Cembra Money Bank AG Recenzje 

## Trustpilot (1 Stern)

★☆☆☆☆

Meine Erfahrung mit dieser Kreditkarte war leider äusserst enttäuschend.

Die Karte war seit 2025 aktiv und wurde zunächst einmalig für einen Einkauf bei IKEA verwendet. Die Rechnung wurde damals vollständig und fristgerecht bezahlt.

Im Mai 2026 nutzte ich die Karte erneut für einen IKEA-Einkauf mit der beworbenen Option "3 Monate zinsfrei". Als ich im Juni die Rechnung erhielt, bezahlte ich einen Drittel des Betrags, da ich davon ausging, dass die beworbene Teilzahlung aktiviert sei.

Kurz darauf erhielt ich jedoch eine Mahnung inklusive CHF 30 Mahngebühren. Beim ersten Anruf beim Kundendienst wurde mir erklärt, dass angeblich noch ein Dokument fehle, weshalb die Teilzahlungsfunktion nie aktiviert worden sei. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, versprach einen Mahnstopp, erklärte ausdrücklich, dass die Mahngebühren selbstverständlich nicht bezahlt werden müssten, und schickte mir das fehlende Dokument erneut zu. Nach diesem Gespräch hatte ich das Gefühl, dass das Problem kundenorientiert gelöst wird.

Umso grösser war die Überraschung, als die Mahngebühren trotzdem belastet wurden.

Beim zweiten Anruf folgte dann das komplette Gegenteil: Statt auf die bereits getroffenen Abmachungen einzugehen, wurde ich belehrt, wann Rechnungen verschickt werden und wie Zahlungsfristen funktionieren – als hätte ich den Fehler verursacht. Anschliessend wurde mir erklärt, man könne mir die CHF 30 "aus Kulanz" erlassen, aber erst, nachdem ich das Ganze verstanden hätte.

Dieses Verhalten empfand ich als respektlos und herablassend. Noch störender ist jedoch das organisatorische Chaos:

* Wenn tatsächlich ein notwendiges Dokument fehlt, weshalb wird der Kunde während über 1,5 Jahren nie darauf hingewiesen?
* Weshalb kann die Kreditkarte trotzdem uneingeschränkt verwendet werden?
* Weshalb wird mit einer Teilzahlungsoption geworben, wenn diese aufgrund eines internen Prozesses gar nicht aktiviert ist?
* Und weshalb erhält man vom ersten Mitarbeiter die Zusage, dass keine Mahngebühren anfallen, während der zweite Mitarbeitende alles wieder infrage stellt?

Nicht die CHF 30 sind das Problem, sondern die widersprüchlichen Aussagen, die fehlende Kommunikation und der Umgang mit Kunden.

Für mich war das eine sehr negative Erfahrung. Ich werde die Kreditkarte so schnell wie möglich kündigen und kann den Service leider nicht empfehlen.

Der schlechteste Bankkundenservice in der Schweiz!
Nach meiner Kündigung habe ich unzählige Probleme mit dieser Firma erlebt. Sie schicken mir monatlich neue Rechnungen im Wert von CHF 2.50 – und zwar nur für die Benachrichtigungsgebühr der Rechnung selbst! Dadurch entsteht eine Endlosschleife, die für das Unternehmen äusserst bequem und profitabel ist.Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Wenn ich anrufe, werde ich ständig von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergeleitet, ohne dass sich jemand um meine Beschwerde kümmert. Ich habe sogar schon bis zu 2 Stunden in der Warteschleife verbracht, nur um mir die automatische Ansage anzuhören, dass alle Mitarbeiter besetzt seien.Kundenzufriedenheit ist hier ein Fremdwort. Absolut nicht zu empfehlen!

