblich nicht auswertbar sind und warum die Analyse der Proben so lange dauert.
Ich persönlich werde dort erstmal nichts mehr bestellen, schade drum...

I was nervous about ordering from Cerascreen given the negative reviews but did so as they were the only place offering the test I needed. My experience with them was very good.

The test kit, which arrived the day after I'd placed my order, included a pre-paid tracked return envelope. Their tracking information was a bit delayed - it took them a couple of days after Royal Mail had delivered to tell me they'd received the sample and it was being forwarded to their lab. I received confirmation of its arrival in the lab a few days later, and fifteen minutes after that, I had my results. It was within the time-frame given on their website for that particular test.

For starters, Cerascreen is not based in the UK but Germany. This means all samples get forwarded onto their German lab which adds time to the whole process. They are not up-front about this from the website.

I had huge problems registering on the site after sending my sample back and each time I tried a password reset, I was faced with German legalese - not helpful.

Customer service took 4 days to reply to me and then were fairly dismissive of my experience including the fact that they are in breach of UK trading standards if they fail to ensure the entire website is in English.

I eventually got my results but will not use Cerascreen again. Poor functionality driving the website, the fact the lab is overseas and lousy customer service - use a British based company is my advice.

Vitamin-D Test gemacht -> Ergebnis war schlecht. Empfohlene Menge an Präparaten regelmäßig eingenommen. Nach einiger Zeit einen zweiten Test gemacht -> Ergebnis nahezu identisch und keine Besserung ersichtlich. Selbstständig einen Vitamin-D-Rechner in Netz genutzt und es hat sich herausgestellt, dass die 3-fache Menge eingenommen werden müsste. Nach einem dritten Test, der durch eine Umfrage derer quasi bezahlt wurde (Gutschein), war der Wert im grünen Bereich

I wish I looked at the reviews prior. I sent my first test which they couldn’t use so I thought fair enough, second test same thing. I have been waiting for my refund, can’t get hold of anyone. The entire thing seems like a scam. Avoid like the plague.

In response to Cerascreens reply. I sent 2 tests, neither could be analysed, I was told it is impacted by postage and goes to Germany it had to arrive in a certain time, no wonder it doesn’t work. They eventually refunded me after I contacted them on all platforms, called and pestered them relentlessly and then they refunded me a lower amount so I still had to chase them. DO NOT WASTE YOUR TIME. You can see from this reply how abysmal and dismissive they are, use someone else.

Es war mir wichtig zu erfahren, wie mein Vitamin-D-Spiegel ist. Allerdings die Empfehlung zu Ihrem Vitamin D + Vitamin K kann ich nicht befolgen, da ich bei Vitamin K Einnahme schlimme Durchblutungsstörungen habe. Sie bieten gar kein Vitamin D ohne Vitamin K !!!!!!!!!!!!!!
Außerdem kann ich gar nicht in die Sonne, da ich aufgrund von MS an Uhthoff-Phänomen leide und alle Wärmegrade über 23 Grad Celsius als unerträglich empfinde.
Wahrscheinlich kommt auch meine Neuropathie von MS.

Man soll die Tests wenn angekommen zwischen Montag und Mittwoch verschicken. Hier frage ich mich wofür, wenn cerascreen die Sachen dann nicht eimal in 2 Wochen verarbeitet. Ich kann mir nicht vorstellen das die Proben dann noch zu gebrauchen sind. Angesichts der Kosten (damit ist auch die verstrichene Zeit gemeint) für die Tests kann ich auch direkt zum Arzt gehen, ist billiger und geht schneller.

Ich hab viele Jahre den Service von cerascreen genutzt und war zufrieden, seit diesem Jahr bin ich mehr als unzufrieden.

Ich lasse regelmäßig meine Schilddrüsenwerte überprüfen. Seit Wochen diskutiere ich nun mit cerascreen rum, da schon der dritte Test nicht ankam. Ich habe zwar jedes Mal einen kostenlos Ersatz bekommen, muss aber jedes Mal neu in mein Finger stechen und Blut abnehmen. Wenn ein Test MAL zu spät ankommt okay, passiert. Aber 3 mal hintereinander?
Dann hieß es, ihnen sei wegen der Post nichts bekannt, ich solle mal den Briefkasten wechseln.
Nur doof, dass ich jedes Mal auch andere briefe abgeschickt habe, im selben Briefkasten, zur selben Zeit und die kamen alle an.
So als ich dann jetzt den dritten Schilddrüsentest losschickte, habe ich zeitgleich auch einen Ferritin Test losgeschickt. Oh Wunder, der kam an! Hab ich nach 24h sofort die Bestätigung bekommen, dass er im Verteilungszentrum ankam. Und der schilddrüsentest? Scheinbar braucht der länger oder wieder verschollen. 3 mal hintereinander. Es liegt weder an mir, noch an meinem Briefkasten, alles andere kommt ja an. Da scheint irgend ein Mitarbeiter von cerascreen Tests verschwinden zu lassen oder Ähnliches.
Wie gesagt passiert das einmal, okay, aber 3x hintereinander und ich war so schlau und habe beim dritten Mal extra einen anderen Test noch mitgeschickt.
Das ist super ärgerlich und eigentlich wäre es mal angebracht von cerascreen dem nachzugehen und ordentlich Rabatt zu geben! Unmöglich und es ist dringend mal an der Zeit dnachzugehen, welcher Mitarbeiter Schilddrüsen Tests verschwinden lässt. 3 mal!!!!! Und der Ferritin Test wurde beim dritten Mal Zeit gleich abgeschickt. Unfassbar! Und dann solche Preise.
Eigentlich nervt es mich schon jetzt, ich kriege dann bis Freitag den 4. ersatztest und darf mir dann das 4. mal in den Finger pieksen.
Das ist einfach ein unmögliches Verhalten.
Spart euch euer Geld und macht es per selbstzahler im freien Labor oder beim Arzt.

Mein Wert wurde nachträglich auf meinem Profil geändert. Vitamin A test im Januar testen lassen da war ich unterversorgt 244ng habe ich mir ausgedruckt dann etwas eingenommen halbes Jahr später 402ng. Dachte mir schau nochmal auf mein Profil von Januar da wurde tatsächlich der Wert von 244 auf 442ng geändert. Das ist Betrug in meinen Augen. Vertrauen verloren....

Habe 2 Mal Cerasreen in Anspruch genommen.
Das 1. Mal war nicht gut,da es sehr lange ( 3 Wochen ) gedauert hat.
Das 2 . Mal war sehr schnell ( 4 Tage).
Wenn man keine Lust hat zum Arzt zu gehen , ist Cerascreen eine gute Alternative.
Sollten die Werte nicht gut sein, kann man ja immer noch zum Arzt gehen.
Aber für eine erste Einschätzung ist Cerascreen gut.

Grottenschlecht!!!!!! Zum 2. Mal ist meine Probe nicht auswertbar, obwohl ich bis über dem Strich mit Blut befüllt habe. Als Kunde fühlt man sich einfach nur verarscht, demnach kann ich die ganzen schlechten Bewertungen absolut nachvollziehen!!!!!