Das Probeset kam an. Ich habe es wie beschrieben genutzt und zurück geschickt. Nun kann ich mich nicht mehr einloggen und auch mein Passwort nicht zurücksetzen. Den Support habe ich vor einem M... Zobacz więcej
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Cerascreen
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Zobacz, co mówią recenzenci
Ich habe schon sehr viele Tests über Cerascreen machen lassen und war zufrieden. Leider lässt der früher etwas individuellere und ausführlichere Ergebnisbericht nach. Hab Cortisol, Testosteron u... Zobacz więcej
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Ich habe vergangenen März einen Vitamin D Test bei Cerascreen durchführen lassen. Der Brief ging an einem Montag auf den Weg, Mittwoch war das Ergebnis bereits abrufbar. Da ich bisher nur Blut... Zobacz więcej
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Alles genau nach Vorschrift durchgeführt.Kreise waren gut mit Blut gefüllt. Angeblich nicht genügend Material vorhanden, daher nicht auswertbar. Meiner Meinung nach ist dieses Produkt Geldschneiderei... Zobacz więcej
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Ich werde dort nicht mehr bestellen
Ich werde dort nicht mehr bestellen. Definitiv nicht! Ich habe mich genau an die Anleitung gehalten und der test ist zum 2.ten mal nicht auswertbar. Wie oft denn noch???? Es gibt auch keine telefonische Kontaktmöglichkeit. Ganz schlimm. Richtig schlecht
3 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass der Test zum zweiten Mal nicht auswertbar war. Es gibt verschiedene Ursachen, weshalb eine Probe nicht auswertbar ist. Meistens liegt dies an zu wenig Probenmaterial oder einer Verunreinigung der Probe. In solchen Fällen bieten wir jedoch immer eine Lösung an!
Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit per E-Mail und über unser Kontaktformular zur Verfügung. Zusätzlich erreichen Sie uns werktags von 9:00 bis 16:00 Uhr telefonisch. Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter "Kontakt" auf Cerascreen.de.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Cerascreen Team
Ganz schlimm
Ganz schlimm. Ich hatte den Hashimoto Test, sich diese Nadel in den Finger zu schießen kostet Überwindung aber das schlimme kommt erst später. Ich kann seit Tagen mit der linken Hand nichts greifen, mein Finger ist komplett blau und das Teströhrchen zu befüllen ist fast unmöglich wenn man etwas dünneres Blut hat. Die Nadel ging so tief dass innerhalb von 2 Sekunden mein ganzer Finger Blutüberlaufen war und das beste ist, ich habe das Blut eingesendet und es ist dort innerhalb von zwei Tagen angekommen, darauf folgte eine E Mail das meine Probe nicht ausgewertet werden kann, da sie zu lange in der Post lag. Jetzt muss ich hoffen dass ich mein Geld zurück bekomme.
26 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Liebe Jasmin, es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Test nicht auswertbar war. Dies kann verschiedene Ursachen haben.
In solchen Fällen bieten wir Ihnen jederzeit gerne einen Ersatztest an oder erstatten Ihnen natürlich auch den vollen Kaufpreis.
Bei Problemen mit der Blutabnahme, wie etwa bei schlechter Durchblutung der Finger, gibt es einige hilfreiche Tipps und Tricks, die in unseren Anleitungen beschrieben sind. Bitte zögern Sie nicht, sich bei uns zu melden, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Wir möchten zudem betonen, dass die Lanzetten zur Blutabnahme ein medizinisch geprüftes Produkt sind, das nicht zu tief in die Haut sticht und somit sicher in der Anwendung ist.
In manchen Fällen kann es vorkommen, dass beim Stechen in den Finger ein Nerv getroffen wurde, was zu Schmerzen und Taubheitsgefühlen führt. Normalerweise klingen solche Beschwerden innerhalb weniger Tage ab, da der natürliche Heilungsprozess des Körpers einsetzt. In sehr seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass solche Symptome länger anhalten. Wenn Sie sich Sorgen über das fortbestehen Ihrer Symptome machen, empfehlen wir Ihnen dringend, einen Arzt aufzusuchen.