Cliente depuis plusieurs années chez Cembra Money Bank, je suis extrêmement déçue.
Frais abusifs, rappels à 30–60 CHF totalement excessifs, aucune flexibilité ni compréhension. De plus il transmet ton dossier a intrum pour les frais de rappel et ensuite il s'ajoute encore des frais de rappel que nous ne devons jamais payé car il n'y a pas de condition ou contrat avec eux . J'ai eu le sentiment que l'aspect financier passait avant la satisfaction du client.
Je termine mes paiements et je quitte définitivement.
Je ne recommande pas du tout.

plus que lamentable pour un seul retard ( oubli) depuis des décennies des frais de "sommation" ( jamais reçu de sommation) et des "intérêts de retard" prohibitifs
C'est sans doute la façon de ce prestataire de " fidéliser les clients "

Das Bezahlsystem der Kreditkarte ist darauf ausgelegt, dass der Kunde entweder zu spät oder gar nicht bezahlt. Dann können horrende Gebühren und Sollzinsen ohne Vorwarnung verrechnet werden. Nur so kann ich mir erklären, dass kein eBill verfügbar ist. Wir besitzen in der Familie 7 Kreditkarten von vier verschiedenen Anbietern, Cembra ist der einzige ohne eBill. Die Ausstellung der Rechnung wird durch ein Zeichen in der App und in der obersten Zeile im Display angezeigt. Diese Zeichen verschwinden nach etwa 2 Tagen. Kein Email, kein SMS. Ich muss mich mithilfe der App in den eService einloggen und dort die Rechnung herunterladen, damit ich sie im Archiv auf meinem Computer habe. Auf dem Handy ist sie für mich wertlos. Dann wechsle ich ins eBanking, ziehe die Rechnung ins Bezahlfeld und muss den Bezahltermin richtig einstellen. Kundenfreundlich geht anders.

Cashback wird nicht abgerechnet, trotz mehrmaliger Anfrage bzw. Beanstandung.
Habe via einem Cashback-Partner von Cembra direkt was gekauft (Supergutschein) und mit der Cembra Kreditkarte bezahlt. Nach mehreren Wochen und Anfrage Cashback nicht verrechnet. Ich storniere meine Kreditkarte.

Wir sind äusserst zufrieden mit der Zusammenarbeit mit der Cembra Money Bank und sehr dankbar, einen so verlässlichen Partner an unserer Seite zu haben.

Besonders hervorheben möchten wir die aussergewöhnliche Unterstützung in einer sehr komplexen Angelegenheit. Ein Kadermitglied hat sich persönlich unseres Anliegens angenommen und mit grossem Engagement, viel Verständnis und höchster Sorgfalt nach einer Lösung gesucht. Dank dieses vorbildlichen Einsatzes konnte unser Problem innert kürzester Zeit zu unserer vollsten Zufriedenheit gelöst werden.

Eine so kundenorientierte, kompetente und engagierte Betreuung ist keineswegs selbstverständlich. Diese wertvolle Unterstützung wissen wir sehr zu schätzen und möchten uns dafür ganz herzlich bedanken.

Wir können die Cembra Money Bank mit bestem Gewissen weiterempfehlen.

Ich erledige die Steuererklärung meines Sohnes. Im Februar 2026 rief er bei Cembra an, um den Stand vom 1.1.2026 seines Kredites zu verlangen. Er rufte danach mehrere Male dort an und ich füllte für ihn das Kontaktformular mit der gleichen Bitte aus. Alles was er erhielt waren zwei Mal eine Papierrechnung für das Einzahlen der Monatsrate (je 25 Fr. Zusatzkosten), obwohl er immer online bezahlt. Ich verschob die Steuererklärung auf den 15.7.2026, aber auch bis zu diesem Datum erhielt mein Sohn keine Aufstellung mit den bezahlten Zinser und der Restschuld per 1.1.2026!

Mein Anliegen wurde sofort und problemlos gelöst. Bin sehr zufrieden mit Cembra. Sehr Kundenorientiert 👍🏻

Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. Absolument détestable, autant le service client que leur gestion de factures. Du vol.

