Ceramicalia Recenzje 

Compré un inodoro y dos de los componentes (tapa y pulsador) llegaron con defectos, el pulsador parecía haber estado ya usado o de algún producto reacondicionado, y la tapa estaba doblada y no apoyaba bien. A partir de ahí, la comunicación con atención al cliente fue una auténtica odisea llena de trabas, lentitud e impasividad. Muy lentos para gestionar la devolución y además pusieron en duda si yo había manipulado la tapa y pulsador. Tras enviar el paquete de vuelta, pasé una semana entera en absoluto silencio, sin noticias del nuevo envío. Al reclamarles explicaciones, primero afirmaron no saber nada de la devolución, pero, casualmente, al día siguiente de mi queja procedieron a tramitar el nuevo envío. Solo enviaron el repuesto de urgencia cuando les presenté el justificante oficial de la denuncia interpuesta ante la OMIC. Para colmo, exigen un embalaje profesional al cliente pero ellos envían el nuevo botón cromado envuelto cutremente en un trozo de papel, con el riesgo de que se arañara en el transporte.

Desde el primer momento de la compra, la experiencia fue fantástica, pero lo que realmente marca la diferencia es cómo responden ante un imprevisto. La tapa del inodoro llegó con un pequeño grieta, y la gestión de la devolución fue impecable: rapidez absoluta, un trato de diez y una amabilidad cada vez menos vista en este mundillo. Da mucha tranquilidad comprar en empresas que cuidan así al cliente.