Nach einer Chargenprüfung liegen uns keine Informationen über Fehlfunktionen der Lanzette vor. Für eine noch genauerer Untersuchung einzelner Testkits benötigen wir die LOT-Nummer auf der Rückseite der Testkit Verpackung.
Wir möchten uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir uns bemühen, diese Angelegenheit umgehend zu klären.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Ewig lange Wartezeiten auf das…
Ewig lange Wartezeiten auf das Ergebnis. Nach 1 Woche immer liegt die Speichelprobe (freies Testosteron) immer noch im Labor. Das Ergebnis dürfe somit unbrauchbar sein. Nie wieder.
24 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Sehr geehrter Mike Spike, wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Bearbeitungszeit Ihrer Auswertung. Aufgrund eines hohen Probenaufkommens kann es leider zu Verzögerungen kommen. Wir können Ihre Bedenken verstehen. Unser Labor prüft jedoch vor jeder Auswertung, ob die Proben noch den Standards für eine sachgemäße Auswertung entsprechen. Sollte eine Probe nicht auswertbar bei uns ankommen, werden unsere Kunden darüber informiert. Wenn die Proben nicht am selben Tag der Ankunft ausgewertet werden können, werden diese entsprechend gelagert, sodass keine weiteren Abbauprozesse mehr stattfinden können.
Mit freundlichen Grüßen,
das Cerascreen Team
Confusion for a refund
I commissioned a test for homocysteine but this company advised that the test had failed. I understand that because this is a difficult test at the best of times. So they offered to send a re test or give me a refund. I opted for the refund. Since which they contact me again to say my test has not been received back from me, no mention of the refund. Like so many other corporate s you cannot just email an individual to sort it out. It's an pro forma internet form. It begins to look as though I am will have to slug it out to try and get the refund. I will not be using this firm again. Since writing the above I have received a full refund from cerescreen and altered my star rating accordingly.
21 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the confusion and the waiting time you experienced. We understand how frustrating this can be. While refunds can sometimes take longer due to unforeseen circumstances such as sickness, please rest assured that we are committed to making it right. We always refund or send free replacement test kits to ensure your satisfaction.
I received my heavy metals report which…
I received my heavy metals report which I am happy about, it took a little longer than expected. Thank you
13 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Thank you so much for your rating! We are happy we could help you with our service.
Beim 2. Anlauf alles super!
Der kostenfreie Ersatztest war in sehr kurzer Zeit ausgewertet. Vielen Dank!
14 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung! Dass Ihre Probe beim ersten Mal nicht angekommen ist, tut uns Leid. In wenigen Fällen kommt dies aufgrund von Verzögerungen während des Versandprozesses vor. In der Regel kommt die Probe nach 1-4 Werktagen im Labor an. Sobald die Sendung dem Versanddienstleister übergeben wurde, haben wir bedauerlicherweise keinen direkten Einfluss auf die Dauer des Rückversands und können daher in Ihrem Fall nicht genau vorhersagen, wann Ihre Probe bei uns eintreffen wird. Bitte entschuldigen Sie dies.
In March
In March, my husband and I bought the Histamine test. We sent the samples and my husband received the results within 2 weeks. Mine didn't arrive but I received a new one and sent the sample again. The situation repeated two more times. Additionally, I have already sent 3 samples by DHL with my money. It turned out that we send the samples to England and then they do not reach the laboratory. I asked for an explanation of the whole situation, but I received a message from BOT. At this point, I paid for the test, I lost my money, I don't have the test results and I don't have another sample. This company is a scam, don't buy anything from this site. He cheats people for money. This is a SCAM!!!!!!!!!!!!!!!1
11 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Thank you for bringing this issue to our attention.
I sincerely apologize for the inconvenience and frustration you have experienced with our service. I understand how upsetting it must be to not receive your test results after multiple attempts and to have incurred additional expenses without resolution.
Please rest assured that we take your concerns very seriously. It appears there was a miscommunication regarding the shipping process, and we deeply regret that your samples were not properly directed to our laboratory.
We are committed to resolving this issue promptly.