Ich bin seit 15 Jahren Kunde von Migros Cumulus Card, deswegen bin ich zu dieser Bank gestossen! Früher war die Karte noch kostenlos, aber als Sie Cumulus als Kunden verloren hatte sich dies geändert! Es ging von Mastercard zu Visa, Kartengebühr, schlechte Währungswechsel, Spesen (haben mir für Bargeldbezug 37.50) Spesen verrechnet, schlechter Kundendienst, max. Negativzins von 9.9% und ein grottenschlechtes/geldgieriges Management!! Als ich vor 1 Jahr einen kurzfristigen Überbrückungskredit von 25K benötigte, wurde einfach noch der offene Betrag der Kreditkarte dazu genommen und der Betrag war dann 28K. Als ich den gesamten Betrag nach 2 Mte zurückzahlen wollte, meinten Sie ich müsse noch eine Bearbeitungsgebühr von 150.- bezahlen und Sie hatten nicht verstanden wieso ich das Geld so schnell zurück zahle! Unterdessen habe ich sämtliche geschäftliche Tätigkeiten beendet und möchte allen davon abraten mit der Cembra Money Bank zusammen zu arbeiten

Wer seine Nerven schonen will, geht hier keinen Vertrag ein. In diesem Unternehmen läuft alles wie am Schnürchen. Nur der Mensch wurde scheinbar vergessen. Das Unternehmen scheint eine null-Toleranz- / null-Kulanz-Politik zu betreiben. Certo-Kreditkarte ein paar Tage zu spät bezahlt (und das sind immer nur 20 Tage Zeit) schon hast du Fr. 30 Mahngebühren. Für Menschen, die Ihre Zahlungen einmal im Monat machen, wird das zur ständigen Falle. Was kostet es Cembra, eine Mahnung zu schicken? Da kann ich nur raten: Finger weg!

Most stupid bank ever with an application from the middle ages.
I was travelling and my phone fell in the water. On the new phone and with Android Wallet I tried to make a payment with their card..surprise..it gets blocked.
There is no unblock option in their app, no way to contact customer center or chat in their app, nothing modern.
You need to call the hotline and wait in line and get annoyed plus pay international roaming minutes when outside the country.
Really a pigeon carrier powered banking in 2026!!!

Einfach kurz kompetent freundlich so macht eine Anfrage Spass hb

Sehr kundenfreundlich und ausgezeichnete Beratung.

Mein Anliegen wurde gut aufgenommen und alle meine Fragen wurden beantwortet. Danke.

unter aller S a u lässt Cembra die Handelspartner im regen stehen? Ein Problem das seit 6 Monaten hängig ist mit einem Chassisnummer. Die MFK, Der Kunde alle sind sich einig nur Cembra nicht und die machen nichts! Nun droht halt dem Kunden und leider dem anderen wo das Chassis nummer verwechselt wurde die annulation der Fahrzeuge nur weil IHR Cembra 6 Monate das unter den Teppich wischt wie ala uns egal..... der Kunde bezahlt ja jeden Monat seine Raten, der Händler also wir sollen ja nicht so tun oder ich solle das Fahrzeug aus dem leasing raus kaufen und neu verleasen. Gratulation dann gibts nur einen Gewinner das seit IHR denn ihr häuscht euch gewinn ein! Bravo! SO GEHT ES NICHT!!!!!!!! Nun die neuste Idee nicht mehr antworten den Händler & Kunden schön aufs abstellgleis tun! Das nenn ich Partnerschaft!

Sehr schlecht..Werden behauptungen gemacht und wenn mann sich wehren will ,hängen sie einfach auf‼️‼️🤮🤮..Frech und nicht Diskusionsfähig😡😡

Alles tipptopp geklappt. Meiner Bitte zur Erlassung der Mahngebühr wurde entsprochen. Danke