Since this review is anonymous, we ask you kindly to contact us via our form so that we can come to an agreement. If a sample doesn't arrive, we always offer a replacement test kit and if a sample can't be analysed, we always find a solution.
Furthermore, regarding the automated response you received earlier, it is sent out automatically after you contact us via our form informing you that we received your request and will answer within 48h. All cases are supervised and answered by our customer support employees.
Your experience is important to us, and we are taking steps to improve our customer service. We are committed to making this right for you. Thank you for your patience and understanding.
Bought an at home blood test, no response after 2 weeks
Bought an at home blood test, tracking shows it was they received it, it's been nearly two weeks, after 3-4 emails to them, a message on social media, no replies whatsoever, don't buy nothing from them, i do not recommend this company go elsewhere.
20 maja 2024
Opinia niezależna
Leider ist die App völlig unbrauchbar
Leider ist die App völlig unbrauchbar, die Testcodes lassen sich nicht eingeben.
Wenn man den Anweisungen folgt, kann man nichts machen und 99 Euro sind futsch, weil man die Packung geöffnet hat,
Das grenzt an betrug.
2 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback.
Tatsächlich haben wir derzeit einige Probleme mit unserer App. Wir geben unseren Kunden dann bescheid, dass Sie es bitte unter unserer Website my.cerascreen.de ausprobieren sollen. Dort tauchen diese Fehler nicht auf.
Ich kann jedoch sehen, dass Sie uns eine E-Mail geschrieben haben. Diese E-Mail bezog sich aber auf eine andere Frage.
Sollte dieses Problem auftreten, bitten wir unsere Kunden sich bei uns zu melden. Wir sagen Ihnen dann wie Sie weiter vorgehen sollen. Denn Sie haben unsere Dienstleistung in Anspruch genommen und wir möchten diese auch erfüllen.
Nicht seriös seit 4 Tagen in der…
Nicht seriös seit 4 Tagen in der Auswertung? Ne ich war selber in der Medizin.Sowas gibt es bei einem Speicheltest nicht.Kulturen oder Pilze ja.Das kann nicht sein
17 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir entschuldigen uns vielmals für die verlängerte Wartezeit. Wir verstehen Ihre Frustration und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst. Wenn die Proben nicht am selben Tag der Ankunft ausgewertet werden können, werden diese entsprechend gelagert, sodass keine weiteren Abbauprozesse mehr stattfinden können. Das heißt, Ihr Ergebnis ist dennoch valide.
Very unethical company
Very unethical company. Stay away. They will steal your money.
Response to Cerascreen: A year and a half isn't "several years" and the expiration on the test is 11/2024.
I bought the test on Amazon, how would I have received notification that the test I purchased would be invalid just a few months later despite the date printed on the test?! So, it's my fault for buying the test you sold on Amazon and forgot to mention to Amazon customers that the company would be closing in a few months despite the expiration date on the test? Sounds like a you problem.
Buyer beware. Look at the stellar customer service.
7 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Thank you for your feedback. As we have already informed you in our email exchange, unfortunately we are unable to help you with your request.
You purchased a test from us a few years ago. Unfortunately, our US-Shop has been permanently closed as of 31/12/2022. We advised you both on our website and in our app several months in advance and afterwards that we would ask you to contact us regarding your test. You did not do so. You have now contacted us after several years, which is why we are unable to help you. We appreciate your feedback and will take it into account in all future endeavours.
Sehr lange Wartezeiten
Sehr lange Wartezeiten, wie von den Vorgängern hier schon beschrieben. Warte seit über 1 Woche, montags in den Briefkasten. Probe wurde erst Freitag ins Labor geliefert. Das war definitiv das letzte mal, dass ich bei Cerascreen einen Test gemacht habe. Bei meinem Hausarzt dauert es einen Tag, bis ich das Ergebnis habe.
29 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verlängerte Versandzeit Ihrer Probe. Wir verstehen Ihre Frustration und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst. Leider haben wir keinen direkten Einfluss auf den Versand durch die Post. Wir hoffen, Sie haben Ihr Ergebnis nun erhalten.
Vorig jaar was cerascreen mijn test…
Vorig jaar was cerascreen mijn test kwijt, dit jaar weer. Het is heel moeilijk contact met cerascreen te krijgen ook duurt het heel lang voordat je een reactie op je mail krijgt.
Mensen, ZOEK EEN ANDER BEDRIJF IN Nederland!!!!
19 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Onze excuses voor het ongemak. In enkele gevallen komt dit door vertragingen tijdens het verzendproces. In de regel arriveert het monster na 1-4 werkdagen in het laboratorium. Helaas hebben we, zodra de zending is overgedragen aan de verzenddienstverlener, geen directe invloed op de duur van de retourzending en kunnen we daarom niet precies voorspellen wanneer je monster aankomt. Onze excuses hiervoor.
We hebben nu echter een nieuw retourverzendproces ontwikkeld. Dit zou nu moeten voorkomen dat monsters uit Nederland verloren gaan in de post.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. U kunt te allen tijde weer contact met ons opnemen.
Viel zu lange Wartezeit
Viel zu lange Wartezeit. Da geht man besser zum Hausarzt.
Nach 4 Tagen war die Postsendung laut Kundenservice noch nichtmal im Labor angekommen. Dass die Post mal langsam ist kann vorkommen, aber eher nicht mehrmals hintereinander
8 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verlängerte Versandzeit Ihrer Probe. Wir verstehen Ihre Frustration und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst. Leider haben wir keinen direkten Einfluss auf die Post.
Slechte ervaringen
De bestelling van de test ging vlot en de test kwam vrij snel binnen, maar daarna werd het moeilijk. Wel inlogcode aangemaakt, maar inloggen lukt meestal niet. Ook het activeren van de test blijkt niet mogelijk. Gevraagd om een nieuw wachtwoord te kunnen aanmaken, maar dan blijft het stil. Meerder keren geprobeerd. Ik kom echter niet verder. De vraag is nu ook: zit hier een echt en betrouwbaar laboratorium achter? Ik vraag het me af. Jammer dat ik niet voor de bestelling de eerdere reviews had gelezen.
17 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Hallo, allereerst willen we ons verontschuldigen voor het ongemak. Dit is niet onze bedoeling en niet onze standaard.
Ik heb nu gekeken of ik een contactpoging van u kon vinden, maar helaas was die er niet. Ik kon ook geen account vinden onder uw e-mailadres.
Schrijft u ons alstublieft opnieuw om samen een oplossing voor het probleem te vinden. U kunt ons een e-mail sturen via de volgende link.
https://cerascreen.my.site.com/s/contact-us?language=nl_NL
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we kijken ernaar uit om samen met u het probleem op te lossen.
An sich super Tests aber die…
An sich super Tests aber die angegebenen Wartezeiten werden nur bedingt eingehalten. Man wartet viel zu lange auf seine Ergebnisse. Und der Kundenservice kann da auch nicht nachfragen oder schauen woran es liegt. Also kann man sich sparen den zu kontaktieren. Ich bezahle letztlich auch für den Service und erwarte dann auch zügige Ergebnisse und angegeben Zeitfenster.
18 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Auf unserer Website finden Sie immer eine Zeitspanne. Diese Zeitspanne gilt jedoch erst ab dem ankommen der Probe im Labor, da wir den Post Weg nicht wirklich beeinflussen können. Natürlich kommt es manchmal zu leichten Verzögerungen, da jede Probe einzelnd ausgewertet werden muss und es sich um eine Laboranalyse handelt. Wir versuchen diese Verzögerung aber zu vermeiden und stehts so schnell wie möglich zu arbeiten.
Das ganz große Warten auf… nichts!
Am 3.3.24 den Speicheltest für Testosteron durchgeführt und online registriert. Am 4.3.24 bei der Post abgegeben. Am 6.3.24 angekommen und in Bearbeitung. Angeblich 1 Werktag Bearbeitungszeit. Am 8.3.24 erfolgte eine weitere Mail, dass viel zu tun sei und das Ergebnis schnellstmöglich online gestellt wird. Am 12.3.24 Cerascreen gemailt und auf den Missstand hingewiesen. Am 13.3.24 in der Früh eine Antwort erhalten, dass die Probe aufgrund der Zeit angeblich bearbeitet worden sein musste und dem Labor gesagt wird das Ergebnis schnellstmöglich hochzuladen. Nunja der 13.3.24 ist nun auch vorbei und ganz ehrlich kann sich Cerascreen ihre Tests in die Haare schmieren. Da gehe ich lieber mit Wartezeit zum Hausarzt und mache vernünftige Tests. Selbst während Corona waren die Labore meines Hausarztes schneller!!
13 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns zu aller erst für die längere Wartezeit entschuldigen. Dies enspricht nicht unseren Standards. Jedoch möchten wir Sie daran erinnern, dass es sich hierbei um eine Labor Analyse handelt und diese manchmal etwas länger dauern kann.
Funny how everyone is rating this test…
Funny how everyone is rating this test on the basis of how quickly they got the results...when the test itself is hokum. Ah well, gullible and rich, the perfect combination for the creative entrepreneur.
9 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Thank you for your feedback. Unfortunately, we cannot fully understand where or why this feedback is coming from. We were unable to find a customer contact or user account under your email. Please feel free to contact us by email or telephone. This way we can find out what went wrong and find a solution together.
Odpowiedź od Cerascreen
Hallo Marc,
es tut uns leid, dass die Lanzetten nicht richtig funktioniert haben. Wir werden Ihnen selbstverständlich eine Lösung anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns unter https://help.cerascreen.de oder per Telefon, und wir werden Ihnen gerne ein kostenloses Ersatzkit zur Verfügung stellen!
Stark abweichende Ergebnisse
Mein Vitamin D Testergebnis wurde mit rd. 54 mg/dl angegeben. Eine Woche später habe ich den Messwert bei meinem Hausarzt (Blutabnahme) überprüfen lassen. Dieser lag nur bei rd. 33 mg/dl und damit fast 2/3 niedriger.
Ich hatte in der Vergangenheit mehrere Tests bei Cerascreen gemacht und kenne mich daher mit der Probenahme aus.
In Zukunft werde ich mich doch lieber wieder auf meinen Hausarzt verlassen, zumal die Kosten nur unwesentlich höher sind. Sehr schade.
21 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cerascreen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist auf den ersten Blick in der Tat verwirrend, wenn zwei Tests, die innerhalb kürzester Zeit durchgeführt wurden, unterschiedliche Ergebnisse anzeigen. Der Grund dafür kann in unterschiedlichen Messverfahren liegen. Bedauerlicherweise gibt es in Deutschland bei einigen Messungen kein einheitlich festgelegtes Verfahren. So kann jedes Labor frei entscheiden, welche Methode es anwendet. Es gibt beispielsweise für die Bestimmung des Vitamin-D-Spiegels mehrere Auswertungsmethoden, die in diversen Studien als zuverlässige Methoden anerkannt wurden und sich qualitativ kaum unterscheiden. Nichtsdestotrotz bestehen Unterschiede in den Verfahren, wie zum Beispiel die Geschwindigkeit der Auswertung und die festgelegten Toleranzbereiche. Das führt unter anderem dazu, dass jedes Labor eine Streuung in den Messergebnissen hat. So kann es insgesamt leider zu sehr unterschiedlichen Messergebnissen kommen. Folglich sind nur Vergleiche zwischen identischen Testverfahren und Testbedingungen sinnvoll.
Um unserer hohen Qualität stets gerecht zu werden, lässt sich unser Labor jedes Jahr in einem Laborleistungstest erneut zertifizieren. Es führt Ringversuche durch, um dafür zu sorgen, dass unsere Testergebnisse bei den Analysen innerhalb der Referenzbereiche zuverlässig und aussagekräftig bleiben. Die Zertifizierung führt der INSTAND e.V. – Gesellschaft zur Förderung der Qualitätssicherung in medizinischen Laboratorien e.V. durch.
Wir hoffen wir konnten Ihnen damit die Umstände erklären.
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